Comment l'organisme sans but lucratif médical Inteleos accélère sa mission avec Perplexity Enterprise

Le problème

Améliorer les flux de travail grâce à l'IA tout en garantissant une confidentialité totale des patients et la sécurité des tests

Inteleos élabore à la fois des examens à fort enjeu et des questionnaires à faible enjeu pour les professionnels de la santé. Dans les deux cas, le processus nécessite un examen manuel minutieux par des experts sectoriels. Chaque question évalue les connaissances et les compétences professionnelles, par exemple la manière d'utiliser un équipement d'échographie pour capturer des images claires d'organes. De plus, chaque option à choix multiples doit être formulée avec soin pour éliminer toute confusion chez les candidats.

Bien que ces examens et questionnaires mettent à profit les compétences et les connaissances que ces experts utilisent au quotidien, Paul Johnson, gestionnaire du programme des opérations d'apprentissage et de développement chez Inteleos, explique que la rédaction technique n'est pas forcément leur tasse de thé. Toutefois, pour favoriser l'apprentissage, chaque question à choix multiples de ces questionnaires comprend un paragraphe explicatif, et la recherche ainsi que la rédaction de bout en bout d'une seule question peuvent souvent prendre 20 minutes (voire plus). Perplexity Enterprise est précisément le type d'outil qui peut contribuer à des gains d'efficacité majeurs dans les flux de travail tout en maintenant la qualité grâce à une révision humaine.

Inteleos a exploré une grande variété de solutions d'IA avant d'opter pour Perplexity Enterprise. « Nous savions que l'intégration d'outils d'IA constituerait un élément majeur de notre stratégie en 2024 », explique Juan Sanchez, directeur de l'information chez Inteleos. Dans un premier temps, Inteleos utilise Perplexity Enterprise pour faciliter l'élaboration de questions de questionnaires à faible enjeu. L'objectif est de comprendre comment cette approche réduit le temps de rédaction des questions tout en préservant leur qualité.

Si cette approche s'avère concluante, Inteleos pourrait l'étendre aux questions à fort enjeu à l'avenir. En plus d'accélérer le travail de réflexion nécessaire à la rédaction des examens, il devait trouver une solution qui accordait la priorité à :

• Sécurité : en tant qu'organisme sans but lucratif de certification axé sur le domaine médical, la confidentialité de la propriété intellectuelle est une priorité absolue pour Inteleos.
• Abordabilité : les comptes d'IA de niveau entreprise offrent des mesures de sécurité adéquates, mais s'accompagnent généralement d'un prix nettement plus élevé, ce qui met à rude épreuve des budgets déjà restreints.
• Précision : face à un flux constant de nouvelles recherches et méthodes dans le domaine médical, Inteleos avait besoin d'outils assistés par IA fournissant des références actualisées accompagnées de citations.

Malgré la difficulté à trouver une plateforme répondant à tous ces critères, Juan n'a jamais abandonné sa recherche d'une plateforme d'IA capable de transformer radicalement les processus d'Inteleos. Ainsi, lorsqu'il a entendu des collègues de son domaine parler de Perplexity Enterprise — avec ses fonctionnalités accrues de sécurité et de confidentialité des données —, il a su que c'était la solution idéale pour Inteleos. Il s'est également réjoui de la perspective d'intégrer plus de 115 membres de l'équipe d'Inteleos tout en respectant entièrement le budget.

La solution

Intégration de Perplexity Enterprise pour accélérer le travail de réflexion de plus de 115 employés

Inteleos a organisé des séances de coaching en IA pour donner un coup d'accélérateur à l'utilisation de Perplexity Enterprise au sein de l'entreprise. Sarah Pelter, directrice des services psychométriques, indique qu'ils ont passé en revue la manière d'utiliser l'ia pour préparer une présentation, reformater des communications, résumer des documents et améliorer des procédures. À mesure que les employés d'Inteleos ont commencé à adopter Perplexity Enterprise pour leur travail de réflexion, ils ont rapidement constaté trois avantages principaux :

Avantage no 1 : Amélioration de l'efficacité du travail de réflexion

Perplexity Enterprise aide Inteleos à élaborer des flux de travail plus efficaces dans l'ensemble des équipes et des services, notamment :

• Analyse des données : Sarah classe les ensembles de données en fonction de critères statistiques précis dans des catégories telles que « bon », « à retravailler » ou « rejeté ». Elle demande également à Perplexity de fournir des statistiques descriptives et de résumer les conclusions.
• Choix des experts sectoriels pour les panels psychométriques : Sarah a besoin de panels d'experts pour mener des examens psychométriques. Perplexity suggère des membres potentiels pour le panel représentant divers horizons professionnels et démographiques en fonction des exigences de l'examen.
• Améliorations opérationnelles : Sarah utilise Perplexity Enterprise pour rédiger des objectifs et résultats clés (OKR), créer des plans de formation et générer des images pour des présentations. L'équipe de direction d'Inteleos a également utilisé l'ia pour rédiger l'énoncé de mission de l'organisation en un temps record — un témoignage éclatant de la capacité de Perplexity à générer de la valeur en peu de temps.
• Pré-sélection des ressources : Paul commence ses recherches en effectuant une recherche dans Perplexity Enterprise pour obtenir une liste de dix sources web classées par pertinence et par profondeur.

