Πώς ο Όμιλος Nemetschek επιταχύνει τις ροές εργασίας σε 2.500+ μεμονωμένους συντελεστές με το Perplexity Enterprise

Το πρόβλημα

Βελτιστοποίηση της οργανωσιακής αποτελεσματικότητας με τεχνητή νοημοσύνη

Ο Όμιλος Nemetschek πρωτοπορεί ήδη με επιτυχία στην καινοτομία που βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη σε ολόκληρο το χαρτοφυλάκιο προϊόντων του, με το AI & Data Innovation Hub και τις μάρκες Nemetschek να ηγούνται πρωτοποριακών κυκλοφοριών. Τα πρόσφατα επιτεύγματα περιλαμβάνουν τον Βοηθό AI που είναι ενσωματωμένος στο Archicad και το ALLPLAN ως την πρώτη τεχνολογία βασισμένη σε πράκτορα AI του Ομίλου, επιτρέποντας στους αρχιτέκτονες να αλληλεπιδρούν με τα μοντέλα BIM τους μέσω ερωτημάτων φυσικής γλώσσας και βελτιωμένων διεπαφών συνομιλίας. Ο AI Visualizer, που κυκλοφόρησε σε πολλές μάρκες, συμπεριλαμβανομένων των ALLPLAN και Vectorworks, μετατρέπει σκίτσα και μοντέλα σε φωτορεαλιστικές αποδόσεις μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα χρησιμοποιώντας παραγωγή βασισμένη στο cloud χωρίς περιορισμούς υλικού. Αυτές οι καινοτομίες βασίζονται στο ολοκληρωμένο AI Layer, το οποίο έχει σχεδιαστεί για να παρέχει συνεπή νοημοσύνη και αυτοματοποιημένες ροές εργασίας σε ολόκληρο το οικοσύστημα των 13 μαρκών της Nemetschek.

Βασιζόμενος σε αυτή την επιτυχία προϊόντων, ο Arkadii, Strategic AI PMO στον Όμιλο Nemetschek, αναγνώρισε την ανάγκη να βρει τον καλύτερο συνεργάτη για την προώθηση της εσωτερικής υιοθέτησης της τεχνητής νοημοσύνης με τον πιο ισχυρό και φιλικό προς τον χρήστη τρόπο δυνατό. Η πρόκληση ήταν σαφής: ενώ οι καινοτομίες AI είχαν αποδειχθεί μετασχηματιστικές για προϊόντα που απευθύνονται σε πελάτες, η επέκταση αυτών των δυνατοτήτων για την ενδυνάμωση εσωτερικών ομάδων σε προϊόντα, ανάπτυξη, πωλήσεις, μάρκετινγκ, εξυπηρέτηση πελατών, ανθρώπινους πόρους, οικονομικά, λειτουργίες και άλλες λειτουργίες απαιτούσε μια λύση που θα μπορούσε να ελαχιστοποιήσει τις ψευδαισθήσεις του AI, να παρέχει αξιόπιστες παραπομπές, να καινοτομεί με την ταχύτητα του AI και να προσφέρει διαισθητικές διεπαφές που ενθαρρύνουν την ευρεία υιοθέτηση από τους εργαζομένους.

Μετά την αξιολόγηση πολλών επιλογών, η συνεργασία με την Perplexity αναδείχθηκε ως η ιδανική λύση για την γεφύρωση αυτού του χάσματος, συνδυάζοντας την αποδεδειγμένη εμπειρία προϊόντων AI της Nemetschek με την αξιόπιστη προσέγγιση της Perplexity για ακριβή, υποστηριζόμενη από παραπομπές βοήθεια AI για ολοκληρωμένο εσωτερικό μετασχηματισμό.

Για να προωθήσει την οργανωσιακή υιοθέτηση και τη βιώσιμη ανάπτυξη, ο Arkadii χρειαζόταν έναν συνεργάτη AI που να είναι:

