Jak Nemetschek Group urychluje pracovní postup více než 2 500 přispěvatelů pomocí Perplexity Enterprise

Problém

Optimalizace organizační efektivity pomocí umělé inteligence

Skupina Nemetschek Group již úspěšně razí cestu inovacím založeným na umělé inteligenci ve svém produktovém portfoliu, přičemž inovace vedou AI & Data Innovation Hub a značky Nemetschek. Mezi nedávné úspěchy patří AI Asistent integrovaný do aplikací Archicad a ALLPLAN jako první technologie skupiny založená na AI agentech, která architektům umožňuje pracovat s modely BIM prostřednictvím dotazů v přirozeném jazyce a zjednodušených chatovacích rozhraní. AI Visualizer, spuštěný napříč několika značkami včetně ALLPLAN a Vectorworks, transformuje skici a modely na fotorealistické vizualizace během několika sekund pomocí generování v cloudu bez hardwarových omezení. Tyto inovace navazují na komplexní vrstvu AI Layer, která je navržena tak, aby poskytovala konzistentní inteligenci a automatizované pracovní postupy v celém ekosystému 13 značek Nemetschek.

Navazujíc na tento produktový úspěch, Arkadii, Strategic AI PMO v Nemetschek Group, uznal potřebu najít nejlepšího partnera pro podporu zavádění interní umělé inteligence co nejrobustnějším a nejuživatelsky přívětivějším způsobem. Výzva byla jasná: zatímco inovace v oblasti AI se ukázaly jako transformační pro produkty orientované na zákazníka, rozšíření těchto schopností na podporu interních týmů napříč produkty, vývojem, prodejem, marketingem, zákaznickým servisem, lidskými zdroji, financemi, provozem a dalšími funkcemi vyžadovalo řešení, které by minimalizovalo halucinace AI, poskytovalo spolehlivé citace, dokázalo inovovat rychlostí AI a nabízelo intuitivní rozhraní podporující široké přijetí zaměstnanci.

Po zvážení několika možností se partnerství se společností Perplexity ukázalo jako ideální řešení k překlenutí této propasti. Spojuje osvědčené odborné znalosti společnosti Nemetschek v oblasti produktů s umělou inteligencí a důvěryhodný přístup společnosti Perplexity k přesné AI asistenci podložené citacemi pro komplexní interní transformaci.

Aby Arkadii podpořil přijetí v rámci organizace a udržitelný růst, potřeboval partnera v oblasti AI, který by byl:

• Přesný: Týmy společnosti Nemetschek plánují používat umělou inteligenci napříč různými interními odděleními. Přesnost zůstává důležitá pro zajištění toho, že poskytované přehledy a návrhy budou spolehlivé a budou mít dobré zdroje. Arkadii potřeboval řešení AI, které by poskytovalo důvěryhodné citované informace, jež by jednotliví přispěvatelé mohli s jistotou používat jako výchozí bod pro vlastní procesy analýzy a rozhodování.
• Všestranný: S tisíci mezinárodních zaměstnanců, z nichž každý pracuje v odlišných odděleních, by ideální partner pro AI pro Arkadiiho poskytoval řadu případů použití a výhod. Ať už šlo o přípravu obsahu pro marketingové týmy, nebo o urychlení nástupu nových zaměstnanců v HR, Arkadii potřeboval řešení, které upřednostňuje všestrannost.
• Inovativní: Jako organizace, která klade důraz na umělou inteligenci, potřebovala skupina Nemetschek Group partnera, který se pohybuje na špičce v oblasti inovací. Od začlenění nejnovějších velkých jazykových modelů (LLM) do svého řešení až po nabídku inovativních funkcí (jako jsou Spaces, Tasks nebo Labs) by ideální partner pro AI pro Arkadiiho prokázal závazek k neustálému technologickému pokroku a vdechl život jeho iniciativě v oblasti AI.

