كيف تعمل مجموعة Nemetschek على تسريع سير العمل عبر أكثر من 2,500 مساهم فردي باستخدام Perplexity Enterprise

المشكلة

تحسين الكفاءة التنظيمية باستخدام الذكاء الاصطناعي

تُعد مجموعة Nemetschek بالفعل رائدة بنجاح في الابتكار المدعوم بالذكاء الاصطناعي عبر محفظة منتجاتها، حيث يقود مركز ابتكار الذكاء الاصطناعي والبيانات (AI & Data Innovation Hub) وعلامات Nemetschek التجارية عمليات إطلاق رائدة. وشملت الإنجازات الأخيرة مساعد الذكاء الاصطناعي المدمج في Archicad وALLPLAN باعتباره أول تقنية قائمة على وكلاء الذكاء الاصطناعي في المجموعة، مما يتيح للمهندسين المعماريين التفاعل مع نماذج نمذجة معلومات المباني (BIM) الخاصة بهم من خلال استفسارات اللغة الطبيعية وتجارب الدردشة المبسطة. يعمل مُصوِّر الذكاء الاصطناعي (AI Visualizer)، الذي تم إطلاقه عبر عدة علامات تجارية بما في ذلك ALLPLAN وVectorworks، على تحويل الرسومات والنماذج إلى تصميمات واقعية في ثوانٍ باستخدام التوليد المستند إلى السحابة دون قيود على الأجهزة. وتُبنى هذه الابتكارات على طبقة الذكاء الاصطناعي الشاملة (AI Layer)، المصممة لتقديم ذكاء متسق ومسارات سير العمل الآلية عبر نظام Nemetschek البيئي الذي يضم 13 علامة تجارية.

استناداً إلى هذا النجاح في المنتجات، أدرك أركادي (Arkadii)، وهو مدير مشروع استراتيجي للذكاء الاصطناعي في مكتب إدارة المشاريع (PMO) بمجموعة Nemetschek، الحاجة إلى العثور على الشريك الأفضل لدفع تبني الذكاء الاصطناعي الداخلي بأكثر الطرق قوة وسهولة في الاستخدام ممكنة. لقد كان التحدي واضحاً: ففي حين أثبتت ابتكارات الذكاء الاصطناعي أنها تحويلية للممنتجات الموجهة للعملاء، فإن توسيع هذه القدرات لتمكين فرق العمل الداخلية عبر تطوير المنتجات، والمبيعات، والتسويق، خدمة العملاء، والموارد البشرية، والمالية، والعمليات وغيرها من الوظائف تطلب حلاً يمكنه تقليل هلوسات الذكاء الاصطناعي، وتقديم مراجع موثوقة، والابتكار بسرعة الذكاء الاصطناعي وتقديم واجهات بديهية تشجع على تبني واسع النطاق بين الموظفين.

بعد تقييم العديد من الخيارات، برزت الشراكة مع Perplexity كالحل الأمثل لسد هذه الفجوة، حيث جمعت بين خبرة Nemetschek المثبتة في منتجات الذكاء الاصطناعي ونهج Perplexity الموثوق به في تقديم مساعدة ذكاء اصطناعي دقيقة ومدعومة بالمراجع لتحقيق تحول داخلي شامل.

لدفع التبني التنظيمي والنمو المستدام، احتج أركادي إلى شريك ذكاء اصطناعي يتميز بما يلي:

• الدقة: تخطط فرق Nemetschek لاستخدام الذكاء الاصطناعي عبر مختلف الأقسام الداخلية. تظل الدقة مهمة لضمان أن الرؤى والاقتراحات المقدمة موثوقة ومستندة إلى مصادر جيدة. احتاج أركادي إلى حل ذكاء اصطناعي يقدم معلومات موثوقة ومستشهد بها يمكن للمساهمين الأفراد استخدامها بثقة نقطة بداية لتحليلاتهم الخاصة وعمليات اتخاذ القرار.
• المرونة: مع وجود آلاف الموظفين الدوليين، وكل منهم يعمل في أقسام متباينة، فإن شريك الذكاء الاصطناعي المثالي لأركادي سيقدم مجموعة متنوعة من حالات الاستخدام والفوائد. وسواء كان الأمر يتعلق بصياغة محتوى لفرق التسويق أو تسريع عملية ضم الموظفين الجدد للموارد البشرية، فقد احتج أركادي إلى حل يمنح الأولوية للمرونة.
• الابتكار: بصفتها مؤسسة تعتمد على الذكاء الاصطناعي أولاً، احتجت مجموعة Nemetschek إلى شريك يعمل في طليعة الابتكار. ومن دمج أحدث نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) في حلولهم إلى تقديم ميزات مبتكرة (مثل المساحات (Spaces)، أو المهام (Tasks)، أو المختبرات (Labs))، فإن شريك الذكاء الاصطناعي المثالي لأركادي سيظهر التزاماً بالتقدم التكنولوجي المستمر، ويبث الحياة في مبادرة الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم.

الحل

تزويد أكثر من 2,500 مساهم فردي بمحرك إجابات مخصص مدعوم بالذكاء الاصطناعي

مع Perplexity Enterprise، تعمل مجموعة Nemetschek على تسريع سير العمل عبر آلاف المساهمين الأفراد، مما يدفع عجلة الكفاءة مع توسع المؤسسة.

"لقد شهدنا معدل تبني لـ Perplexity أعلى من أي من حلول الذكاء الاصطناعي الداخلية الحالية لدينا"، هكذا يشارك أركادي. "بعد طرح نسخة تجريبية على 100 مستخدم لاختبار الأصداء، أراد كل قسم الانضمام."

