Cómo la organización sin fines de lucro médica Inteleos acelera su misión con Perplexity Enterprise

El problema

Mejora de los flujos de trabajo con IA y garantía de la total privacidad de los pacientes y la seguridad de las pruebas

Inteleos desarrolla exámenes de alta exigencia y cuestionarios rápidos para profesionales médicos; en ambos casos, el proceso requiere una revisión manual meticulosa por parte de expertos en la materia. Cada pregunta evalúa el conocimiento y las destrezas profesionales, como el uso de equipos de sonografía para capturar imágenes claras de los órganos. Además, cada opción de opción múltiple debe redactarse cuidadosamente para eliminar confusiones entre los examinados.

Si bien estos exámenes y cuestionarios aprovechan las destrezas y los conocimientos que estos expertos usan a diario, el gerente del Programa de Operaciones de Aprendizaje y Desarrollo de Inteleos, Paul Johnson, explica que la redacción técnica no es necesariamente su especialidad. Sin embargo, para promover el aprendizaje, cada pregunta de opción múltiple en estos cuestionarios incluye un párrafo explicativo, y a menudo una sola pregunta puede tardar 20 minutos (o más) en investigarse y redactarse de principio a fin. Perplexity Enterprise es exactamente el tipo de herramienta que puede contribuir a lograr grandes eficiencias en el flujo de trabajo mientras mantiene la calidad mediante la revisión humana.

Inteleos exploró una amplia variedad de soluciones de IA antes de decidirse por Perplexity Enterprise. "Sabíamos que la integración de herramientas de IA sería una parte importante de nuestra estrategia en 2024", explica Juan Sánchez, director de información de Inteleos. Como primer paso, Inteleos está utilizando Perplexity Enterprise para ayudar en el desarrollo de preguntas de cuestionarios rápidos. El objetivo es comprender cómo este enfoque reduce el tiempo de redacción de preguntas mientras se mantiene la calidad de estas.

Si resulta eficaz, Inteleos podría ampliar el enfoque a preguntas de gran exigencia en el futuro. Además de acelerar el trabajo de conocimiento necesario para redactar los exámenes, necesitaba encontrar una solución que diera prioridad a:

• Seguridad: como organización sin fines de lucro enfocada en el sector médico, la privacidad de la propiedad intelectual es una máxima prioridad para Inteleos.
• Asequibilidad: las cuentas de IA de nivel Enterprise ofrecen medidas de seguridad adecuadas, pero tienden a tener un precio significativamente más alto, lo que a su vez tensiona presupuestos que ya son ajustados.
• Precisión: con un flujo constante de nuevas investigaciones y métodos en el campo médico, Inteleos necesitaba herramientas asistidas por IA que proporcionaran referencias actualizadas con citas.

A pesar de tener dificultades para encontrar una plataforma que pudiera cumplir con todos estos criterios, Juan nunca abandonó su búsqueda de una plataforma de IA capaz de transformar radicalmente los procesos de Inteleos. Así que, cuando escuchó a personas de su campo hablar de Perplexity Enterprise —con sus funciones mejoradas de seguridad y privacidad de datos—, supo que era la solución para Inteleos. También le entusiasmaba la perspectiva de incorporar a más de 115 miembros del equipo de Inteleos manteniéndose completamente dentro del presupuesto.

La solución

Incorporación de Perplexity Enterprise para agilizar el trabajo de conocimiento de más de 115 empleados

Inteleos organizó sesiones de capacitación en IA para impulsar el uso de Perplexity Enterprise en la empresa. Sarah Pelter, directora de servicios psicométricos, afirma que repasaron cómo usar la IA para preparar una presentación, reformatear comunicaciones, resumir documentos y mejorar procedimientos. A medida que los empleados de Inteleos comenzaron a adoptar Perplexity Enterprise para su trabajo de conocimiento, comprobaron rápidamente tres beneficios fundamentales:

Beneficio n.º 1: Mejora en la eficiencia del trabajo de conocimiento

Perplexity Enterprise ayuda a Inteleos a desarrollar flujos de trabajo más eficientes en todos los equipos y departamentos, incluidos:

• Análisis de datos: Sarah categoriza conjuntos de datos basándose en criterios estadísticos específicos en categorías como "bueno", "necesita trabajo" o "rechazado". También le pide a Perplexity que proporcione estadísticas descriptivas y resuma los hallazgos.
• Selección de expertos en la materia (SME) para comités psicométricos: Sarah necesita comités de expertos para realizar exámenes psicométricos. Perplexity sugiere posibles miembros para el comité que representen varios ángulos profesionales y demográficos según los requisitos del examen.
• Mejoras operativas: Sarah utiliza Perplexity Enterprise para redactar OKR, crear esquemas de capacitación y generar imágenes para presentaciones. El equipo de liderazgo de Inteleos también utilizó la IA para redactar la declaración de misión de la organización en un tiempo récord, lo que demuestra enormemente la capacidad de Perplexity para generar valor en poco tiempo.
• Evaluación preliminar de recursos: Paul comienza su investigación buscando en Perplexity Enterprise para obtener una lista de diez fuentes web ordenadas por relevancia y profundidad.