Řešení

Poskytnutí specializovaného vyhledávače odpovědí s umělou inteligencí pro více než 2 500 přispěvatelů

S řešením Perplexity Enterprise urychluje Nemetschek Group pracovní postup tisíců přispěvatelů a zvyšuje efektivitu s tím, jak organizace roste.

„Zaznamenali jsme vyšší míru přijetí Perplexity než u kteréhokoli z našich stávajících interních řešení AI,“ sdílí Arkadii. „Po spuštění pilotního provozu pro 100 uživatelů, abychom vyzkoušeli vody, se chtělo zapojit každé oddělení.“

Vzhledem k tomu, že stále více přispěvatelů začalo začleňovat Perplexity Enterprise do svých každodenních pracovních postupů, vyzdvihl Arkadii tři jedinečné případy použití v oblasti lidských zdrojů, zákaznického servisu a vývoje produktů.

Posílení náboru a školení nových zaměstnanců

Oddělení lidských zdrojů Nemetschek Group se stalo průkopníkem v zavádění interní umělé inteligence a jako první poskytlo přístup k Perplexity Enterprise všem zaměstnancům napříč všemi značkami Nemetschek.

Zahájili inovativní relace HR AI Snack, což jsou pravidelná setkání pro sdílení znalostí, kde kolegové diskutovali o úspěšných příbězích, osvědčených postupech a kreativním využití Perplexity AI ve svých každodenních pracovních postupech. Tým také vyvíjí komplexní prostory: prostor pro vytváření popisů pracovních míst (Job Description Creation Space), který je přístupný všem manažerům pro tvorbu požadavků a odpovědností na pozici, a prostor pro onboarding zaměstnanců (Employee Onboarding Space), který obsahuje prohledávatelné organizační zásady, školicí materiály a interní zdroje, které novým zaměstnancům pomohou efektivně zvládnout první týdny.

„Byl jsem naprosto ohromen rychlostí inovací, otevřeností a hloubkou, kterou naši kolegové z HR proaktivně vložili do Perplexity,“ sdílí Arkadii. „Byli prvním týmem, který vytvořil tak podrobné a komplexní pokyny pro své prostory (Spaces), že jim vlastně došly limity znaků. Jejich nadšení a důkladnost při zkoumání potenciálu umělé inteligence nastavily laťku pro celou naši organizaci.“

Transformace zákaznické podpory prostřednictvím správy znalostí řízené umělou inteligencí

S Perplexity Enterprise přinesly týmy zákaznické podpory Nemetschek Group napříč značkami revoluci do svých možností reakce. Značka Graphisoft využívá vyhrazené prostory Perplexity Spaces pro psaní a transformaci článků v HTML, čímž vytváří komplexní obsah znalostní báze, který lze okamžitě zpřístupnit a aktualizovat. Jejich tým zákaznické podpory vyvinul specializované prostory obsahující produktovou dokumentaci, průvodce odstraňováním problémů a technické specifikace, které zástupcům umožňují během několika sekund poskytovat podrobné odpovědi na dotazy klientů připravené k použití.

Společnost ALLPLAN implementovala sofistikovaný prostor zákaznické podpory (Customer Support Space) speciálně navržený pro vyřizování požadavků z horké linky, který je vybaven systémem založeným na pravidlech, jenž zpracovává příchozí dotazy a automaticky generuje strukturované e-mailové odpovědi zákazníkům. Tento systém kombinuje poznatky z interních stránek FAQ, podrobnosti o produktech a informace z webu v reálném čase, což zajišťuje komplexní pokrytí při zachování konzistence veškeré komunikace se zákazníky.

„Relace Customer Support Perplexity FridAI společnosti Graphisoft, kde diskutují o svých úspěších a neúspěších s Perplexity, se staly tak populární, že se k nim začala připojovat i ostatní oddělení, jako je marketing, produktové týmy a dokonce i jiné značky, a přinášela vlastní případy použití,“ sdílí Arkadii.

