Woven Health Collective, Perplexity Enterprise के साथ ग्राहकों की जरूरतों को कैसे बेहतर ढंग से पूरा करता है

ऐसे उद्योग में AI को अपनाना जहाँ सटीकता से समझौता नहीं किया जा सकता

Woven Health Collective बायोफार्मा कंपनियों को जटिल चिकित्सीय प्रगति के बारे में जानकारी फैलाने में मदद करता है। इसमें ब्लॉकबस्टर उत्पाद लॉन्च से लेकर दुर्लभ बीमारियों के लिए नई जीन थेरेपी तक शामिल हैं, जो दुनिया भर में केवल दर्जनों रोगियों को प्रभावित करती हैं। जब उपचार रोगियों को आशा प्रदान करते हैं, तो हर संदेश का तथ्यात्मक और सही होना आवश्यक है।

विज्ञान-केंद्रित कंपनियों के पास गलती की कोई गुंजाइश नहीं होती। Bart Zoni, मुख्य डिजिटल, AI और प्रौद्योगिकी अधिकारी का मानना था कि AI टीमों को नैदानिक साहित्य को बेहतर ढंग से संश्लेषित करने, प्रतिस्पर्धी परिदृश्यों का विश्लेषण करने और सघन वैज्ञानिक डेटा की समीक्षा करने में मदद कर सकता है। हालाँकि, यह सुनिश्चित करने के लिए कि कंपनी के विशेषज्ञ वैज्ञानिक, रणनीतिकार और अकाउंट टीमें इसे अपनाएं, AI समाधान को असाधारण गहराई और सटीकता प्रदान करनी थी।

Woven द्वारा उठाया गया पहला महत्वपूर्ण कदम सावधानीपूर्वक आशावादी कर्मचारियों के साथ विश्वास बनाना था। कंपनी की वैज्ञानिक सेवाओं, रचनात्मक और कंटेंट टीमों ने पहले ऐसे उपकरणों का उपयोग किया था जिनके माध्यम से स्रोतों का लगातार पता लगाना मुश्किल था। यह उन पेशेवरों के लिए एक बड़ी बाधा थी जिन्हें हर दावे को सत्यापित करने के लिए प्रशिक्षित किया गया था। स्पष्ट उद्धरणों के बिना, AI एक विश्वसनीय शोध भागीदार नहीं हो सकता था।

विश्वसनीय उद्धरणों के अलावा, Woven एक ऐसे प्लेटफॉर्म की तलाश में था जो दस्तावेज़-प्रधान वर्कफ़्लो को संभाल सके। किसी भी उपकरण को शोध पत्रों, प्रस्तुतियों, जटिल डेटा सेट और प्रतिस्पर्धी विश्लेषणों में संदर्भ को क्वेरी करने और समझने में सक्षम होना चाहिए था। आदर्श रूप से, टीमें कई AI मॉडल का उपयोग करने में सक्षम होंगी ताकि वे विशिष्ट कार्यों के लिए मॉडल का मिलान कर सकें।

Perplexity Enterprise के साथ सटीक और गहन अंतर्दृष्टि प्रदान करना

Woven Health Collective ने अंततः Perplexity Enterprise को चुना क्योंकि इसने अन्य प्लेटफॉर्मों से बेहतर प्रदर्शन किया, और यह एकमात्र ऐसा AI समाधान था जो डेटा सुरक्षा के लिए Woven के उच्च मानकों और उनकी विज्ञान टीम के सत्यापन योग्य जानकारी के उच्च स्तर को पूरा करता था। कर्मचारियों ने इसे उपयोग करना भी आसान पाया। Bart का कहना है, "जब हमने अपना पायलट प्रोजेक्ट किया, तो लोगों ने अपनी स्वाभाविक जिज्ञासा का पता लगाया और आसानी से समझा कि Perplexity कैसे काम करता है।"

