Sådan fremskynder Nemetschek Group arbejdsprocesser på tværs af 2.500+ individuelle bidragydere med Perplexity Enterprise

Problemet

Optimering af organisationens effektivitet med AI

Nemetschek Group har allerede med succes banet vej for AI-drevet innovation på tværs af sin produktportefølje, hvor AI & Data Innovation Hub og Nemetschek Brands fører an i banebrydende udrulninger. Seneste resultater omfatter AI-assistenten integreret i Archicad og ALLPLAN som koncernens første AI-agentbaserede teknologi, der gør det muligt for arkitekter at interagere med deres BIM-modeller gennem forespørgsler på naturlig sprog og strømlinede chatgrænseflader. AI Visualizer, der er lanceret på tværs af flere mærker, herunder ALLPLAN og Vectorworks, forvandler skitser og modeller til fotorealistiske gengivelser på få sekunder ved hjælp af skybaseret generering uden hardwaremæssige begrænsninger. Disse innovationer bygger videre på det omfattende AI Layer, der er designet til at levere ensartet intelligens og automatiserede arbejdsprocesser på tværs af hele økosystemet af Nemetscheks 13 mærker.

Med udgangspunkt i denne produktsucces erkendte Arkadii, Strategic AI PMO hos Nemetschek Group, behovet for at finde den bedste partner til at drive intern AI-adoption på den mest robuste og brugervenlige måde som muligt. Udfordringen var klar: Selvom AI-innovationer havde vist sig at være transformative for kundevendte produkter, krævede en udvidelse af disse funktioner til at styrke interne hold på tværs af produkt, udvikling, salg, marketing, kundeservice, HR, finans, operationer og andre funktioner en løsning, der kunne minimere AI-hallucinationer, levere pålidelige kildehenvisninger, innovere i AI-hastighed og tilbyde intuitive grænseflader, der opmuntrer til udbredt medarbejderadoption.

Efter at have evalueret flere muligheder viste partnerskabet med Perplexity sig at være den ideelle løsning til at bygge bro over dette gab ved at kombinere Nemetscheks dokumenterede ekspertise inden for AI-produkter med Perplexity's troværdige tilgang til nøjagtig, kildehenvisningsbaseret AI-assistance til en omfattende intern transformation.

For at drive organisatorisk adoption og bæredygtig vækst havde Arkadii brug for en AI-partner, der var:

• Nøjagtig: Nemetschek-hold planlægger at bruge AI på tværs af forskellige interne afdelinger. Nøjagtighed er fortsat vigtig for at sikre, at de leverede indsigter og forslag er pålidelige og har gode kilder. Arkadii havde brug for en AI-løsning, der ville levere troværdig, citeret information, som individuelle bidragydere trygt kunne bruge som udgangspunkt for deres egne analyse- og beslutningsprocesser.
• Alsidig: Med tusindvis af internationale medarbejdere, der hver især arbejder på tværs af forskellige afdelinger, ville Arkadiiis ideelle AI-partner levere en række forskellige brugsscenarier og fordele. Uanset om det drejede sig om at udarbejde indhold til marketinghold eller fremskynde onboarding af nye ansatte for HR, havde Arkadii brug for en løsning, der prioriterede alsidighed.
• Innovativ: Som en AI-første organisation havde Nemetschek Group brug for en partner, der opererede på forkant med innovationen. Lige fra inkorporering af de nyeste LLM'er i deres løsning til at tilbyde innovative funktioner (såsom Spaces, Tasks eller Labs) ville Arkadiiis ideelle AI-partner demonstrere et engagement i løbende teknologisk udvikling og bringe deres AI-initiativ til live.

Løsningen

Giver 2.500+ individuelle bidragydere en dedikeret AI-svarmotor

Med Perplexity Enterprise fremskynder Nemetschek Group arbejdsprocesser på tværs af tusindvis af individuelle bidragydere, hvilket øger effektiviteten i takt med, at organisationen skaleres.

"Vi så en højere adoption af Perplexity end nogen af vores eksisterende interne AI-løsninger," fortæller Arkadii. "Efter at have udrullet et pilotprojekt med 100 brugere for at se tiden an, ville alle afdelinger være med."

Da flere individuelle bidragydere begyndte at indarbejde Perplexity Enterprise i deres daglige arbejdsprocesser, fremhævede Arkadii tre unikke brugsscenarier på tværs af HR, kundeservice og produktudvikling.

Styrkelse af ansættelse og oplæring af nye medarbejdere

Nemetschek Groups HR-afdeling blev pioneren inden for intern AI-adoption og var den første til at give adgang til Perplexity Enterprise til hver eneste medarbejder på tværs af alle Nemetschek-mærker.

De lancerede de innovative HR AI Snack-sessioner, regelmæssige vidensdelingsmøder, hvor kolleger diskuterede succeshistorier, bedste praksisser og kreative anvendelser af Perplexity AI i deres daglige arbejdsprocesser. Holdet udvikler også omhyggelige Spaces: Job Description Creation Space, som er tilgængeligt for alle ledere til udarbejdelse af rollekrav og ansvarsområder, og Employee Onboarding Space, som indeholder søgbare organisatoriske politikker, træningsmaterialer og interne ressourcer til at hjælpe ny ansatte med at navigere effektivt gennem deres første uger.

