Comment l'organisation médicale à but non lucratif Inteleos accélère sa mission avec Perplexity Enterprise

Le problème

Améliorer les flux de travail grâce à l'IA tout en garantissant une confidentialité totale des patients et la sécurité des tests

Inteleos élabore à la fois des examens à enjeux élevés et des questionnaires à enjeux faibles pour les professionnels de santé. Dans les deux cas, le processus nécessite un examen manuel minutieux par des experts en la matière. Chaque question évalue les connaissances et le Skill professionnels, comme l'utilisation d'un équipement d'échographie pour capturer des images claires d'organes. En outre, chaque option à choix multiples doit être formulée avec soin pour éviter toute confusion chez les candidats.

Bien que ces examens et questionnaires tirent parti des compétences et des connaissances que ces experts utilisent au quotidien, Paul Johnson, responsable du programme d'opérations de développement et d'apprentissage chez Inteleos, explique que la rédaction technique n'est pas nécessairement leur domaine de prédilection. Cependant, pour favoriser l'apprentissage, chaque question à choix multiples de ces questionnaires comprend un paragraphe explicatif – et une seule question peut souvent nécessiter 20 minutes (ou plus) de recherche et de rédaction de bout en bout. Perplexity Enterprise est exactement le type d'outil capable de contribuer à des gains d'efficacité majeurs des flux de travail tout en maintenant la qualité grâce à une révision humaine.

Inteleos a exploré une grande variété de solutions d'IA avant d'opter pour Perplexity Enterprise. « Nous savions que l'adoption d'outils d'IA constituerait une part importante de notre stratégie en 2024 », explique Juan Sanchez, directeur des systèmes d'information chez Inteleos. Dans un premier temps, Inteleos utilise Perplexity Enterprise pour assister l'élaboration de questions de questionnaires à enjeux faibles. L'objectif est de comprendre comment cette approche réduit le temps de rédaction des questions tout en maintenant leur qualité.

Si cela s'avère concluant, Inteleos pourrait étendre cette approche aux questions à enjeux élevés à l'avenir. En plus d'accélérer le travail intellectuel nécessaire à la rédaction des examens, il devait trouver une solution privilégiant :

• Sécurité : En tant qu'organisation à but non lucratif axée sur la certification médicale, la confidentialité de la propriété intellectuelle est une priorité absolue pour Inteleos.
• Abordabilité : Les comptes IA de niveau Enterprise offrent des mesures de sécurité adéquates, mais ont tendance à être beaucoup plus coûteux, ce qui pèse sur des budgets déjà serrés.
• Précision : Face au flux constant de nouvelles recherches et méthodes dans le domaine médical, Inteleos avait besoin d'outils assistés par IA fournissant des références actualisées avec des citations.

Malgré les difficultés rencontrées pour trouver une plateforme répondant à tous ces critères, Juan n'a jamais abandonné sa recherche d'une plateforme d'IA capable de transformer radicalement les processus d'Inteleos. Ainsi, lorsqu'il a entendu ses pairs parler de Perplexity Enterprise – avec ses fonctionnalités renforcées de sécurité et de confidentialité des données – il a su qu'il s'agissait de la solution pour Inteleos. Il était également enthousiaste à l'idée d'intégrer plus de 115 membres de l'équipe d'Inteleos tout en respectant parfaitement le budget.

La solution

Intégration de Perplexity Enterprise pour accélérer le travail intellectuel de plus de 115 employés

Inteleos a organisé des sessions de coaching en IA pour lancer l'utilisation de Perplexity Enterprise au sein de l'entreprise. Sarah Pelter, directrice des services psychométriques, explique qu'ils ont passé en revue la manière d'utiliser l'IA pour préparer une présentation, reformater des communications, résumer des documents et améliorer les procédures. À mesure que les employés d'Inteleos ont commencé à adopter Perplexity Enterprise pour leur travail intellectuel, ils ont rapidement constaté trois avantages principaux :

Avantage n°1 : Amélioration de l'efficacité du travail intellectuel

Perplexity Enterprise aide Inteleos à développer des flux de travail plus efficaces au sein des équipes et des services, notamment :

• Analyse de données : Sarah classe les ensembles de données selon des critères statistiques spécifiques dans des catégories telles que « bon », « nécessite du travail » ou « rejeter ». Elle demande également à Perplexity de fournir des statistiques descriptives et de résumer les conclusions.
• Choix des experts pour les jurys psychométriques : Sarah a besoin de jurys d'experts pour mener des examens psychométriques. Perplexity suggère des membres potentiels pour ces jurys, représentant divers angles professionnels et démographiques basés sur les exigences de l'examen.
• Améliorations opérationnelles : Sarah utilise Perplexity Enterprise pour rédiger des OKR, créer des plans de formation et générer des images pour les présentations. L'équipe de direction d'Inteleos a également utilisé l'IA pour rédiger la mission de l'organisation en un temps record – un témoignage probant de la capacité de Perplexity à générer de la valeur en peu de temps.
• Présélection des ressources : Paul commence ses recherches en effectuant des recherches dans Perplexity Enterprise pour obtenir une liste de dix sources Web classées par pertinence et profondeur.