• Ακριβής: Οι ομάδες της Nemetschek σχεδιάζουν να χρησιμοποιήσουν την τεχνητή νοημοσύνη σε διάφορα εσωτερικά τμήματα. Η ακρίβεια παραμένει σημαντική για να διασφαλιστεί ότι οι γνώσεις και οι προτάσεις που παρέχονται είναι αξιόπιστες και έχουν καλές πηγές. Ο Arkadii χρειαζόταν μια λύση AI που θα παρείχε αξιόπιστες, τεκμηριωμένες πληροφορίες τις οποίες οι μεμονωμένοι συντελεστές θα μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν με σιγουριά ως σημείο εκκίνησης για τις δικές τους διαδικασίες ανάλυσης και λήψης αποφάσεων.
• Ευέλικτος: Με χιλιάδες διεθνείς υπαλλήλους, ο καθένας από τους οποίους εργάζεται σε διαφορετικά τμήματα, ο ιδανικός συνεργάτης AI του Arkadii θα παρείχε μια ποικιλία περιπτώσεων χρήσης και οφελών. Είτε πρόκειται για τη σύνταξη περιεχομένου για ομάδες μάρκετινγκ είτε για την επιτάχυνση της ενσωμάτωσης νέων προσλήψεων για ανθρώπινους πόρους, ο Arkadii χρειαζόταν μια λύση που έδινε προτεραιότητα στην ευελιξία.
• Καινοτόμος: Ως οργανισμός που δίνει προτεραιότητα στην τεχνητή νοημοσύνη, ο Όμιλος Nemetschek χρειαζόταν έναν συνεργάτη που λειτουργούσε στην αιχμή της καινοτομίας. Από την ενσωμάτωση των πιο πρόσφατων LLM στη λύση τους έως την προσφορά καινοτόμων λειτουργιών (όπως Spaces, Tasks ή Labs), ο ιδανικός συνεργάτης AI του Arkadii θα επιδείκνυε δέσμευση στη συνεχή τεχνολογική πρόοδο και θα ζωντάνευε την πρωτοβουλία τους για την τεχνητή νοημοσύνη.

Η λύση

Παροχή σε 2.500+ μεμονωμένους συντελεστές μιας αποκλειστικής μηχανής απαντήσεων AI

Με το Perplexity Enterprise, ο Όμιλος Nemetschek επιταχύνει τις ροές εργασίας σε χιλιάδες μεμονωμένους συντελεστές, ενισχύοντας την αποτελεσματικότητα καθώς ο οργανισμός επεκτείνεται.

«Είδαμε μεγαλύτερη υιοθέτηση για το Perplexity από οποιαδήποτε από τις υπάρχουσες εσωτερικές μας λύσεις AI», μοιράζεται ο Arkadii. «Μετά την κυκλοφορία ενός πιλοτικού προγράμματος σε 100 χρήστες για να δοκιμάσουμε τα νερά, κάθε τμήμα ήθελε να συμμετάσχει».

Καθώς περισσότεροι μεμονωμένοι συντελεστές άρχισαν να ενσωματώνουν το Perplexity Enterprise στις καθημερινές τους ροές εργασίας, ο Arkadii τόνισε τρεις μοναδικές περιπτώσεις χρήσης σε Ανθρώπινους Πόρους, Εξυπηρέτηση Πελατών και Ανάπτυξη Προϊόντων.

Ενίσχυση της πρόσληψης και εκπαίδευσης νέων υπαλλήλων

Το τμήμα ανθρώπινων πόρων του Ομίλου Nemetschek έγινε ο πρωτοπόρος για την εσωτερική υιοθέτηση της τεχνητής νοημοσύνης, όντας το πρώτο που παρείχε πρόσβαση στο Perplexity Enterprise σε κάθε υπάλληλο σε όλες τις μάρκες της Nemetschek.

Ξεκίνησαν τις καινοτόμες συνεδρίες HR AI Snack, τακτικές συναντήσεις ανταλλαγής γνώσεων όπου οι συνάδελφοι συζητούσαν ιστορίες επιτυχίας, βέλτιστες πρακτικές και δημιουργικές εφαρμογές του Perplexity AI στις καθημερινές τους ροές εργασίας. Η ομάδα αναπτύσσει επίσης ολοκληρωμένους Χώρους: τον Χώρο Δημιουργίας Περιγραφής Θέσης Εργασίας προσβάσιμο σε όλους τους διευθυντές για τη σύνταξη απαιτήσεων και αρμοδιοτήτων ρόλου, και τον Χώρο Ενσωμάτωσης Υπαλλήλων που περιέχει πολιτικές οργανισμού με δυνατότητα αναζήτησης, εκπαιδευτικό υλικό και εσωτερικούς πόρους για να βοηθήσουν τις νέες προσλήψεις να πλοηγηθούν αποτελεσματικά στις πρώτες τους εβδομάδες.

