Com ho fa l'organització sense ànim de lucre mèdica Inteleos per accelerar la seva missió amb Perplexity Enterprise

El problema

Millora dels fluxos de treball amb IA garantint alhora la privadesa total dels pacients i la seguretat de les proves

Inteleos desenvolupa exàmens d'alt nivell d'exigència i qüestionaris de baix nivell per a professionals mèdics; en qualsevol cas, el procés requereix una revisió manual meticulosa per part d'experts en la matèria. Cada pregunta avalua el coneixement i la Skill professional, com ara com utilitzar equips d'ecografia per capturar imatges clares d'òrgans. A més, cada opció de resposta múltiple s'ha de redactar amb cura per eliminar qualsevol confusió per a les persones que fan la prova.

Tot i que aquests exàmens i qüestionaris aprofiten les habilitats i els coneixements que aquests experts utilitzen cada dia, Paul Johnson, gerent d'operacions de programes d'aprenentatge i desenvolupament d'Inteleos, explica que la redacció tècnica no és necessàriament el seu fort. No obstante, per promoure l'aprenentatge, cada pregunta de resposta múltiple d'aquests qüestionaris inclou un paràgraf explicatiu, i només una pregunta sovint pot trigar 20 minuts (o més) a investigar-se i escriure's de principi a fi. Perplexity Enterprise és exactament el tipus d'eina que pot contribuir a aconseguir grans eficiències en el flux de treball alhora que manté la qualitat amb la revisió humana.

Inteleos va explorar una àmplia varietat de solucions d'IA abans de decidir-se per Perplexity Enterprise. "Sabíem que adoptar eines d'IA seria una part important de la nostra estratègia el 2024", explica Juan Sanchez, director d'informació d'Inteleos. Com a primer pas, Inteleos utilitza Perplexity Enterprise per ajudar en el desenvolupament de preguntes de qüestionaris de baix nivell. L'objectiu és entendre com l'enfocament redueix el temps de redacció de preguntes alhora que manté la qualitat d'aquestes.

Si funciona, Inteleos podria ampliar l'enfocament a preguntes d'alt nivell en el futur. A més d'accelerar el treball de coneixement necessari per redactar els exàmens, havia de trobar una solució que prioritzés:

• Seguretat: Com a organització sense ànim de lucre de certificació centrada en la medicina, la privadesa de la propietat intel·lectual és una prioritat màxima per a Inteleos.
• Accessibilitat econòmica: Els comptes d'IA de nivell Enterprise ofereixen mesures de seguretat adequades, però solen tenir un preu significativament més alt, la qual cosa posa sota pressió uns pressupostos que ja són ajustats.
• Precisió: Amb un flux constant de noves investigacions i mètodes en el camp mèdic, Inteleos necessitava eines assistides per IA que proporcionessin referències actualitzades amb citacions.

Tot i tenir dificultats per trobar una plataforma que pogués complir tots aquests criteris, en Juan mai no va abandonar la seva cerca d'una plataforma d'IA que pogués transformar radicalment els processos d'Inteleos. Així doncs, quan va sentir la gent del seu camp parlar de Perplexity Enterprise —amb les seves funcions de seguretat i privadesa de dades millorades—, va saber que era la solució per a Inteleos. També li va entusiasmar la perspectiva d'incorporar més de 115 membres dels equips d'Inteleos sense sortir-se gens del pressupost.

La solució

Incorporació de Perplexity Enterprise per accelerar el treball de coneixement de més de 115 empleats

Inteleos va organitzar sessions de formació en IA per impulsar l'ús de Perplexity Enterprise a l'empresa. Sarah Pelter, directora de serveis psicomètrics, afirma que van repassar com utilitzar la IA per preparar una presentació, reformatjar comunicacions, resumir documents i millorar procediments. A mesura que els empleats d'Inteleos van començar a adoptar Perplexity Enterprise per al seu treball de coneixement, van veure ràpidament tres avantatges principals:

Avantatge núm. 1: Millora de l'eficiència en el treball de coneixement

Perplexity Enterprise ajuda Inteleos a desenvolupar fluxos de treball més eficients entre equips i departaments, com ara:

• Anàlisi de dades: La Sarah categoritza conjunts de dades basant-se en criteris estadístics específics en categories com "bo", "necessita millores" o "rebutjar". També demana a Perplexity que proporcioni estadístiques descriptives i resumeixi les troballes.
• Elecció d'experts per a panells psicomètrics: La Sarah necessita panells d'experts per dur a terme exàmens psicomètrics. Perplexity suggereix possibles membres del panell que representen diversos angles professionals i demogràfics segons els requisits de l'examen.
• Millores operatives: La Sarah utilitza Perplexity Enterprise per escriure OKR, crear esquemes per a la formació i generar imatges per a presentacions. L'equip directiu d'Inteleos també va utilitzar la IA per redactar la declaració de missió de l'organització en un temps rècord, una prova aclaparadora de la capacitat de Perplexity per generar valor en poc temps.
• Preselecció de recursos: En Paul comença la seva recerca cercant a Perplexity Enterprise per obtenir una llista de deu fonts web ordenades per rellevància i profunditat.

