Cómo la Agencia Antidopaje de EE. UU. optimizó el trabajo profundo en más de 8 equipos con Perplexity Enterprise

El problema

Impulsar las capacidades de la agencia mientras se mantienen altos estándares de seguridad

Hace un par de años, John Bobo, director de operaciones e innovación de la Agencia Antidopaje de EE. UU. (USADA), comenzó a actualizar los sistemas heredados de la organización. Sintió que la tecnología de inteligencia artificial como ChatGPT se encontraba en un "punto de inflexión tecnológico notable" y podía hacer que USADA fuera más eficiente. Pero también sabía que antes de implementar una plataforma de inteligencia artificial en toda la organización, necesitaba superar las incertidumbres que rodean a la inteligencia artificial.

"En ese momento, muchos artículos de noticias se centraban en las alucinaciones y en resultados incorrectos o engañosos. Quería empoderar a las personas con inteligencia artificial para dominar lo mundano y tener más tiempo en su día para centrarse en la misión principal".

Por lo tanto, decidió ejecutar un programa piloto para descubrir posibles casos de uso de inteligencia artificial para USADA y generar la confianza del equipo en la tecnología. Sin embargo, para este programa piloto, necesitaba un socio que cumpliera con cuatro requisitos innegociables:

Precisión: con un equipo reducido que trabaja diariamente por la integridad en el deporte, USADA no puede utilizar una plataforma que experimente alucinaciones. Cualquier error introducido por una herramienta de inteligencia artificial dañaría la credibilidad de su organización para abogar por los atletas limpios. "Necesitábamos una plataforma con citas claras y enlaces al material de origen, para que pudiéramos verificar los resultados".

Productividad: USADA realiza operaciones diarias en finanzas, educación, asuntos legales, comunicaciones, operaciones, asuntos internacionales, recursos humanos y TI. La ocupación de las tareas diarias quita un tiempo valioso que se puede utilizar para hacer avanzar la misión de la organización sin fines de lucro. Sin comprometer sus rigurosos estándares, USADA necesitaba que la inteligencia artificial liberara algo de "espacio mental" adicional, lo que permitiera al equipo concentrarse en la resolución de problemas y la innovación.

Seguridad: USADA implementó su primera política de inteligencia artificial que establece que no se permite utilizar datos de atletas en ninguna plataforma de inteligencia artificial. "Gracias a la inteligencia artificial, puedes crear fácilmente datos sintéticos, por lo que no se requiere información personal de una persona real". Para garantizar una mayor confidencialidad, John también necesitaba una herramienta de inteligencia artificial que no entrenara sus modelos con los datos de USADA, una práctica común para los modelos de lenguaje grande (LLM).

Flexibilidad: para abordar todos sus diferentes casos de uso, John quería que USADA probara múltiples LLM. Pero, con tantos nuevos modelos y plataformas de inteligencia artificial surgiendo, no tenía tiempo para evaluarlos todos. Lo que necesitaba era una plataforma que ayudara a todos a aprender sobre la inteligencia artificial y los diferentes LLM lo más rápido posible.

Afortunadamente, Perplexity Enterprise cumplió con todas las necesidades de USADA.

La solución

Respaldar la misión de USADA de proteger los derechos de los atletas limpios y proporcionar un terreno de juego equitativo para el deporte

Con Perplexity Enterprise en su conjunto de herramientas, USADA cuenta con un potente verificador de datos y buscador de conocimientos para potenciar su misión. John explica: "Estamos en el negocio de la integridad deportiva. Si encontramos dopaje en un deporte, tenemos que tomar la decisión difícil, por lo que es fundamental que no dejemos ningún cabo suelto".

Para garantizar una adecuación ideal, USADA probó la solución con 30 empleados con una gran variedad de especialidades en finanzas, educación, asuntos legales, comunicaciones, operaciones, asuntos internacionales, recursos humanos y TI. El grupo de prueba descubrió rápidamente varios beneficios:

Caso de uso n.º 1: Investigación de políticas en tiempo real

El departamento de educación encontró rápidamente investigaciones sobre los principios de aprendizaje de adultos junto con actualizaciones y eventos actuales en menos de 30 segundos. Aún mejor, la información es confiable, con citas para todos los resultados de búsqueda.

Caso de uso n.º 2: Resúmenes y análisis rápidos

El personal de USADA utiliza Perplexity Enterprise para analizar grandes conjuntos de datos, traducir documentos, refinar transcripciones de video y extraer conclusiones clave de artículos complejos sin utilizar los datos de USADA para entrenar al LLM. Del mismo modo, el departamento de tecnología utiliza la inteligencia artificial para transformar instantáneamente instrucciones complejas para capacitar a trabajadores no técnicos, una tarea que solía tomar horas.

Caso de uso n.º 3: Aprendizaje profundo

Los resultados de búsqueda concisos, legibles y detallados de Perplexity Enterprise ayudan a los empleados de USADA a obtener rápidamente respuestas a sus preguntas, como consejos sobre cómo crear mejores descripciones generales de los sistemas organizacionales. La inteligencia artificial incluso les hace preguntas de seguimiento a los miembros del equipo, animándolos a profundizar en los matices de cada tema.

Caso de uso n.º 4: Actualización de habilidades eficiente

John dice que una empleada del departamento legal usó la plataforma de inteligencia artificial para crear una prueba de práctica de 40 preguntas para el examen de notario público, que aprobó en el primer intento. El equipo técnico de USADA incluso mejoró sus habilidades de programación pidiendo soluciones a diferentes modelos de lenguaje. Con esto, pudieron obtener las respuestas necesarias para completar el código sin involucrar a un desarrollador.

Estos beneficios se suman, dice John. En lugar de desperdiciar tiempo en tareas básicas, Perplexity Enterprise ayuda a USADA a resolver problemas administrativos y diagnosticar problemas sistémicos. Según John, este "dominio de lo mundano" desbloquea a los empleados para que puedan dedicar más tiempo al trabajo de conocimiento que impulsa la causa de USADA.

"En un mundo de sobrecarga de información, la funcionalidad Focus de Perplexity es invaluable", dice John. "Y nuestros equipos han adoptado todas las ventajas que aporta Perplexity".

El resultado

Resolución de problemas mejorada para ahorrar tiempo durante los Juegos Olímpicos de París

En la actualidad, John realiza el 80 % de todas sus búsquedas en línea en Perplexity Enterprise, lo que suma más de 10 nuevas búsquedas netas diarias. Los ocho equipos de USADA que probaron la solución, incluidos los de finanzas, educación, asuntos legales, comunicaciones, operaciones, asuntos internacionales, recursos humanos y TI, informan resultados similares.

Tras la tasa de adopción del 93 % del programa piloto, John planea replicar ese éxito entre los miembros del equipo extendido de la organización. "La facilidad para analizar la información simplemente te deja con ganas de más", dice John, "y ofrece infinitas posibilidades para el futuro con un aumento porcentual de dos dígitos en el potencial de resolución de problemas".

Desde los usuarios avanzados del departamento de tecnología que usan la inteligencia artificial para acelerar soluciones complejas hasta un gerente que la usa para hacer planes de viaje y crear agendas de reuniones, Perplexity Enterprise es un activo valioso para la resolución de problemas en toda la USADA.

"No puedo decir la cantidad de veces que la gente intenta resolver un problema y pregunto: '¿Has probado Perplexity?'". Una vez que lo hacen, John dice que encuentran una idea, una herramienta o un camino hacia una solución. "Y a menudo, encuentran la solución de inmediato".