Jak zdravotnická nezisková organizace Inteleos urychluje své poslání pomocí Perplexity Enterprise

Problém

Zlepšení pracovních postupů pomocí AI při současném zajištění naprostého soukromí pacientů a bezpečnosti testů

Společnost Inteleos vyvíjí jak náročné zkoušky, tak méně náročné testy pro zdravotnické pracovníky. V obou případech vyžaduje tento proces pečlivé manuální posouzení ze strany odborníků z oboru. Každá otázka prověřuje odborné znalosti a dovednosti, například jak používat sonografické přístroje k pořizování jasných snímků orgánů. Každá varianta s výběrem jedné správné odpovědi navíc musí být pečlivě formulována, aby se u testovaných předešlo zmatkům.

Zatímco tyto zkoušky a testy využívají dovednosti a znalosti, které tito odborníci denně uplatňují, manažer operací v oblasti vzdělávání a rozvoje ve společnosti Inteleos Paul Johnson vysvětluje, že technické psaní není nutně jejich nejsilnější stránkou. Aby se však podpořilo učení, obsahuje každá otázka s výběrem odpovědí v těchto testech vysvětlující odstavec – a vyhledávání a napsání jediné otázky od začátku do konce může často zabrat 20 minut (nebo i více). Perplexity Enterprise je přesně ten typ nástroje, který může přispět k výraznému zefektivnění pracovních postupů a zároveň zachovat kvalitu díky lidské kontrole.

Společnost Inteleos prozkoumala celou řadu řešení založených na AI, než se rozhodla pro Perplexity Enterprise. „Věděli jsme, že integrace nástrojů AI bude v roce 2024 hlavní součástí naší strategie,“ vysvětluje Juan Sanchez, ředitel pro informost v Inteleosu. Jako první krok používá Inteleos Perplexity Enterprise jako pomoc při vytváření otázek pro méně náročné testy. Cílem je zjistit, jak tento přístup zkracuje dobu potřebnou k psaní otázek a zároveň zachovává jejich kvalitu.

Pokud se to osvedčí, mohla by společnost Inteleos v budoucnu tento přístup rozšířit i na náročné zkoušky. Kromě urychlení odborné práce nutné k napsání zkoušek potřeboval najít řešení, které by upřednostňovalo:

• Zabezpečení: Jako nezisková organizace zaměřená na zdravotní certifikace klade Inteleos nejvyšší důraz na ochranu duševního vlastnictví.
• Cenová dostupnost: Účty AI na podnikové úrovni nabízejí adekvátní bezpečnostní opatření, ale obvykle přicházejí s výrazně vyšší cenovkou, což zbytečně zatěžuje už tak napjaté rozpočty.
• Přesnost: Vzhledem k neustálému přísunu nových výzkumů a metod v medicínském oboru potřeboval Inteleos nástroje podporované AI, které poskytují aktuální reference s citacemi.

Navzdory potížím s hledáním platformy, která by splňovala všechna tato kritéria, Juan nikdy nevzdal své pátrání po platformě s umělou inteligencí, která by mohla radikálně transformovat procesy ve společnosti Inteleos. Když tedy uslyšel lidi ve svém oboru mluvit o Perplexity Enterprise – s jejími vylepšenými funkcemi zabezpečení a ochrany soukromí dat – věděl, že je to to správné řešení pro Inteleos. Nadchla ho také vyhlídka na zapojení více než 115 členů týmu Inteleos a to zcela v rámci rozpočtu.

Řešení

Nasazení Perplexity Enterprise pro urychlení odborné práce 115+ zaměstnanců

Inteleos uspořádal školicí sezení k umělé inteligenci, aby nastartoval využívání Perplexity Enterprise ve firmě. Sarah Pelter, ředitelka psychometrických služeb, říká, že procházeli, jak používat AI k přípravě prezentací, přeformátování komunikace, shrnutí dokumentů a vylepšení postupů. Jakmile zaměstnanci Inteleosu začali používat Perplexity Enterprise pro svou odbornou práci, rychle zaznamenali tři hlavní přínosy:

Přínos č. 1: Zlepšení efektivity odborné práce

Perplexity Enterprise pomáhá společnosti Inteleos vytvářet efektivnější pracovní postup napříč týmy a odděleními, což zahrnuje:

• Analýza dat: Sarah kategorizuje datové sady na základě specifických statistických kritérií do kategorií jako „dobré“, „vyžaduje práci“ nebo „odmítnout“. Rovněž žádá Perplexity o poskytnutí deskriptivní statistiky a shrnutí zjištění.
• Výběr odborníků (SME) do psychometrických panelů: Sarah potřebuje panely odborníků pro vedení psychometrických zkoušek. Perplexity navrhuje potenciální členy panelu zastupující různé profesní a demografické úhly pohledu na základě požadavků zkoušky.
• Provozní vylepšení: Sarah používá Perplexity Enterprise k psaní OKR, vytváření osnov pro školení a generování obrázků do prezentací. Vedení společnosti Inteleos také využilo AI k napsání poslání organizace v rekordním čase – což je obrovským důkazem schopnosti Perplexity vytvářet hodnotu v krátkém čase.
• Předběžný screening zdrojů: Paul začíná svůj výzkum vyhledáváním v Perplexity Enterprise, aby získal seznam deseti webových zdrojů seřazených podle relevance a hloubky.