Avantatge núm. 2: Recerca precisa i redacció tècnica guiada

El més important és que Perplexity va racionalitzar el desenvolupament d'elements de qüestionaris per a professionals mèdics. Els experts introdueixen les preguntes de l'examen amb les respostes corresponents, i Perplexity retorna la recerca citada necessària amb una explicació tècnica de per què cada resposta és incorrecta o correcta. Després, l'expert revisa la feina de la IA i fa les modificacions necessàries. Si volen més informació, poden demanar a Perplexity més referències. Es converteix en un soci cognitiu en la creació de contingut.

A diferència d'altres eines, Perplexity Enterprise produeix els resultats més actualitzats i avançats possibles. En Juan agraeix que "canviar d'indicacions entre LLM és com tenir un panell personal de models d'IA per fer la recerca que necessites". També gaudeix de l'equilibri entre recuperació i precisió a l'hora de donar resposta a la pregunta. "Fa blanc en totes dues variables".

Això es tradueix en grans respostes en el primer intent d'en Juan gairebé cada vegada. I si no està segur de quina pregunta fer, la cerca Pro de Perplexity guia en Juan cap a les respostes que necessita formulant més indicacions i suggerint preguntes de seguiment. Això millora la seva recerca i accelera projectes escrits com ara la investigació de recomanacions de gestió d'identitat de clients, la definició de declaracions de visió de producte o el desenvolupament d'estratègies senceres per a diferents productes dins d'Inteleos.

Inteleos adopta un enfocament pragmàtic respecte a Perplexity Enterprise. En Juan explica: "Sabem que aquestes eines no són perfectes, però també entenem que es tracta d'una associació a llarg termini amb Perplexity. Esperem avantatges accelerats a curt termini a mesura que el producte i els models millorin".

Avantatge núm. 3: Costos mensuals previsibles amb seguretat de confiança

Perplexity ofereix preus basats en llicències sense tarifes addicionals, la qual cosa proporciona a Inteleos costos mensuals previsibles. D'aquesta manera, els més de 115 empleats d'Inteleos poden utilitzar Perplexity a un preu raonable.

Encara millor, Perplexity Enterprise garanteix la privadesa i la seguretat perquè no entrena els seus LLM amb les dades dels clients d'empresa. També utilitza xifratge d'última generació i compleix estàndards estrictes d'emmagatzematge de dades de la indústria. Les dades mèdiques d'Inteleos estan segures amb Perplexity, i el seu valor mai no es devalua, perquè la IA no para de millorar.

Segons el parer d'en Juan, aquesta dedicació a la millora fa que l'associació d'Inteleos amb Perplexity sigui extremadament valuosa. Valora que Perplexity no s'emboliqui amb tonteries i afegeix: "sabem què han proposat des del principi, i continuaran ampliant i millorant la plataforma".

El resultat

Acceleració del desenvolupament de justificacions per a elements de qüestionaris en un 95% i estalvi d'hores en moltes altres funcions de l'organització

Tal com esperava en Juan, la IA ha accelerat els fluxos de treball a molts departaments d'Inteleos. Avui dia, més del 88% de l'equip d'Inteleos utilitza Perplexity Enterprise. En Juan calcula que li estalvia al menos dues hores setmanals en tasques de recerca. Això equival a recuperar un dia sencer de feina cada mes.

Per a l'equip directiu, que inclou metges membres de consells d'administració de grans sistemes hospitalaris, buscar les paraules adequades per a declaracions importants solia requerir de quatre a sis hores de treball en grup. Però el 2023, van utilitzar Perplexity Enterprise per reescriure la declaració de missió d'Inteleos en només una hora.

El més important és que Perplexity escurça les etapes del procés de redacció d'elements de qüestionaris mèdics en un 95%. Amb l'ajuda de la IA, redactar cada paràgraf explicatiu tècnic ara porta menys d'un minut. Fins i tot els usuaris més nous d'IA estan millorant la seva redacció i recerca manuals amb Perplexity Enterprise. Com a nota final, en Paul afegeix: "Utilitze Perplexity en lloc de Google durant tota la meva jornada laboral. Si tinc cap pregunta, tinc moltes més probabilitats de recórrer a Perplexity que als meus motors de cerca predeterminats del passat".