Wie Woven Health Collective mit Perplexity Enterprise Kundenbedürfnisse besser bedient

KI-Einführung in einer Branche ermöglichen, in der Genauigkeit nicht verhandelbar ist

Woven Health Collective unterstützt Biopharma-Unternehmen dabei, komplexe therapeutische Fortschritte bekannt zu machen. Das Spektrum reicht von der Einführung von Blockbuster-Produkten bis hin zu neuen Gentherapien für seltene Krankheiten, von denen weltweit nur Dutzende Patienten betroffen sind. Wenn Behandlungen den Patienten Hoffnung geben, muss jede Botschaft fundiert und korrekt sein.

Wissenschaftsorientierte Unternehmen können sich keine Fehler erlauben. Bart Zoni, Chief Digital, AI & Technology Officer, war davon überzeugt, dass KI den Teams helfen könnte, wissenschaftliche Fachliteratur besser zusammenzufassen, Wettbewerbslandschaften zu analysieren und komplexe wissenschaftliche Daten zu prüfen. Damit das Unternehmen jedoch sicherstellen konnte, dass die erfahrenen Wissenschaftler, Strategen und Account-Teams die KI annahmen, musste die KI-Lösung eine außergewöhnliche Tiefe und Genauigkeit bieten.

Der erste wichtige Schritt von Woven bestand darin, Vertrauen bei den vorsichtig optimistischen Mitarbeitern aufzubauen. Die wissenschaftlichen Dienstleistungs-, Kreativ- und Content-Teams des Unternehmens hatten zuvor Tools verwendet, die es schwierig machten, Quellen konsistent nachzuverfolgen. Für Fachleute, die darauf trainiert sind, jede Behauptung zu verifizieren, war dies ein Ausschlusskriterium. Ohne klare Quellenangaben wäre KI kein zuverlässiger Forschungspartner.

Neben zuverlässigen Quellenangaben suchte Woven nach einer Plattform, die dokumentenintensive Workflows bewältigen kann. Jedes Tool musste in der Lage sein, Kontext über Forschungsarbeiten, Präsentationen, komplexe Datensätze und Wettbewerbsanalysen hinweg abzufragen und zu verstehen. Im Idealfall sollten die Teams in der Lage sein, mehrere KI-Modelle zu nutzen, um die Modelle den jeweiligen Aufgaben anzupassen.

Präzise und tiefgreifende Erkenntnisse mit Perplexity Enterprise liefern

Woven Health Collective entschied sich letztlich für Perplexity Enterprise, da es andere Plattformen übertraf und als einzige KI-Lösung hervorstach, die Wovens hohe Standards für Datensicherheit und die hohen Anforderungen ihres Wissenschaftsteams an überprüfbare Informationen erfüllte. Die Mitarbeiter fanden die Plattform zudem benutzerfreundlich. „Während unseres Pilotprojekts entdeckten die Mitarbeiter ihre natürliche Neugier und verstanden leicht, wie Perplexity funktionierte“, sagt Bart.

Während Perplexity Antworten findet, werden die verwendeten Quellen in Echtzeit angezeigt. Über die Inline-Zitate hinaus können Wissenschaftler jeden Teil der Antwort markieren, um die genaue Quelle hinter dieser Behauptung zu sehen. „Die Integration akademischer Quellen unterstützt eine methodische Herangehensweise an die Faktenprüfung“, so Bart.

Die Fähigkeit von Perplexity Enterprise, interne Dokumente tiefergehender als andere Lösungen zu durchsuchen, war ein weiterer entscheidender Faktor für die Entscheidung. Die meisten anderen KI-Lösungen konzentrieren sich auf die Schlagwortsuche. Für Woven Health Collective war es wichtig, dass Perplexity tatsächlich einen Index Ihrer Dateien erstellt, der eine echte semantische Suche unterstützt und nicht nur Schlagwortabgleiche vornimmt. Das bedeutet, dass Antworten wesentlich spezifischer und nuancierter sein können als bei Lösungen, die nur nach Schlagworten suchen.

Die Forschungsteams laden Forschungsarbeiten, Präsentationen und Datensätze in Spaces hoch und fragen diese dann in natürlicher Sprache ab. Viele Mitarbeiter haben Websuchen weitgehend durch Deep Research ersetzt und nutzen Tools innerhalb der Perplexity Enterprise-Plattform, um ihre eigenen Materialien zu synthetisieren.

