Πώς ο ιατρικός μη κερδοσκοπικός οργανισμός Inteleos επιταχύνει την αποστολή του με το Perplexity Enterprise

Το πρόβλημα

Βελτίωση των ροών εργασίας με τεχνητή νοημοσύνη, διασφαλίζοντας παράλληλα απόλυτο απόρρητο των ασθενών και ασφάλεια των εξετάσεων

Η Inteleos αναπτύσσει εξετάσεις υψηλών απαιτήσεων αλλά και πιο απλά κουίζ για επαγγελματίες υγείας. Και στις δύο περιπτώσεις, η διαδικασία απαιτεί σχολαστική χειροκίνητη αξιολόγηση από ειδικούς επί του θέματος. Κάθε ερώτηση αξιολογεί επαγγελματικές γνώσεις και δεξιότητα, όπως ο τρόπος χρήσης εξοπλισμού υπερήχων για τη λήψη καθαρών εικόνων οργάνων. Επιπλέον, κάθε επιλογή πολλαπλής επιλογής πρέπει να διατυπώνεται προσεκτικά ώστε να εξαλείφεται η σύγχυση για τους εξεταζόμενους.

Ενώ αυτές οι εξετάσεις και τα κουίζ αξιοποιούν τις δεξιότητες και τις γνώσεις που αυτοί οι ειδικοί χρησιμοποιούν καθημερινά, ο Paul Johnson, Διευθυντής Επιχειρήσεων Μάθησης και Ανάπτυξης στην Inteleos, εξηγεί ότι η τεχνική συγγραφή δεν είναι απαραίτητα ο τομέας τους. Ωστόσο, για την προώθηση της μάθησης, κάθε ερώτηση πολλαπλής επιλογής σε αυτά τα κουίζ περιλαμβάνει μια επεξηγηামূলক παράγραφο – και μόνο μία ερώτηση μπορεί συχνά να χρειαστεί 20 λεπτά (ή περισσότερο) για έρευνα και συγγραφή από την αρχή μέχρι το τέλος. Το Perplexity Enterprise είναι ακριβώς το είδος του εργαλείου που μπορεί να συμβάλει σε σημαντικές αποδοτικότητες στη ροή εργασίας, διατηρώντας παράλληλα την ποιότητα μέσω της ανθρώπινης αξιολόγησης.

Η Inteleos εξερεύνησε μια μεγάλη ποικιλία λύσεων τεχνητής νοημοσύνης προτού καταλήξει στο Perplexity Enterprise. «Γνωρίζαμε ότι η ενσωμάτωση εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης θα αποτελούσε βασικό μέρος της στρατηγικής μας το 2024», εξηγεί ο Juan Sanchez, Chief Information Officer στην Inteleos. Ως πρώτο βήμα, η Inteleos χρησιμοποιεί το Perplexity Enterprise για να υποβοηθήσει την ανάπτυξη ερωτήσεων κουίζ χαμηλών απαιτήσεων. Ο στόχος είναι να κατανοηθεί πώς η προσέγγιση μειώνει τον χρόνο συγγραφής ερωτήσεων διατηρώντας παράλληλα την ποιότητα των ερωτήσεων.

Εάν αποδειχθεί επιτυχής, η Inteleos θα μπορούσε να επεκτείνει την προσέγγιση σε ερωτήσεις υψηλών απαιτήσεων στο μέλλον. Επιπλέον του να επιταχύνει την πνευματική εργασία που απαιτείται για τη συγγραφή των εξετάσεων, χρειαζόταν να βρει μια λύση που έδινε προτεραιότητα σε:

• Ασφάλεια: Ως μη κερδοσκοπικός οργανισμός πιστοποίησης με επίκεντρο την ιατρική, το απόρρητο της πνευματικής ιδιοκτησίας αποτελεί κορυφαία προτεραιότητα για την Inteleos.
• Οικονομική προσιτότητα: Οι λογαριασμοί τεχνητής νοημοσύνης σε επίπεδο Enterprise προσφέρουν επαρκή μέτρα ασφαλείας, αλλά τείνουν να συνοδεύονται από σημαντικά υψηλότερη τιμή, επιβαρύνοντας με τη σειρά τους τους ήδη περιορισμένους προϋπολογισμούς.
• Ακρίβεια: Με μια σταθερή ροή νέων ερευνών και μεθόδων στον ιατρικό τομέα, η Inteleos χρειαζόταν εργαλεία υποβοηθούμενα από τεχνητή νοημοσύνη που παρείχαν ενημερωμένες βιβλιογραφικές αναφορές.

Παρά τις δυσκολίες στην εύρεση μιας πλατφόρμας που θα μπορούσε να καλύψει όλα αυτά τα κριτήρια, ο Juan δεν σταμάτησε ποτέ την αναζήτησή του για μια πλατφόρμα τεχνητής νοημοσύνης που θα μπορούσε να μετασχηματίσει ριζικά τις διαδικασίες της Inteleos. Έτσι, όταν άκουσε ανθρώπους στον τομέα του να μιλούν για το Perplexity Enterprise — με τα αυξημένα χαρακτηριστικά ασφάλειας και απορρήτου δεδομένων — ήξερε ότι ήταν η λύση για την Inteleos. Ενθουσιάστηκε επίσης με την προοπτική της ένταξης 115+ μελών της ομάδας της Inteleos παραμένοντας απολύτως εντός προϋπολογισμού.

