Comment le groupe Nemetschek accélère les flux de travail de plus de 2 500 contributeurs individuels avec Perplexity Enterprise

Le problème

Optimiser l'efficacité organisationnelle grâce à l'IA

Le groupe Nemetschek pionnier déjà avec succès l'innovation axée sur l'IA dans l'ensemble de son portefeuille de produits, avec le pôle d'innovation IA et données et les marques Nemetschek à l'avant-garde des lancements révolutionnaires. Parmi les réussites récentes figure l'assistant IA intégré à Archicad et ALLPLAN, première technologie basée sur des agents IA du Groupe, qui permet aux architectes d'interagir avec leurs modèles BIM par le biais de requêtes en langage naturel et d'interfaces de clavardage rationalisées. Le visualiseur d'IA, lancé auprès de plusieurs marques, dont ALLPLAN et Vectorworks, transforme en quelques secondes des croquis et des modèles en rendus photoréalistes grâce à une génération infonuagique sans limitations matérielles. Ces innovations s'appuient sur la couche d'IA complète, conçue pour offrir une intelligence cohérente et des flux de travail automatisés dans tout l'écosystème des 13 marques de Nemetschek.

S'appuyant sur ce succès de produit, Arkadii, PMO en IA stratégique au sein du groupe Nemetschek, a reconnu la nécessité de trouver le meilleur partenaire pour stimuler l'adoption de l'IA à l'interne de la manière la plus robuste et la plus conviviale possible. Le défi était clair : alors que les innovations en matière d'IA s'étaient révélées transformatrices pour les produits destinés aux clients, l'extension de ces capacités pour responsabiliser les équipes internes dans les domaines des produits, du développement, des ventes, du marketing, du service à la clientèle, des ressources humaines, des finances, des opérations et d'autres fonctions nécessitait une solution capable de minimiser les hallucinations de l'IA, de fournir des citations fiables, d'innover à la vitesse de l'IA et d'offrir des interfaces intuitives qui encouragent une large adoption par les employés.

Après avoir évalué plusieurs options, le partenariat avec Perplexity s'est imposé comme la solution idéale pour combler cet écart, combinant l'expertise éprouvée de Nemetschek en matière de produits d'IA avec l'approche de confiance de Perplexity pour une assistance par IA précise et appuyée par des citations en vue d'une transformation interne complète.

Pour stimuler l'adoption organisationnelle et la croissance durable, Arkadii avait besoin d'un partenaire en IA qui répondait aux critères suivants :

• Précision : Les équipes de Nemetschek prévoient d'utiliser l'IA dans divers départements internes. La précision demeure importante pour veiller à ce que les perspectives et les suggestions fournies soient fiables et bien sourcées. Arkadii avait besoin d'une solution d'IA capable de fournir des informations dignes de confiance et citées, que les contributeurs individuels pourraient utiliser en toute confiance comme point de départ pour leur propre analyse et leurs processus de prise de décision.
• Polyvalence : Avec des milliers d'employés internationaux travaillant chacun dans des départements distincts, le partenaire d'IA idéal d'Arkadii offrirait une variété de cas d'utilisation et d'avantages. Qu'il s'agisse de rédiger du contenu pour les équipes de marketing ou d'accélérer l'intégration des nouvelles embauches pour les RH, Arkadii avait besoin d'une solution qui privilégiait la polyvalence.
• Innovation : En tant qu'organisation axée sur l'IA, le groupe Nemetschek avait besoin d'un partenaire qui se trouvait à l'avant-garde de l'innovation. Qu'il s'agisse d'incorporer les plus grands modèles de langage (LLM) dans leur solution ou d'offrir des fonctionnalités novatrices (telles que les Espaces, les Tâches ou les Labos), le partenaire d'IA idéal d'Arkadii démontrerait un engagement envers l'avancement technologique continu et donnerait vie à leur initiative en matière d'IA.

La solution

Offrir à plus de 2 500 contributeurs individuels un moteur de réponse d'IA dédié

Avec Perplexity Enterprise, le groupe Nemetschek accélère les flux de travail de milliers de contributeurs individuels, favorisant l'efficacité à mesure que l'organisation prend de l'expansion.

« Nous avons constaté une plus grande adoption de Perplexity que pour n'importe laquelle de nos solutions d'IA internes existantes », partage Arkadii. « Après avoir déployé un projet pilote auprès de 100 utilisateurs pour tester le terrain, chaque département a voulu se joindre à l'aventure. »

Alors que de plus grands nombres de contributeurs individuels commençaient à intégrer Perplexity Enterprise dans leurs flux de travail quotidiens, Arkadii a souligné trois cas d'utilisation uniques dans les domaines des ressources humaines, du service à la clientèle et du développement de produits.

Renforcer l'embauche et la formation des nouveaux employés

Le département des ressources humaines du groupe Nemetschek est devenu le pionnier de l'adoption de l'IA à l'interne, en étant le premier à offrir l'accès à Perplexity Enterprise à l'ensemble des employés de toutes les marques Nemetschek.

Ils ont lancé les sessions novatrices HR AI Snack, des réunions régulières de partage des connaissances où les collègues ont discuté de réussites, de pratiques exemplaires et d'applications créatives de Perplexity AI dans leurs flux de travail quotidiens. L'équipe élabore également des Espaces complets : l'Espace de création de descriptions de poste accessible à tous les gestionnaires pour rédiger les exigences et les responsabilités des rôles, et l'Espace d'intégration des employés contenant des politiques organisationnelles consultables, du matériel de formation et des ressources internes pour aider les nouvelles embauches à s'orienter efficacement au cours de leurs premières semaines.

