Com el Grup Nemetschek accelera els fluxos de treball de més de 2.500 col·laboradors individuals amb Perplexity Enterprise

El problema

Optimització de l'eficiència organitzativa amb la IA

El Grup Nemetschek ja ha estat pioner amb èxit en la innovació impulsada per la intel·ligència artificial a tot el seu catàleg de productes, amb el hub de dades i innovació d'IA i les marques de Nemetschek liderant llançaments innovadors. Els assoliments recents inclouen l'assistent d'IA integrat a Archicad i ALLPLAN com a primera tecnologia basada en agents d'IA del Grup, que permet als arquitectes interactuar amb els seus models BIM mitjançant consultes en llenguatge natural i interfícies de xat optimitzades. El visualitzador d'IA, llançat en diverses marques com ara ALLPLAN i Vectorworks, transforma esbossos i models en representacions fotorealistes en segons mitjançant la generació al núvol sense limitacions de maquinari. Aquestes innovacions es basen en la capa d'IA integral, dissenyada per oferir una intel·ligència coherent i fluxos de treball automatitzats a tot l'ecosistema de les 13 marques de Nemetschek.

A partir d'aquest èxit de producte, l'Arkadii, cap de projecte estratègic d'IA al Grup Nemetschek, va reconèixer la necessitat de trobar el millor soci per impulsar l'adopció interna de la IA de la manera més sòlida i fàcil d'utilitzar possible. El repte era clar: tot i que les innovacions en IA s'havien demostrat transformadores per als productes adreçats als clients, estendre aquestes capacitats per potenciar els equips interns de producte, desenvolupament, vendes, màrqueting, atenció al client, recursos humans, finances, operacions i altres funcions requeria una solució capaç de minimitzar les al·lucinacions de la IA, proporcionar citacions fiables, innovar a la velocitat de la IA i oferir interfícies intuïtives que fomentin una adopció generalitzada per part dels empleats.

Després d'avaluar diverses opcions, l'associació amb Perplexity va sorgir com la solució ideal per cobrir aquesta bretxa, combinant l'expertesa provada en productes d'IA de Nemetschek amb l'enfocament de confiança de Perplexity per a l'assistència d'IA precisa i amb citacions per a una transformació interna integral.

Per impulsar l'adopció organitzativa i el creixement sostenible, l'Arkadii necessitava un soci d'IA que complís els requisits següents:

• Precisió: Els equips de Nemetschek tenen previst utilitzar la IA en diversos departaments interns. La precisió continua sent important per garantir que les idees i suggeriments proporcionats siguin fiables i tinguin bones referències. L'Arkadii necessitava una solució d'IA que oferís informació fiable i citada que els col·laboradors individuals poguessin utilitzar amb confiança com a punt de partida per als seus propis processos d'anàlisi i presa de decisions.
• Versatilitat: Amb milers d'empleats internacionals, cadascun treballant en departaments dispersos, el soci d'IA ideal de l'Arkadii oferiria una gran varietat de casos d'ús i avantatges. Tant si es tracta de redactar contingut per a equips de màrqueting com d'accelerar la incorporació de noves contractacions per a recursos humans, l'Arkadii necessitava una solució que prioritzés la versatilitat.
• Innovació: Com a organització que prioritza la IA, el Grup Nemetschek necessitava un soci que operés a l'avantguarda de la innovació. Des de la incorporació dels darrers LLM a la seva solució fins a l'oferta de funcions innovadores (com ara Spaces, Tasks o Labs), el soci d'IA ideal de l'Arkadii demostraria un compromís amb el progrés tecnològic continu i donaria vida a la seva iniciativa d'IA.

La solució

Proporcionar a més de 2.500 col·laboradors individuals un motor de respostes d'IA dedicat

Amb Perplexity Enterprise, el Grup Nemetschek accelera els fluxos de treball entre milers de col·laboradors individuals, impulsant l'eficiència a mesura que l'organització creix.

«Vam veure una adopció més elevada de Perplexity que qualsevol de les nostres solucions d'IA internes existents», comparteix l'Arkadii. «Després de desplegar una prova pilot entre 100 usuaris per provar el terreny, tots els departaments s'hi van voler afegir».

A mesura que més col·laboradors individuals van començar a incorporar Perplexity Enterprise als seus fluxos de treball diaris, l'Arkadii va destacar tres casos d'ús únics en recursos humans, atenció al client i desenvolupament de productes.

Enfortiment de la contractació i la formació de nous empleats

El departament de recursos humans del Grup Nemetschek es va convertir en el pioner de l'adopció interna de la IA, sent el primer a proporcionar accés a Perplexity Enterprise a tots i cadascun dels empleats de les marques de Nemetschek.

Van llançar les innovadores sessions HR AI Snack, reunions periòdiques d'intercanvi de coneixements on els col·legues van debatre casos d'èxit, pràctiques recomanades i aplicacions creatives de Perplexity AI en els seus fluxos de treball diaris. L'equip també està desenvolupant espais integrals: l'espai de creació de descripcions de llocs de treball accessible a tots els gestors per redactar els requisits i responsabilitats del lloc, i l'espai d'incorporació d'empleats que conté polítiques organitzatives de cerca, materials de formació i recursos interns per ajudar les noves contractacions a navegar per les seves primeres setmanes de manera eficaç.