Revoluce v produktovém managementu pomocí inovací v oblasti umělé inteligence napříč značkami

Arkadiiho osobně nejinspirativnějším případem použití Perplexity Enterprise byla transformace produktového managementu.

Produktový tým dRofus se ukázal jako průkopník v zavádění Perplexity v rámci společnosti Nemetschek a vyvinul tři přelomové prostory (Spaces), které velkoryse sdílel napříč všemi značkami. Jejich prostor Prompt Advice Space poskytuje vybrané tipy a šablony pro efektivní výzvy (prompty) pro AI a slouží jako nezbytný výchozí bod pro každého, kdo experimentuje s generativní AI. Prostor Contrarian Companion Space odhaluje skryté předpoklady a slepá místa v uvažování, což produktovým týmům pomáhá hodnotit nápady z vícero perspektiv a zpochybňovat konvenční moudrost. Ještě významnější je jejich centrum konkurenční inteligence Nemetschek Competitive Intelligence Hub, které umožňuje okamžité porovnávání produktů a konkurence v prostoru AECO, speciálně přizpůsobené strategickým potřebám všech týmů Nemetschek.

Produktový tým NEVARIS zašel ještě dál a využil Perplexity v průběhu celého životního cyklu vývoje produktů. Strategicky využívají prostor AI Product Konzept Space k vytváření komplexních dokumentů s požadavky na produkt (PRD), včetně vývoje uživatelských příběhů, definice strategického kontextu, vytváření person a detailní specifikace požadavků. Takticky vyvinuli specializované pracovní postupy pro upřesnění a ověření uživatelských příběhů. Nejpozoruhodnější je, že využívají Perplexity pro rychlé prototipování, přičemž Perplexity pomáhá transformovat dokumenty PRD přímo na minimální životaschopné produkty (MVP) prostřednictvím strukturovaného zadávání pokynů a iterativních zpětnovazebních smyček, což produktovým manažerům umožňuje vytvářet funkční prototypy téměř nezávisle.

„V Nemetschek máme velmi unikátní strukturu, kde se našich 13 značek někdy cítí docela odděleně, přičemž sdílení znalostí a osvědčených postupů bylo tradičně velmi omezené,“ sdílí Arkadii. „Produktové týmy dRofus a Vectorworks odstartovaly webináře o úspěšných příbězích sdílení znalostí s Perplexity formou podcastu napříč všemi značkami, a bylo to pravděpodobně poprvé v historii společnosti Nemetschek, kdy se produktoví manažeři z celé skupiny mohli setkat, sdílet své inovace a diskutovat o vizích AI do budoucna, čímž se vytvořil nový kolaborativní způsob práce napříč značkami. Perplexity se stala základem, který tuto bezprecedentní spolupráci napříč značkami umožnil.“

Výsledek

Dosahování více než 70% míry přijetí AI napříč třinácti značkami

Dopad Perplexity Enterprise přesahuje vysokou míru přijetí a úspěšně buduje důvěru v umělou inteligenci mezi přispěvateli ve skupině Nemetschek Group.

„Naše důvěra v umělou inteligenci přinesla pozoruhodné výsledky,“ řekl Julian Geiger, viceprezident a vedoucí oddělení produktů a transformace AI. „S více než 70% mírou přijetí již během prvního měsíce používá Perplexity Enterprise k urychlení každodenních pracovních postupů více než 2 500 členů našeho týmu. Dopad je jasný: 74 % uživatelů se cítí produktivněji a v průměru ušetří přes 100 minut každý týden. Toto partnerství mělo zásadní význam pro zvýšení naší organizační efektivity.“

Když oba hodnotili úspěch partnerství, Arkadii a Julian dodali: „Jsme obrovskými fanoušky Perplexity. Akcelerace inovací v oblasti AI byla neuvěřitelná a už se těšíme na další růst tohoto partnerství.“