Avantage no 2 : Recherche précise et rédaction technique guidée

Plus important encore, Perplexity a rationalisé l'élaboration d'éléments de questionnaires pour les professionnels de la santé. Les experts saisissent les questions d'examen avec les réponses correspondantes, et Perplexity renvoie la recherche citée nécessaire accompagnée d'une explication technique expliquant pourquoi chaque réponse est fausse ou exacte. Ensuite, l'expert examine le travail de l'IA et apporte les modifications nécessaires. S'ils souhaitent obtenir plus d'informations, ils peuvent demander à Perplexity des références supplémentaires. Il devient un partenaire cognitif dans la création de contenu.

Contrairement à d'autres outils, Perplexity Enterprise produit les résultats les plus avancés et les plus actualisés possibles. Juan apprécie le fait que « basculer les invites entre les grands modèles de langage (LLM) revient à disposer d'un panel personnel de modèles d'IA pour effectuer les recherches dont on a besoin ». Il apprécie également l'équilibre entre le rappel et la précision pour fournir une réponse à la question. « C'est un véritable sans-faute sur ces deux variables. »

Il en résulte d'excellentes réponses dès le premier essai de Juan, presque à chaque fois. Et s'il ne sait pas quelle question poser, la fonction Pro Search de Perplexity guide Juan vers les réponses dont il a besoin en formulant de nouvelles invites et en suggérant des questions de suivi. Cela améliore ses recherches et accélère les projets écrits tels que la recherche de recommandations sur la gestion des identités des clients, l'affinage des déclarations de vision de produit ou l'élaboration de stratégies complètes pour différents produits au sein d'Inteleos.

Inteleos adopte une approche pragmatique à l'égard de Perplexity Enterprise. Juan explique : « Nous savons que ces outils ne sont pas parfaits, mais nous comprenons également qu'il s'agit d'un partenariat à long terme avec Perplexity. Nous prévoyons une accélération des avantages à court terme à mesure que le produit et les modèles s'améliorent. »

Avantage no 3 : Coûts mensuels prévisibles et sécurité de confiance

Perplexity propose une tarification par siège sans frais supplémentaires, ce qui garantit à Inteleos des coûts mensuels prévisibles. De cette façon, l'ensemble des 115 employés et plus d'Inteleos peuvent utiliser Perplexity à un tarif raisonnable.

Mieux encore, Perplexity Enterprise garantit la confidentialité et la sécurité, car il n'entraîne pas ses grands modèles de langage (LLM) sur les données des clients d'entreprise. Il utilise également un chiffrement à la pointe de la technologie et se conforme à des normes strictes de stockage des données de l'industrie. Les données médicales d'Inteleos sont en sécurité avec Perplexity, et leur valeur ne se déprécie jamais, car l'IA ne cesse de s'améliorer.

Selon Juan, cet engagement envers l'amélioration confère un immense intérêt au partenariat entre Inteleos et Perplexity. Il apprécie le côté pragmatique de Perplexity, ajoutant : « Nous savons ce qu'ils ont proposé dès le départ, et ils vont continuer à développer et à améliorer la plateforme. »

Le résultat

Accélération de 95 % de l'élaboration des justifications pour les éléments de questionnaires et gain de plusieurs heures dans de nombreuses autres fonctions de l'organisation

Comme Juan l'espérait, l'IA a accéléré les flux de travail dans de nombreux services d'Inteleos. Aujourd'hui, plus de 88 % de l'équipe d'Inteleos utilise Perplexity Enterprise. Juan estime que cela lui fait gagner au moins deux heures par semaine sur ses tâches de recherche. Cela revient à récupérer une journée de travail entière chaque mois.

Pour l'équipe de direction, qui comprend des médecins membres du conseil d'administration issus de grands réseaux hospitaliers, le ciselage de déclarations importantes prenait auparavant quatre à six heures de travail en groupe. Mais en 2023, ils ont utilisé Perplexity Enterprise pour réécrire l'énoncé de mission d'Inteleos en seulement une heure.

Plus important encore, Perplexity raccourcit les étapes du processus de rédaction des éléments de questionnaires médicaux de 95 %. Grâce à l'assistance de l'IA, la rédaction de chaque paragraphe explicatif technique prend désormais moins d'une minute. Même les utilisateurs les plus récents de l'IA améliorent leur rédaction manuelle et leurs recherches grâce à Perplexity Enterprise. Pour conclure, Paul ajoute : « J'utilise Perplexity à la place de Google tout au long de ma journée de travail. Si j'ai une question, je suis beaucoup plus susceptible de me tourner vers Perplexity que vers mes moteurs de recherche par défaut d'autrefois. »