Как Nemetschek Group ускорява работните процеси на над 2500 отделни сътрудници с Perplexity Enterprise

Проблемът

Оптимизиране на организационната ефективност с помощта на ИИ

Групата Nemetschek вече успешно е пионер в иновациите, базирани на изкуствен интелект, в цялото си продуктово портфолио, като Центърът за иновации в областта на ИИ и данните (AI & Data Innovation Hub) и марките на Nemetschek ръководят пробивни внедрявания. Скорошните постижения включват ИИ асистента, интегриран в Archicad и ALLPLAN като първата технология на базата на ИИ агенти в групата, която позволява на архитектите да взаимодействат със своите BIM модели чрез заявки на естествен език и опростени чат интерфейси. AI Visualizer, стартиран за множество марки, включително ALLPLAN и Vectorworks, преобразува скици и модели във фотореалистични визуализации за секунди, използвайки облачно базирано генериране без хардуерни ограничения. Тези иновации надграждат изчерпателния ИИ слой (AI Layer), създаден да предоставя последователна интелигентност и автоматизирани работни процеси в цялата екосистема от 13 марки на Nemetschek.

Надграждайки този продуктов успех, Аркадий, ръководител на стратегията за ИИ в PMO в Nemetschek Group, осъзна необходимостта да намери най-добрия партньор за стимулиране на вътрешното приемане на ИИ по възможно най-надеждния и удобен за потребителя начин. Предизвикателството беше ясно: макар че иновациите в областта на ИИ се оказаха трансформиращи за ориентираните към клиентите продукти, разширяването на тези възможности за овластяване на вътрешните екипи в областта на продукта, разработването, продажбите, маркетинга, обслужването на клиенти, човешките ресурси, финансите, операциите и други функции изискваше решение, което може да сведе до минимум халюцинациите на ИИ, да предостави надеждни цитирания, да иновацира със скоростта на ИИ и да предложи интуитивни интерфейси, които насърчават широкото приемане от служителите.

След като оцени няколко опции, партньорството с Perplexity се очерта като идеалното решение за преодоляване на тази пропаст, съчетавайки доказания опит на Nemetschek в областта на ИИ продуктите с доверения подход на Perplexity към точната, подкрепена с цитати помощ с ИИ за цялостна вътрешна трансформация.

За да стимулира организационното приемане и устойчивия растеж, Аркадий се нуждаеше от партньор в областта на ИИ, който да е:

• Точен: Екипите на Nemetschek планират да използват ИИ в различни вътрешни отдели. Точността остава важна, за да се гарантира, че предоставените прозрения и предложения са надеждни и с добри източници. Аркадий се нуждаеше от решение с ИИ, което да предоставя надеждна, цитирана информация, която отделните сътрудници могат уверено да използват като отправна точка за собствените си анализи и процеси на вземане на решения.
• Гъвкав: С хиляди международни служители, работещи в различни отдели, идеалният партньор в областта на ИИ за Аркадий би предоставил разнообразни варианти на употреба и ползи. Независимо дали става въпрос за изготвяне на съдържание за маркетингови екипи или за ускоряване на въвеждането в длъжност на нови служители за ЧР, Аркадий се нуждаеше от решение, което да дава приоритет на гъвкавостта.
• Иновативен: Като организация с водеща роля на ИИ, Nemetschek Group се нуждаеше от партньор, който работи на предната линия на иновациите. От включването на най-новите големи езикови модели (LLM) в своето решение до предлагането на иновативни функции (като Пространства, Задачи или Лаборатории), идеалният партньор в областта на ИИ за Аркадий би демонстрирал ангажимент към непрекъснат технологичен напредък и би реализирал тяхната инициатива за ИИ.

Решението

Предоставяне на над 2500 отделни сътрудници на специализиран двигател за отговори с ИИ

С Perplexity Enterprise Nemetschek Group ускорява работните процеси на хиляди отделни сътрудници, стимулирайки ефективността с разрастването на организацията.

„Видяхме по-голямо приемане на Perplexity, отколкото при всяко от съществуващите ни вътрешни ИИ решения“, споделя Аркадий. „След като пуснахме пилотен проект с 100 потребители, за да тестваме почвата, всеки отдел поиска да се включи“.

Тъй като все повече отделни сътрудници започнаха да включват Perplexity Enterprise в ежедневните си работни процеси, Аркадий подчерта три уникални случая на употреба в областта на човешките ресурси, обслужването на клиенти и разработването на продукти.

Укрепване на наемането и обучението на нови служители

Отделът по човешки ресурси на Nemetschek Group се превърна в пионер във вътрешното приемане на ИИ, като първи предостави достъп до Perplexity Enterprise на всеки един служител във всички марки на Nemetschek.

Те стартираха иновативните HR AI Snack сесии – редовни срещи за споделяне на знания, на които колегите обсъждаха успешни истории, най-добри практики и креативни приложения на Perplexity AI в ежедневните си работни процеси. Екипът разработва и изчерпателни Пространства: Пространство за създаване на длъжностни характеристики, достъпно за всички мениджъри за изготвяне на изисквания и отговорности за ролите, и Пространство за въвеждане на нови служители, съдържащо полезни за търсене организационни политики, обучителни материали и вътрешни ресурси, които да помогнат на новите служители да се ориентират ефективно през първите си седмици.

