Comment le groupe Nemetschek accélère les flux de travail pour plus de 2 500 collaborateurs avec Perplexity Enterprise

Le problème

Optimiser l'efficacité organisationnelle grâce à l'IA

Le groupe Nemetschek a déjà été pionnier avec succès dans l'innovation pilotée par l'IA au sein de son portefeuille de produits, le AI & Data Innovation Hub et les marques Nemetschek étant à la pointe de déploiements révolutionnaires. Parmi les réalisations récentes, citons l'assistant IA intégré à Archicad et ALLPLAN, première technologie basée sur des agents IA du groupe, permettant aux architectes d'interagir avec leurs modèles BIM via des requêtes en langage naturel et des interfaces de chat rationalisées. L'AI Visualizer, lancé par plusieurs marques, dont ALLPLAN et Vectorworks, transforme en quelques secondes des croquis et des modèles en rendus photoréalistes grâce à une génération basée sur le cloud, sans contraintes matérielles. Ces innovations s'appuient sur la couche complète d'IA, conçue pour offrir une intelligence cohérente et des flux de travail automatisés à travers tout l'écosystème des 13 marques de Nemetschek.

S'appuyant sur ce succès produit, Arkadii, responsable stratégique de l'IA PMO au sein du groupe Nemetschek, a reconnu la nécessité de trouver le meilleur partenaire pour favoriser l'adoption interne de l'IA de la manière la plus robuste et la plus conviviale possible. Le défi était clair : si les innovations en matière d'IA se sont avérées transformatrices pour les produits destinés aux clients, l'extension de ces capacités pour responsabiliser les équipes internes dans les domaines du produit, du développement, des ventes, du marketing, du service client, des ressources humaines, de la finance, des opérations et d'autres fonctions nécessitait une solution capable de minimiser les hallucinations de l'IA, de fournir des citations fiables, d'innover à la vitesse de l'IA et d'offrir des interfaces intuitives favorisant une adoption généralisée par les employés.

Après avoir évalué plusieurs options, le partenariat avec Perplexity s'est imposé comme la solution idéale pour combler ce fossé, combinant l'expertise produit éprouvée de Nemetschek en matière d'IA avec l'approche fiable de Perplexity en matière d'assistance par IA précise et étayée par des citations, pour une transformation interne complète.

Pour favoriser l'adoption organisationnelle et une croissance durable, Arkadii avait besoin d'un partenaire IA qui soit :

• Précis : Les équipes de Nemetschek prévoient d'utiliser l'IA dans divers départements internes. La précision demeure importante pour garantir que les perspectives et suggestions fournies sont fiables et bien sourcées. Arkadii avait besoin d'une solution d'IA capable de fournir des informations dignes de confiance et citées, que les collaborateurs individuels pourraient utiliser en toute confiance comme point de départ pour leurs propres processus d'analyse et de prise de décision.
• Polyvalent : Avec des milliers d'employés internationaux, travaillant chacun dans des départements disparates, le partenaire IA idéal pour Arkadii devait offrir une variété de cas d'utilisation et d'avantages. Qu'il s'agisse de rédiger du contenu pour les équipes marketing ou d'accélérer l'intégration des nouvelles recrues pour les RH, Arkadii avait besoin d'une solution qui privilégiait la polyvalence.
• Innovant : En tant qu'organisation axée sur l'IA, le groupe Nemetschek avait besoin d'un partenaire à la pointe de l'innovation. De l'intégration des derniers LLM dans leur solution à l'offre de fonctionnalités innovantes (telles que Spaces, Tasks ou Labs), le partenaire IA idéal pour Arkadii démontrerait un engagement envers le progrès technologique continu et donnerait vie à leur initiative en matière d'IA.

La solution

Fournir à plus de 2 500 collaborateurs individuels un moteur de réponse IA dédié

Avec Perplexity Enterprise, le groupe Nemetschek accélère les flux de travail pour des milliers de collaborateurs individuels, favorisant l'efficacité à mesure que l'organisation se développe.

« Nous avons constaté une adoption plus élevée pour Perplexity que pour l'une quelconque de nos solutions d'IA internes existantes », partage Arkadii. « Après avoir lancé un projet pilote auprès de 100 utilisateurs pour tâter le terrain, chaque département a souhaité y participer. »

À mesure que davantage de collaborateurs individuels ont commencé à intégrer Perplexity Enterprise dans leurs flux de travail quotidiens, Arkadii a mis en avant trois cas d'utilisation uniques au sein des ressources humaines, du service client et du développement produit.

Renforcer le recrutement et la formation des nouveaux employés

Le département des ressources humaines du groupe Nemetschek est devenu le pionnier de l'adoption interne de l'IA, étant le premier à fournir un accès à Perplexity Enterprise à chaque employé de toutes les marques Nemetschek.

Ils ont lancé les sessions innovantes « HR AI Snack », des réunions régulières de partage de connaissances où les collègues discutaient de réussites, de meilleures pratiques et d'applications créatives de Perplexity AI dans leurs flux de travail quotidiens. L'équipe développe également des « Spaces » complets : l'Espace de création de descriptions de poste accessible à tous les managers pour rédiger les exigences et responsabilités des rôles, et l'Espace d'intégration des employés contenant des politiques organisationnelles, des supports de formation et des ressources internes consultables pour aider les nouvelles recrues à naviguer efficacement leurs premières semaines.

