Hvordan den medicinske nonprofit-organisation Inteleos accelererer sin mission med Perplexity Enterprise

Problemet

Forbedring af arbejdsprocesser med AI samtidig med fuldstændig patientsikkerhed og testsikkerhed

Inteleos udvikler både eksamener med store konsekvenser og uformelle quizzer til sundhedsprofessionelle. I begge tilfælde kræver processen grundig manuel gennemgang af fageksperter. Hvert spørgsmål vurderer professionel viden og færdighed, såsom hvordan man bruger sonografiudstyr til at tage tydelige billeder af organer. Derudover skal hver svarmulighed med flervalgsspørgsmål formuleres omhyggeligt for at undgå forvirring for testdeltagerne.

Selvom disse eksamener og quizzer udnytter de færdigheder og den viden, som disse eksperter bruger hver dag, forklarer Inteleos’ Learning and Development Operations Program Manager Paul Johnson, at teknisk skrivning ikke nødvendigvis er deres kernekompetence. For at fremme læringen indeholder hvert flervalgsspørgsmål på disse quizzer dog et forklarende afsnit – og blot ét spørgsmål kan ofte tage 20 minutter (eller mere) at researche og skrive fra ende til anden. Perplexity Enterprise er præcis den type værktøj, der kan bidrage til store forbedringer af arbejdsprocessen, samtidig med at kvaliteten opretholdes gennem menneskelig gennemgang.

Inteleos undersøgte en lang række AI-løsninger, før de faldt for Perplexity Enterprise. "Vi vidste, at det at integrere AI-værktøjer ville være en vigtig del af vores strategi i 2024," forklarer Juan Sanchez, Chief Information Officer hos Inteleos. Som et første skridt bruger Inteleos Perplexity Enterprise til at assistere med udviklingen af uformelle quizspørgsmål. Målet er at forstå, hvordan tilgangen reducerer den tid, det tager at skrive spørgsmål, samtidig med at spørgsmålsnes kvalitet opretholdes.

Hvis det viser sig at fungere, kan Inteleos udvide tilgangen til eksamener med store konsekvenser i fremtiden. Ud over at accelerere det vidensarbejde, der kræves for at skrive eksamenerne, havde han brug for at finde en løsning, der prioriterede:

• Sikkerhed: Som en medicinsk orienteret certificeringsorganisation uden for profit er beskyttelse af intellektuel ejendom en topprioritet for Inteleos.
• Prisvenlighed: AI-konti på enterprise-niveau tilbyder tilstrækkelige sikkerhedsforanstaltninger, men har en tendens til at komme med en betydeligt højere pris, hvilket igen belaster i forvejen stramme budgetter.
• Nøjagtighed: Med en konstant strøm af ny forskning og nye metoder inden for det medicinske felt havde Inteleos brug for AI-assisterede værktøjer, der leverede opdaterede referencer med kildeangivelser.

Til trods for at have svært ved at finde en platform, der kunne opfylde alle disse kriterier, opgav Juan aldrig sin søgen efter en AI-platform, der radikalt kunne ændre Inteleos’ processer. Så da han hørte folk på sit felt tale om Perplexity Enterprise – med dets forbedrede sikkerheds- og databeskyttelsesfunktioner – vidste han, at det var løsningen for Inteleos. Han var også begejstret for udsigten til at onboarde 115+ teammedlemmer hos Inteleos, og det helt inden for budgettet.

Løsningen

Onboarding af Perplexity Enterprise for at fremskynde vidensarbejde for 115+ medarbejdere

Inteleos afholdt AI-coachingsessioner for at kickstarte virksomhedens brug af Perplexity Enterprise. Sarah Pelter, Director of Psychometric Services, fortæller, at de gennemgik, hvordan man bruger AI til at forberede en præsentation, omformatere kommunikation, opsummere dokumenter og forbedre procedurer. Da Inteleos-medarbejdere begyndte at tage Perplexity Enterprise i brug til deres vidensarbejde, så de hurtigt tre centrale fordele:

Fordel nr. 1: Forbedret effektivitet i vidensarbejdet

Perplexity Enterprise hjælper Inteleos med at udvikle mere effektive arbejdsprocesser på tværs af teams og afdelinger, herunder:

• Analysering af data: Sarah kategoriserer datasæt baseret på specifikke statistiske kriterier i kategorier som "god", "kræver arbejde" eller "afvis". Hun beder også Perplexity om at levere statistiske nøgletal og opsummere resultater.
• Valg af fageksperter til psykometriske paneler: Sarah har brug for ekspertpaneler til at udføre psykometriske eksamener. Perplexity foreslår mulige panelmedlemmer, der repræsenterer forskellige faglige og demografiske vinkler baseret på eksamenskravene.
• Operationelle forbedringer: Sarah bruger Perplexity Enterprise til at skrive OKR'er, oprette dispositioner til træning og generere billeder til præsentationer. Inteleos’ lederteam brugte også AI'en til at skrive organisationens formålserklæring på rekordtid – et enormt vidnesbyrd om Perplexitys evne til at skabe værdi på kort tid.
• Forhåndsscreening af ressourcer: Paul starter sin research ved at søge i Perplexity Enterprise for at få en liste med ti webkilder rangeret efter relevans og dybde.

