Wie die USADA die Arbeit in über 8 Teams mit Perplexity Enterprise optimierte

Das Problem

Stärkung der Agenturkapazitäten bei gleichzeitiger Wahrung hoher Sicherheitsstandards

Vor einigen Jahren begann John Bobo, Chief Operating and Innovation Officer der U.S. Anti-Doping Agency (USADA), mit der Modernisierung der Altsysteme der Organisation. Er erkannte, dass KI-Technologien wie ChatGPT an einem „bemerkenswerten technologischen Wendepunkt“ standen und die USADA effizienter machen könnten. Er wusste jedoch auch, dass er vor der Einführung einer KI-Plattform in der gesamten Organisation die mit KI verbundenen Unsicherheiten ausräumen musste.

„Damals konzentrierten sich viele Zeitungsartikel auf Halluzinationen sowie auf falsche oder irreführende Ergebnisse. Ich wollte die Mitarbeiter durch KI dazu befähigen, das Alltägliche zu meistern und mehr Zeit zu gewinnen, um sich auf die übergeordnete Mission zu konzentrieren.“

Daher beschloss er, ein Pilotprojekt durchzuführen, um potenzielle KI-Anwendungsfälle für die USADA zu identifizieren und das Vertrauen des Teams in die Technologie zu stärken. Für dieses Pilotprojekt benötigte er jedoch einen Partner, der vier nicht verhandelbare Anforderungen erfüllte:

Genauigkeit — Mit einem schlanken Team, das täglich für die Integrität im Sport arbeitet, kann die USADA keine Plattform verwenden, die zu Halluzinationen neigt. Jegliche durch ein KI-Tool verursachten Fehler würden die Glaubwürdigkeit der Organisation bei ihrem Einsatz für saubere Athleten schädigen. „Wir benötigten eine Plattform mit klaren Quellenangaben und Links zum Ausgangsmaterial, damit wir die Ergebnisse überprüfen konnten.“

Produktivität — Die USADA führt tägliche Abläufe in den Bereichen Finanzen, Bildung, Recht, Kommunikation, Betrieb, Internationales, Personalwesen und IT durch. Die Geschäftigkeit täglicher Aufgaben beansprucht wertvolle Zeit, die zur Förderung der Mission der gemeinnützigen Organisation genutzt werden könnte. Ohne Kompromisse bei ihren strengen Standards einzugehen, benötigte die USADA KI, um etwas „geistigen Freiraum“ zu schaffen, damit sich die Teams auf Problemlösung und Innovation konzentrieren konnten.

Sicherheit — Die USADA implementierte ihre erste KI-Richtlinie, wonach keinerlei Athletendaten auf einer KI-Plattform verwendet werden dürfen. „Dank KI kann man problemlos synthetische Daten erstellen, sodass keine persönlichen Informationen einer echten Person erforderlich sind.“ Um eine größere Vertraulichkeit zu gewährleisten, benötigte John zudem ein KI-Tool, das seine Modelle nicht mit den Daten der USADA trainiert — eine gängige Praxis bei LLMs.

Flexibilität — Um alle ihre verschiedenen Anwendungsfälle abzudecken, wollte John, dass die USADA mehrere LLMs testet. Doch bei der Vielzahl neuer Modelle und KI-Plattformen, die auftauchen, hatte er nicht die Zeit, diese alle zu prüfen. Er benötigte eine Plattform, die allen half, so schnell wie möglich mehr über KI und verschiedene LLMs zu erfahren.

Glücklicherweise erfüllte Perplexity Enterprise alle Anforderungen der USADA.

Die Lösung

Unterstützung der Mission der USADA, die Rechte sauberer Athleten zu schützen und für Chancengleichheit im Sport zu sorgen

Mit Perplexity Enterprise im Toolkit verfügt die USADA über einen leistungsstarken Faktenchecker und Wissensfinder, um ihre Mission zu verstärken. John erklärt: „Wir sind im Bereich der sportlichen Integrität tätig. Wenn wir Doping im Sport aufdecken, müssen wir die schwierige Entscheidung treffen; daher ist es entscheidend, dass wir äußerst präzise arbeiten.“

Um eine ideale Passgenauigkeit sicherzustellen, testete die USADA die Lösung mit 30 Mitarbeitern aus einer Vielzahl von Fachbereichen, darunter Finanzen, Bildung, Recht, Kommunikation, Betrieb, Internationales, Personalwesen und IT. Die Testgruppe entdeckte schnell mehrere Vorteile:

Anwendungsfall Nr. 1: Recherche von Richtlinien in Echtzeit

Die Bildungsabteilung fand in weniger als 30 Sekunden Recherchen zu Prinzipien des Erwachsenenlernens sowie Aktualisierungen und aktuelle Ereignisse. Noch besser: Die Informationen sind vertrauenswürdig, mit Quellenangaben für alle Suchergebnisse.