Beneficio n.º 2: Investigación precisa y redacción técnica guiada

Lo más importante es que Perplexity simplificó el desarrollo de preguntas de cuestionarios para profesionales médicos. Los expertos ingresan las preguntas del examen con las respuestas correspondientes, y Perplexity devuelve la investigación citada necesaria junto con una explicación técnica de por qué cada respuesta es correcta o incorrecta. A continuación, el experto revisa el trabajo de la IA y realiza las ediciones necesarias. Si desean más información, pueden pedirle a Perplexity más referencias. Se convierte en un socio cognitivo en la creación de contenido.

A diferencia de otras herramientas, Perplexity Enterprise produce los resultados más avanzados y actualizados posibles. Juan agradece que "cambiar de indicaciones entre LLMs es como tener un comité personal de modelos de IA para realizar la investigación que necesitas". También disfruta del equilibrio entre recuperación y precisión al proporcionar una respuesta a la pregunta. "Da en el blanco en ambas variables".

Esto se traduce en excelentes respuestas en el primer intento de Juan casi todas las veces. Y si no está seguro de qué pregunta hacer, la Búsqueda Pro de Perplexity guía a Juan hacia las respuestas que necesita mediante la formulación de más indicaciones y la sugerencia de preguntas de seguimiento. Esto mejora su investigación y agiliza proyectos escritos, como la investigación de recomendaciones de gestión de identidades de clientes, la refinación de declaraciones de visión de productos o el desarrollo de estrategias completas para diferentes productos dentro de Inteleos.

Inteleos adopta un enfoque pragmático con respecto a Perplexity Enterprise. Juan explica: "Sabemos que estas herramientas no son perfectas, pero también entendemos que se trata de una asociación a largo plazo con Perplexity. Esperamos que los beneficios se aceleren a corto plazo a medida que el producto y los modelos mejoren".

Beneficio n.º 3: Costos mensuales predecibles con seguridad de confianza

Perplexity ofrece precios basados en licencias sin tarifas adicionales, lo que proporciona a Inteleos costos mensuales predecibles. De esta forma, los más de 115 empleados de Inteleos pueden usar Perplexity a un precio razonable.

Aún mejor, Perplexity Enterprise garantiza la privacidad y la seguridad porque no entrena sus LLMs con los datos de los clientes empresariales. También utiliza cifrado de última generación y cumple con estrictos estándares de almacenamiento de datos de la industria. Los datos médicos de Inteleos están seguros con Perplexity, y su valor nunca se deprecia, ya que la IA sigue mejorando.

Desde el punto de vista de Juan, esta dedicación a la mejora hace que la asociación de Inteleos con Perplexity sea extremadamente valiosa. Valora que Perplexity sea directa y transparente, y añade: "sabemos lo que han propuesto desde el principio, y van a seguir construyendo y mejorando la plataforma".

El resultado

Aceleración del desarrollo de la justificación para preguntas de cuestionarios en un 95 % y ahorro de horas en muchas otras funciones de la organización

Tal como esperaba Juan, la IA ha agilizado los flujos de trabajo en muchos departamentos de Inteleos. Hoy en día, más del 88 % del equipo de Inteleos utiliza Perplexity Enterprise. Juan calcula que le ahorra al menos dos horas semanales en tareas de investigación. Eso equivale a recuperar un día entero de trabajo cada mes.

Para el equipo directivo, que incluye a médicos miembros de la junta directiva de importantes sistemas hospitalarios, redactar declaraciones importantes solía llevar de cuatro a seis horas de trabajo en grupo. Pero en 2023, utilizaron Perplexity Enterprise para reescribir la declaración de misión de Inteleos en tan solo una hora.

Lo más importante es que Perplexity acorta las etapas del proceso de redacción de preguntas para cuestionarios médicos en un 95 %. Con la asistencia de la IA, redactar cada párrafo explicativo técnico ahora lleva menos de un minuto. Incluso los usuarios más nuevos de la IA están mejorando su redacción e investigación manuales con Perplexity Enterprise. Para terminar, Paul añade: "Uso Perplexity en lugar de Google durante toda mi jornada laboral. Si tengo una pregunta, es mucho más probable que recurra a Perplexity que a mis motores de búsqueda predeterminados del pasado".