Bart erinnert sich daran, 35 Forschungsarbeiten hochgeladen zu haben, für deren Lektüre er keine Zeit hatte. „Innerhalb von Minuten hatte ich ein fundiertes Verständnis als ersten Entwurf“, sagt er. „Diese sorgfältig zu lesen, hätte fast einen ganzen Tag in Anspruch genommen. Perplexity erfasst sogar Subtext, was unser Scientific Services Team beeindruckt hat.“

Die Möglichkeit, soziale und akademische Quellen in Perplexity-Suchanfragen zu kombinieren, ermöglicht es dem Woven-Team zudem, klinische Literatur neben realen Patientendiskussionen zu synthetisieren. Dies schließt die Lücke zwischen klinischen Daten und gelebter Erfahrung und ermöglicht es Woven, Kunden zu einer mitfühlenderen, patientenzentrierten Kommunikation zu führen.

Die Mitarbeiter von Woven probieren gerne verschiedene Modelle basierend auf der Aufgabe aus, sei es wissenschaftliches Schreiben, strategische Analyse oder schnelle Iteration. Der Multi-Modell-Ansatz von Perplexity hat dem Team von Woven die Flexibilität gegeben, eine einzige Plattform zu erlernen und gleichzeitig von den Vorteilen zahlreicher fortschrittlicher Modelle zu profitieren, während diese sich weiterentwickeln.

KI-Einführung bei KI-Skeptikern vorantreiben

Sechs Monate nach der Einführung hat Perplexity dazu beigetragen, die Akzeptanz bei Woven Health Collective stark voranzutreiben; über 65 % der Nutzer verwenden die Plattform nun regelmäßig in ihrer täglichen Arbeit. Ebenso nehmen Kunden den sicheren Einsatz von KI bei der Projektabwicklung zunehmend an. „Wir haben viele hochqualifizierte Spezialisten und Wissenschaftler im Unternehmen. Viele sind der KI mit gesundem Skeptizismus begegnet“, sagt Bart. „Ich denke, für viele hat die Plattform eine Rolle in ihrer täglichen Arbeit eingenommen und sie mit mehr Zeit für kritisches Denken und Kreativität belohnt.“

Die Anfragen von Woven Health Collective haben sich im Laufe der Zeit weiterentwickelt, was die zunehmende Nutzung von Perplexity Enterprise widerspiegelt. In der Anfangszeit konzentrierten sich die Prompts der Mitarbeiter hauptsächlich auf Aufgaben wie das Zusammenfassen von Dokumenten und die Formatierung von Ausgaben. Innerhalb weniger Monate begannen viele Nutzer, Perplexity Enterprise wie einen echten Denkpartner zu behandeln, was zu besseren Fragen führte, nicht nur zu besseren Antworten. Die Teams fragen: „Wie sollte ich darüber nachdenken?“ anstatt nur „Fasse das zusammen“.

In vielerlei Hinsicht hat Perplexity es Woven ermöglicht, besser auf Kundenbedürfnisse einzugehen, indem ihre Teams entlastet werden, um sich auf die Details zu konzentrieren, die hervorragenden Service von gutem unterscheiden.

Perplexity Enterprise hilft den Mitarbeitern von Woven, mehr Zeit für das kreative und strategische Denken aufzuwenden, das sie ursprünglich für die Biowissenschaften begeistert hat. „Dies ist eine schnelllebige Branche“, sagt Bart. „Perplexity gibt uns den Freiraum, einen Gang zurückzuschalten und mehr Energie in die Herausforderungen unserer Kunden zu investieren, um letztendlich einen Unterschied im Leben der Patienten und Betreuer zu bewirken, denen sie dienen.“

Tipps zur Nutzung von Perplexity Enterprise zur Optimierung Ihrer Workflows

Tipp 1 – Vertrauen durch überprüfbare Erkenntnisse aufbauen. In stark regulierten Bereichen müssen Teams nachgewiesene Zuverlässigkeit durch überprüfbare Zitate und die Möglichkeit zur Quellenprüfung sehen. Ermöglichen Sie es Teams, KI-Behauptungen direkt auf primäre wissenschaftliche Literatur oder interne Daten zurückzuführen. Dieser methodische Ansatz hilft, KI-Skepsis zu überwinden.

Tipp 2 – Internes Wissen in Anfragen integrieren: Wenn Teams interne Materialien wie Forschungsarbeiten, Präsentationen und Datentabellen hochladen und abfragen, kann Perplexity Firmenwissen zusätzlich zu Informationen aus dem Web synthetisieren. Dies macht Perplexity zu einem internen Experten, der mit dem Kontext des Unternehmens vertraut ist. Perplexity Enterprise trainiert niemals mit Ihren Daten.

Tipp 3 – Strategische KI-Nutzung fördern: Ermutigen Sie zu Prompts wie „Wie sollten wir dieses Argument formulieren?“ anstelle von „Fasse dieses Dokument zusammen.“ Diese Denkweise hilft den Mitarbeitern zusammen mit der Multi-Modell-Flexibilität von Perplexity, kritische Erkenntnisse zu entwickeln und die Entscheidungsfindung zu beschleunigen.