Cómo la USADA optimizó el trabajo profundo en más de 8 equipos con Perplexity Enterprise

El problema

Potenciar las capacidades de la agencia manteniendo altos estándares de seguridad

Hace un par de años, John Bobo, director de Operaciones e Innovación de la Agencia Antidopaje de EE. UU. (USADA), comenzó a actualizar los sistemas heredados de la organización. Percibió que la tecnología de IA, como ChatGPT, se encontraba en un «punto de inflexión tecnológico notable» y que podría hacer que la USADA fuera más eficiente. Sin embargo, también sabía que antes de implementar una plataforma de IA en toda la organización, necesitaba superar las incertidumbres que rodean a la IA.

«En aquel entonces, muchos artículos de noticias se centraban en las alucinaciones y en resultados incorrectos o engañosos. Quería capacitar a las personas con IA para dominar las tareas cotidianas y disponer de más tiempo en su día para centrarse en la misión principal».

Por ello, decidió realizar un programa piloto para descubrir posibles casos de uso de IA para la USADA y fortalecer la confianza del equipo en esta tecnología. No obstante, para este programa piloto, necesitaba un socio que cumpliera cuatro requisitos innegociables:

Precisión: Con un equipo reducido que trabaja a diario por la integridad en el deporte, la USADA no puede utilizar una plataforma que experimente alucinaciones. Cualquier error introducido por una herramienta de IA dañaría la credibilidad de su organización para abogar por los atletas limpios. «Necesitábamos una plataforma con citas claras y enlaces al material original, de modo que pudiéramos verificar los resultados».

Productividad: La USADA lleva a cabo operaciones diarias en finanzas, educación, legal, comunicaciones, operaciones, asuntos internacionales, recursos humanos y TI. La carga de trabajo de las tareas diarias resta un tiempo valioso que podría utilizarse para hacer avanzar la misión de la organización sin ánimo de lucro. Sin comprometer sus rigurosos estándares, la USADA necesitaba que la IA liberara algo de «espacio mental» adicional, lo que permitiría al equipo centrarse en la resolución de problemas y la innovación.

Seguridad: La USADA implementó su primera política de IA, que establece que los datos de los atletas no pueden utilizarse nunca en una plataforma de IA. «Gracias a la IA, se pueden crear fácilmente datos sintéticos, por lo que no es necesaria información personal de una persona real». Para garantizar una mayor confidencialidad, John también necesitaba una herramienta de IA que no entrenara sus modelos con los datos de la USADA, una práctica común para los modelos de lenguaje extenso (LLM).

Flexibilidad: Para abordar todos sus diferentes casos de uso, John quería que la USADA probara múltiples LLM. Pero, ante la aparición de tantos modelos y plataformas de IA nuevos, no tenía tiempo para evaluarlos todos. Lo que necesitaba era una plataforma que ayudara a todos a aprender sobre IA y los diferentes LLM lo más rápido posible.

Afortunadamente, Perplexity Enterprise cumplió con todas las necesidades de la USADA.

La solución

Apoyar la misión de la USADA de proteger los derechos de los atletas limpios y proporcionar un campo de juego equitativo para el deporte

Con Perplexity Enterprise en su kit de herramientas, la USADA cuenta con un potente verificador de hechos y buscador de conocimientos para potenciar su misión. John explica: «Estamos en el negocio de la integridad deportiva. Si detectamos dopaje en un deporte, debemos tomar la decisión difícil, por lo que es fundamental que hayamos revisado cada detalle».

Para asegurar un ajuste ideal, la USADA puso a prueba la solución con 30 empleados con una gran variedad de especialidades en finanzas, educación, legal, comunicaciones, operaciones, asuntos internacionales, recursos humanos y TI. El grupo de prueba descubrió rápidamente varios beneficios:

Caso de uso n.º 1: Investigación de políticas en tiempo real

El departamento de educación encontró rápidamente investigaciones sobre principios de aprendizaje para adultos junto con actualizaciones y eventos actuales en menos de 30 segundos. Y lo que es mejor, la información es confiable, con citas para todos los resultados de búsqueda.

Caso de uso n.º 2: Resúmenes y análisis rápidos

El personal de la USADA utiliza Perplexity Enterprise para analizar grandes conjuntos de datos, traducir documentos, refinar transcripciones de video y extraer conclusiones clave de artículos complejos sin utilizar los datos de la USADA para entrenar al LLM. Asimismo, el departamento de tecnología utiliza la IA para transformar al instante instrucciones complejas para capacitar a trabajadores no técnicos, una tarea que antes llevaba horas.

Caso de uso n.º 3: Aprendizaje profundo

Los resultados de búsqueda concisos, legibles y detallados de Perplexity Enterprise ayudan a los empleados de la USADA a obtener respuestas rápidas a sus preguntas, como consejos sobre cómo crear mejores descripciones generales de los sistemas organizativos. La IA incluso sugiere a los miembros del equipo preguntas de seguimiento, animándoles a profundizar en los matices de cada tema.

Caso de uso n.º 4: Mejora eficiente de las habilidades

John comenta que una empleada del departamento legal utilizó la plataforma de IA para crear un examen de práctica de 40 preguntas para el examen de notario público, el cual aprobó al primer intento. El equipo técnico de la USADA incluso mejoró sus habilidades de codificación preguntando a diferentes modelos de lenguaje para obtener soluciones. Con ello, pudieron obtener las respuestas necesarias para completar el código sin tener que recurrir a un desarrollador.

Estos beneficios se acumulan, dice John. En lugar de malgastar tiempo en tareas básicas, Perplexity Enterprise ayuda a la USADA a resolver problemas administrativos y diagnosticar problemas sistémicos. Según John, este «dominio de lo mundano» desbloquea a los empleados, para que puedan dedicar más tiempo al trabajo de conocimiento que impulsa la causa de la USADA.

«En un mundo de sobrecarga de información, la funcionalidad Focus de Perplexity es invaluable», dice John. «Y nuestros equipos han adoptado todas las ventajas que aporta Perplexity».

El resultado

Mejora en la resolución de problemas para ahorrar tiempo durante los Juegos Olímpicos de París

En la actualidad, John realiza el 80% de todas sus búsquedas en línea en Perplexity Enterprise, sumando más de 10 búsquedas nuevas netas al día. Los ocho equipos de la USADA que probaron la solución, incluidos los de finanzas, educación, legal, comunicaciones, operaciones, asuntos internacionales, recursos humanos y TI, informan de resultados similares.

Tras la tasa de adopción del 93% del programa piloto, John planea replicar ese éxito en los miembros extendidos del equipo de la organización. «La facilidad para analizar la información simplemente te deja con ganas de más», dice John, «y proporciona posibilidades infinitas para el futuro con un aumento porcentual de dos dígitos en el potencial de resolución de problemas».

Desde los usuarios avanzados del departamento de tecnología que utilizan la IA para acelerar soluciones complejas hasta un gerente que la usa para planificar viajes y crear agendas de reuniones, Perplexity Enterprise es un activo valioso para la resolución de problemas en toda la USADA.

«No puedo contar el número de veces que la gente intenta resolver un problema y pregunto: '¿Has probado Perplexity?'» Una vez que lo hacen, dice John, encuentran una idea, una herramienta o un camino hacia una solución. «Y, a menudo, encuentran la solución inmediatamente».