"Jeg var fuldstændig overvældet af den innovationshastighed, åbenhed og dybde, som vores HR-kolleger proaktivt skubbede ind i Perplexity," fortæller Arkadii. "De var det første hold til at skabe så detaljerede og omfattende instruktioner til deres Spaces, at de rent faktisk løb tør for tegnbegrænsninger. Deres entusiasme og grundighed i udforskningen af AI's potentiale har sat standarden for hele vores organisation."

Transformation af kundesupport gennem AI-drevet vidensstyring

Med Perplexity Enterprise har Nemetschek Groups kundesupport-hold på tværs af mærker revolutioneret deres svartjenester. Graphisoft-mærket udnytter dedikerede Perplexity Spaces til skrivning og omskrivning af HTML-artikler og skaber omfattende vidensbaseindhold, der øjeblikkeligt kan tilgås og opdateres. Deres kundesupport-hold har udviklet specialiserede Spaces, der indeholder produktdokumentation, fejlsøgningsguider og tekniske specifikationer, som sætter repræsentanter i stand til at levere dybdegående, udarbejdede svar på klienters forespørgsler på få sekunder.

ALLPLAN har implementeret et sofistikeret Customer Support Space, der er specielt designet til håndtering af hotline-forespørgsler, med et regelbaseret system, der behandler indgående forespørgsler og automatisk genererer strukturerede e-mailsvar til kunder. Dette system kombinerer indsigter fra interne FAQ'er, produktdetaljer og webinformation i realtid, hvilket sikrer dækning og opretholder ensartethed på tværs af alle kundeinteraktioner.

"Graphisofts Customer Support Perplexity FridAI-sessioner, hvor de diskuterer deres succeser og fiaskoer med Perplexity, blev så populære, at andre afdelinger som Marketing, produkthold og endda andre mærker begyndte at deltage og tage deres egne brugsscenarier med," fortæller Arkadii.

Revolutionering af produktledelse med AI-innovation på tværs af mærker

Arkadiis personlige mest inspirerende brugsscenarie for Perplexity Enterprise har været transformationen af produktledelse.

dRofus-produktholdet fremstod som pioneren inden for Perplexity-adoption hos Nemetschek og udviklede tre banebrydende Spaces, som de generøst delte på tværs af alle mærker. Deres Prompt Advice Space leverer kuraterede tip og skabeloner til effektive AI-prompts og fungerer som et essentielt udgangspunkt for alle, der eksperimenterer med generativ AI. Contrarian Companion Space afslører skjulte antagelser og blinde vinkler i tankegangen og hjælper produkthold med at evaluere ideer fra flere perspektiver og udfordre konventionel visdom. Mest betydningsfuldt er det, at deres Nemetschek Competitive Intelligence Hub mulificerer øjeblikkelige produkt- og konkurrentsammenligninger inden for AECO-området, specielt skræddersyet til alle Nemetschek-holds strategiske behov.

NEVARIS-produktholdet gik endnu videre og udnyttede Perplexity i hele deres produktudviklingslivscyklus. Strategisk bruger de AI Product Konzept Space til oprettelse af omfattende produktspecifikationsdokumenter (PRD'er), herunder udvikling af brugerhistorier, definition af strategisk kontekst, oprettelse af personaer og detaljeret kravspecifikation. Taktisk har de udviklet specialiserede arbejdsprocesser til forfining og validering af brugerhistorier. Mest bemærkelsesværdigt bruger de Perplexity til hurtig prototyping, hvor Perplexity hjælper med at omdanne PRD'er direkte til minimum levedygtige produkter (MVP'er) gennem struktureret prompting og iterative feedback-loops, hvilket giver produktchefer mulighed for at bygge funktionelle prototyper næsten uafhængigt.

"Vi har en helt unik struktur hos Nemetschek, hvor vores 13 mærker til tider føler sig ganske adskilte fra hinanden, og hvor viden- og erfaringsdeling traditionelt har været meget begrænset," fortæller Arkadii. "dRofus og Vectorworks produkthold skød vidensdelende webinarer om Perplexity-succeshistorier i gang på podcast-måden på tværs af alle mærker, og det var sandsynligvis første gang i Nemetscheks historie, at produktchefer fra hele koncernen kunne mødes, dele deres innovationer og diskutere AI-visioner for fremtiden, hvilket etablerede en ny samarbejdsmetode til at arbejde på tværs af mærker. Perplexity blev det fundament, der gjorde dette hidtil usete tværgående samarbejde muligt."

Resultatet

Drivkraft for en AI-adoptionsrate på 70%+ på tværs af tretten mærker

Effekten af Perplexity Enterprise strækker sig ud over stærke adoptionsrater og fremmer med succes tilliden til AI blandt Nemetschek Groups individuelle bidragydere.

"Vores tillid til AI er blevet mødt med bemærkelsesværdige resultater," sagde Julian Geiger, VP, Head of AI Products and Transformation. "Med en adoptionsrate på 70%+ i den første måned alene bruger over 2.500 af vores teammedlemmer Perplexity Enterprise til at fremskynde deres daglige arbejdsprocesser. Effekten er klar: 74 % af brugerne føler sig mere produktive, og de sparer i gennemsnit over 100 minutter hver uge. Dette partnerskab har været medvirkende til at forbedre vores organisationseffektivitet."

Når de reflekterer over partnerskabets succes, tilføjede både Arkadii og Julian: "Vi er store fans af Perplexity. Accelerationen af AI-innovation har været utrolig, og vi ser frem til partnerskabets fortsatte vækst."