Anwendungsfall Nr. 2: Schnelle Zusammenfassungen und Analysen

Die Mitarbeiter der USADA nutzen Perplexity Enterprise, um große Datensätze zu analysieren, Dokumente zu übersetzen, Videotranskripte zu verfeinern und wichtige Erkenntnisse aus komplexen Artikeln zu extrahieren, ohne die Daten der USADA zum Training des LLM zu verwenden. Ebenso nutzt die Technikabteilung KI, um komplexe Anweisungen für die Schulung nicht-technischer Mitarbeiter sofort umzuwandeln — eine Aufgabe, die früher Stunden dauerte.

Anwendungsfall Nr. 3: Deep Learning

Die prägnanten, lesbaren und detaillierten Suchergebnisse von Perplexity Enterprise helfen den Mitarbeitern der USADA, schnell Antworten auf ihre Fragen zu erhalten — etwa Ratschläge zur Erstellung besserer Übersichten über Organisationssysteme. Die KI fordert die Teammitglieder sogar mit Folgefragen auf und ermutigt sie, tiefer in die Nuancen jedes Themas einzutauchen.

Anwendungsfall Nr. 4: Effiziente Weiterbildung

John berichtet, dass eine Mitarbeiterin der Rechtsabteilung die KI-Plattform nutzte, um einen Übungstest mit 40 Fragen für die Notarprüfung zu erstellen, den sie im ersten Versuch bestand. Das Tech-Team der USADA verbesserte sogar seine Programmierkenntnisse, indem es verschiedene Sprachmodelle nach Lösungen fragte. Damit konnten sie die Antworten erhalten, die zur Fertigstellung des Codes erforderlich waren, ohne einen Entwickler hinzuziehen zu müssen.

Diese Vorteile summieren sich, sagt John. Anstatt Zeit mit grundlegenden Aufgaben zu verschwenden, hilft Perplexity Enterprise der USADA bei der Lösung administrativer Probleme und der Diagnose systemischer Probleme. Laut John entlastet diese „Meisterschaft des Alltäglichen“ die Mitarbeiter, sodass sie mehr Zeit für die Wissensarbeit aufwenden können, die das Anliegen der USADA voranbringt.

„In einer Welt der Informationsüberflutung ist die Focus-Funktionalität von Perplexity von unschätzbarem Wert“, sagt John. „Und unsere Teams haben alle Vorteile, die Perplexity bietet, angenommen.“

Das Ergebnis

Verbesserte Problemlösung für Zeitersparnisse während der Olympischen Spiele in Paris

Heutzutage führt John 80 % all seiner Online-Suchen in Perplexity Enterprise durch, was täglich mehr als 10 neue Suchanfragen ausmacht. Die acht USADA-Teams, die die Lösung getestet haben — einschließlich Finanzen, Bildung, Recht, Kommunikation, Betrieb, Internationales, Personalwesen und IT — berichten von ähnlichen Ergebnissen.

Nach der Adoptionsrate von 93 % im Pilotprogramm plant John, diesen Erfolg auf die erweiterten Teammitglieder der Organisation auszuweiten. „Die Leichtigkeit, mit der man Informationen parsen kann, macht einfach Lust auf mehr“, sagt John, „und es eröffnet unendliche Möglichkeiten für die Zukunft mit einer zweistelligen prozentualen Steigerung des Problemlösungspotenzials.“

Von den Power-Usern in der Technikabteilung, die KI zur Beschleunigung komplexer Lösungen einsetzen, bis hin zu einem Manager, der sie für die Reiseplanung und die Erstellung von Tagesordnungen für Meetings nutzt, ist Perplexity Enterprise ein wertvolles Asset für die Problemlösung innerhalb der USADA.

„Ich kann Ihnen gar nicht sagen, wie oft Mitarbeiter versuchen, ein Problem zu lösen, und ich frage: 'Haben Sie es schon mit Perplexity versucht?'“ Sobald sie das tun, sagt John, finden sie eine Idee, ein Tool oder einen Lösungsweg. „Und oft finden sie die Lösung sofort.“