«Έμεινα απολύτως έκπληκτος από την ταχύτητα καινοτομίας, τη διαφάνεια και το βάθος που οι συνάδελφοί μας στο HR προώθησαν προληπτικά στο Perplexity», μοιράζεται ο Arkadii. «Ήταν η πρώτη ομάδα που δημιούργησε τόσο λεπτομερείς και ολοκληρωμένες οδηγίες για τους Χώρους τους που ουσιαστικά εξάντλησαν τα όρια χαρακτήρων. Ο ενθουσιασμός και η σχολαστικότητά τους στην εξερεύνηση των δυνατοτήτων του AI έχει θέσει το πρότυπο για ολόκληρο τον οργανισμό μας».

Μετασχηματισμός της υποστήριξης πελατών μέσω διαχείρισης γνώσης με τεχνητή νοημοσύνη

Με το Perplexity Enterprise, οι ομάδες υποστήριξης πελατών του Ομίλου Nemetschek σε διάφορες μάρκες έχουν φέρει επανάσταση στις δυνατότητες απόκρισης τους. Η μάρκα Graphisoft αξιοποιεί αποκλειστικούς Χώρους Perplexity για τη σύνταξη και μετατροπή άρθρων HTML, δημιουργώντας ολοκληρωμένο περιεχόμενο βάσης γνώσεων που μπορεί να προσπελαστεί και να ενημερωθεί άμεσα. Η ομάδα υποστήριξης πελατών τους έχει αναπτύξει εξειδικευμένους Χώρους που περιέχουν τεκμηρίωση προϊόντων, οδηγούς αντιμετώπισης προβλημάτων και τεχνικές προδιαγραφές που επιτρέπουν στους εκπροσώπους να παρέχουν εις βάθος, προσχέδια απαντήσεων σε ερωτήσεις πελατών μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα.

Το ALLPLAN έχει εφαρμόσει έναν εξελιγμένο Χώρο Υποστήριξης Πελατών ειδικά σχεδιασμένο για τη διαχείριση αιτημάτων τηλεφωνικής γραμμής, διαθέτοντας ένα σύστημα βασισμένο σε κανόνες που επεξεργάζεται τα εισερχόμενα ερωτήματα και δημιουργεί αυτόματα δομημένες απαντήσεις email στους πελάτες. Αυτό το σύστημα συνδυάζει πληροφορίες από εσωτερικές Συχνές Ερωτήσεις (FAQ), λεπτομέρειες προϊόντων και πληροφορίες ιστού σε πραγματικό χρόνο, διασφαλίζοντας ολοκληρωμένη κάλυψη διατηρώντας παράλληλα τη συνέπεια σε όλες τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες.

«Οι συνεδρίες Customer Support Perplexity FridAI της Graphisoft, όπου συζητούν τις επιτυχίες και τις αποτυχίες τους με το Perplexity, έγιναν τόσο δημοφιλείς που άλλα τμήματα όπως το Μάρκετινγκ, οι ομάδες προϊόντων, ακόμη και άλλες Μάρκες άρχισαν να συμμετέχουν, φέρνοντας τις δικές τους περιπτώσεις χρήσης», μοιράζεται ο Arkadii.

Φέρνοντας επανάσταση στη διαχείριση προϊόντων με καινοτομία AI μεταξύ μαρκών

Η πιο εμπonνευσμένη προσωπική περίπτωση χρήσης του Perplexity Enterprise για τον Arkadii ήταν ο μετασχηματισμός της Διαχείρισης Προϊόντων.

Η ομάδα προϊόντων dRofus αναδείχθηκε ως ο πρωτοπόρος της υιοθέτησης του Perplexity εντός της Nemetschek, αναπτύσσοντας τρεις πρωτοποριακούς Χώρους που μοιράστηκαν γενναιόδωρα σε όλες τις μάρκες. Ο Χώρος Prompt Advice παρέχει επιλεγμένες συμβουλές και πρότυπα για αποτελεσματικά prompts AI, χρησιμεύοντας ως βασικό σημείο εκκίνησης για όποιον πειραματίζεται με τη γενετική τεχνητή νοημοσύνη. Ο Χώρος Contrarian Companion εκθέτει κρυφές υποθέσεις και τυφλά σημεία στη σκέψη, βοηθώντας τις ομάδες προϊόντων να αξιολογήσουν ιδέες από πολλαπλές οπτικές γωνίες και να αμφισβητήσουν τη συμβατική σοφία. Το πιο σημαντικό, το Nemetschek Competitive Intelligence Hub τους επιτρέπει άμεσες συγκρίσεις προϊόντων και ανταγωνιστών εντός του χώρου AECO, προσαρμοσμένο ειδικά για τις στρατηγικές ανάγκες όλων των ομάδων της Nemetschek.