जैसे ही Perplexity उत्तर ढूंढता है, यह उन स्रोतों को वास्तविक समय में सामने लाता है जिनसे यह जानकारी ले रहा है। इनलाइन उद्धरणों के अलावा, वैज्ञानिक उस दावे के पीछे के सटीक स्रोत को देखने के लिए उत्तर के किसी भी हिस्से को हाइलाइट कर सकते हैं। Bart कहते हैं, "अकादमिक स्रोत एकीकरण तथ्य की जाँच के लिए एक व्यवस्थित दृष्टिकोण का समर्थन करता है।"

Perplexity Enterprise की आंतरिक दस्तावेज़ों को अन्य समाधानों की तुलना में अधिक गहराई से खोजने की क्षमता निर्णय में एक और महत्वपूर्ण कारक थी। अधिकांश अन्य AI समाधान कीवर्ड खोज पर ध्यान केंद्रित करते हैं। Woven Health Collective के लिए यह महत्वपूर्ण था कि Perplexity वास्तव में आपकी फ़ाइलों का एक इंडेक्स बनाता है जो केवल कीवर्ड मिलान नहीं, बल्कि वास्तविक शब्दार्थ (सिमेंटिक) खोज का समर्थन करता है। इसका मतलब है कि उत्तर केवल कीवर्ड खोजने वाले समाधानों की तुलना में कहीं अधिक विशिष्ट और सूक्ष्म हो सकते हैं।

अनुसंधान टीमें Spaces में शोध पत्र, प्रस्तुतियाँ और डेटा सेट अपलोड करती हैं और फिर संवादात्मक भाषा का उपयोग करके उनसे प्रश्न पूछती हैं। कई कर्मचारियों ने काफी हद तक वेब खोजों को Deep Research से बदल दिया है और अपनी सामग्री को संश्लेषित करने के लिए Perplexity Enterprise प्लेटफॉर्म के भीतर उपकरणों का लाभ उठाते हैं।

Bart 35 शोध पत्र अपलोड करने को याद करते हैं जिन्हें पढ़ने के लिए उनके पास समय नहीं था। वे कहते हैं, "मिनटों में, मेरे पास एक मजबूत प्रारंभिक मसौदा समझ थी। उन्हें ध्यान से पढ़ने में लगभग पूरा दिन लग जाता। Perplexity उपपाठ को भी समझ लेता है, जो कि हमारी वैज्ञानिक सेवा टीम को बहुत प्रभावित करने वाली बात है।"

Perplexity खोजों में सामाजिक और शैक्षणिक स्रोतों को संयोजित करने की क्षमता Woven टीम को वास्तविक दुनिया की रोगी चर्चाओं के साथ-साथ नैदानिक साहित्य को संश्लेषित करने में भी सक्षम बनाती है। यह नैदानिक डेटा और जीवित अनुभवों के बीच की खाई को पाटता है, जिससे Woven अपने ग्राहकों को अधिक सहानुभूतिपूर्ण, रोगी-केंद्रित संचार की ओर निर्देशित कर सकता है।

Woven के कर्मचारी कार्य के आधार पर अलग-अलग मॉडलों का उपयोग करना पसंद करते हैं, चाहे वह वैज्ञानिक लेखन, रणनीतिक विश्लेषण या त्वरित पुनरावृत्ति हो। Perplexity के मल्टी-मॉडल दृष्टिकोण ने Woven की टीम को एक ही प्लेटफॉर्म सीखने के दौरान कई उन्नत मॉडलों के लाभों का आनंद लेने का लचीलापन दिया है।

AI संशयवादियों के बीच AI अपनाने को बढ़ावा देना

रोलआउट के छह महीने बाद, Perplexity ने Woven Health Collective में मजबूत अपनाने को बढ़ावा देने में मदद की है, जिसमें अब 65% से अधिक उपयोगकर्ता अपने दिन-प्रतिदिन के काम में नियमित रूप से प्लेटफॉर्म का उपयोग कर रहे हैं। इसी तरह, ग्राहक भी प्रोजेक्ट डिलीवरी में AI के सुरक्षित उपयोग को अपना रहे हैं। Bart का कहना है, "हमारे व्यवसाय में बहुत सारे उच्च प्रशिक्षित विशेषज्ञ और वैज्ञानिक हैं। कई लोगों ने स्वस्थ संदेह के साथ AI का रुख किया। मुझे लगता है कि कई लोगों के लिए, प्लेटफॉर्म ने उनके दैनिक काम में एक भूमिका अर्जित की है, उन्हें महत्वपूर्ण सोच और रचनात्मकता के लिए अधिक समय देकर पुरस्कृत किया है।"

