Как Woven Health Collective обслужва по-добре нуждите на клиентите с Perplexity Enterprise

Налагане на изкуствения интелект в индустрия, където точността е от съществено значение

Woven Health Collective помага на биофармацевтичните компании да разгласяват информация за сложни терапевтични постижения. Те варират от успешни продуктови пускове до нови генни терапии за редки заболявания, които засягат едва десетки пациенти по света. Когато леченията носят надежда на пациентите, всяко съобщение трябва да бъде обосновано и правилно.

Компаниите с фокус върху науката не могат да си позволят грешки. Барт Зоуни, главен директор по дигитализация, изкуствен интелект и технологии, вярва, че изкуственият интелект може да помогне на екипите да синтезират по-добре клиничната литература, да анализират конкурентната среда и да преглеждат масиви от научни данни. Въпреки това, за да се гарантира, че експертните учени, стратези и обслужващи екипи на компанията ще го възприемат, решението с изкуствен интелект трябваше да осигури изключителна дълбочина и точност.

Първата критична стъпка, предприета от Woven, беше изграждането на доверие сред предпазливо оптимистичните служители. Научните услуги, творческите и съдържателните екипи на компанията преди това бяха използвали инструменти, които затрудняваха последователното проследяване на източниците. Това беше непреодолима пречка за професионалисти, обучени да проверяват всяко твърдение. Без ясни цитирания изкуственият интелект нямаше да бъде надежден партньор в изследванията.

Освен на надеждни цитирания, Woven разчиташе на платформа, която може да се справя с работни процеси, богати на документи. Всеки инструмент трябваше да може да отправя заявки и да разбира контекста в изследователски статии, презентации, сложни набори от данни и конкурентни анализи. Идеално би било екипите да могат да използват множество модели с изкуствен интелект, за да ги съпоставят с уникални задачи.

Предоставяне на точни и задълбочени прозрения с Perplexity Enterprise

В крайна сметка Woven Health Collective избира Perplexity Enterprise, защото тя надминава другите платформи и се откроява като единственото решение с изкуствен интелект, което отговаря на високите стандарти на Woven за сигурност на данните и високите изисквания на техния научен екип за проверима информация. Служителите също я намират за лесна за използване. „Когато проведохме пилотния си проект, хората откриха, че изследват естественото си любопитство и лесно разбират как работи Perplexity“, казва Барт.

Докато Perplexity намира отговори, тя извежда източниците, от които черпи, в реално време. Отвъд вградените цитирания, учените могат да маркират всяка част от отговора, за да видят конкретния източник зад това твърдение. „Интеграцията на академични източници поддържа методичен подход към проверката на факти“, казва Барт.

Способността на Perplexity Enterprise да търси във вътрешни документи по-задълбочено от други решения беше друг ключов фактор за решението. Повечето други решения с изкуствен интелект се фокусират върху търсене по ключови думи. За Woven Health Collective беше от значение, че Perplexity всъщност изгражда индекс на вашите файлове, който поддържа истинско семантично търсене, а не просто съвпадение на ключови думи. Това означава, че отговорите могат да бъдат много по-специфични и нюансирани в сравнение с решенията, които търсят само ключови думи.

Изследователските екипи качват изследователски статии, презентации и набори от данни в Spaces и след това правят заявки към тях чрез разговорен език. Много служители до голяма степен са заменили уеб търсенията със Задълбочено проучване и се възползват от инструментите в платформата Perplexity Enterprise, за да синтезират собствените си материали.

Барт си спомня как е качил 35 изследователски статии, които не е имал време да прочете. „За минути имах солидно разбиране на първа чернова“, казва той. „Внимателният прочит на тези материали би отнел почти цял ден. Perplexity дори улавя подтекста – нещо, което впечатли нашия екип по научни услуги“.

Възможността за комбиниране на социални и академични източници при търсенията с Perplexity също така дава възможност на екипа на Woven да синтезира клиничната литература заедно с дискусии с пациенти от реалния свят. Това преодолява пропастта между клиничните данни и житейския опит, което позволява на Woven да насочва клиентите към по-състрадателна, ориентирана към пациента комуникация.

Служителите на Woven обичат да изпитват различни модели в зависимост от задачата, било то научно писане, стратегически анализ или бърза итерация. Подходът с много модели на Perplexity даде на екипа на Woven гъвкавостта да усвои една единствена платформа, като същевременно се радва на ползите от многобройни усъвършенствани модели с тяхното еволюиране.

Насърчаване на приемането на изкуствения интелект сред скептиците към него

Шест месеца след въвеждането ѝ, Perplexity спомогна за постигането на сериозно възприемане в Woven Health Collective, като над 65% от потребителите вече редовно използват платформата в ежедневната си работа. По същия начин клиентите все повече възприемат безопасното използване на изкуствения интелект при изпълнението на проекти. „Имаме много висококвалифицирани специалисти и учени в бизнеса. Мнозина подходиха към изкуствения интелект със здравословен скептицизъм“, казва Барт. „Мисля, че за мнозина платформата си е извоювала роля в ежедневната им работа, като ги е възнаградила с повече време за критично мислене и креативност“.

Заявките на Woven Health Collective са се развили с течение на времето, което отразява нарастващото приемане на Perplexity Enterprise. В първите дни подканите на служителите бяха насочени предимно към задачи като обобщаване на документи и форматиране на резултати. В рамките на месеци много потребители започнаха да третират Perplexity Enterprise като истински партньор в мисленето, което доведе до по-добри въпроси, а не само до по-добри отговори. Екипите питат: „Как трябва да мисля за това?“, вместо просто да казват „обобщи това“.

В много отношения Perplexity даде възможност на Woven да отговори по-добре на нуждите на клиентите, като освободи техните екипи да поддържат фокус върху детайлите, които отличават изключителното обслужване от доброто.

Perplexity Enterprise помага на служителите на Woven да отделят повече време за творческото и стратегическо мислене, което ги е привлекало към науките за живота на първо място. „Това е динамична индустрия“, казва Барт. „Perplexity ни дава пространство да забавим темпото и да насочим повече енергия към предизвикателствата на нашите клиенти, като в крайна сметка променим към по-добро живота на пациентите и техните близки, които те обслужват“.

Съвети за използване на Perplexity Enterprise за опростяване на вашите работни процеси

Съвет 1 – Изградете доверие с проверими прозрения. В силно регулирани области екипите трябва да виждат доказана надеждност чрез проверими цитирания и възможност за проверка на източниците. Позволете на екипите да проследяват твърденията на изкуствения интелект директно до първичната научна литература или вътрешните данни. Този методичен подход помага за преодоляване на скептицизма към изкуствения интелект.

Съвет 2 – Интегрирайте вътрешните знания в заявките: Когато екипите качват и правят заявки към вътрешни материали като изследователски статии, презентации и таблици с данни, Perplexity може да синтезира знанията на компанията в допълнение към информацията от мрежата. Това превръща Perplexity във вътрешен експерт, запознат с контекста на компанията. Perplexity Enterprise никога не се обучава с вашите данни.

Съвет 3 – Насърчавайте стратегическото използване на изкуствения интелект: Насърчавайте подкани като „Как да формулираме този аргумент?“ вместо „Обобщи този документ“. Този начин на мислене, заедно с гъвкавостта на многото модели на Perplexity, помага на служителите да развият критични прозрения и да ускорят вземането на решения.