Πώς η Υπηρεσία Αντιντόπινγκ των ΗΠΑ απλοποίησε τη βαθιά εργασία σε 8+ ομάδες με το Perplexity Enterprise

Το πρόβλημα

Ενίσχυση των δυνατοτήτων της οργάνωσης διατηρώντας παράλληλα υψηλά πρότυπα ασφάλειας

Πριν από μερικά χρόνια, ο John Bobo, Διευθυντής Λειτουργιών και Καινοτομίας της Υπηρεσίας Αντιντόπινγκ των ΗΠΑ (USADA), άρχισε να ενημερώνει τα παλαιότερα συστήματα του οργανισμού. Διαισθανόταν ότι η τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης όπως το ChatGPT βρισκόταν σε ένα «σημαντικό τεχνολογικό σημείο καμπής» και θα μπορούσε να κάνει την USADA πιο αποτελεσματική. Αλλά γνώριζε επίσης ότι προτού αναπτύξει μια πλατφόρμα τεχνητής νοημοσύνης σε ολόκληρο τον οργανισμό, έπρεπε να ξεπεράσει τις αβεβαιότητες γύρω από την τεχνητή νοημοσύνη.

«Εκείνη την εποχή, πολλά ειδησεογραφικά άρθρα επικεντρώνονταν στις παραισθήσεις και στα λανθασμένα ή παραπλανητικά αποτελέσματα. Ήθελα να δώσω στους ανθρώπους τη δύναμη της τεχνητής νοημοσύνης για να κυριαρχήσουν στις καθημερινές εργασίες και να κερδίσουν περισσότερο χρόνο στην ημέρα τους για να επικεντρωθούν στη μεγαλύτερη αποστολή».

Έτσι, αποφάσισε να τρέξει ένα πιλοτικό πρόγραμμα για να ανακαλύψει πιθανές περιπτώσεις χρήσης της τεχνητής νοημοσύνης για την USADA και να χτίσει την εμπιστοσύνη της ομάδας στην τεχνολογία. Ωστόσο, για αυτό το πιλοτικό πρόγραμμα, χρειαζόταν έναν συνεργάτη που να πληροί τέσσερις απαράβατες προϋποθέσεις:

Ακρίβεια — Με μια ολιγομελή ομάδα που εργάζεται καθημερινά για την ακεραιότητα στον αθλητισμό, η USADA δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει μια πλατφόρμα που παρουσιάζει παραισθήσεις. Τυχόν σφάλματα που εισάγονται από ένα εργαλείο τεχνητής νοημοσύνης θα έβλαπταν την αξιοπιστία του οργανισμού τους στην υπεράσπιση των καθαρισμένων αθλητών. «Χρειαζόμαστε μια πλατφόρμα με σαφείς παραπομπές και συνδέσμους στο υλικό πηγής, ώστε να μπορούμε να επαληθεύουμε τα αποτελέσματα».

Παραγωγικότητα — Η USADA διεξάγει καθημερινές δραστηριότητες στα οικονομικά, την εκπαίδευση, τα νομικά, την επικοινωνία, τις επιχειρήσεις, τα διεθνή θέματα, το HR και την πληροφορική. Ο φόρτος των καθημερινών εργασιών αφαιρεί πολύτιμο χρόνο που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την πρόοδο της αποστολής του μη κερδοσκοπικού οργανισμού. Χωρίς να συμβιβαστεί με τα αυστηρά της πρότυπα, η USADA χρειαζόταν την τεχνητή νοημοσύνη για να ελευθερώσει επιπλέον «Χώρος» στο μυαλό, επιτρέποντας στην ομάδα να επικεντρωθεί στην επίλυση προβλημάτων και την καινοτομία.

Ασφάλεια — Η USADA εφάρμοσε την πρώτη της πολιτική τεχνητής νοημοσύνης σύμφωνα με την οποία δεν επιτρέπεται ποτέ η χρήση δεδομένων αθλητών σε μια πλατφόρμα τεχνητής νοημοσύνης. «Χάρη στην τεχνητή νοημοσύνη, μπορείτε εύκοলাইট να δημιουργήσετε συνθετικά δεδομένα, επομένως δεν απαιτούνται προσωπικές πληροφορίες ενός πραγματικού ατόμου». Για να εξασφαλίσει μεγαλύτερη εμπιστευτικότητα, ο John χρειαζόταν επίσης ένα εργαλείο τεχνητής νοημοσύνης που δεν θα εκπαίδευε τα μοντέλα του με τα δεδομένα της USADA — μια κοινή πρακτική για τα LLM.

