Como a Axencia Antidopaxe dos Estados Unidos optimizou o traballo profundo en máis de 8 equipos con Perplexity Enterprise

O problema

Mellorar as capacidades da axencia mantendo altos estándares de seguridade

Hai un par de anos, John Bobo, director de operacións e innovación da Axencia Antidopaxe dos Estados Unidos (USADA), comezou a actualizar os sistemas antigos da organización. Intuía que a tecnoloxía de intelixencia artificial coma ChatGPT se atopaba nun “momento tecnolóxico crucial” e podía facer que a USADA fase máis eficiente. Pero tamén sabía que, antes de implementar unha plataforma de intelixencia artificial en toda a organización, debía superar as incertezas arredor da intelixencia artificial.

“Nese momento, moitos artigos de novas centrábanse nas alucinacións e en resultados incorrectos ou enganosos. Quería darlles ás persoas ferramentas de intelixencia artificial para dominar o cotián e dispoñer de máis tempo no seu día para se centrar na misión principal”.

Así pois, decidiu pór en marcha un programa piloto para descubrir posibles casos de uso da intelixencia artificial para a USADA e xerar confianza nos equipos cara a esta tecnoloxía. Porén, para este programa piloto, necesitaba un socio que cumprise catro requisitos innegociables:

Precisión — Cun equipo reducido que traballa a diario pola integridade no deporte, a USADA non pode empregar unha plataforma que experimente alucinacións. Calquera erro introducido por unha ferramenta de intelixencia artificial prexudicaría a credibilidade da organización á hora de defender o deporte limpo. “Precisábamos unha plataforma con citas claras e enlaces á fonte orixinal para poder verificar os resultados”.

Produtividade — A USADA realiza operacións diarias en finanzas, educación, asuntos legais, comunicación, operacións, internacional, recursos humanos e TI. A carga de tarefas diarias quítalle un tempo valioso que se podería empregar en facer avanzar a misión da organización sen ánimo de lucro. Sen comprometer os seus estritos estándares, a USADA precisaba que a intelixencia artificial liberase algo de espazo mental extra, o que lle permitise ao equipo centrarse na resolución de problemas e na innovación.

Seguridade — A USADA implementou a súa primeira política de intelixencia artificial que prohibe estritamente o uso de datos de atletas nunha plataforma de intelixencia artificial. “Grazas á intelixencia artificial, podes crear facilmente datos sintéticos, polo que non se require ningunha información persoal dunha persoa real”. Para garantir unha maior confidencialidade, John tamén precisaba unha ferramenta de intelixencia artificial que non adestrase os seus modelos cos datos da USADA, unha práctica común nos modelos de linguaxe grandes (LLM).

Flexibilidade — Para abordar todos os seus diferentes casos de uso, John quería que a USADA probase varios LLM. Mais, con tantos modelos novos e plataformas de intelixencia artificial xurdindo, non tiña tempo para avalialos todos. O que necesitaba era unha plataforma que axudase a todos a coñecer a intelixencia artificial e os diferentes LLM o máis rápido posible.

Por sorte, Perplexity Enterprise cumpriu todas as necesidades da USADA.

A solución

Apoiar a misión da USADA de protexer os dereitos dos deportistas limpos e garantir un terreo de xogo xusto no deporte

Con Perplexity Enterprise no seu conxunto de ferramentas, a USADA conta cun potente verificador de feitos e buscador de coñecemento para impulsar a súa misión. John explica: “Estamos no sector da integridade deportiva. Se atopamos dopaxe nun deporte, temos que tomar unha decisión difícil, polo que é fundamental que non deixemos nada ao azar”.

Para garantir que se adaptaba á perfección, a USADA probou a solución con 30 empregados con diversas especialidades en finanzas, educación, asuntos legais, comunicación, operacións, internacional, recursos humanos e TI. O grupo de proba descubriu rapidamente varios beneficios:

Caso de uso n.º 1: Investigación de políticas en tempo real

O departamento de educación atopou rapidamente investigacións sobre principios de aprendizaxe de adultos xunto con actualizacións e eventos actuais en menos de 30 segundos. O mellor de todo é que a información é fiable, con citas para todos os resultados de busca.

Caso de uso n.º 2: Resumos e análises rápidas

O persoal da USADA emprega Perplexity Enterprise para analizar grandes conxuntos de datos, traducir documentos, refinar transcricións de vídeo e extraer conclusións clave de artigos complexos sen usar os datos da USADA para adestrar o LLM. Do mesmo xeito, o departamento técnico emprega a intelixencia artificial para transformar ao instante instrucións complexas para formar traballadores sen perfil técnico, unha tarefa que antes levaba horas.

Caso de uso n.º 3: Aprendizaxe profunda

Os resultados de busca concisos, lexibles e detallados de Perplexity Enterprise axudan aos empregados da USADA a obter rapidamente respostas ás súas preguntas, como consellos sobre como crear mellores visións xerais dos sistemas organizativos. A intelixencia artificial ata suxire preguntas de seguimento aos membros dos equipos, animándoos a afondar nas nuances de cada tema.

Caso de uso n.º 4: Adquisición eficiente de competencias

John afirma que unha empregada do departamento xurídico utilizou a plataforma de intelixencia artificial para crear unha proba de práctica de 40 preguntas para o exame de notario público, que aprobou no primeiro intento. O equipo técnico da USADA incluso mellorou as súas habilidades de programación ao pedirlles solucións a diferentes modelos de linguaxe. Con isto, puideron obter as respostas necesarias para completar o código sen necesidade de involucrar a un desenvolvedor.

Estes beneficios suman, di John. En vez de malgastar o tempo en tarefas básicas, Perplexity Enterprise axuda á USADA a resolver problemas administrativos e a diagnosticar cuestións sistémicas. Segundo John, este “dominio do cotián” desbloquea os empregados para que poidan dedicar máis tempo ao traballo de coñecemento que fai avanzar a causa da USADA.

“Nun mundo de sobrecarga informativa, a funcionalidade Focus de Perplexity é inestimable”, di John. “E os nosos equipos adoptaron todas as vantaxes que achega Perplexity”.

O resultado

Mellora na resolución de problemas para a aforro de tempo durante os Xogos Olímpicos de París

Hoxe en día, John realiza o 80 % de todas as súas buscas en liña en Perplexity Enterprise, o que supón máis de 10 buscas novas netas ao día. Os oito equipos da USADA que probaron a solución —incluíndo finanzas, educación, asuntos legais, comunicación, operacións, internacional, recursos humanos e TI— informan de resultados similares.

Tras a taxa de adopción do 93 % do programa piloto, John planea replicar ese éxito entre os membros estendidos do equipo da organización. “A facilidade para procesar a información fai que queiras máis”, di John, “e ofrece infinitas posibilidades para o futuro cun incremento porcentual de dous díxitos no potencial de resolución de problemas”.

Desde os usuarios avanzados do departamento técnico que empregan a intelixencia artificial para acelerar solucións complexas ata un xerente que a usa para planificar viaxes e crear axendas de reunións, Perplexity Enterprise é un activo valioso para a resolución de problemas en toda a USADA.

“Non podo dicir cantas veces a xente intenta resolver un problema e pregunto: 'Xa probaches Perplexity?'”. Unha vez que o fan, di John, atopan unha idea, unha ferramenta ou un camiño cara a unha solución. “E a miúdo, atopan a solución de inmediato”.