Avantage n°2 : Recherche précise et aide à la rédaction technique

Plus important encore, Perplexity a rationalisé le développement d'éléments de questionnaire pour les professionnels de santé. Les experts saisissent les questions de test avec les réponses correspondantes, et Perplexity renvoie les recherches citées nécessaires avec une explication technique expliquant pourquoi chaque réponse est fausse ou correcte. Ensuite, l'expert examine le travail de l'IA et apporte les modifications nécessaires. S'ils souhaitent plus d'informations, ils peuvent demander à Perplexity des références supplémentaires. Cela devient un partenaire cognitif dans la création de contenu.

Contrairement à d'autres outils, Perplexity Enterprise produit les résultats les plus avancés et les plus à jour possibles. Juan apprécie le fait que « passer d'un LLM à un autre pour les requêtes revient à disposer d'un panel personnel de modèles d'IA pour effectuer les recherches dont vous avez besoin ». Il apprécie également l'équilibre entre rappel et précision pour fournir une réponse à une question. « Cela touche dans le mille sur les deux variables. »

Cela permet d'obtenir d'excellentes réponses dès le premier essai de Juan, presque à chaque fois. Et s'il n'est pas sûr de la question à poser, la fonction Pro Search de Perplexity guide Juan vers les réponses dont il a besoin en formulant d'autres requêtes et en suggérant des questions de suivi. Cela améliore ses recherches et accélère les projets de rédaction tels que la recherche de recommandations sur la gestion de l'identité des clients, l'affinement des énoncés de vision produit ou le développement de stratégies entières pour différents produits au sein d'Inteleos.

Inteleos adopte une approche pragmatique vis-à-vis de Perplexity Enterprise. Juan explique : « Nous savons que ces outils ne sont pas parfaits, mais nous comprenons également qu'il s'agit d'un partenariat à long terme avec Perplexity. Nous prévoyons des avantages croissants à court terme à mesure que le produit et les modèles s'améliorent. »

Avantage n°3 : Coûts mensuels prévisibles avec une sécurité de confiance

Perplexity propose une tarification basée sur le nombre de licences sans frais supplémentaires, offrant à Inteleos des coûts mensuels prévisibles. De cette manière, les 115+ employés d'Inteleos peuvent utiliser Perplexity à un tarif raisonnable.

Mieux encore, Perplexity Enterprise garantit la confidentialité et la sécurité car il n'entraîne pas ses LLM sur les données de ses clients entreprises. Il utilise également un cryptage de pointe et se conforme à des normes strictes de stockage de données industrielles. Les données médicales d'Inteleos sont en sécurité avec Perplexity, et leur valeur ne diminue jamais – car l'IA ne cesse de s'améliorer.

Selon Juan, ce dévouement à l'amélioration rend le partenariat d'Inteleos avec Perplexity extrêmement précieux. Il apprécie le sérieux de Perplexity, ajoutant : « nous savons ce qu'ils ont proposé dès le début, et ils vont continuer à développer et à améliorer la plateforme. »

Le résultat

Accélération du développement des bases des éléments de questionnaire de 95 % et gain d'heures de travail sur de nombreuses autres fonctions de l'organisation

Comme Juan l'espérait, l'IA a accéléré les flux de travail dans de nombreux services d'Inteleos. Aujourd'hui, plus de 88 % de l'équipe Inteleos utilise Perplexity Enterprise. Juan estime que cela lui permet d'économiser au moins deux heures par semaine sur les tâches de recherche. Cela équivaut à récupérer une journée complète de travail chaque mois.

Pour l'équipe de direction, qui comprend des médecins membres du conseil d'administration issus de grands systèmes hospitaliers, le travail de rédaction d'énoncés importants prenait autrefois quatre à six heures de travail de groupe. Mais en 2023, ils ont utilisé Perplexity Enterprise pour réécrire la mission d'Inteleos en une seule heure.

Plus important encore, Perplexity raccourcit les étapes du processus de rédaction des éléments de questionnaire médical de 95 %. Avec l'aide de l'IA, la rédaction de chaque paragraphe explicatif technique prend désormais moins d'une minute. Même les nouveaux utilisateurs de l'IA améliorent leur rédaction manuelle et leurs recherches avec Perplexity Enterprise. Pour conclure, Paul ajoute : « J'utilise Perplexity au lieu de Google tout au long de ma journée de travail. Si j'ai une question, je suis beaucoup plus susceptible de me tourner vers Perplexity que vers les moteurs de recherche par défaut que j'utilisais par le passé. »