Η λύση

Ενσωμάτωση του Perplexity Enterprise για την επιτάχυνση της πνευματικής εργασίας για 115+ υπαλλήλους

Η Inteleos πραγματοποίησε συνεδρίες καθοδήγησης τεχνητής νοημοσύνης για να δώσει ώθηση στη χρήση του Perplexity Enterprise από την εταιρεία. Η Sarah Pelter, Διευθύντρια Ψυχομετρικών Υπηρεσιών, αναφέρει ότι εξέτασαν πώς να χρησιμοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη για την προετοιμασία μιας παρουσίασης, την αναδιαμόρφωση επικοινωνιών, τη σύννοψη εγγράφων και τη βελτίωση διαδικασιών. Καθώς οι υπάλληλοι της Inteleos άρχισαν να υιοθετούν το Perplexity Enterprise για την πνευματική τους εργασία, διαπίστωσαν γρήγορα τρία βασικά οφέλη:

Όφελος #1: Βελτιωμένη αποδοτικότητα πνευματικής εργασίας

Το Perplexity Enterprise βοηθά την Inteleos να αναπτύξει πιο αποδοτικές ροές εργασίας σε ομάδες και τμήματα, συμπεριλαμβανομένων των εξής:

• Ανάλυση δεδομένων: Η Sarah κατηγοριοποιεί σύνολα δεδομένων με βάση συγκεκριμένα στατιστικά κριτήρια σε κατηγορίες όπως «καλό», «χρειάζεται δουλειά» ή «απόρριψη». Ζητά επίσης από το Perplexity να παρέχει περιγραφικά στατιστικά και να συνοψίζει τα ευρήματα.
• Επιλογή ειδικών επί του θέματος (SMEs) για ψυχομετρικές πάνελ: Η Sarah χρειάζεται πάνελ ειδικών για τη διεξαγωγή ψυχομετρικών εξετάσεων. Το Perplexity προτείνει πιθανπές συμμετέχοντες σε πάνελ που εκπροσωπούν διάφορες επαγγελματικές και δημογραφικές οπτικές με βάση τις απαιτήσεις των εξετάσεων.
• Λειτουργικές βελτιώσεις: Η Sarah χρησιμοποιεί το Perplexity Enterprise για να γράφει OKR, να δημιουργεί περιγράμματα για εκπαίδευση και να παράγει εικόνες για παρουσιάσεις. Η ηγετική ομάδα της Inteleos χρησιμοποίησε επίσης την τεχνητή νοημοσύνη για να γράψει τη δήλωση αποστολής του οργανισμού σε χρόνο-ρεκόρ – μια τεράστια απόδειξη της ικανότητας του Perplexity να παράγει αξία σε σύντομο χρονικό διάστημα.
• Προ-έλεγχος πηγών: Ο Paul ξεκινά την έρευνά του κάνοντας αναζήτηση στο Perplexity Enterprise για να λάβει μια λίστα με δέκα πηγές ιστού ταξινομημένες ανά συνάρτηση και βάθος.

Όφελος #2: Ακριβής έρευνα και καθοδηγούμενη τεχνική συγγραφή

Το πιο σημαντικό είναι ότι το Perplexity απλοποίησε την ανάπτυξη στοιχείων κουίζ για επαγγελματίες υγείας. Οι ειδικοί καταχωρίζουν τις ερωτήσεις των εξετάσεων με τις αντίστοιχες απαντήσεις και το Perplexity επιστρέφει την απαραίτητη τεκμηριωμένη έρευνα με μια τεχνική εξήγηση για το γιατί κάθε απάντηση είναι λάθος ή σωστή. Στη συνέχεια, ο ειδικός εξετάζει το έργο της τεχνητής νοημοσύνης και κάνει διορθώσεις όπως απαιτείται. Εάν θέλουν περισσότερες πληροφορίες, μπορούν να ζητήσουν από το Perplexity περαιτέρω αναφορές. Γίνεται ένας γνωστικός συνεργάτης στη δημιουργία περιεχομένου.

Σε αντίθεση με άλλα εργαλεία, το Perplexity Enterprise παράγει τα πιο ενημερωμένα, προηγμένα δυνατά αποτελέσματα. Ο Juan εκτιμά ότι «η εναλλαγή προτροπών μεταξύ LLMs είναι σαν να έχετε ένα προσωπικό πάνελ μοντέλων τεχνητής νοημοσύνης για να κάνετε την έρευνα που χρειάζεστε». Απολαμβάνει επίσης την ισορροπία ανάμεσα στην ανάκληση και την ακρίβεια στην παροχή μιας απάντησης στην ερώτηση. «Χτυπάει διάνα και στις δύο μεταβλητές».

