Jak Americká antidopingová agentura zefektivnila hloubkovou práci napříč 8+ týmy pomocí Perplexity Enterprise

Problém

Zefektivnění práce agentury při zachování vysokých bezpečnostních standardů

Před několika lety začal John Bobo, provozní a inovační ředitel Americké antidopingové agentury (USADA), aktualizovat zastaralé systémy organizace. Vycítil, že technogie umělé inteligence, jako je ChatGPT, se nacházejí v „pozoruhodném technologickém bodu zlomu“ a mohly by USADA zefektivnit. Věděl však také, že než nasadí platformu umělé inteligence napříč organizací, musí překonat nejistoty spojené s umělou inteligencí.

„V té době se mnoho zpravodajských článků zaměřovalo na halucinace a nesprávné nebo zavádějící výsledky. Chtěl jsem lidem umožnit pomocí umělé inteligence zvládnout rutinní úkoly a získat tak během dne více času na soustředění se na hlavní poslání.“

Proto se rozhodl spustit pilotní program, který by odhalil potenciální případy použití umělé inteligence pro USADA a vybudoval důvěru týmu v tuto technologii. Pro tento pilotní program však potřeboval partnera, který splňoval čtyři neměnné požadavky:

Přesnost — S malým týmem, který denně pracuje na integritě sportu, nemůže USADA používat platformu, která trpí halucinacemi. Jakékoliv chyby způsobené nástrojem umělé inteligence by poškodily důvěryhodnost jejich organizace při obhajobě čistých sportovců. „Potřebovali jsme platformu s jasnými citacemi a odkazy na zdrojový materiál, abychom mohli ověřit výsledky.“

Produktivita — USADA provádí každodenní operace v oblasti financí, vzdělávání, práva, komunikace, provozu, mezinárodních záležitostí, HR a IT. Zaneprázdněnost každodenními úkoly ubírá cenný čas, který lze využít k pokroku v poslání neziskové organizace. Aniž by USADA ohrozila své přísné standardy, potřebovala umělou inteligenci, která by uvolnila určitý „prostor“ v hlavě a umožnila týmu soustředit se na řešení problémů a inovace.

Bezpečnost — USADA implementovala své první pravidlo pro umělou inteligenci, které zakazuje používání jakýchkoli údajů o sportovcích na platformě umělé inteligence. „Díky umělé inteligenci můžete snadno vytvářet syntetická data, takže nejsou vyžadovány žádné osobní údaje skutečné osoby.“ Aby John zajistil větší důvěrnost, potřeboval také nástroj umělé inteligence, který by netrénoval své modely na datech USADA – což je u velkých jazykových modelů běžná praxe.

Flexibilita — Aby John vyřešil všechny různé případy použití, chtěl, aby USADA vyzkoušela více velkých jazykových modelů. S tolika novými modely a platformami umělé inteligence, které vznikají, však neměl čas je všechny prověřit. Potřeboval platformu, která všem pomohla co nejrychleji porozumět umělé inteligenci a různým velkým jazykovým modelům.

Naštěstí Perplexity Enterprise splnila všechny potřeby USADA.

Řešení

Podpora poslání USADA chránit práva čistých sportovců a zajistit spravedlivé podmínky pro sport

S Perplexity Enterprise v sadě nástrojů má USADA k dispozici výkonný nástroj pro ověřování faktů a vyhledávání znalostí, který posílí její poslání. John vysvětluje: „Působíme v oblasti sportovní integrity. Pokud ve sportu odhalíme doping, musíme učinit rázné rozhodnutí, takže je nezbytné, abychom měli vše důkladně promyšlené a doložené.“

Aby zajistila ideální shodu, USADA otestovala řešení s 30 zaměstnanci s různou specializací z oblastí financí, vzdělávání, práva, komunikace, provozu, mezinárodních záležitostí, HR a IT. Testovací skupina rychle objevila několik výhod:

Případ použití č. 1: Výzkum politik v reálném čase

Oddělení vzdělávání rychle našlo výzkum o principech vzdělávání dospělých spolu s aktualizacemi a aktuálními událostmi za méně než 30 sekund. A co je ještě lepší, informace jsou důvěryhodné a obsahují citace všech výsledků vyhledávání.

Případ použití č. 2: Rychlé souhrny a analýza

Zaměstnanci USADA používají Perplexity Enterprise k analýze velkých datových sad, překladu dokumentů, úpravě přepisů videí a získávání klíčových poznatků ze složitých článků, aniž by k trénování velkého jazykového modelu používali data USADA. Technické oddělení rovněž využívá umělou inteligenci k okamžité transformaci složitých pokynů pro školení netechnických pracovníků – což je úkol, který dříve trval hodiny.

Případ použití č. 3: Hloubkové učení

Stručné, čitelné a podrobné výsledky vyhledávání Perplexity Enterprise pomáhají zaměstnancům USADA rychle získat odpovědi na jejich otázky – například rady, jak vytvořit lepší přehledy organizačních systémů. Umělá inteligence dokonce členům týmu nabízí doplňující otázky a povzbuzuje je, aby se hlouběji ponořili do nuancí každého tématu.

Případ použití č. 4: Efektivní zvyšování kvalifikace

John uvádí, že zaměstnankyně právního oddělení použila platformu umělé inteligence k vytvoření cvičného testu o 40 otázkách pro zkoušku veřejného notáře, kterou složila hned napoprvé. Technický tým USADA dokonce zlepšil své programátorské dovednosti tím, že žádal různé jazykové modely o řešení. Díky tomu získali odpovědi potřebné k dokončení kódu bez nutnosti zapojovat vývojáře.

Tyto výhody se sčítají, říká John. Namísto plýtvání časem na základní úkoly pomáhá Perplexity Enterprise USADA řešit administrativní problémy a diagnostikovat systémové problémy. Podle Johna toto „zvládnutí rutiny“ odblokovává zaměstnance, takže mohou trávit více času znalostní prací, která posouvá cíl USADA vpřed.

„Ve světě přehlcení informacemi je funkce Focus v Perplexity bezcenná,“ říká John. „A naše týmy přijal všechny výhody, které Perplexity přináší.“

Výsledek

Vylepšené řešení problémů pro úsporu času během olympijských her v Paříži

V dnešní době provádí John 80 % všech svých online vyhledávání v Perplexity Enterprise, což představuje celkově více než 10 zcela nových vyhledávání denně. Osm týmů USADA, které řešení pilotovaly – včetně financí, vzdělávání, práva, komunikace, provozu, mezinárodních záležitostí, HR a IT –, hlásí podobné výsledky.

Po 93% míře přijetí pilotního programu plánuje John tento úspěch zopakovat u rozšířených členů týmu organizace. „Díky snadnému zpracování informací máte chuť na další,“ říká John, „a nabízí to nekonečné možnosti pro budoucnost s dvouciferným procentuálním nárůstem potenciálu pro řešení problémů.“

Od pokročilých uživatelů v technickém oddělení, kteří používají umělou inteligenci k urychlení složitých řešení, až po manažera, který ji používá k plánování cest a vytváření programů schůzek, je Perplexity Enterprise cenným přínosem pro řešení problémů v celé USADA.

„Nedokážu spočítat, kolikrát se lidé snaží vyřešit nějaký problém a já se ptám: ‚Zkusil jsi Perplexity?‘“ Jakmile to udělají, John říká, že najdou nápad, nástroj nebo cestu k řešení. „A často najdou řešení okamžitě.“