« J'ai été absolument stupéfait par la vitesse d'innovation, l'ouverture et la profondeur que nos collègues des RH ont insufflées de manière proactive dans Perplexity », partage Arkadii. « Ils ont été la première équipe à créer des instructions si détaillées et complètes pour leurs Espaces qu'ils ont en fait dépassé les limites de caractères. Leur enthousiasme et leur minutie dans l'exploration du potentiel de l'IA ont établi la norme pour l'ensemble de notre organisation. »

Transformer le soutien à la clientèle grâce à la gestion des connaissances alimentée par l'IA

Avec Perplexity Enterprise, les équipes de soutien à la clientèle du groupe Nemetschek à travers les marques ont révolutionné leurs capacités de réponse. La marque Graphisoft met à profit des Espaces Perplexity dédiés pour la rédaction et la transformation d'articles HTML, créant ainsi du contenu complet pour la base de connaissances qui peut être consulté et mis à jour instantanément. Leur équipe de soutien à la clientèle a développé des Espaces spécialisés contenant de la documentation sur les produits, des guides de dépannage et des spécifications techniques qui permettent aux représentants de fournir des réponses approfondies et rédigées aux demandes des clients en quelques secondes.

ALLPLAN a mis en place un Espace de soutien à la clientèle sophistiqué spécialement conçu pour le traitement des demandes de la ligne d'assistance téléphonique, doté d'un système fondé sur des règles qui traite les demandes entrantes et génère automatiquement des réponses structurées par courriel aux clients. Ce système combine des perspectives tirées de foires aux questions (FAQ) internes, de détails sur les produits et d'informations Web en temps réel, garantissant une couverture complète tout en maintenant la cohérence de toutes les interactions avec les clients.

« Les sessions Perplexity FridAI du soutien à la clientèle de Graphisoft, au cours desquelles ils discutent de leurs réussites et de leurs échecs avec Perplexity, sont devenues si populaires que d'autres départements comme le marketing, les équipes de produits et même d'autres marques ont commencé à y participer, apportant leurs propres cas d'utilisation », partage Arkadii.

Révolutionner la gestion des produits grâce à l'innovation en IA intermarques

Le cas d'utilisation personnel le plus inspirant de Perplexity Enterprise pour Arkadii a été la transformation de la gestion des produits.

L'équipe de produits d'Rofus est devenue le pionnier de l'adoption de Perplexity au sein de Nemetschek, en développant trois Espaces novateurs qu'ils ont généreusement partagés entre toutes les marques. Leur Espace de conseils sur les invites fournit des astuces et des modèles sélectionnés pour des invites d'IA efficaces, servant de point de départ essentiel pour quiconque expérimente l'IA générative. L'Espace du compagnon anticonformiste expose les hypothèses cachées et les angles morts de la pensée, aidant les équipes de produits à évaluer les idées sous de multiples perspectives et à remettre en question les idées reçues. Plus important encore, leur pôle d'intelligence concurrentielle Nemetschek permet des comparaisons instantanées de produits et de concurrents au sein de l'espace AECO, spécialement adapté aux besoins stratégiques de toutes les équipes de Nemetschek.

L'équipe de produits de NEVARIS est allée encore plus loin et a mobilisé Perplexity dans l'ensemble de son cycle de vie de développement de produits. Sur le plan stratégique, ils utilisent l'Espace Product Konzept de l'IA pour créer des documents d'exigences de produit (PRD) complets, comprenant le développement de scénarios d'utilisation (user stories), la définition du contexte stratégique, la création de personas et la spécification détaillée des exigences. Sur le plan tactique, ils ont développé des flux de travail spécialisés pour le raffinage et la validation des scénarios d'utilisation. Chose plus remarquable encore, ils utilisent Perplexity pour le prototypage rapide, Perplexity les aidant à transformer directement les PRD en produits viables minimaux (MVP) grâce à des invites structurées et à des boucles de rétroaction itératives, ce qui permet aux gestionnaires de produits de bâtir des prototypes fonctionnels de façon presque autonome.

« Nous avons une structure très unique chez Nemetschek où nos 13 marques semblent parfois assez isolées les unes des autres, le partage des connaissances et des pratiques exemplaires étant traditionnellement très limité », partage Arkadii. « Les équipes de produits d'Rofus et de Vectorworks ont lancé des webinaires de partage des connaissances sur les réussites de Perplexity à la manière d'un balado à travers toutes les marques et c'était probablement la première fois dans l'histoire de Nemetschek que des gestionnaires de produits de l'ensemble du Groupe pouvaient se réunir, partager leurs innovations et discuter des visions d'IA pour l'avenir, établissant une nouvelle façon collaborative de travailler entre les marques. Perplexity est devenu le fondement qui a rendu possible cette collaboration intermarques sans précédent. »

Le résultat

Stimuler un taux d'adoption de l'IA de plus de 70 % dans treize marques

L'impact de Perplexity Enterprise va au-delà des taux d'adoption élevés, favorisant avec succès la confiance envers l'IA chez les contributeurs individuels du groupe Nemetschek.

« Notre confiance dans l'IA a été couronnée de résultats remarquables », a déclaré Julian Geiger, vice-président et chef des produits d'IA et de la transformation. « Avec un taux d'adoption de plus de 70 % au cours du seul premier mois, plus de 2 500 membres de notre équipe utilisent Perplexity Enterprise pour accélérer leurs flux de travail quotidiens. L'impact est clair : 74 % des utilisateurs se sentent plus productifs et, en moyenne, ils économisent plus de 100 minutes chaque semaine. Ce partenariat a joué un rôle déterminant dans l'amélioration de notre efficacité organisationnelle. »

Réfléchissant au succès du partenariat, Arkadii et Julian ont ajouté : « Nous sommes de grands partisans de Perplexity. L'accélération de l'innovation en matière d'IA a été incroyable, et nous avons hâte de voir la croissance continue du partenariat. »