Přínos č. 2: Přesný výzkum a vedené technické psaní

Co je nejdůležitější, Perplexity zefektivnila vývoj testových otázek pro zdravotnické pracovníky. Odborníci zadají zkušební otázky s odpovídajícími odpověďmi a Perplexity vrátí potřebný citovaný výzkum s technickým vysvětlením, proč je každá odpověď špatně nebo správně. Odborník pak práci AI zkontroluje a provede potřebné úpravy. Pokud chtějí další informace, mohou požádat Perplexity o další reference. Stává se tak kognitivním partnerem při tvorbě obsahu.

Na rozdíl od jiných nástrojů přináší Perplexity Enterprise ty nejaktuálnější a nejpokročilejší možné výsledky. Juan oceňuje, že „přepínání promptů mezi modely LLM je jako mít osobní panel modelů AI, které provedou výzkum, který potřebujete.“ Líbí se mu také rovnováha mezi návratností (recall) a přesností (precision) při poskytování odpovědi na otázku. „U obou proměnných se trefuje přímo do černého.“

Díky tomu má Juan skvělé odpovědi hned napoprvé téměř pokaždé. A pokud si není jistý, jakou otázku položit, funkce Pro Search od Perplexity dovede Juana k odpovědím, které potřebuje, formováním dalších promptů a navrhováním navazujících otázek. To zlepšuje jeho výzkum a urychluje písemné projekty, jako je tvorba doporučení pro správu identit zákazníků, upřesňování vizí produktů nebo vytváření celých strategií pro různé produkty v rámci společnosti Inteleos.

Inteleos zaujímá k Perplexity Enterprise pragmatický přístup. Juan vysvětluje: „Víme, že tyto nástroje nejsou dokonalé, ale také chápeme, že se jedná o dlouhodobé partnerství s Perplexity. Očekáváme zrychlující se přínosy v blízké budoucnosti, jak se produkt a modely budou zlepšovat.“

Přínos č. 3: Předvídatelné měsíční náklady s ověřenou bezpečností

Perplexity nabízí cenotvorbu podle licencí bez dalších poplatků, což společnosti Inteleos přináší předvídatelné měsíční náklady. Tímto způsobem může všech 115+ zaměstnanců Inteleosu používat Perplexity za rozumnou cenu.

A co je ještě lepší, Perplexity Enterprise garantuje soukromí a bezpečnost, protože netrénuje své modely LLM na datech podnikových zákazníků. Využívá také špičkové šifrování a splňuje přísné oborové standardy pro ukládání dat. Zdravotní data společnosti Inteleos jsou u Perplexity v bezpečí a jejich hodnota nikdy neklesá – protože AI se neustále zlepšuje.

Podle Juanova názoru činí toto odhodlání ke zlepšování partnerství Inteleosu s Perplexity nesmírně cenným. Oceňuje, že Perplexity hraje s otevřenými kartami, a dodává: „víme, co od počátku nabízeli, a budou na platformě nadále stavět a vylepšovat ji.“

Výsledek

Zrychlení vývoje odůvodnění testových položek o 95 % a úspora hodin napříč mnoha dalšími činnostmi v organizaci

Jak Juan doufal, AI urychlila pracovní postup v mnoha odděleních společnosti Inteleos. Dnes používá Perplexity Enterprise více než 88 % týmu Inteleos. Juan odhaduje, že mu to ušetří nejméně dvě hodiny týdně při výzkumných úkolech. Je to jako získat každý měsíc zpět celý pracovní den.

Pro vedoucí tým, jehož součástí jsou i lékaři z řad členů správní rady z velkých nemocničních systémů, zabíralo pilování důležitých prohlášení čtyři až šest hodin skupinové práce. V roce 2023 však využili Perplexity Enterprise k přepsání poslání Inteleosu za pouhou hodinu.

Nejdůležitější je, že Perplexity zkracuje fáze psaní testových otázek z medicíny o 95 %. S pomocí AI trvá napsání každého technického vysvětlujícího odstavce nyní méně než minutu. I ti nejnovější uživatelé AI vylepšují své manuální psaní a výzkum pomocí Perplexity Enterprise. Na závěr Paul dodává: „Celý pracovní den používám místo Googlu Perplexity. Pokud mám nějakou otázku, mnohem pravděpodobněji se obrátím na Perplexity než na své dřívější výchozí vyhledávače.“