Cómo Woven Health Collective atiende mejor las necesidades de los clientes con Perplexity Enterprise

Cómo impulsar la adopción de la inteligencia artificial en una industria donde la precisión no es negociable

Woven Health Collective ayuda a las empresas biofarmacéuticas a difundir información sobre complejos avances terapéuticos. Estos van desde lanzamientos de productos de gran éxito hasta nuevas terapias génicas para enfermedades raras que afectan solo a decenas de pacientes en todo el mundo. Cuando los tratamientos ofrecen esperanza a los pacientes, cada mensaje debe estar fundamentado y ser correcto.

Las empresas enfocadas en la ciencia no tienen margen de error. Bart Zoni, director digital, de IA y de tecnología, creía que la inteligencia artificial podía ayudar a los equipos a sintetizar mejor la literatura clínica, analizar panoramas competitivos y revisar datos científicos densos. Sin embargo, para asegurarse de que los científicos expertos, estrategas y equipos de cuentas de la empresa la adoptaran, la solución de IA debía ofrecer una profundidad y precisión excepcionales.

El primer paso fundamental que dio Woven fue generar confianza entre los empleados, que se mostraban cautelosamente optimistas. Los servicios científicos, el área creativa y los equipos de contenido de la empresa habían utilizado previamente herramientas que dificultaban el rastreo constante de las fuentes. Esto era un obstáculo insuperable para profesionales formados para verificar cada afirmación. Sin citas claras, la IA no sería un socio de investigación confiable.

Además de contar con citas confiables, Woven buscaba una plataforma capaz de gestionar flujos de trabajo pesados en documentos. Cualquier herramienta debía poder consultar y comprender el contexto en trabajos de investigación, presentaciones, conjuntos de datos complejos y análisis competitivos. Lo ideal era que los equipos pudieran utilizar múltiples modelos de IA para adaptarlos a tareas específicas.

Ofreciendo información precisa y profunda con Perplexity Enterprise

Woven Health Collective terminó eligiendo Perplexity Enterprise porque superó a otras plataformas, destacándose como la única solución de IA que cumplía con los altos estándares de seguridad de datos de Woven y el alto nivel de exigencia del equipo científico en cuanto a información verificable. A los empleados también les pareció fácil de usar. "Cuando realizamos nuestra prueba piloto, las personas se descubrieron explorando su curiosidad natural y comprendiendo fácilmente cómo funcionaba Perplexity", afirma Bart.

A medida que Perplexity encuentra respuestas, muestra las fuentes de las que extrae la información en tiempo real. Más allá de las citas en el texto, los científicos pueden resaltar cualquier parte de la respuesta para ver la fuente exacta detrás de esa afirmación. "La integración de fuentes académicas favorece un enfoque metódico para la verificación de datos", señala Bart.

La capacidad de Perplexity Enterprise para buscar en documentos internos de manera más profunda que otras soluciones fue otro factor clave en la decisión. La mayoría de las demás soluciones de IA se centran en la búsqueda por palabras clave. Para Woven Health Collective era fundamental que Perplexity creara un índice real de sus archivos que permitiera una verdadera búsqueda semántica, y no solo una coincidencia de palabras clave. Esto significa que las respuestas pueden ser mucho más específicas y matizadas que las de las soluciones que solo buscan palabras clave.

Los equipos de investigación cargan trabajos de investigación, presentaciones y conjuntos de datos en Espacios y luego los consultan utilizando lenguaje conversacional. Muchos empleados han reemplazado en gran medida las búsquedas web con Investigación profunda y aprovechan las herramientas dentro de la plataforma Perplexity Enterprise para sintetizar sus propios materiales.

Bart recuerda haber cargado 35 trabajos de investigación que no tenía tiempo de leer. "En cuestión de minutos, obtuve una sólida comprensión de primer borrador", afirma. "Leerlos detenidamente me habría tomado casi un día entero. Perplexity incluso capta el subtexto, algo que ha impresionado a nuestro equipo de servicios científicos".

