Hvordan det amerikanske antidopingagentur strømlinede dybt arbejde på tværs af 8+ hold med Perplexity Enterprise

Problemet

Styrkelse af agenturets kapacitet samtidig med opretholdelse af høje sikkerhedsstandarder

For et par år siden begyndte John Bobo, der er Chief Operating and Innovation Officer hos det amerikanske antidopingagentur (USADA), at opdatere organisationens ældre systemer. Han fornemmede, at AI-teknologi som ChatGPT befandt sig ved et "bemærkelsesværdigt teknologisk vendepunkt" og kunne gøre USADA mere effektiv. Men han vidste også, at før han kunne implementere en AI-platform i hele organisationen, var han nødt til at overvinde usikkerheden omkring AI.

"Dengang var mange nyhedsartikler fokuserede på hallucinationer og ukorrekte eller vildledende resultater. Jeg ønskede at give folk mulighed for at bruge AI til at mestre det trivielle og få mere tid i deres dag til at fokusere på den større mission."

Derfor besluttede han at køre et pilotprogram for at opdage potentielle anvendelsesscenarier for AI hos USADA og opbygge holdets tillid til teknologien. Til dette pilotprogram havde han dog brug for en partner, der opfyldte fire ufravigelige krav:

Nøjagtighed — Med et slanket hold, der arbejder dagligt for integritet i sport, kan USADA ikke bruge en platform, der oplever hallucinationer. Eventuelle fejl indført af et AI-værktøj ville skade organisationens troværdighed i kampen for rene atleter. "Vi havde brug for en platform med klare kildehenvisninger og links til kildemateriale, så vi kunne verificere resultaterne."

Produktivitet — USADA udfører daglige operationer inden for finans, uddannelse, jura, kommunikation, drift, internationalt arbejde, HR og IT. Travlhed med daglige opgaver stjæler værdifuld tid, som kan bruges på at fremme non-profit-organisationens mission. Uden at gå på kompromis med sine strenge standarder havde USADA brug for AI til at frigøre ekstra "hjernerum", så holdet kunne fokusere på problemløsning og innovation.

Sikkerhed — USADA implementerede sin første AI-politik om, at intet atletdata nogensinde må bruges på en AI-platform. "Takket være AI kan man nemt oprette syntetiske data, så der ikke kræves personlige oplysninger om en rigtig person." For at sikre større fortrolighed havde John også brug for et AI-værktøj, der ikke trænede sine modeller med USADAs data – en almindelig praksis for sprogmodeller (LLM'er).

Fleksibilitet — For at imødekomme alle deres forskellige anvendelsesscenarier ønskede John, at USADA skulle afprøve flere forskellige sprogmodeller (LLM'er). Men med så mange nye modeller og AI-platforme, der skyder op, havde han ikke tid til at tjekke dem alle igennem. Det, han havde brug for, var en platform, der hjalp alle med at lære om AI og forskellige LLM'er så hurtigt som muligt.

Heldigvis opfyldte Perplexity Enterprise alle USADAs behov.

Løsningen

Støtte til USADAs mission om at beskytte rene atleters rettigheder og sikre lige vilkår i sport

Med Perplexity Enterprise i værktøjskassen har USADA fået en kraftfuld faktatjekker og videnssøger til at booste sin mission. John forklarer: "Vi er i branchen for sportsintegritet. Hvis vi finder doping i en sport, er vi nødt til at træffe den svære beslutning, så det er afgørende, at vi har styr på alle detaljer."

For at sikre et optimalt match kørte USADA et pilotprojekt med 30 medarbejdere med en lang række specialer inden for finans, uddannelse, jura, kommunikation, drift, internationalt arbejde, HR og IT. Testgruppen opdagede hurtigt flere fordele:

Anvendelsesscenarie nr. 1: Politisk forskning i realtid

Uddannelsesafdelingen fandt hurtigt forskning om principper for voksenlæring samt opdateringer og aktuelle begivenheder på under 30 sekunder. Endnu bedre er det, at informationen er pålidelig med kildehenvisninger til alle søgeresultater.

Anvendelsesscenarie nr. 2: Hurtige resuméer og analyser

USADAs personale bruger Perplexity Enterprise til at analysere store datasæt, oversætte dokumenter, finpudse videoudskrifter og udtrække vigtige pointer fra komplekse artikler uden at bruge USADAs data til at træne sprogmodellen (LLM). På samme måde bruger teknologiafdelingen AI til øjeblikkeligt at omdanne komplekse instruktioner til træning af ikke-tekniske medarbejdere – en opgave, der plejede at tage flere timer.

Anvendelsesscenarie nr. 3: Dyb læring

Perplexity Enterprises præcise, letlæselige og detaljerede søgeresultater hjælper USADA-medarbejdere med hurtigt at få svar på deres spørgsmål – såsom rådgivning om, hvordan man skaber bedre oversigter over organisatoriske systemer. AI'en opfordrer endda holdmedlemmer til at stille opfølgende spørgsmål, hvilket opmuntrer dem til at dykke dybere ned i nuancerne i hvert emne.

Anvendelsesscenarie nr. 4: Effektiv opkvalificering

John fortæller, at en medarbejder i juridisk afdeling brugte AI-platformen til at oprette en øveprøve med 40 spørgsmål til notar-eksamenen, som hun bestod i første forsøg. USADAs tekniske hold forbedrede endda deres programmeringsfærdigheder ved at bede forskellige sprogmodeller om løsninger. Med det var de i stand til at få de nødvendige svar til at fuldføre koden uden at inddrage en udvikler.

Disse fordele løber op, siger John. I stedet for at spilde tiden på grundlæggende opgaver hjælper Perplexity Enterprise USADA med at løse administrative problemer og diagnosticere systemiske udfordringer. Ifølge John fjerner denne "mestring af det trivielle" forhindringer for medarbejderne, så de kan bruge mere tid på det vidensarbejde, der fremmer USADAs sag.

"I en verden med informationsinundation er Perplexity's Focus-funktionalitet uvurderlig," siger John. "Og vores hold har taget alle de fordele til sig, som Perplexity fører med sig."

Resultatet

Forbedret problemløsning og tidsbesparelser under De Olympiske Lege i Paris

Nu om dage udfører John 80 % af alle sine onlinesøgninger i Perplexity Enterprise, hvilket svarer til mere end 10 nye søgninger dagligt. De otte USADA-hold, der afprøvede løsningen – herunder finans, uddannelse, jura, kommunikation, drift, internationalt arbejde, HR og IT – rapporterer om lignende resultater.

Efter pilotprogrammets vedtagelsesrate på 93 % planlægger John at gentage denne succes på tværs af organisationens udvidede holdmedlemmer. "Letheden ved at gennemskabe information gør dig simpelthen sulten efter mere," siger John, "og det giver uendelige muligheder for fremtiden med en tocifret procentvis stigning i problemløsningspotentialet."

Fra superbrugerne i teknologiafdelingen, der bruger AI til at fremskynde komplekse løsninger, til en leder, der bruger det til at lægge rejseplaner og oprette mødedagsordener, er Perplexity Enterprise et værdifuldt aktiv til problemløsning på tværs af USADA.

"Jeg kan ikke tælle, hvor mange gange folk forsøger at løse et problem, og jeg spørger: 'Har du prøvet Perplexity?'" Når de gør det, fortæller John, finder de en idé, et værktøj eller en vej til en løsning. "Og ofte finder de løsningen med det samme."