Como o Grupo Nemetschek acelera os fluxos de traballo de máis de 2.500 colaboradores individuais con Perplexity Enterprise

O problema

Optimización da eficiencia organizativa con IA

O Grupo Nemetschek xa foi pioneiro con éxito na innovación impulsada pola IA en toda a súa carteira de produtos, co Hub de Innovación de IA e Datos e as marcas de Nemetschek liderando lanzamentos pioneiros. Os logros recentes incluíron o Asistente de IA integrado en Archicad e ALLPLAN como a primeira tecnoloxía baseada en axentes de IA do Grupo, o que permite aos arquitectos interactuar cos seus modelos BIM mediante consultas en linguaxe natural e interfaces de chat simplificadas. O Visualizador de IA, lanzado en varias marcas, incluíndo ALLPLAN e Vectorworks, transforma esquemas e modelos en renderizados fotorrealistas en segundos mediante a xeración na nube sen limitacións de hardware. Estas innovacións baséanse na Capa de IA integral, deseñada para ofrecer intelixencia coherente e fluxos de traballo automatizados en todo o ecosistema das 13 marcas de Nemetschek.

Baseándose neste éxito de produtos, Arkadii, PMO de IA Estratéxica no Grupo Nemetschek, recoñeceu a necesidade de atopar o mellor socio para impulsar a adopción interna da IA do xeito máis sólido e doado de usar posible. O reto era evidente: aínda que as innovacións en IA demostrasen ser transformadoras para os produtos orientados aos clientes, estender estas capacidades para potenciar aos equipos internos en produto, desenvolvolvemento, vendas, mercadotecnia, atención ao cliente, recursos humanos, finanzas, operacións e outras funcións requiría unha solución que puidese minimizar as alucinacións da IA, proporcionar citas fiables, innovar á velocidade da IA e ofrecer interfaces intuitivas que fomento a adopción xeneralizada por parte dos empregados.

Despois de avaliar varias opcións, a colaboración con Perplexity xurdiu como a solución ideal para cubrir esta brecha, combinando a probada experiencia en produtos de IA de Nemetschek co enfoque de confianza de Perplexity para obter asistencia de IA precisa e respaldada por citas para unha transformación interna integral.

Para impulsar a adopción organizativa e o crecemento sostible, Arkadii necesitaba un socio de IA que fose:

• Preciso: Os equipos de Nemetschek planean usar a IA en varios departamentos internos. A precisión segue sendo importante para garantir que os coñecementos e as suxestións proporcionadas sexan fiables e teñan boas fontes. Arkadii necesitaba unha solución de IA que ofrecese información fiable e citada que os colaboradores individuais puidesen usar con confianza como punto de partida para as súas propias análises e procesos de toma de decisións.
• Versátil: Con miles de empregados internacionais, cada un traballando en departamentos dispares, o socio de IA ideal de Arkadii ofrecería unha variedade de casos de uso e beneficios. Xa fose redactando contido para equipos de mercadotecnia ou acelerando a incorporación de novos empregados para Recursos Humanos, Arkadii necesitaba unha solución que priorizase a versatilidade.
• Innovador: Como organización que prioriza a IA, o Grupo Nemetschek necesitaba un socio que operase á vangarda da innovación. Desde incorporar os últimos LLMs na súa solución ata ofrecer funcións innovadoras (como Spaces, Tasks ou Labs), o socio de IA ideal de Arkadii demostraría un compromiso co avance tecnolóxico continuo e daría vida á súa iniciativa de IA.

A solución

Proporcionar a máis de 2.500 colaboradores individuais un motor de respostas de IA adicado

Con Perplexity Enterprise, o Grupo Nemetschek acelera os fluxos de traballo en miles de colaboradores individuais, impulsando a eficiencia a medida que a organización escala.

"Vimos unha maior adopción de Perplexity que calquera das nosas solucións de IA internas existentes", comparte Arkadii. "Despois de despregar unha proba piloto con 100 usuarios para probar o terreno, todos os departamentos querían entrar".

A medida que máis colaboradores individuais comezaron a incorporar Perplexity Enterprise aos seus fluxos de traballo diarios, Arkadii destacou tres casos de uso únicos en Recursos Humanos, Atención ao cliente e Desenvolvemento de produtos.

Fortalecemento da contratación e formación de novos empregados

O departamento de recursos humanos do Grupo Nemetschek converteuse no pioneiro da adopción interna de IA, sendo o primeiro en proporcionar acceso a Perplexity Enterprise a todos e cada un dos empregados de todas as marcas de Nemetschek.

Puxeron en marcha as innovadoras sesións HR AI Snack, reunións regulares de intercambio de coñecemento onde os compañeiros falaban de historias de éxito, mellores prácticas e aplicacións creativas de Perplexity AI nos seus fluxos de traballo diarios. O equipo tamén está a desenvolver Spaces integrais: o espazo de creación de descricións de postos de traballo accesible para todos os xestores para redactar os requisitos e responsabilidades dos roles, e o espazo de incorporación de empregados que contén políticas organizativas buscables, materiais de formación e recursos internos para axudar aos novos empregados a navegar polas súas primeiras semanas de xeito efectivo.