Η ομάδα προϊόντων NEVARIS προχώρησε ακόμη περισσότερο και αξιοποίησε το Perplexity σε ολόκληρο τον κύκλο ζωής ανάπτυξης προϊόντων τους. Στρατηγικά, χρησιμοποιούν τον Χώρο AI Product Konzept για τη δημιουργία ολοκληρωμένων Εγγράφων Απαιτήσεων Προϊόντος (PRD), συμπεριλαμβανομένης της ανάπτυξης ιστοριών χρηστών, του ορισμού στρατηγικού πλαισίου, της δημιουργίας περσόνας και της λεπτομερούς προδιαγραφής απαιτήσεων. Τακτικά, έχουν αναπτύξει εξειδικευμένες ροές εργασίας για τη βελτίωση και επικύρωση ιστοριών χρηστών. Το πιο αξιοσημείωτο είναι ότι αξιοποιούν το Perplexity για ταχεία δημιουργία πρωτοτύπων, με το Perplexity να βοηθά στη μετατροπή των PRD απευθύνв σε Ελάχιστα Βιώσιμα Προϊόντα (MVP) μέσω δομημένης προτροπής και επαναλαμβανόμενων βρόχων ανατροφοδότησης, δίνοντας τη δυνατότητα στους διαχειριστές προϊόντων να κατασκευάζουν λειτουργικά πρωτότυπα σχεδόν ανεξάρτητα.

«Έχουμε μια πολύ μοναδική δομή στη Nemetschek όπου οι 13 μάρκες μας αισθάνονται μερικές φορές αρκετά απομονωμένες η μία από την άλλη, με την ανταλλαγή γνώσεων και βέλτιστων πρακτικών να είναι παραδοσιακά πολύ περιορισμένη», μοιράζεται ο Arkadii. «Οι ομάδες προϊόντων dRofus και Vectorworks ξεκίνησαν διαδικτυακά σεμινάρια ανταλλαγής γνώσεων για ιστορίες επιτυχίας του Perplexity με τον τρόπο podcast σε όλες τις μάρκες και ήταν πιθανότατα η πρώτη φορά στην ιστορία της Nemetschek που οι Διαχειριστές Προϊόντων από ολόκληρο τον Όμιλο μπορούσαν να συναντηθούν, να μοιραστούν τις καινοτομίες τους και να συζητήσουν οράματα AI για το μέλλον, εδραιώνοντας έναν νέο συνεργatικό τρόπο εργασίας σε όλες τις μάρκες. Το Perplexity έγινε το θεμέλιο που κατέστησε δυνατή αυτή την πρωτοφανή συνεργασία μεταξύ μαρκών».

Το αποτέλεσμα

Επίτευξη ποσοστού υιοθέτησης AI 70%+ σε δεκατρείς Μάρκες

Ο αντίκτυπος του Perplexity Enterprise εκτείνεται πέρα από τα ισχυρά ποσοστά υιοθέτησης, ενισχύοντας με επιτυχία την εμπιστοσύνη στην τεχνητή νοημοσύνη στους μεμονωμένους συντελεστές του Ομίλου Nemetschek.

«Η εμπιστοσύνη μας στην τεχνητή νοημοσύνη έχει ανταμειφθεί με αξιοσημείωτα αποτελέσματα», δήλωσε ο Julian Geiger, VP, Head of AI Products and Transformation. «Με ποσοστό υιοθέτησης 70%+ μόνο στον πρώτο μήνα, πάνω από 2.500 από τα μέλη της ομάδας μας χρησιμοποιούν το Perplexity Enterprise για να επιταχύνουν τις καθημερινές τους ροές εργασίας. Ο αντίκτυπος είναι σαφής: το 74% των χρηστών αισθάνεται πιο παραγωγικό και κατά μέσο όρο εξοικονομούν πάνω από 100 λεπτά κάθε εβδομάδα. Αυτή η συνεργασία υπήρξε καθοριστική για την ενίσχυση της οργανωσιακής μας αποτελεσματικότητας».

Στοχazόμενοι στην επιτυχία της συνεργασίας, τόσο ο Arkadii όσο και ο Julian πρόσθεσαν: «Είμαστε τεράστιοι φαν του Perplexity. Η επιτάχυνση της καινοτομίας AI ήταν απίστευτη και ανυπομονούμε για τη συνεχή ανάπτυξη της συνεργασίας».