« J'ai été absolument impressionné par la vitesse d'innovation, l'ouverture et la profondeur que nos collègues des RH ont proactivement insufflées à Perplexity », partage Arkadii. « Ils ont été la première équipe à créer des instructions si détaillées et complètes pour leurs Espaces qu'ils ont en réalité dépassé les limites de caractères. Leur enthousiasme et leur minutie dans l'exploration du potentiel de l'IA ont établi la norme pour toute notre organisation. »

Transformer le support client grâce à la gestion des connaissances pilotée par l'IA

Avec Perplexity Enterprise, les équipes de support client du groupe Nemetschek à travers les marques ont révolutionné leurs capacités de réponse. La marque Graphisoft exploite des Espaces Perplexity dédiés pour rédiger et transformer des articles HTML, créant un contenu de base de connaissances complet qui peut être instantanément consulté et mis à jour. Leur équipe de support client a développé des Espaces spécialisés contenant la documentation produit, des guides de dépannage et des spécifications techniques qui permettent aux représentants de fournir des réponses approfondies et rédigées aux demandes des clients en quelques secondes.

ALLPLAN a mis en place un Espace de support client sophistiqué spécifiquement conçu pour le traitement des demandes de hotline, doté d'un système basé sur des règles qui traite les demandes entrantes et génère automatiquement des réponses structurées par e-mail aux clients. Ce système combine des informations provenant de FAQ internes, de détails de produits et d'informations web en temps réel, garantissant une couverture complète tout en maintenant la cohérence dans toutes les interactions avec les clients.

« Les sessions « FridAI » sur le support client de Graphisoft, où ils discutent de leurs succès et échecs avec Perplexity, sont devenues si populaires que d'autres départements comme le marketing, les équipes produit, et même d'autres marques ont commencé à se joindre à eux, apportant leurs propres cas d'utilisation », partage Arkadii.

Révolutionner la gestion produit avec l'innovation IA inter-marques

Le cas d'utilisation personnel d'Arkadii le plus inspirant concernant Perplexity Enterprise a été la transformation de la gestion produit.

L'équipe produit de dRofus est apparue comme le pionnier de l'adoption de Perplexity au sein de Nemetschek, développant trois Espaces révolutionnaires qu'ils ont généreusement partagés entre toutes les marques. Leur Espace « Prompt Advice » fournit des conseils et des modèles sélectionnés pour des prompts d'IA efficaces, servant de point de départ essentiel pour quiconque expérimente l'IA générative. L'Espace « Contrarian Companion » expose les hypothèses cachées et les angles morts du raisonnement, aidant les équipes produit à évaluer les idées sous plusieurs perspectives et à remettre en question les idées reçues. Plus significativement, leur « Nemetschek Competitive Intelligence Hub » permet des comparaisons instantanées de produits et de concurrents au sein de l'espace AECO, spécifiquement adaptées aux besoins stratégiques de toutes les équipes de Nemetschek.

L'équipe produit de NEVARIS est allée encore plus loin et a exploité Perplexity tout au long de leur cycle de développement produit. Stratégiquement, ils utilisent l'Espace « AI Product Konzept » pour créer des documents d'exigences produit (PRD) complets, incluant le développement de user stories, la définition du contexte stratégique, la création de personas et la spécification détaillée des exigences. Tactiquement, ils ont développé des flux de travail spécialisés pour l'affinement et la validation des user stories. Plus remarquablement, ils utilisent Perplexity pour le prototypage rapide, Perplexity aidant à transformer les PRD directement en produits minimum viables (MVP) grâce à une incitation structurée et des boucles de rétroaction itératives, permettant aux chefs de produit de construire des prototypes fonctionnels presque indépendamment.

« Nous avons une structure très unique chez Nemetschek où nos 13 marques semblent parfois assez séparées les unes des autres, avec un partage des connaissances et des meilleures pratiques traditionnellement très limité », partage Arkadii. « Les équipes produit de dRofus et Vectorworks ont lancé des webinaires de partage de connaissances sur les réussites avec Perplexity, sous forme de podcast, à travers toutes les marques, et c'était probablement la première fois dans l'histoire de Nemetschek que des chefs de produit de l'ensemble du groupe pouvaient se rencontrer, partager leurs innovations et discuter de visions de l'IA pour l'avenir, établissant une nouvelle manière collaborative de travailler entre les marques. Perplexity est devenu le fondement qui a rendu possible cette collaboration inter-marques sans précédent. »

Le résultat

Atteindre un taux d'adoption de l'IA de plus de 70 % à travers treize marques

L'impact de Perplexity Enterprise s'étend au-delà des taux d'adoption élevés, favorisant avec succès la confiance envers l'IA parmi les collaborateurs individuels du groupe Nemetschek.

« Notre confiance dans l'IA a été récompensée par des résultats remarquables », a déclaré Julian Geiger, vice-président, responsable des produits IA et de la transformation. « Avec un taux d'adoption de plus de 70 % au cours du premier mois seulement, plus de 2 500 membres de notre équipe utilisent Perplexity Enterprise pour accélérer leurs flux de travail quotidiens. L'impact est clair : 74 % des utilisateurs se sentent plus productifs et, en moyenne, ils économisent plus de 100 minutes chaque semaine. Ce partenariat a joué un rôle déterminant dans l'amélioration de notre efficacité organisationnelle. »

Réfléchissant au succès du partenariat, Arkadii et Julian ont ajouté : « Nous sommes de grands fans de Perplexity. L'accélération de l'innovation IA a été incroyable, et nous nous réjouissons de la croissance continue de ce partenariat. »