Comment l'Agence antidopage des États-Unis a rationalisé le travail de fond au sein de plus de 8 équipes avec Perplexity Enterprise

Le problème

Stimuler les capacités de l'agence tout en maintenant des normes de sécurité élevées

Il y a quelques années, John Bobo, chef de l'exploitation et de l'innovation de l'Agence antidopage des États-Unis (USADA), a entrepris de moderniser les systèmes hérités de l'organisation. Il a eu l'intuition que la technologie d'IA comme ChatGPT se trouvait à un « moment charnière sur le plan technologique » et pouvait rendre l'USADA plus efficace. Mais il savait aussi qu'avant de déployer une plateforme d'IA à l'échelle de l'organisation, il lui fallait surmonter les incertitudes entourant l'IA.

« À l'époque, de nombreux articles de presse se concentraient sur les hallucinations et les résultats erronés ou trompeurs. Je voulais donner aux gens les moyens d'utiliser l'IA pour maîtriser les tâches subalternes et dégager plus de temps dans leur journée pour se consacrer à la mission principale. »

Il a donc décidé de lancer un programme pilote pour découvrir les cas d'utilisation potentiels de l'IA pour l'USADA et renforcer la confiance de l'équipe dans cette technologie. Toutefois, pour ce programme pilote, il avait besoin d'un partenaire répondant à quatre exigences non négociables :

Précision — Avec une équipe restreinte qui œuvre au quotidien pour l'intégrité du sport, l'USADA ne peut pas se permettre d'utiliser une plateforme sujette aux hallucinations. Toute erreur introduite par un outil d'IA nuirait à la crédibilité de l'organisation dans sa défense des athlètes propres. « Nous avions besoin d'une plateforme fournissant des citations claires et des liens vers le matériel source afin de pouvoir vérifier les résultats. »

Productivité — L'USADA mène des activités quotidiennes dans les domaines de la finance, de l'éducation, du juridique, des communications, des opérations, de l'international, des ressources humaines et des TI. Le flot des tâches quotidiennes gruge un temps précieux qui pourrait être mis à profit pour faire progresser la mission de l'organisme sans but lucratif. Sans compromettre ses normes rigoureuses, l'USADA avait besoin de l'IA pour libérer un peu d'espace mental, permettant ainsi à l'équipe de se concentrer sur la résolution de problèmes et l'innovation.

Sécurité — L'USADA a mis en œuvre sa première politique en matière d'IA interdisant formellement l'utilisation de données d'athlètes sur une plateforme d'IA. « Grâce à l'IA, il est facile de créer des données synthétiques, de sorte qu'aucun renseignement personnel d'une personne réelle n'est requis. » Pour garantir une plus grande confidentialité, John avait également besoin d'un outil d'IA qui n'entraîne pas ses modèles avec les données de l'USADA, une pratique courante pour les grands modèles de langage (LLM).

Flexibilité — Pour répondre à tous ses différents cas d'utilisation, John souhaitait que l'USADA essaie plusieurs LLM. Mais face à l'émergence de tant de nouveaux modèles et plateformes d'IA, il n'avait pas le temps de les évaluer tous. Il lui fallait une plateforme qui aide tout le monde à se familiariser avec l'IA et les différents LLM le plus rapidement possible.

Heureusement, Perplexity Enterprise a répondu à tous les besoins de l'USADA.