„Бях абсолютно изумен от скоростта на иновациите, откритостта и дълбочината, които нашите колеги от ЧР проактивно вложиха в Perplexity“, споделя Аркадий. „Те бяха първият екип, който създаде толкова подробни и изчерпателни инструкции за своите Пространства, че буквално изчерпаха лимита на символите. Тяхната ентусиазирана и задълбочена работа при изследването на потенциала на ИИ зададе стандарта за цялата ни организация“.

Трансформиране на поддръжката на клиенти чрез управление на знанията, базирано на ИИ

С Perplexity Enterprise екипите за поддръжка на клиенти на Nemetschek Group в различните марки революционизираха своите възможности за отговор. Марката Graphisoft използва специализирани Пространства на Perplexity за писане и трансформиране на HTML статии, като създава изчерпателно съдържание за база знания, до което може да се получава незабавен достъп и което може да се актуализира. Техният екип за поддръжка на клиенти е разработил специализирани Пространства, съдържащи продуктова документация, ръководства за отстраняване на неизправности и технически спецификации, които дават възможност на представителите да предоставят задълбочени, подготвени отговори на запитвания на клиенти в рамките на секунди.

ALLPLAN внедри сложно Пространство за поддръжка на клиенти, специално проектирано за обработка на заявки по горещата линия, включващо базирана на правила система, която обработва входящите запитвания и автоматично генерира структурирани отговори по имейл до клиентите. Тази система съчетава прозрения от вътрешни често задавани въпроси (FAQ), продуктови подробности и уеб информация в реално време, осигурявайки изчерпателно покритие, като същевременно поддържа последователност във всички взаимодействия с клиенти.

„Сесиите Graphisoft's Customer Support Perplexity FridAI, на които те обсъждат своите успехи и провали с Perplexity, станаха толкова популярни, че други отдели като Маркетинг, продуктови екипи и дори други марки започнаха да се присъединяват към тях, носејки собствени случаи на употреба“, споделя Аркадий.

Революционизиране на управлението на продукти с междубрандови иновации в областта на ИИ

Личният най-вдъхновяващ случай на употреба на Perplexity Enterprise за Аркадий е била трансформацията на управлението на продукти.

Продуктовият екип на dRofus се появи като пионер в приемането на Perplexity в Nemetschek, разработвайки три революционни Пространства, които те щедро споделиха във всички марки. Тяхното Пространство за съвети за промптове (Prompt Advice Space) предоставя подбрани съвети и шаблони за ефективни промптове за ИИ, служейки като съществена отправна точка за всеки, който експериментира с генеративен ИИ. Пространството Contrarian Companion излага на показ скрити предположения и слепи петна в мисленето, помагайки на продуктовите екипи да оценяват идеи от множество перспективи и да оспорват конвенционалната мъдрост. Най-значимото е, че техният център за конкурентно разузнаване Nemetschek Competitive Intelligence Hub дава възможност за незабавни продуктови сравнения и сравнения с конкуренти в AECO пространството, специално съобразени със стратегическите нужди на всички екипи на Nemetschek.

Продуктовият екип на NEVARIS отиде още по-далеч и използва Perplexity в целия си жизнен цикъл на разработване на продукти. Стратегически те използват Пространството AI Product Konzept за създаване на изчерпателни документи за продуктови изисквания (PRD), включително разработване на потребителски истории, дефиниране на стратегически контекст, създаване на персони и детайлна спецификация на изискванията. Тактически те са разработили специализирани работни процеси за усъвършенстване и валидиране на потребителски истории. Най-забележителното е, че те използват Perplexity за бързо прототипиране, като Perplexity помага за трансформирането на PRD направо в минимално жизнеспособни продукти (MVP) чрез структурирано промптиране и итеративни обратни връзки, което дава възможност на продуктовите мениджъри да изграждат функционални прототипи почти самостоятелно.

„Имаме много уникална структура в Nemetschek, където нашите 13 марки понякога се чувстват доста отделени една от друга, като споделянето на знания и добри практики традиционно е много ограничено“, споделя Аркадий. „Продуктовите екипи на dRofus и Vectorworks стартираха уебинари за споделяне на знания за успешни истории с Perplexity по подобие на подкаст за всички марки и това беше сигурно първият път в историята на Nemetschek, когато продуктови мениджъри от цялата Група успяха да се срещнат, да споделят своите иновации и да обсъдят визии за ИИ за бъдещето, установявайки нов съвместен начин на работа между марките. Perplexity се превърна в основата, която направи тази безпрецедентна междубрандова колаборация възможна“.

Резултатът

Стимулиране на над 70% процент на приемане на ИИ в тринадесет марки

Въздействието на Perplexity Enterprise се простира отвъд високите проценти на приемане, като успешно насърчава доверието в ИИ сред отделните сътрудници на Nemetschek Group.

„Нашето доверие в ИИ беше посрещнато с забележителни резултати“, каза Джулиан Гайгер (Julian Geiger), вицепрезидент и ръководител на продуктовото развитие и трансформацията в областта на ИИ. „С над 70% процент на приемане само през първия месец, над 2500 членове на нашия екип използват Perplexity Enterprise за ускоряване на ежедневните си работни процеси. Въздействието е ясно: 74% от потребителите се чувстват по-продуктивни и средно спестяват над 100 минути всяка седмица. Това партньорство изигра важна роля за повишаване на нашата организационна ефективност“.

Размишлявайки върху успеха на партньорството, Аркадий и Джулиан добавиха: „Ние сме огромни фенове на Perplexity. Ускорението на иновациите с ИИ е невероятно и очакваме с нетърпение продължаващия растеж на партньорството“.