Αυτό έχει ως αποτέλεσμα εξαιρετικές απαντήσεις στην πρώτη προσπάθεια του Juan σχεδόν κάθε φορά. Και αν δεν είναι σίγουρος ποια ερώτηση να κάνει, η Pro Search του Perplexity οδηγεί τον Juan στις απαντήσεις που χρειάζεται διαμορφώνοντας περαιτέρω προτροπές και προτείνοντας ερωτήσεις παρακολούθησης. Αυτό βελτιώνει την έρευνά του και επιταχύνει γραπτά έργα, όπως η έρευνα συστάσεων διαχείρισης ταυτότητας πελατών, η βελτίωση δηλώσεων οράματος προϊόντος ή η ανάπτυξη ολόκληρων στρατηγικών για διαφορετικά προϊόντα εντός της Inteleos.

Η Inteleos ακολουθεί μια ρεαλιστική προσέγγιση απέναντι στο Perplexity Enterprise. Ο Juan εξηγεί: «Γνωρίζουμε ότι αυτά τα εργαλεία δεν είναι τέλεια, αλλά κατανοούμε επίσης ότι πρόκειται για μια μακροπρόθεσμη συνεργασία με το Perplexity. Αναμένουμε επιταχυνόμενα οφέλη βραχυπρόθεσμα καθώς το προϊόν και τα μοντέλα βελτιώνονται».

Όφελος #3: Προβλέψιμο μηνιαίο κόστος με έμπιστη ασφάλεια

Το Perplexity προσφέρει τιμολόγηση βάσει θέσεων χωρίς επιπλέον χρεώσεις, προσφέροντας στην Inteleos προβλέψιμο μηνιαίο κόστος. Με αυτόν τον τρόπο, και τα 115+ μέλη του προσωπικού της Inteleos μπορούν να χρησιμοποιούν το Perplexity με λογική χρέωση.

Ακόμη καλύτερα, το Perplexity Enterprise εγγυάται το απόρρητο και την ασφάλεια επειδή δεν εκπαιδεύει τα LLM του στα δεδομένα των πελατών Enterprise. Χρησιμοποιεί επίσης κρυπτογράφηση αιχμής και συμμορφώνεται με αυστηρά πρότυπα αποθήκευσης δεδομένων του κλάδου. Τα ιατρικά δεδομένα της Inteleos είναι ασφαλή με το Perplexity και η αξία τους δεν απαξιώνεται ποτέ – επειδή η τεχνητή νοημοσύνη συνεχώς βελτιώνεται.

Κατά την άποψη του Juan, αυτή η αφοσίωση στη βελτίωση καθιστά τη συνεργασία της Inteleos με το Perplexity εξαιρετικά πολύτιμη. Εκτιμά ότι το Perplexity είναι ουσιαστικό, προσθέτοντας «γνωρίζουμε τι έχουν προτείνει από την αρχή και θα συνεχίσουν να βασίζονται στην πλατφόρμα και να τη βελτιώνουν».

Το αποτέλεσμα

Επιτάχυνση της ανάπτυξης αιτιολόγησης για στοιχεία κουίζ κατά 95% και εξοικονόμηση ωρών σε πολλές άλλες λειτουργίες εντός του οργανισμού

Όπως ήλπιζε ο Juan, η τεχνητή νοημοσύνη έχει επιταχύνει τις ροές εργασίας σε πολλά τμήματα της Inteleos. Σήμερα, περισσότερο από το 88% της ομάδας της Inteleos χρησιμοποιεί το Perplexity Enterprise. Ο Juan εκτιμά ότι του εξοικονομεί τουλάχιστον δύο ώρες εβδομαδιαίως σε ερευνητικές εργασίες. Αυτό ισοδυναμεί με την ανάκτηση μιας ολόκληρης ημέρας εργασίας κάθε μήνα.

Για την ηγετική ομάδα, η οποία περιλαμβάνει ιατρούς μέλη του διοικητικού συμβουλίου από μεγάλα νοσοκομειακά συστήματα, η διαμόρφωση σημαντικών δηλώσεων συνήθως απαιτούσε τέσσερες έως έξι ώρες ομαδικής εργασίας. Αλλά το 2023, χρησιμοποίησαν το Perplexity Enterprise για να ξαναγράψουν τη δήλωση αποστολής της Inteleos σε μόλις μία ώρα.

Το πιο σημαντικό, το Perplexity συντομεύει τα στάδια της διαδικασίας συγγραφής στοιχείων ιατρικών κουίζ κατά 95%. Με τη βοήθεια τεχνητής νοημοσύνης, η συγγραφή κάθε τεχνικής επεξηγηματικής παραγράφου διαρκεί πλέον λιγότερο από ένα λεπτό. Ακόμη και οι πιο νέοι χρήστες τεχνητής νοημοσύνης βελτιώνουν τη χειροκίνητη συγγραφή και έρευνά τους με το Perplexity Enterprise. Ως τελικό σχόλιο, ο Paul προσθέτει: «Χρησιμοποιώ το Perplexity αντί για την Google καθ' όλη τη διάρκεια της εργάσιας ημέρας μου. Αν έχω μια ερώτηση, είναι πολύ πιο πιθανό να στραφώ στο Perplexity παρά στις προεπιλεγμένες μηχανές αναζήτησης του παρελθόντος».