Cómo Nemetschek Group acelera los flujos de trabajo de más de 2500 colaboradores individuales con Perplexity Enterprise

El problema

Optimización de la eficiencia organizacional con IA

Nemetschek Group ya ha sido pionero con éxito en la innovación impulsada por IA en toda su cartera de productos, con el AI & Data Innovation Hub y las marcas de Nemetschek liderando lanzamientos innovadores. Entre los logros recientes se incluye el asistente de IA integrado en Archicad y ALLPLAN como la primera tecnología basada en agentes de IA del Grupo, lo que permite a los arquitectos interactuar con sus modelos BIM a través de consultas en lenguaje natural e interfaces de chat optimizadas. El AI Visualizer, lanzado en múltiples marcas, incluyendo ALLPLAN y Vectorworks, transforma bocetos y modelos en representaciones fotorrealistas en segundos utilizando generación basada en la nube sin limitaciones de hardware. Estas innovaciones se basan en la exhaustiva AI Layer, diseñada para ofrecer inteligencia coherente y flujos de trabajo automatizados en todo el ecosistema de las 13 marcas de Nemetschek.

Basándose en este éxito del producto, Arkadii, Strategic AI PMO en Nemetschek Group, reconoció la necesidad de encontrar el mejor socio para impulsar la adopción interna de la IA de la manera más sólida y fácil de usar posible. El desafío era claro: aunque las innovaciones de IA habían demostrado ser transformadoras para los productos orientados al cliente, extender estas capacidades para empoderar a los equipos internos en las áreas de producto, desarrollo, ventas, marketing, atención al cliente, recursos humanos, finanzas, operaciones y otras funciones requería una solución que pudiera minimizar las alucinaciones de la IA, proporcionar citas fiables, innovar a la velocidad de la IA y ofrecer interfaces intuitivas que fomentaran una adopción generalizada por parte de los empleados.

Tras evaluar varias opciones, la asociación con Perplexity surgió como la solución ideal para cerrar esta brecha, combinando la probada experiencia en productos de IA de Nemetschek con el enfoque de confianza de Perplexity para una asistencia de IA precisa y respaldada por citas para una transformación interna integral.

Para impulsar la adopción organizacional y el crecimiento sostenible, Arkadii necesitaba un socio de IA que fuera:

• Preciso: Los equipos de Nemetschek planean utilizar la IA en varios departamentos internos. La precisión sigue siendo importante para garantizar que las ideas y sugerencias proporcionadas sean fiables y tengan buenas fuentes. Arkadii necesitaba una solución de IA que ofreciera información fiable y citada que los colaboradores individuales pudieran usar con confianza como punto de partida para sus propios procesos de análisis y toma de decisiones.
• Versátil: Con miles de empleados internacionales, cada uno trabajando en departamentos dispares, el socio de IA ideal de Arkadii ofrecería una variedad de casos de uso y beneficios. Ya sea redactando contenido para equipos de marketing o acelerando la incorporación de nuevas contrataciones para RR. HH., Arkadii necesitaba una solución que priorizara la versatilidad.
• Innovador: Como organización que prioriza la IA, Nemetschek Group necesitaba un socio que operara a la vanguardia de la innovación. Desde la incorporación de los últimos LLM en su solución hasta el ofrecimiento de funciones innovadoras (como Spaces, Tasks o Labs), el socio de IA ideal de Arkadii demostraría un compromiso con el avance tecnológico continuo y daría vida a su iniciativa de IA.

La solución

Proporcionar a más de 2500 colaboradores individuales un motor de respuesta de IA dedicado

Con Perplexity Enterprise, Nemetschek Group acelera los flujos de trabajo de miles de colaboradores individuales, impulsando la eficiencia a medida que la organización crece.

“Observamos una mayor adopción de Perplexity que en cualquiera de nuestras soluciones de IA internas existentes”, comparte Arkadii. “Tras realizar una prueba piloto con 100 usuarios para tantear el terreno, todos los departamentos quisieron participar”.

A medida que más colaboradores individuales comenzaron a incorporar Perplexity Enterprise en sus flujos de trabajo diarios, Arkadii destacó tres casos de uso únicos en Recursos Humanos, Atención al Cliente y Desarrollo de Productos.

Fortalecimiento de la contratación y formación de nuevos empleados

El departamento de recursos humanos de Nemetschek Group se convirtió en el pionero de la adopción interna de IA, siendo el primero en proporcionar acceso a Perplexity Enterprise a todos y cada uno de los empleados de todas las marcas de Nemetschek.

Lanzaron las innovadoras sesiones de AI Snack de RR. HH., reuniones periódicas de intercambio de conocimientos donde los colegas discutían historias de éxito, mejores prácticas y aplicaciones creativas de Perplexity AI en sus flujos de trabajo diarios. El equipo también está desarrollando Espacios integrales: el Espacio de creación de descripciones de puestos, accesible a todos los gerentes para redactar los requisitos y responsabilidades de los puestos, y el Espacio de incorporación de empleados, que contiene políticas organizativas, materiales de capacitación y recursos internos consultables para ayudar a las nuevas contrataciones a navegar sus primeras semanas de manera efectiva.

