Cómo el bufete de abogados líder Gunderson Dettmer está implementando IA a escala con Perplexity Enterprise

Gunderson Dettmer, el bufete de abogados líder que presta servicios a empresas de alto crecimiento y a fondos de capital de riesgo y de crecimiento, implementó Perplexity Enterprise en toda la firma en mayo de este año. Más de la mitad de los socios iniciaron sesión el primer día de la implementación y, en la actualidad, el 80 % de los abogados de la firma (incluido el 80 % de sus socios) utilizan la plataforma de forma activa. Perplexity Enterprise responde a más de 35 000 consultas de los abogados y profesionales de negocios de Gunderson por mes, y los usuarios de la firma informaron haber tenido una experiencia excepcionalmente positiva (con una puntuación de NPS reciente de 68, superior a la de todas las demás herramientas de IA evaluadas).

Gunderson utiliza Perplexity Enterprise como una capa de investigación de nivel profesional que amplía lo que los abogados pueden descubrir, verificar y sintetizar rápidamente, al ritmo de sus clientes en constante movimiento. La plataforma ofrece respuestas completas y respaldadas por citas a las preguntas de los abogados en tiempo real; luego, los abogados interpretan, contextualizan y agregan sus perspectivas estratégicas para asesorar mejor a los clientes. Es una combinación potente de IA, experiencia humana y criterio profesional.

La oportunidad

Los abogados de Gunderson manejan habitualmente asuntos urgentes para empresas de alto crecimiento y fondos de capital de riesgo que requieren tanto criterio comercial como legal. Ayudar a los clientes a navegar por estos problemas a menudo requiere que los abogados recopilen y sinteticen una amplia gama de información de diversas fuentes, apliquen sus conocimientos y experiencia dentro del contexto específico del cliente y, finalmente, ayuden a los equipos comerciales a tomar las mejores decisiones ajustadas al riesgo bajo las circunstancias. Realizar este trabajo impactante y reflexivo a la escala de miles de empresas emergentes y cientos de fondos de riesgo con necesidades urgentes presentaba la oportunidad de ayudar a sus abogados a gestionar mejor estas demandas competitivas en su tiempo.

En 2023, Gunderson lanzó en todo el bufete una aplicación de chat con IA propietaria con generación aumentada por recuperación: ChatGD. Si bien era bastante avanzada en el momento de su lanzamiento, una de las limitaciones de ChatGD era que solo podía basarse en el contexto proporcionado por el usuario (en forma de sus indicaciones o documentos que cargaban). ChatGD no tenía la capacidad de buscar en la web contexto actual y de alta calidad para proporcionarlo al modelo de lenguaje grande subyacente. Sin embargo, ChatGD brindó a los abogados de Gunderson experiencia temprana con GenAI y sus limitaciones, al tiempo que los ayudó a aprender a aprovechar al máximo esta próxima generación de tecnología. Esto los preparó para poder aprovechar al máximo Perplexity Enterprise desde el primer momento.

La solución

Stephanie Goutos, directora de Innovación en la Práctica del Derecho Laboral en Gunderson, fue seleccionada a principios de año como becaria comercial de Perplexity. Con base en las perspectivas de su beca y su experiencia personal en el uso de Perplexity, defendió que Gunderson lo adoptara para ampliar aún más el conjunto de capacidades de IA de la firma, y el liderazgo de la firma vio el potencial.

“Perplexity es una herramienta potente para el criterio estratégico, no un sustituto de este. Lo uso todos los días, tanto en el ámbito personal como en el profesional. El verdadero valor radica en cómo se interroga, refina y guía sus resultados hacia una acción decisiva e informada. Las firmas que liderarán en la próxima década no serán las que simplemente usen la IA; todos usarán la IA. Serán aquellas cuyos abogados dominen el arte de aplicar el criterio de expertos a la inteligencia ampliada por IA. Esa distinción lo es todo. Como becaria de Perplexity que ayuda a diseñar nuestra implementación, he visto de primera mano la diferencia transformadora que representa para nuestra firma”.

Stephanie Goutos, directora de Innovación en la Práctica del Derecho Laboral de Gunderson Dettmer y becaria comercial de Perplexity

Perplexity Enterprise ofrece a Gunderson la capacidad de acceder rápida y fácilmente a la mejor información disponible públicamente sobre una amplia variedad de temas, verificar la precisión de la información y convertirla en perspectivas prácticas y orientaciones para los clientes. La oferta empresarial de Perplexity cumplió con los estrictos requisitos de seguridad de la información de la firma, lo que permitió a los abogados utilizarla con confianza. Y vaya que la han usado.

“La increíble velocidad de adopción de Perplexity en Gunderson demuestra realmente lo que sucede cuando se combina una interfaz intuitiva y fácil de usar con una fuerza laboral que ya está familiarizada con la IA. Nuestra experiencia con ChatGD brindó a nuestros abogados habilidades fundamentales en ingeniería de prompts y flujos de trabajo de IA, por lo que cuando llegó Perplexity con su interfaz limpia y sencilla y sin curva de aprendizaje, la adopción fue casi instantánea. Las personas no necesitaron capacitación ni convencimiento; simplemente empezaron a usarlo. Ese es el poder de un diseño intuitivo que se encuentra con una cultura preparada para la IA”.

Naveen Pai, director de Conocimiento de Gunderson Dettmer

Los abogados de Gunderson utilizan Perplexity Enterprise para muchos casos de uso. Les ayuda a mantenerse al día sobre los acontecimientos actuales en el derecho, realizar análisis profundos sobre verticales tecnológicas emergentes, realizar un seguimiento de los mercados de clientes y competidores, y analizar las tendencias en el ecosistema de riesgo. La funcionalidad de Investigación profunda de Perplexity se ha vuelto especialmente popular en la firma.

Los profesionales de negocios de Gunderson también han adoptado rápidamente Perplexity Enterprise, con importantes aumentos en la eficiencia de los equipos de marketing y desarrollo comercial. El equipo de recursos humanos de la firma incluso creó un Espacio de inscripción de beneficios para que sirva como un centro centralizado para las preguntas y los documentos de los empleados.

La amplitud y la escala de la adopción de Gunderson muestran que Perplexity Enterprise se ha integrado en los flujos de trabajo diarios en toda la firma. Meses después de la implementación, la adopción continúa creciendo, y la mayoría de los abogados ahora informan que utilizan Perplexity Enterprise como reemplazo de su motor de búsqueda. Como informó un abogado: “Me es difícil exagerar lo útil que es Perplexity. Ahora lo uso para todas mis búsquedas en Internet”.