«Em va sorprendre absolutament la velocitat d'innovació, l'obertura i la profunditat que els nostres col·legues de recursos humans van impulsar de manera proactiva a Perplexity», comparteix l'Arkadii. «Van ser el primer equip a crear instruccions tan detallades i exhaustives per als seus espais que pràcticament es van quedar sense límits de caràcters. El seu entusiasme i exhaustivitat a l'hora d'explorar el potencial de la IA han establert l'estàndard per a tota la nostra organització».

Transformació de l'atenció al client mitjançant la gestió del coneixement impulsada per IA

Amb Perplexity Enterprise, els equips d'atenció al client del Grup Nemetschek de totes les marques han revolucionat les seves capacitats de resposta. La marca Graphisoft aprofita els espais de Perplexity dedicats a escriure i transformar articles HTML, creant un contingut de base de coneixement complet al qual es pot accedir i actualitzar a l'instant. El seu equip d'atenció al client ha desenvolupat espais especialitzats que contenen documentació de productes, guies de resolució de problemes i especificacions tècniques que permeten als representants proporcionar respostes detallades i en fase de redacció a les consultes dels clients en qüestió de segons.

ALLPLAN ha implementat un espai d'atenció al client sofisticat dissenyat específicament per gestionar les sol·licituds de la línia d'atenció telefònica, amb un sistema basat en regles que processa les consultes entrants i genera automàticament respostes de correu electrònic estructurades per als clients. Aquest sistema combina informació de preguntes freqüents internes, detalls de productes i informació web en temps real, garantint una cobertura integral alhora que manté la coherència en totes les interaccions amb els clients.

«Les sessions FridAI d'atenció al client de Perplexity de Graphisoft, on debaten els seus èxits i fracassos amb Perplexity, es van tornar tan populars que altres departaments com ara Màrqueting, els equips de producte i fins i tot altres marques es van començar a unir, aportant els seus propis casos d'ús», comparteix l'Arkadii.

Revolucionant la gestió de productes amb la innovació d'IA entre marques

El cas d'ús personal més inspirador de Perplexity Enterprise per a l'Arkadii ha estat la transformació de la gestió de productes.

L'equip de producte de dRofus va sorgir com a pioner de l'adopció de Perplexity dins de Nemetschek, desenvolupant tres espais innovadors que van compartir generosament entre totes les marques. El seu espai de consells de consultes ofereix consells i plantilles comissariats per a indicacions d'IA eficaces, servint com a punt de partida essencial per a qualsevol persona que experimenti amb IA generativa. L'espai del company contrari exposa supòsits ocults i punts cecs en el pensament, ajudant els equips de producte a avaluar idees des de múltiples perspectives i a qüestionar la saviesa convencional. El més important de tot és que el seu centre d'intel·ligència competitiva de Nemetschek permet comparacions instantànies de productes i competidors dins de l'espai AECO, adaptades específicament a les necessitats estratègiques de tots els equips de Nemetschek.

L'equip de producte de NEVARIS va anar més enllà i va aprofitar Perplexity al llarg de tot el cicle de vida del desenvolupament del producte. Estratègicament, utilitzen l'espai de concepte de producte d'IA per crear documents de requisits de producte (PRD) complets, incloent-hi el desenvolupament d'històries d'usuari, la definició del context estratègic, la creació de personatges i l'especificació detallada de requisits. Tàcticament, han desenvolupat fluxos de treball especialitzats per al refinament i la validació d'històries d'usuari. El més notable és que utilitzen Perplexity per al prototipat ràpid, on Perplexity ajuda a transformar els PRD directament en productes mínims viables (MVP) mitjançant indicacions estructurades i bucles de retroalimentació iteratius, permetent als gestors de producte construir prototips funcionals gairebé de manera independent.

«Tenim una estructura molt única a Nemetschek on les nostres 13 marques de vegades semblen força separades les unes de les unes altres, i el coneixement i la compartició de pràctiques recomanades tradicionalment han estat molt limitats», comparteix l'Arkadii. «Els equips de producte de dRofus i Vectorworks van iniciar seminaris web d'històries d'èxit de Perplexity per compartir coneixements a l'estil de podcast a totes les marques i probablement va ser la primera vegada en la història de Nemetschek que els gestors de producte de tot el grup es podien reunir, compartir les seves innovacions i discutir visions d'IA per al futur, establert una nova manera col·laborativa de treballar entre marques. Perplexity es va convertir en la base que va fer possible aquesta col·laboració sense precedents entre marques».

El resultat

Impulsant una taxa d'adopció de la IA superior al 70% en tretze marques

L'impacte de Perplexity Enterprise va més enllà de les altes taxes d'adopció, fomentant amb èxit la confiança en la IA entre els col·laboradors individuals del Grup Nemetschek.

«La nostra confiança en la IA s'ha trobat amb resultats extraordinaris», va dir en Julian Geiger, vicepresident i cap de productes i transformació d'IA. «Amb una taxa d'adopció superior al 70% només el primer mes, més de 2.500 membres del nostre equip utilitzen Perplexity Enterprise per accelerar els seus fluxos de treball diaris. L'impacte és clar: el 74% dels usuaris se senten més productius i, de mitjana, estalvien més de 100 minuts cada setmana. Aquesta associació ha estat fonamental per millorar la nostra eficiència organitzativa».

Reflexionant sobre l'èxit de l'associació, tant l'Arkadii com en Julian van afegir: «Som grans fans de Perplexity. L'acceleració de la innovació en IA ha estat increïble i esperem amb il·lusió el creixement continuat de l'associació».