“Me quedé absolutamente asombrado por la velocidad de innovación, la apertura y la profundidad que nuestros colegas de RR. HH. introdujeron de forma proactiva en Perplexity”, comparte Arkadii. “Fueron el primer equipo en crear instrucciones tan detalladas y exhaustivas para sus Espacios que en realidad se quedaron sin límites de caracteres. Su entusiasmo y minuciosidad al explorar el potencial de la IA ha establecido el estándar para toda nuestra organización”.

Transformar la atención al cliente mediante la gestión del conocimiento impulsada por IA

Con Perplexity Enterprise, los equipos de atención al cliente de Nemetschek Group en todas las marcas han revolucionado sus capacidades de respuesta. La marca Graphisoft aprovecha los Espacios de Perplexity dedicados para redactar y transformar artículos HTML, creando un contenido de base de conocimientos integral al que se puede acceder y actualizar al instante. Su equipo de atención al cliente ha desarrollado Espacios especializados que contienen documentación de productos, guías de resolución de problemas y especificaciones técnicas que permiten a los representantes proporcionar respuestas detalladas y redactadas a las consultas de los clientes en cuestión de segundos.

ALLPLAN ha implementado un sofisticado Espacio de atención al cliente diseñado específicamente para la gestión de solicitudes de línea directa, que cuenta con un sistema basado en reglas que procesa las consultas entrantes y genera automáticamente respuestas por correo electrónico estructuradas para los clientes. Este sistema combina información de preguntas frecuentes internas, detalles de productos e información web en tiempo real, lo que garantiza una cobertura integral y mantiene la coherencia en todas las interacciones con los clientes.

“Las sesiones de FridAI de Perplexity de atención al cliente de Graphisoft, donde discuten sus éxitos y fracasos con Perplexity, se hicieron tan populares que otros departamentos como Marketing, los equipos de Producto e incluso otras marcas comenzaron a unirse a ellos, aportando sus propios casos de uso”, comparte Arkadii.

Revolucionando la gestión de productos con la innovación de IA entre marcas

El caso de uso más inspirador de Arkadii con Perplexity Enterprise ha sido la transformación de la Gestión de Productos.

El equipo de producto de dRofus surgió como el pionero de la adopción de Perplexity dentro de Nemetschek, desarrollando tres Espacios innovadores que compartieron generosamente con todas las marcas. Su Espacio de consejos de prompts proporciona consejos y plantillas seleccionados para obtener prompts de IA efectivos, sirviendo como un punto de partida esencial para cualquiera que experimente con IA generativa. El Espacio de compañero contrario expone suposiciones ocultas y puntos ciegos en el razonamiento, ayudando a los equipos de producto a evaluar ideas desde múltiples perspectivas y desafiar la sabiduría convencional. Lo más significativo es que su Centro de Inteligencia Competitiva de Nemetschek permite realizar comparaciones instantáneas de productos y competidores dentro del espacio AECO, adaptado específicamente para las necesidades estratégicas de todos los equipos de Nemetschek.

El equipo de producto de NEVARIS fue aún más lejos y aprovechó Perplexity en todo su ciclo de vida de desarrollo de productos. Estratégicamente, utilizan el Espacio de concepto de producto de IA para crear Documentos de requisitos de producto (PRD) completos, incluido el desarrollo de historias de usuario, la definición del contexto estratégico, la creación de personas y la especificación detallada de requisitos. Tácticamente, han desarrollado flujos de trabajo especializados para el refinamiento y la validación de historias de usuario. Lo más notable es que utilizan Perplexity para la creación rápida de prototipos, ayudando a transformar los PRD directamente en Productos Mínimos Viables (MVP) mediante prompts estructurados y ciclos de retroalimentación iterativos, lo que permite a los gerentes de producto crear prototipos funcionales de forma casi independiente.

“Tenemos una estructura muy singular en Nemetschek donde nuestras 13 marcas a veces se sienten bastante separadas entre sí, con un intercambio de conocimientos y mejores prácticas que tradicionalmente ha sido muy limitado”, comparte Arkadii. “Los equipos de producto de dRofus y Vectorworks iniciaron seminarios web de historias de éxito de Perplexity para compartir conocimientos al estilo de los podcasts en todas las marcas y fue probablemente la primera vez en la historia de Nemetschek que los gerentes de producto de todo el Grupo pudieron reunirse, compartir sus innovaciones y discutir visiones de IA para el futuro, estableciendo una nueva forma colaborativa de trabajar entre marcas. Perplexity se convirtió en la base que hizo posible esta colaboración sin precedentes entre marcas”.

El resultado

Impulsar una tasa de adopción de IA del 70%+ en trece marcas

El impacto de Perplexity Enterprise va más allá de las sólidas tasas de adopción, fomentando con éxito la confianza en la IA entre los colaboradores individuales de Nemetschek Group.

“Nuestra confianza en la IA se ha visto recompensada con resultados notables”, dijo Julian Geiger, VP, Head of AI Products and Transformation. “Con una tasa de adopción del 70%+ solo en el primer mes, más de 2500 de los miembros de nuestro equipo están utilizando Perplexity Enterprise para acelerar sus flujos de trabajo diarios. El impacto es claro: el 74% de los usuarios se siente más productivo y, en promedio, ahorran más de 100 minutos cada semana. Esta asociación ha sido fundamental para mejorar nuestra eficiencia organizacional”.

Reflexionando sobre el éxito de la asociación, tanto Arkadii como Julian añadieron: “Somos grandes admiradores de Perplexity. La aceleración de la innovación en IA ha sido increíble y esperamos que la asociación siga creciendo”.