Com l'Agència Antidopatge dels Estats Units va optimitzar el treball profund en més de 8 equips amb Perplexity Enterprise

El problema

Potenciar les capacitats de l'agència mantenint uns alts estàndards de seguretat

Fa un parell d'anys, en John Bobo, director d'operacions i innovació de l'Agència Antidopatge dels Estats Units (USADA), va començar a actualitzar els sistemes heretats de l'organització. Va intuir que la tecnologia d'intel·ligència artificial com ChatGPT es trobava en un "punt d'inflexió tecnològic notable" i podia fer que l'USADA fos més eficient. Però també sabia que abans de desplegar una plataforma d'IA a tota l'organització, havia de superar les incerteses al voltant de la IA.

"En aquell moment, molts articles de notícies se centraven en les al·lucinacions i en resultats incorrectes o enganyosos. Volia donar poder a les persones amb IA per dominar el quotidià i guanyar més temps al seu dia a dia per centrar-se en la missió principal."

Així doncs, va decidir dur a terme un programa pilot per descobrir possibles casos d'ús de la IA per a l'USADA i generar confiança en la tecnologia entre els equips. Tanmateix, per a aquest programa pilot, necessitava un soci que complís quatre requisits no negociables:

Precisió — Amb un equip reduït que treballa diàriament per la integritat en l'esport, l'USADA no pot utilitzar una plataforma que experimenti al·lucinacions. Qualsevol error introduït per una eina d'IA faria malbé la credibilitat de la seva organització a l'hora de defensar els atletes nets. "Necessitàvem una plataforma amb citacions clars i enllaços al material d'origen, perquè poguéssim verificar els resultats."

Productivitat — L'USADA duu a terme operacions diàries en finances, educació, assumptes legals, comunicació, operacions, internacional, recursos humans i TI. La càrrega de les tasques diàries resta un temps valuós que es podria utilitzar per fer avançar la missió de l'organització sense ànim de lucre. Sense comprometre els seus estàndards rigorosos, l'USADA necessitava la IA per alliberar una mica d'

Seguretat — L'USADA va implementar la seva primera política d'IA que estableix que no es permet mai utilitzar dades d'atletes en una plataforma d'IA. "Gràcies a la IA, es poden crear fàcilment dades sintètiques, de manera que no es requereix cap informació personal d'una persona real." Per garantir una major confidencialitat, en John també necessitava una eina d'IA que no entrenés els seus models amb les dades de l'USADA, una pràctica habitual dels LLM.

Flexibilitat — Per abordar tots els seus diferents casos d'ús, en John volia que l'USADA provés diversos LLM. Però, amb tants models nous i plataformes d'IA emergents, no tenia temps de verificar-los tots. El que necessitava era una plataforma que ajudés tothom a aprendre sobre la IA i els diferents LLM el més ràpidament possible.

Per sort, Perplexity Enterprise va satisfer totes les necessitats de l'USADA.

La solució

Donar suport a la missió de l'USADA de protegir els drets dels atletes nets i proporcionar un terreny de joc equitatiu per a l'esport

Amb Perplexity Enterprise al seu conjunt d'eines, l'USADA disposa d'un potent verificador de fets i cercador de coneixement per potenciar al màxim la seva missió. En John explica: "Estem en el negoci de la integritat esportiva. Si trobem dopatge en un esport, hem de prendre decisions difícils, així que és fonamental que no ens deixem res al tinter."

Per garantir una adaptació ideal, l'USADA va provar la solució amb 30 empleats amb una gran varietat d'especialitats de finances, educació, legal, comunicació, operacions, internacional, recursos humans i TI. El grup de prova va descobrir ràpidament diversos beneficis:

Cas d'ús número 1: Investigació de polítiques en temps real

El departament d'educació va trobar ràpidament investigacions sobre principis d'aprenentatge d'adults juntament amb actualitzacions i esdeveniments actuals en menys de 30 segons. Encara millor, la informació és fiable, amb citacions per a tots els resultats de cerca.

Cas d'ús número 2: Resums i anàlisis ràpides

El personal de l'USADA utilitza Perplexity Enterprise per analitzar conjunts de dades grans, traduir documents, refinar transcripcions de vídeo i extreure conclusions clau d'articles complexos sense utilitzar les dades de l'USADA per entrenar el LLM. De la mateixa manera, el departament tècnic utilitza la IA per transformar a l'instant instruccions complexes per formar treballadors no tècnics, una tasca que abans solia trigar hores.

Cas d'ús número 3: Aprenentatge profund

Els resultats de cerca concisos, llegibles i detallats de Perplexity Enterprise ajuden els empleats de l'USADA a obtenir ràpidament respostes a les seves preguntes, com ara consells sobre com crear millors visions generals dels sistemes organitzatius. La IA fins i tot suggereix preguntes de seguiment als equips, animant-los a aprofundir en els matisos de cada tema.

Cas d'ús número 4: Actualització eficient de les competències

En John diu que una empleada del departament jurídic va utilitzar la plataforma d'IA per crear una prova de pràctica de 40 preguntes per a l'examen de notari públic, que va superar al primer intent. L'equip tècnic de l'USADA fins i tot va millorar les seves habilitats de programació demanant solucions a diferents models de llenguatge. Amb això, van poder obtenir les respostes necessàries per completar el codi sense haver de recórrer a un desenvolupador.

Aquests beneficis s'acumulen, diu en John. En lloc de malgastar el temps en tasques bàsiques, Perplexity Enterprise ajuda l'USADA a resoldre problemes administratius i a diagnosticar qüestions sistèmiques. Segons en John, aquest "domini del quotidià" desbloqueja els empleats perquè puguin dedicar més temps al treball de coneixement que fa avançar la causa de l'USADA.

"En un món de sobrecàrrega d'informació, la funcionalitat Focus de Perplexity és inestimable", diu en John. "I els nostres equips han abraçat tots els avantatges que aporta Perplexity."

El resultat

Resolució de problemes millorada per estalviar temps durant els Jocs Olímpics de París

Actualment, en John duu a terme el 80% de totes les seves cerques en línia a Perplexity Enterprise, fet que suposa un total de més de 10 cerques netes noves diàries. Els vuit equips de l'USADA que van fer el programa pilot —incloent-hi finances, educació, legal, comunicació, operacions, internacional, recursos humans i TI— informen de resultats similars.

Després de la taxa d'adopció del 93% del programa pilot, en John té previst replicar aquest èxit entre els membres estenedors de l'equip de l'organització. "La facilitat d'analitzar la informació et fa venir gana de més", diu en John, "i ofereix infinites possibilitats per al futur amb un augment percentual de dos dígits en el potencial de resolució de problemes."

Des dels usuaris avançats del departament tècnic que utilitzen la IA per accelerar solucions complexes fins a un gerent que la utilitza per fer plans de viatge i crear agendes de reunions, Perplexity Enterprise és un actiu valuós per a la resolució de problemes a tot l'USADA.

"No us sabria dir quantes vegades la gent intenta resoldre un problema i pregunto: 'Heu provat Perplexity?'". Un cop ho fan, en John diu que troben una idea, una eina o un camí cap a una solució. "I sovint, troben la solució immediatament."