Woven Health Collective की क्वेरी समय के साथ विकसित हुई हैं, जो Perplexity Enterprise को अपनाने में वृद्धि को दर्शाती हैं। शुरुआती दिनों में, कर्मचारी के प्रॉम्प्ट मुख्य रूप से दस्तावेज़ों को संक्षेप में प्रस्तुत करने और आउटपुट को फॉर्मेट करने जैसे कार्यों पर केंद्रित थे। महीनों के भीतर, कई उपयोगकर्ताओं ने Perplexity Enterprise के साथ एक सच्चे विचार भागीदार की तरह व्यवहार करना शुरू कर दिया, जिससे केवल बेहतर उत्तर ही नहीं, बल्कि बेहतर प्रश्न भी सामने आए। टीमें अब केवल "इसे संक्षेप में प्रस्तुत करें" के बजाय पूछ रही हैं, "मुझे इस बारे में कैसे सोचना चाहिए?"

कई मायनों में, Perplexity ने Woven को ग्राहक की जरूरतों को बेहतर ढंग से समझने में सक्षम बनाया है, जिससे उनकी टीमें उन विवरणों पर ध्यान केंद्रित कर सकें जो उत्कृष्ट सेवा को सामान्य सेवा से अलग करते हैं।

Perplexity Enterprise Woven के कर्मचारियों को रचनात्मक और रणनीतिक विचार पर अधिक समय बिताने में मदद करता है जिसने उन्हें पहली बार में Life Sciences की ओर आकर्षित किया। Bart कहते हैं, "यह एक तेज़ गति वाला उद्योग है। Perplexity हमें धीमा होने और अपने ग्राहकों की चुनौतियों पर अधिक ऊर्जा समर्पित करने और अंततः उन रोगियों और देखभाल करने वालों के जीवन में बदलाव लाने के लिए स्पेस देता है जिनकी वे सेवा करते हैं।"

अपने वर्कफ़्लो को सुव्यवस्थित करने के लिए Perplexity Enterprise का उपयोग करने के टिप्स

टिप 1 - सत्यापन योग्य अंतर्दृष्टि के साथ विश्वास बनाएं। अत्यधिक विनियमित क्षेत्रों में, टीमों को सत्यापन योग्य उद्धरणों और स्रोतों की जांच करने की क्षमता के माध्यम से प्रदर्शित विश्वसनीयता देखने की आवश्यकता होती है। टीमों को AI दावों को सीधे प्राथमिक वैज्ञानिक साहित्य या आंतरिक डेटा से ट्रेस करने की अनुमति दें। यह व्यवस्थित दृष्टिकोण AI के प्रति संदेह को दूर करने में मदद करता है।

टिप 2 - आंतरिक ज्ञान को क्वेरी में एकीकृत करें: जब टीमें शोध पत्रों, प्रस्तुतियों और डेटा तालिकाओं जैसी आंतरिक सामग्री अपलोड और क्वेरी करती हैं, तो Perplexity वेब से जानकारी के अलावा कंपनी के ज्ञान को संश्लेषित कर सकता है। यह Perplexity को कंपनी के संदर्भ से परिचित एक आंतरिक विशेषज्ञ में बदल देता है। Perplexity Enterprise कभी भी आपके डेटा पर प्रशिक्षण नहीं लेता है।

टिप 3 - AI के रणनीतिक उपयोग को प्रोत्साहित करें: "इस दस्तावेज़ को संक्षेप में प्रस्तुत करें" के बजाय "हमें इस तर्क को कैसे फ्रेम करना चाहिए?" जैसे प्रॉम्प्ट को प्रोत्साहित करें। यह मानसिकता, Perplexity के मल्टी-मॉडल लचीलेपन के साथ, कर्मचारियों को महत्वपूर्ण अंतर्दृष्टि विकसित करने और निर्णय लेने की गति बढ़ाने में मदद करती है।