Anwendungsfälle
Hilfezentrum-Artikel automatisieren
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Überblick
Support-Teams benötigen eine schnelle Möglichkeit, Produktdokumentationen in gut gestaltete Help Center-Artikel zu verwandeln, die ihrem bestehenden Stil entsprechen. Perplexity Spaces können mit Ihrem Help Center und Produktspezifikationen konfiguriert werden, sodass Sie Support-Inhalte in wenigen Eingaben generieren, verfeinern und bereitstellen können.
Ihre Suche
Richten Sie einen Space ein, der auf Ihrem Help Center trainiert und mit Ihren neuesten Produktdokumenten gefüttert wird:
Verbinden Sie Ihr Help Center als Quelle, damit Perplexity Ihre Tonalität, Struktur und Formatierungsmuster lernt.
Laden Sie Ihr PRD hoch oder verbinden Sie es (Produktanforderungsdokument) über Connectors (z.B. Google Drive, Notion, Confluence) oder Dateiupload.
Richten Sie Ihren Space mit benutzerdefinierten Anweisungen ein, wie:
Sie sind ein technischer Inhaltsverfasser, der Artikel des Help Centers basierend auf interner Produktdokumentation, Spezifikationen und Unternehmenswissen erstellt. Verweisen Sie immer auf die Links, um den Ton und Stil der vorhandenen Help Center-Artikel Ihres Unternehmens anzupassen. Bei der Bereitstellung von Produktmaterialien ist es Ihre Aufgabe: 1. Die wichtigsten, benutzerorientierten Informationen zu extrahieren. 2. Diese in einen strukturierten Artikel mit klaren Überschriften, Aufzählungspunkten und einfacher Sprache zu organisieren. 3. Häufige Benutzerfragen zu antizipieren und hilfreiche Kontexte bereitzustellen. 4. Für Klarheit schreiben – gehen Sie davon aus, dass der Leser nicht technisch versiert ist, es sei denn, etwas anderes wird angegeben. 5. Verwenden Sie Beispiele, visuelle Darstellungen (falls vorgeschlagen) oder Schritt-für-Schritt-Anleitungen, wenn sie hilfreich sind. Der Output sollte sauber, poliert und bereit sein, auf einer Help Center-Plattform wie Zendesk, Intercom oder Help Scout veröffentlicht zu werden.
Sie können dann beginnen, den Space zu nutzen, um Ihre Dokumentation zu automatisieren:
Schreiben Sie einen Help Center-Artikel über unser neues Produkt, SlicedBread, basierend auf dem beigefügten PRD.
Antwort von Perplexity
Perplexity erstellt einen vollständigen Hilfeartikel, der:
Ihren bestehenden Stil und Aufbau beibehält, weil er auf Ihrem aktuellen Hilfezentrum-Inhalt basiert.
Das PRD genau widerspiegelt, indem es das Feature-Verhalten, Randfälle und Einschränkungen aus Ihren Quelldokumenten einbezieht.
Vorgefertigt für die Veröffentlichung kommt, mit Abschnitten wie Übersicht, „Anleitung zur Nutzung“, Screenshot-Platzhaltern und FAQs.
Sie sehen ein Antwortfenster mit:
Einem Entwurfsartikel, der bereit ist, in Ihr Hilfezentrum oder CMS kopiert zu werden.
Inline-Referenzen zurück zum PRD und relevanten bestehenden Hilfecenter-Seiten, sodass Ihr Team schnell Details überprüfen kann.
Vorschläge für verwandte Artikel (z.B. „Siehe auch: Workspace-Berechtigungen“, „Fehlerbehebung bei Anmeldeproblemen“), um die Abdeckung zu erweitern.
Sie können den gleichen Entwurf im Space weiter verfeinern: bitten Sie um eine kürzere Version für In-App-Tooltips oder eine technischere Variante für Administratoren, alles basierend auf denselben zugrunde liegenden Dokumenten.
Tipps
In Ihrem ersten Hinweis, seien Sie explizit über das Publikum (Endbenutzer vs. Administratoren) und das Format (FAQ, Schritt-für-Schritt-Anleitung, Release-Note-Stil).
Verwenden Sie Folgeanfragen, um Varianten zu erstellen:
Kurzversion für In-Produkt-Hilfe.
Längere, SEO-freundliche Version für öffentliche Dokumente.