Fordel nr. 2: Nøjagtig research og guidet teknisk skrivning

Vigtigst af alt strømlinede Perplexity udviklingen af quizdele for sundhedsprofessionelle. Eksperterne indtaster testspørgsmålene med de tilhørende svar, og Perplexity returnerer den nødvendige citerede research med en teknisk forklaring på, hvorfor hvert svar er forkert eller rigtigt. Derefter gennemgår eksperten AI'ens arbejde og foretager rettelser efter behov. Hvis de ønsker mere information, kan de bede Perplexity om yderligere referencer. Den bliver en kognitiv partner i indholdsskabelse.

I modsætning til andre værktøjer producerer Perplexity Enterprise de mest opdaterede og avancerede resultater, der er mulige. Juan sætter pris på, at "at skifte prompts mellem LLM'er er som at have et personligt panel af AI-modeller til at udføre den research, du har brug for." Han nyder også balancen mellem genfinding og præcision, når der skal gives et svar på spørgsmålet. "Den rammer plet på begge variable."

Det resulterer i gode svar på Juans første forsøg næsten hver gang. Og hvis han er i tvivl om, hvilket spørgsmål han skal stille, fører Perplexitys Pro Search Juan til de svar, han har brug for, ved at formulere yderligere prompts og foreslå opfølgende spørgsmål. Dette forbedrer hans research og fremskynder skriftlige projekter såsom research af anbefalinger til kundeadministration, raffinering af produktvisioner eller udvikling af hele strategier for forskellige produkter i Inteleos.

Inteleos anlægger en pragmatisk tilgang til Perplexity Enterprise. Juan forklarer: "Vi ved, at disse værktøjer ikke er perfekte, men vi forstår også, at dette er et langsigtet partnerskab med Perplexity. Vi forventer accelererende fordele på den korte bane, i takt med at produktet og modellerne forbedres."

Fordel nr. 3: Forudsigelige månedlige omkostninger med pålidelig sikkerhed

Perplexity tilbyder sædebaseret prissætning uden ekstra gebyrer, hvilket giver Inteleos forudsigelige månedlige omkostninger. På denne måde kan alle 115+ Inteleos-medarbejdere bruge Perplexity til en rimelig pris.

Endnu bedre garanterer Perplexity Enterprise privatliv og sikkerhed, fordi den ikke træner sine LLM'er på enterprise-kunders data. Den bruger også state-of-the-art kryptering og overholder strenge industristandarder for datalagring. Inteleos’ medicinske data er sikre hos Perplexity, og dens værdi forældes aldrig – fordi AI'en bare bliver ved med at blive bedre.

I Juans øjne gør denne dedikation til forbedring Inteleos’ partnerskab med Perplexity ekstremt værdifuldt. Han sætter pris på, at Perplexity er ligetil og tilføjer: "Vi ved, hvad de har foreslået fra starten, og de vil blive ved med at bygge videre på og forbedre platformen."

Resultatet

Accelerering af udviklingen af begrundelser for quizdele med 95 % og besparelse af timer på mange andre funktioner i organisationen

Som Juan håbede, har AI fremskyndet arbejdsprocesser på tværs af mange afdelinger hos Inteleos. I dag bruger mere end 88 % af Inteleos-teamet Perplexity Enterprise. Juan anslår, at det sparer ham for mindst to timer om ugen på researchopgaver. Det svarer til at få en hel arbejdsdag tilbage hver måned.

For lederteamet, som omfatter bestyrelsesmedlemmer og læger fra store hospitalssystemer, plejede finpudsning af vigtige udtalelser at tage fire til seks timers gruppearbejde. Men i 2023 brugte de Perplexity Enterprise til at omskrive Inteleos’ formålserklæring på blot én time.

Vigtigst af alt forkorter Perplexity faser af processen med at skrive medicinske quizdele med 95 %. Med AI-assistance tager det nu under et minut at skrive hvert teknisk, forklarende afsnit. Selv de nyeste AI-brugere forbedrer deres manuelle skrivning og research med Perplexity Enterprise. Som en afsluttende bemærkning tilføjer Paul: "Jeg bruger Perplexity i stedet for Google i hele min arbejdsdag. Hvis jeg har et spørgsmål, er jeg langt mere tilbøjelig til at henvende mig til Perplexity end til mine standard-søgemaskiner fra tidligere."