Como Woven Health Collective atende mellor as necesidades dos clientes con Perplexity Enterprise

Facilitar a adopción da intelixencia artificial nun sector onde a precisión non é negociable

Woven Health Collective axuda ás empresas biofarmacéuticas a difundir os avances terapéuticos complexos. Estes van desde o lanzamento de produtos de gran éxito ata novas terapias xénicas para enfermidades raras que afectan só a ducias de pacientes en todo o mundo. Cando os tratamentos ofrecen esperanza aos pacientes, cada mensaxe debe estar fundamentada e ser correcta.

As empresas centradas na ciencia non teñen marxe de erro. Bart Zoni, director dixital, de IA e tecnoloxía, cre que a IA podería axudar aos equipos a sintetizar mellor a literatura clínica, analizar os panoramas competitivos e revisar datos científicos densos. Non obstante, para garantir que os científicos expertos, os estrategas e os equipos de contas da empresa a adoptasen, a solución de IA tiña que ofrecer unha profundidade e unha precisión excepcionais.

O primeiro paso crítico que deu Woven foi construír confianza con empregados prudentemente optimistas. Os servizos científicos, os equipos creativos e de contido da empresa utilizaran anteriormente ferramentas que dificultaban o seguimento constante das fontes. Isto era un problema innegociable para os profesionais formados para verificar cada afirmación. Sen citas claras, a IA non sería un socio de investigación fiable.

Ademais de citas fiables, Woven buscaba unha plataforma que puidese xestionar fluxos de traballo con moitos documentos. Calquera ferramenta tiña que ser quen de consultar e comprender o contexto en traballos de investigación, presentacións, conxuntos de datos complexos e análises competitivas. Idealmente, os equipos poderían utilizar varios modelos de IA para poder adaptalos a tarefas únicas.

Ofrecer información precisa e profunda con Perplexity Enterprise

Woven Health Collective acabou escollendo Perplexity Enterprise porque superou a outras plataformas, destacando como a única solución de IA que cumpriu cos altos estándares de seguridade de datos de Woven e co alto listón do seu equipo científico para obter información verificable. Os empregados tamén consideraron que era doado de usar. «Cando fiximos a nosa proba piloto, a xente descubriu que exploraba a súa curiosidade natural e comprendía facilmente como funcionaba Perplexity», di Bart.

A medida que Perplexity atopas respostas, amosa as fontes das que bebe en tempo real. Máis aló das citas en liña, os científicos poden resaltar calquera parte da resposta para ver a fonte exacta detrás diso. «A integración de fontes académicas apoia un enfoque metódico para a comprobación de feitos», di Bart.

A capacidade de Perplexity Enterprise para buscar en documentos internos de forma máis profunda que outras solucións foi outro factor clave na decisión. A maioría das outras solucións de IA céntranse na busca por palabras clave. Para Woven Health Collective importaba que Perplexity cree un índice dos seus ficheiros que admita unha verdadeira busca semántica, non só a coincidencia de palabras clave. Isto significa que as respostas poden ser moito máis específicas e matizadas que as solucións que só buscan palabras clave.

Os equipos de investigación cargan traballos de investigación, presentacións e conxuntos de datos en Spaces e despois fanlles consultas usando linguaxe conversacional. Moitos empregados substituíron en gran medida as buscas web por Investigación profunda e aproveitan as ferramentas dentro da plataforma Perplexity Enterprise para sintetizar os seus propios materiais.

Bart lembra que cargou 35 traballos de investigación que non tivera tempo de ler. «En cuestión de minutos, tiven un primeiro borrador sólido», di. «Ler isto con atención levaría case un día enteiro. Perplexity incluso capta o subtexto, algo que impressionou ao noso equipo de Servizos Científicos».

A capacidade de combinar fontes sociais e académicas nas buscas de Perplexity tamén permite ao equipo de Woven sintetizar a literatura clínica xunto con debates de pacientes do mundo real. Isto reduce a brecha entre os datos clínicos e a experiencia vivida, o que permite a Woven guiar aos clientes cara a unha comunicación máis compasiva e centrada no paciente.

A aos empregados de Woven gústalles probar diferentes modelos segundo a tarefa, xa sexa escrita científica, análise estratéxica ou iteración rápida. O enfoque multimodelo de Perplexity deulle ao equipo de Woven a flexibilidade de aprender a usar unha única plataforma mentres goza dos beneficios de moitos modelos avanzados a medida que evolucionan.

Impulsar a adopción da IA entre os escépticos da IA

Seis meses despois do lanzamento, Perplexity axudou a impulsar unha forte adopción en Woven Health Collective, con máis do 65 % dos usuarios facendo un uso regular da plataforma no seu traballo diario. Do mesmo xeito, os clientes están a adoptar cada vez máis o uso seguro da IA na entrega de proxectos. «Temos moitos especialistas e científicos altamente cualificados no negocio. Moitos achegáronse á IA cun escepticismo saudable», di Bart. «Creo que para moitos, a plataforma gañou un papel no seu traballo diario, recompensándoos con máis tempo para o pensamento crítico e a creatividade».

De moitos xeitos, Perplexity permitiu a Woven adaptarse mellor ás necesidades dos clientes, liberando aos seus equipos para manter o foco nos detalles que separan un servizo excepcional dun bo servizo. As consultas de Woven Health Collective evolucionaron co tempo, o que reflicte a maior adopción de Perplexity Enterprise. Nos primeiros días, as indicacións dos empregados centráronse principalmente en tarefas como resumir documentos e formatar resultados. En cuestión de meses, moitos usuarios comezaron a tratar a Perplexity Enterprise como un verdadeiro socio de pensamento, o que levou a mellores preguntas, non só a mellores respostas. Os equipos preguntan: «Como debo pensar sobre isto?» en lugar de simplemente «resumir iso».

De moitos xeitos, Perplexity permitiu a Woven atender mellor as necesidades dos clientes, liberando aos seus equipos para que sigan concentrados nos detalles que distinguen un servizo excepcional dun bo servizo.

Perplexity Enterprise axuda aos empregados de Woven a pasar máis tempo no razoamento creativo e estratéxico que os atraeu ás ciencias da vida en primeiro lugar. «Este é un sector de ritmo rápido», di Bart. «Perplexity dános o espazo para desacelerar e dedicar máis enerxía aos desafíos dos nosos clientes e, en última instancia, marcar a diferenza na vida dos pacientes e coidadores aos que serven».

Consellos para usar Perplexity Enterprise para simplificar os seus fluxos de traballo

Consello 1: Constrúe confianza con información verificable. Nos campos altamente regulados, os equipos deben ver unha fiabilidade demostrada a través de citas verificables e a capacidade de comprobar as fontes. Permite aos equipos rastrexar as afirmacións da IA directamente ata a literatura científica primaria ou os datos internos. Este enfoque metódico axuda a superar o escepticismo sobre a IA.

Consello 2: Integra o coñecemento interno nas consultas: Cando os equipos cargan e consultan materiais internos como traballos de investigación, presentacións e táboas de datos, Perplexity pode sintetizar o coñecemento da empresa ademais da información da web. Isto converte a Perplexity nun experto interno familiarizado co contexto da empresa. Perplexity Enterprise nunca adestra cos teus datos.

Consello 3: Fomenta o uso estratéxico da IA: Fomenta indicacións como «Como deberíamos formular este argumento?» en lugar de «Resume este documento». Esta mentalidade, xunto coa flexibilidade multimodelo de Perplexity, axuda aos empregados a desenvolver información crítica e acelerar a toma de decisións.