La solution

Soutenir la mission de l'USADA visant à protéger les droits des athlètes propres et à assurer des règles du jeu équitables dans le sport

Grâce à Perplexity Enterprise dans sa boîte à outils, l'USADA dispose d'un puissant vérificateur de faits et outil de recherche de connaissances pour stimuler sa mission. John explique : « Nous sommes dans le secteur de l'intégrité sportive. Si nous découvrons du dopage dans un sport, nous devons prendre des décisions difficiles; il est donc crucial que nous ayons veillé à tous les détails. »

Pour s'assurer d'un ajustement idéal, l'USADA a mis à l'essai la solution auprès de 30 employés possédant diverses spécialités (finance, éducation, juridique, communications, opérations, international, ressources humaines et TI). Le groupe test a rapidement découvert plusieurs avantages :

Cas d'utilisation n° 1 : Recherche de politiques en temps réel

Le service de l'éducation a rapidement trouvé des recherches sur les principes d'apprentissage des adultes ainsi que des mises à jour et des actualités en moins de 30 secondes. Mieux encore, l'information est digne de confiance, avec des citations pour tous les résultats de recherche.

Cas d'utilisation n° 2 : Résumés et analyses rapides

Le personnel de l'USADA utilise Perplexity Enterprise pour analyser de grands ensembles de données, traduire des documents, peaufiner des transcriptions vidéo et extraire les points clés d'articles complexes sans utiliser les données de l'USADA pour entraîner le LLM. De même, le service technique utilise l'IA pour transformer instantanément des instructions complexes destinées à la formation de travailleurs non techniques, une tâche qui prenait autrefois des heures.

Cas d'utilisation n° 3 : Apprentissage approfondi

Les résultats de recherche concis, lisibles et détaillés de Perplexity Enterprise aident les employés de l'USADA à obtenir rapidement des réponses à leurs questions, comme des conseils sur la création de meilleurs aperçus des systèmes organisationnels. L'IA propose même des questions de suivi aux membres de l'équipe, les encourageant à approfondir les nuances de chaque sujet.

Cas d'utilisation n° 4 : Perfectionnement efficace

John raconte qu'un employé du service juridique a utilisé la plateforme d'IA pour créer un examen pratique de 40 questions pour l'examen de notaire public, qu'il a réussi du premier coup. L'équipe technique de l'USADA a même amélioré ses compétences en programmation en demandant des solutions à différents modèles de langage. Grâce à cela, ils ont pu obtenir les réponses nécessaires pour terminer leur code sans faire appel à un développeur.

Ces avantages s'additionnent, affirme John. Plutôt que de gaspiller du temps dans des tâches de base, Perplexity Enterprise aide l'USADA à résoudre des problèmes administratifs et à diagnostiquer des problèmes systémiques. Selon John, cette « maîtrise des tâches subalternes » libère les employés afin qu'ils puissent consacrer plus de temps au travail axé sur le savoir qui fait avancer la cause de l'USADA.

« Dans un monde saturé d'informations, la fonctionnalité Focus de Perplexity est inestimable », déclare John. « Et nos équipes ont adopté tous les avantages que Perplexity apporte. »

Le résultat

Résolution de problèmes améliorée pour des gains de temps pendant les Jeux olympiques de Paris

De nos jours, John effectue 80 % de toutes ses recherches en ligne dans Perplexity Enterprise, ce qui représente plus de 10 nouvelles recherches nettes par jour. Les huit équipes de l'USADA qui ont mis l'essai la solution — notamment la finance, l'éducation, le juridique, les communications, les opérations, l'international, les ressources humaines et les TI — rapportent des résultats similaires.

À la suite du taux d'adoption de 93 % du programme pilote, John prévoit de reproduire ce succès auprès des membres élargis de l'équipe de l'organisation. « La facilité d'analyse de l'information aiguise tout simplement notre appétit pour en savoir plus », déclare John, « et cela offre des possibilités infinies pour l'avenir avec une augmentation en pourcentage à deux chiffres du potentiel de résolution de problèmes. »

Qu'il s'agisse des utilisateurs experts du service technique qui utilisent l'IA pour accélérer des solutions complexes ou d'un gestionnaire qui s'en sert pour planifier des voyages et créer des ordres du jour de réunion, Perplexity Enterprise est un atout précieux pour la résolution de problèmes au sein de l'USADA.

« Je ne saurais dire combien de fois des personnes tentent de résoudre un problème et que je leur demande :