"Estiven absolutamente namorado da velocidade de innovación, apertura e profundidade que os nosos compañeiros de RR. HH. impulsaron de xeito proactivo en Perplexity", comparte Arkadii. "Foron o primeiro equipo en crear instrucións tan detalladas e integrais para os seus Spaces que realmente esgotaron os límites de caracteres. O seu entusiasmo e rigor na exploración do potencial da IA estableceron o estándar para toda a nosa organización".

Transformación da atención ao cliente mediante a xestión de coñecemento impulsada por IA

Con Perplexity Enterprise, os equipos de atención ao cliente do Grupo Nemetschek en todas as marcas revolucionaron as súas capacidades de resposta. A marca Graphisoft aproveita os Spaces de Perplexity adicados para escribir e transformar artigos HTML, creando contido de base de coñecemento integral ao que se pode acceder e actualizar ao instante. O seu equipo de atención ao cliente desenvolveu Spaces especializados que conteñen documentación de produtos, guías de resolución de problemas e especificacións técnicas que permiten aos representantes ofrecer respostas detalladas e redactadas ás consultas dos clientes en segundos.

ALLPLAN implementou un sofisticado espazo de atención ao cliente deseñado especificamente para a xestión de solicitudes de liña directa, cun sistema baseado en regras que procesa as consultas entrantes e xera automaticamente respostas de correo electrónico estruturadas aos clientes. Este sistema combina coñecementos de preguntas frecuentes internas, detalles de produtos e información web en tempo real, garantindo unha cobertura integral mentres se mantén a coherencia en todas as interaccións cos clientes.

"As sesións Perplexity FridAI de atención ao cliente de Graphisoft, onde analizan os seus éxitos e fracasos con Perplexity, fixéronse tan populares que outros departamentos como mercadotecnia, equipos de produto e incluso outras marcas comezaron a unirse a eles, achegando os seus propios casos de uso", comparte Arkadii.

Revolución na xestión de produtos coa innovación en IA entre marcas

O caso de uso máis inspirador persoalmente de Arkadii de Perplexity Enterprise foi a transformación da xestión de produtos.

O equipo de produto de dRofus emerxeu como o pioneiro da adopción de Perplexity en Nemetschek, desenvolvéndo tres Spaces innovadores que compartiron xenerosamente entre todas as marcas. O seu espazo de consellos de peticións ofrece consellos e modelos curados para indicacións de IA eficaces, servindo como un punto de partida esencial para calquera que experimente coa IA xerativa. O espazo de compañeiro contrarian expón suposicións ocultas e puntos cegos no razoamento, axudando aos equipos de produto a avaliar ideas desde múltiples perspectivas e desafiar a sabedoría convencional. O máis significativo é que o seu Hub de intelixencia competitiva de Nemetschek permite comparacións instantáneas de produtos e competidores dentro do espazo AECO, adaptado especificamente para as necesidades estratéxicas de todos os equipos de Nemetschek.

O equipo de produto de NEVARIS foi aínda máis aló e aproveitou Perplexity en todo o seu ciclo de vida de desenvolvolvemento de produtos. Estratexicamente, usan o espazo AI Product Konzept para crear documentos de requisitos de produtos (PRD) integrais, incluíndo o desenvolvemento de historias de usuarios, a definición de contexto estratéxico, a creación de personaxes e a especificación de requisitos detallados. Taticamente, desenvolveron fluxos de traballo especializados para a refinación e validación de historias de usuarios. O máis destacable é que utilizan Perplexity para a creación de prototipos rápidos, axudando a transformar os PRD directamente en produtos mínimos viables (MVP) mediante indicacións estruturadas e bucles de retroalimentación iterativos, permitindo aos xestores de produtos construír prototipos funcionais de forma case independente.

"Temos unha estrutura moi única en Nemetschek onde as nosas 13 marcas ás veces se senten bastante separadas unhas doutras, sendo o intercambio de coñecemento e mellores prácticas tradicionalmente moi limitado", comparte Arkadii. "Os equipos de produto de dRofus e Vectorworks iniciaron seminarios web de historias de éxito de Perplexity para compartir coñecemento ao estilo de podcast en todas as marcas e foi probablemente a primeira vez na historia de Nemetschek en que os xestores de produtos de todo o grupo puideron reunirse, compartir as súas innovacións e discutir visións de IA para o futuro, establecendo unha nova forma colaborativa de traballar entre marcas. Perplexity converteuse na base que fixo posible esta colaboración sen precedentes entre marcas".

O resultado

Impulsar unha taxa de adopción de IA superior ao 70% en trece marcas

O impacto de Perplexity Enterprise vai máis alá das altas taxas de adopción, fomentando con éxito a confianza na IA entre os colaboradores individuais do Grupo Nemetschek.

"A nosa confianza na IA cumpriuse con resultados extraordinarios", dixo Julian Geiger, vicepresidente e responsable de produtos de IA e transformación. "Cunha taxa de adopción superior ao 70% só no primeiro mes, máis de 2.500 membros do noso equipo están a usar Perplexity Enterprise para acelerar os seus fluxos de traballo diarios. O impacto é claro: o 74% dos usuarios séntense máis produtivos e, de media, aforran máis de 100 minutos cada semana. Esta colaboración foi fundamental para mellorar a nosa eficiencia organizativa".

Reflexionando sobre o éxito da colaboración, tanto Arkadii como Julian engadiron: "Somos grandes fans de Perplexity. A aceleración da innovación en IA foi incrible e agardamos o crecemento continuo da asociación".