Ευελιξία — Για να αντιμετωπίσει όλες τις διαφορετικές περιπτώσεις χρήσης τους, ο John ήθελε η USADA να δοκιμάσει πολλαπλά LLM. Αλλά, με τόσα πολλά νέα μοντέλα και πλατφόρμες τεχνητής νοημοσύνης να ξεφυτρώνουν, δεν είχε τον χρόνο να τα ελέγξει όλα. Αυτό που χρειαζόταν ήταν μια πλατφόρμα που βοηθούσε τους πάντες να μάθουν για την τεχνητή νοημοσύνη και τα διαφορετικά LLM το δυνατόν γρηγορότερα.

Ευτυχώς, το Perplexity Enterprise κάλυψε όλες τις ανάγκες της USADA.

Η λύση

Υποστήριξη της αποστολής της USADA να προστατεύσει τα δικαιώματα των καθαρών αθλητών και να παρέχει έναν δίκαιο στίβο για τον αθλητισμό

Με το Perplexity Enterprise στη φαρέτρα της, η USADA διαθέτει έναν ισχυρό ελεγκτή γεγονότων και ανευρετή γνώσης για να ενισχύσει την αποστολή της. Ο John εξηγεί: «Βρισκόμαστε στον χώρο της ακεραιότητας του αθλητισμού. Εάν εντοπίσουμε ντόπινγκ σε ένα άθλημα, πρέπει να πάρουμε τη δύσκολη απόφαση, επομένως είναι ζωτικής σημασίας να έχουμε προσέξει κάθε λεπτομέρεια».

Για να διασφαλίσει την ιδανική εφαρμογή, η USADA δοκίμασε τη λύση με 30 υπαλλήλους με πλήθος ειδικοτήτων από τα οικονομικά, την εκπαίδευση, τα νομικά, την επικοινωνία, τις επιχειρήσεις, τα διεθνή θέματα, το HR και την πληροφορική. Η ομάδα δοκιμών ανακάλυψε γρήγορα διάφορα οφέλη:

Περίπτωση χρήσης #1: Έρευνα πολιτικής σε πραγματικό χρόνο

Το τμήμα εκπαίδευσης βρήκε γρήγορα έρευνα σχετικά με τις αρχές μάθησης ενηλίκων μαζί με ενημερώσεις και τρέχοντα γεγονότα σε λιγότερο από 30 δευτερόλεπτα. Ακόμη καλύτερα, οι πληροφορίες είναι αξιόπιστες, με παραπομπές για όλα τα αποτελέσματα αναζήτησης.

Περίπτωση χρήσης #2: Γρήγορες περιλήψεις και ανάλυση

Το προσωπικό της USADA χρησιμοποιεί το Perplexity Enterprise για να αναλύει μεγάλα σύνολα δεδομένων, να μεταφράζει έγγραφα, να βελτιώνει μεταγραφές βίντεο και να εξάγει βασικά συμπεράσματα από σύνθετα άρθρα χωρίς να χρησιμοποιεί τα δεδομένα της USADA για την εκπαίδευση του LLM. Ομοίως, το τμήμα τεχνολογίας χρησιμοποιεί την τεχνητή νοημοσύνη για να μετασχηματίζει στιγμιαία σύνθετες οδηγίες για την εκπαίδευση εργαζομένων χωρίς τεχνικό υπόβαθρο — μια εργασία που συνήθως χρειαζόταν ώρες.

Περίπτωση χρήσης #3: Βαθιά μάθηση

Τα συνοπτικά, ευανάγνωστα και λεπτομερή αποτελέσματα αναζήτησης του Perplexity Enterprise βοηθούν τους υπαλλήλους της USADA να παίρνουν γρήγορα απαντήσεις στις ερωτήσεις τους —όπως συμβουλές για το πώς να δημιουργήσουν καλύτερες επισκοπήσεις οργανωτικών συστημάτων. Η τεχνητή νοημοσύνη προτρέπει ακόμη και τα μέλη της ομάδας με ερωτήσεις παρακολούθησης, ενθαρρύνοντάς τα να εμβαθύνουν στις αποχρώσεις κάθε θέματος.