La capacidad de combinar fuentes sociales y académicas en las búsquedas de Perplexity también permite al equipo de Woven sintetizar la literatura clínica junto con las discusiones de pacientes del mundo real. Esto tiende un puente entre los datos clínicos y la experiencia vivida, lo que permite a Woven guiar a los clientes hacia una comunicación más empática y centrada en el paciente.

A los empleados de Woven les gusta probar diferentes modelos según la tarea, ya sea redacción científica, análisis estratégico o iteración rápida. El enfoque de múltiples modelos de Perplexity ha brindado al equipo de Woven la flexibilidad de aprender a usar una sola plataforma mientras disfrutan de los beneficios de muchos modelos avanzados a medida que evolucionan.

Fomento de la adopción de la IA entre los escépticos de esta tecnología

Seis meses después de su implementación, Perplexity ha ayudado a impulsar una sólida adopción en Woven Health Collective, con más del 65 % de los usuarios utilizando ahora la plataforma de manera regular en su trabajo diario. Del mismo modo, los clientes aceptan cada vez más el uso seguro de la IA en la entrega de proyectos. "Tenemos muchos especialistas y científicos altamente capacitados en la empresa. Muchos se acercaron a la IA con un saludable escepticismo", dice Bart. "Creo que, para muchos, la plataforma se ha ganado un papel en su trabajo diario, recompensándolos con más tiempo para el razonamiento crítico y la creatividad".

Las consultas de Woven Health Collective han evolucionado con el tiempo, lo que refleja la creciente adopción de Perplexity Enterprise. En los primeros días, las indicaciones de los empleados se centraban principalmente en tareas como resumir documentos y dar formato a los resultados. En cuestión de meses, muchos usuarios comenzaron a tratar a Perplexity Enterprise como un verdadero socio de razonamiento, lo que dio lugar a mejores preguntas y no solo a mejores respuestas. Los equipos preguntan: "¿Cómo debo abordar esto?" en lugar de limitarse a pedir "resume esto".

En muchos sentidos, Perplexity ha permitido a Woven atender mejor las necesidades de los clientes, al liberar a sus equipos para que sigan concentrándose en los detalles que separan un servicio sobresaliente de uno bueno.

Perplexity Enterprise ayuda a los empleados de Woven a dedicar más tiempo al razonamiento creativo y estratégico que los atrajo a las ciencias biológicas en primer lugar. "Esta es una industria acelerada", afirma Bart. "Perplexity nos da el espacio para ir más despacio y dedicar más energía a los desafíos de nuestros clientes y, en última instancia, marcar la diferencia en las vidas de los pacientes y cuidadores a quienes sirven".

Consejos para usar Perplexity Enterprise y optimizar sus flujos de trabajo

Consejo 1: Genere confianza con información verificable. En campos altamente regulados, los equipos necesitan ver una confiabilidad demostrada a través de citas verificables y la capacidad de comprobar las fuentes. Permita que los equipos rastreen las afirmaciones de la IA directamente hasta la literatura científica primaria o los datos internos. Este enfoque metódico ayuda a superar el escepticismo hacia la IA.

Consejo 2: Integre el conocimiento interno en las consultas: Cuando los equipos cargan y consultan materiales internos como trabajos de investigación, presentaciones y tablas de datos, Perplexity puede sintetizar el conocimiento de la empresa además de la información de la web. Esto convierte a Perplexity en un experto interno familiarizado con el contexto de la empresa. Perplexity Enterprise nunca entrena con sus datos.

Consejo 3: Fomente el uso estratégico de la IA: Fomente indicaciones como "¿Cómo deberíamos estructurar este argumento?" en lugar de "Resume este documento". Esta mentalidad, junto con la flexibilidad de múltiples modelos de Perplexity, ayuda a los empleados a desarrollar conocimientos críticos y acelerar la toma de decisiones.