Comment l'U.S. Anti-Doping Agency a rationalisé le travail approfondi au sein de plus de 8 équipes avec Perplexity Enterprise

Le problème

Renforcer les capacités de l'agence tout en maintenant des normes de sécurité élevées

Il y a quelques années, John Bobo, directeur des opérations et de l'innovation de l'U.S. Anti-Doping Agency, a commencé à moderniser les systèmes hérités de l'organisation. Il a pressenti que les technologies d'IA comme ChatGPT atteignaient un « point d'inflexion technologique notable » et pourraient rendre l'USADA plus efficace. Mais il savait aussi qu'avant de déployer une plateforme d'IA à l'échelle de l'organisation, il devait surmonter les incertitudes entourant l'IA.

« À l'époque, de nombreux articles de presse se concentraient sur les hallucinations et les résultats incorrects ou trompeurs. Je voulais donner aux gens les moyens d'utiliser l'IA pour maîtriser les tâches banales et gagner du temps pour se concentrer sur la mission principale. »

Il a donc décidé de lancer un programme pilote pour découvrir les cas d'utilisation potentiels de l'IA pour l'USADA et renforcer la confiance de l'équipe envers cette technologie. Cependant, pour ce programme pilote, il avait besoin d'un partenaire répondant à quatre exigences non négociables :

Précision — Avec une équipe restreinte travaillant quotidiennement pour l'intégrité dans le sport, l'USADA ne peut pas utiliser une plateforme sujette aux hallucinations. Toute erreur introduite par un outil d'IA nuirait à la crédibilité de leur organisation pour défendre les athlètes propres. « Nous avions besoin d'une plateforme avec des citations claires et des liens vers les sources, afin de pouvoir vérifier les résultats. »

Productivité — L'USADA mène des opérations quotidiennes dans les domaines de la finance, de l'éducation, du droit, de la communication, des opérations, de l'international, des RH et de l'informatique. La charge des tâches quotidiennes occupe un temps précieux qui pourrait être utilisé pour faire progresser la mission de l'organisation à but non lucratif. Sans compromettre ses normes rigoureuses, l'USADA avait besoin de l'IA pour libérer un peu d'« espace mental » supplémentaire, permettant à l'équipe de se concentrer sur la résolution de problèmes et l'innovation.

Sécurité — L'USADA a mis en œuvre sa première politique en matière d'IA stipulant qu'aucune donnée d'athlète ne peut être utilisée sur une plateforme d'IA. « Grâce à l'IA, vous pouvez facilement créer des données synthétiques, de sorte qu'aucune information personnelle d'une personne réelle n'est requise. » Pour garantir une plus grande confidentialité, John avait également besoin d'un outil d'IA qui n'entraînerait pas ses modèles avec les données de l'USADA — une pratique courante pour les LLM.

Flexibilité — Pour répondre à tous leurs différents cas d'utilisation, John voulait que l'USADA essaie plusieurs LLM. Mais, avec l'apparition constante de nouveaux modèles et plateformes d'IA, il n'avait pas le temps de tous les évaluer. Ce dont il avait besoin, c'était d'une plateforme qui aiderait tout le monde à découvrir l'IA et les différents LLM aussi rapidement que possible.

Heureusement, Perplexity Enterprise a répondu à tous les besoins de l'USADA.

La solution

Soutenir la mission de l'USADA visant à protéger les droits des athlètes propres et à garantir des conditions de concurrence équitables pour le sport

Avec Perplexity Enterprise dans sa boîte à outils, l'USADA dispose d'un puissant vérificateur de faits et outil de recherche de connaissances pour booster sa mission. John explique : « Nous sommes dans le secteur de l'intégrité sportive. Si nous découvrons du dopage dans un sport, nous devons prendre une décision difficile ; il est donc crucial que nous soyons irréprochables. »

Pour garantir une adéquation idéale, l'USADA a testé la solution avec 30 employés aux spécialités variées, issues de la finance, de l'éducation, du droit, de la communication, des opérations, de l'international, des RH et de l'informatique. Le groupe de test a rapidement découvert plusieurs avantages :

Cas d'utilisation n°1 : Recherche de politiques en temps réel

Le département de l'éducation a rapidement trouvé des recherches sur les principes de l'apprentissage pour adultes ainsi que des mises à jour et des actualités en moins de 30 secondes. Mieux encore, les informations sont fiables, avec des citations pour tous les résultats de recherche.

Cas d'utilisation n°2 : Résumés et analyses rapides

Le personnel de l'USADA utilise Perplexity Enterprise pour analyser de grands ensembles de données, traduire des documents, affiner les transcriptions vidéo et extraire les points clés d'articles complexes sans utiliser les données de l'USADA pour entraîner le LLM. De même, le département technique utilise l'IA pour transformer instantanément des instructions complexes destinées à la formation des employés non techniques — une tâche qui prenait des heures auparavant.

Cas d'utilisation n°3 : Apprentissage approfondi

Les résultats de recherche concis, lisibles et détaillés de Perplexity Enterprise aident les employés de l'USADA à obtenir rapidement des réponses à leurs questions, comme des conseils sur la manière de créer de meilleurs aperçus des systèmes organisationnels. L'IA suggère même aux membres de l'équipe des questions de suivi, les encourageant à creuser les nuances de chaque sujet.

Cas d'utilisation n°4 : Montée en compétences efficace

John déclare qu'une employée du service juridique a utilisé la plateforme d'IA pour créer un test pratique de 40 questions pour l'examen de notaire public, qu'elle a réussi dès la première tentative. L'équipe technique de l'USADA a même amélioré ses compétences en codage en demandant des solutions à différents modèles de langage. Grâce à cela, ils ont pu obtenir les réponses nécessaires pour compléter le code sans solliciter un développeur.

Ces avantages s'additionnent, explique John. Plutôt que de gaspiller du temps sur des tâches de base, Perplexity Enterprise aide l'USADA à résoudre des problèmes administratifs et à diagnostiquer des problèmes systémiques. Selon John, cette « maîtrise des tâches banales » débloque les employés, afin qu'ils puissent consacrer plus de temps au travail intellectuel qui fait avancer la cause de l'USADA.

« Dans un monde de surcharge d'informations, la fonctionnalité Focus de Perplexity est inestimable », déclare John. « Et nos équipes ont adopté tous les avantages que Perplexity apporte. »

Le résultat

Résolution de problèmes améliorée pour des gains de temps lors des Jeux olympiques de Paris

De nos jours, John effectue 80 % de toutes ses recherches en ligne dans Perplexity Enterprise, totalisant plus de 10 nouvelles recherches quotidiennes. Les huit équipes de l'USADA qui ont testé la solution — y compris la finance, l'éducation, le droit, la communication, les opérations, l'international, les RH et l'informatique — rapportent des résultats similaires.

Suite au taux d'adoption de 93 % du programme pilote, John prévoit de reproduire ce succès auprès des membres élargis de l'organisation. « La facilité d'analyse des informations vous donne simplement faim d'en savoir plus », déclare John, « et cela offre des possibilités infinies pour l'avenir avec une augmentation à deux chiffres du potentiel de résolution de problèmes. »

Des utilisateurs experts du département technique utilisant l'IA pour accélérer des solutions complexes à un gestionnaire l'utilisant pour planifier des déplacements et créer des ordres du jour de réunions, Perplexity Enterprise est un atout précieux pour la résolution de problèmes au sein de l'USADA.

« Je ne peux pas vous dire combien de fois des gens essaient de résoudre un problème, et je leur demande :