Περίπτωση χρήσης #4: Αποτελεσματική αναβάθμιση δεξιοτήτων

Ο John λέει ότι ένας υπάλληλος στο νομικό τμήμα χρησιμοποίησε την πλατφόρμα τεχνητής νοημοσύνης για να δημιουργήσει ένα τεστ πρακτικής 40 ερωτήσεων για την εξέταση συμβολαιογράφων, το οποίο πέρασε με την πρώτη προσπάθεια. Η ομάδα τεχνολογίας της USADA ενίσχυσε ακόμη και τις δεξιότητες προγραμματισμού της ζητώντας από διαφορετικά γλωσσικά μοντέλα λύσεις. Με αυτόν τον τρόπο, μπόρεσαν να λάβουν τις απαντήσεις που χρειάζονταν για να ολοκληρώσουν τον κώδικα χωρίς να εμπλέξουν έναν προγραμματιστή.

Αυτά τα οφέλη αθροίζονται, λέει ο John. Αντί να σπαταλά χρόνο σε βασικές εργασίες, το Perplexity Enterprise βοηθά την USADA να λύνει διοικητικά προβλήματα και να διαγνώζει συστημικά ζητήματα. Σύμφωνα με τον John, αυτή η «κυριαρχία στις καθημερινές εργασίες» απελευθερώνει τους υπαλλήλους, ώστε να μπορούν να αφιερώνουν περισσότερο χρόνο στην εργασία γνώσης που προωθεί τον σκοπό της USADA.

«Σε έναν κόσμο υπερφόρτωσης πληροφοριών, η λειτουργικότητα Focus του Perplexity είναι ανεκτίμητη», λέει ο John. «Και οι ομάδες μας έχουν αγκαλιάσει όλα τα πλεονεκτήματα που φέρνει το Perplexity».

Το αποτέλεσμα

Βελτιωμένη επίλυση προβλημάτων για εξοικονόμηση χρόνου κατά τη διάρκεια των Ολυμπιακών Αγώνων του Παρισιού

Αυτές τις μέρες, ο John διεξάγει το 80% όλων των διαδικτυακών αναζητήσεών του στο Perplexity Enterprise, συνολικά πάνω από 10 νέες καθαρές αναζητήσεις καθημερινά. Οι οκτώ ομάδες της USADA που δοκίμασαν τη λύση —συμπεριλαμβανομένων των οικονομικών, της εκπαίδευσης, των νομικών, της επικοινωνίας, των επιχειρήσεων, των διεθνών θεμάτων, του HR και της πληροφορική— αναφέρουν παρόμοια αποτελέσματα.

Μετά το ποσοστό υιοθέτησης 93% του πιλοτικού προγράμματος, ο John σχεδιάζει να επαναλάβει αυτή την επιτυχία στα διευρυμένα μέλη της ομάδας του οργανισμού. «Η ευκολία ανάλυσης των πληροφοριών σε κάνει απλώς να πεινάς για περισσότερα», λέει ο John, «και παρέχει άπειρες δυνατότητες για το μέλλον με μια διψήφια ποσοστιαία αύξηση στο δυναμικό επίλυσης προβλημάτων».

Από τους χρήστες υψηλής ισχύος στο τμήμα τεχνολογίας που χρησιμοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη για να επιταχύνουν σύνθετες λύσεις έως έναν διευθυντή που τη χρησιμοποιεί για να κάνει ταξιδιωτικά σχέδια και να δημιουργεί ατζέντες συναντήσεων, το Perplexity Enterprise είναι ένα πολύτιμο περιουσιακό στοιχείο για την επίλυση προβλημάτων σε ολόκληρη την USADA.

«Δεν μπορώ να σας πω πόσες φορές οι άνθρωποι προσπαθούν να λύσουν ένα πρόβλημα και ρωτάω: “Έχετε δοκιμάσει το Perplexity;”» Μόλις το κάνουν, λέει ο John, βρίσκουν μια ιδέα, ένα εργαλείο ή έναν δρόμο προς τη λύση. «Και συχνά, βρίσκουν τη λύση αμέσως».