مع بدء المزيد والمزيد من المساهمين الأفراد في دمج Perplexity Enterprise في سير العمل اليومي الخاص بهم، سلط أركادي الضوء على ثلاث حالات استخدام فريدة عبر الموارد البشرية، خدمة العملاء، وتطوير المنتجات.

تعزيز عملية توظيف وتدريب الموظفين الجدد

أصبحت إدارة الموارد البشرية في مجموعة Nemetschek رائدة في تبني الذكاء الاصطناعي الداخلي، حيث كانت الأولى في توفير إمكانية الوصول إلى Perplexity Enterprise لكل موظف وعبر جميع علامات Nemetschek التجارية.

لقد أطلقوا جلسات (HR AI Snack) المبتكرة، وهي اجتماعات منتظمة لتبادل المعرفة حيث يناقش الزملاء قصص النجاح، وأفضل الممارسات، والتطبيقات الإبداعية لـ Perplexity AI في سير العمل اليومي الخاص بهم. يقوم الفريق أيضاً تطوير مساحات (Spaces) شاملة: مساحة إنشاء الموصوف الوظيفي (Job Description Creation Space) التي يمكن لجميع المديرين الوصول إليها لصياغة متطلبات الأدوار ومسؤولياتها، ومساحة ضم الموظفين الجدد (Employee Onboarding Space) التي تحتوي على سياسات تنظيمية قابلة للبحث ومواد تدريبية وموارد داخلية لمساعدة الموظفين الجدد التنقل في أسابيعهم الأولى بفعالية.

"لقد دهشت تماماً بسرعات الابتكار، والمنفتاح، والعمق الذي دفع به زملاؤنا في الموارد البشرية باستباقية إلى Perplexity"، يشارك أركادي. "لقد كانوا أول فريق ينشئ تعليمات مفصلة وشاملة لمساحاتهم (Spaces) لدرجة أنهم نفدوا بالفعل من حدود الأحرف. إن حماسهم ودقتهم في استكشاف إمكانات الذكاء الاصطناعي قد وضع المعيار لمؤسستنا بأكملها."

تحويل دعم العملاء من خلال إدارة المعرفة المدعومة بالذكاء الاصطناعي

مع Perplexity Enterprise، أحدثت فرق دعم العملاء التابعة لمجموعة Nemetschek عبر العلامات التجارية ثورة في قدرات الاستجابة لديهم. تستفيد علامة Graphisoft التجارية من مساحات Perplexity المخصصة لكتابة وتحويل مقالات HTML، مما يخلق محتوى قاعدة معرفة شامل يمكن الوصول إليه وتحديثه فوراً. لقد طوّر فريق دعم العملاء لديهم مساحات (Spaces) متخصصة تحتوي على وثائق المنتج، وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها، والمواصفات التقنية التي تمكن الممثلين من تقديم إجابات صياغة متعمقة لاستفسارات العملاء في ثوانٍ.

قامت ALLPLAN بتنفيذ مساحة دعم عملاء (Customer Support Space) متطورة مصممة خصيصاً لمعالجة طلبات الخط الساخن، وتتميز بنظام قائم على القواعد يعالج الاستفسارات الواردة ويُنشئ تلقائياً ردود بريد إلكتروني منظمة للعملاء. يجمع هذا النظام بين رؤى الأسئلة الشائعة الداخلية، وتفاصيل المنتجات، ومعلومات الويب في الوقت الفعلي، مما يضمن تغطية شاملة مع الحفاظ على الاتساق عبر جميع تفاعلات العملاء.

"أصبحت جلسات FridAI لدعم عملاء Graphisoft Perplexity، حيث يناقشون نجاحاتهم وإخفاقاتهم مع Perplexity، شائعة لدرجة أن أقساماً أخرى مثل التسويق، فرق المنتجات، وحتى العلامات التجارية الأخرى بدأت في الانضمام إليهم، جالبة معها حالات الاستخدام الخاصة بها"، يشارك أركادي.

إحداث ثورة في إدارة المنتجات مع ابتكار الذكاء الاصطناعي العابر للعلامات التجارية

كانت حالة الاستخدام الشخصية الأكثر إلهاماً لأركادي لـ Perplexity Enterprise هي تحول إدارة المنتجات.

برز فريق منتجات dRofus رائداً في تبني Perplexity داخل Nemetschek، حيث طوّر ثلاث مساحات (Spaces) رائدة شاركها بسخاء عبر جميع العلامات التجارية. توفر مساحة نصائح التوجيه (Prompt Advice Space) نصائح ونماذج منسقة لتوجيهات الذكاء الاصطناعي الفعالة، لتكون بمثابة نقطة بداية أساسية لأي شخص يجرب الذكاء الاصطناعي التوليدي. تكشف مساحة رفيق المخالفين (Contrarian Companion Space) عن الافتراضات الخفية والنقاط العمياء في الاستدلال، مما يساعد فرق المنتجات على تقييم الأفكار من منظومات متعددة وتحدي الحكمة التقليدية. والأهم من ذلك، يتيح مركز استخبارات المنافسة الخاص بـ Nemetschek إجراء مقارنات فورية للمنتجات والمنافسين داخل مساحة AECO، والمصمم خصيصاً للاحتياجات الاستراتيجية لجميع فرق Nemetschek.

خطا فريق منتجات NEVARIS خطوة أبعد واستفاد من Perplexity عبر دورة حياة تطوير منتجاتهم بأكملها. استراتيجياً، يستخدمون مساحة مفاهيم منتجات الذكاء الاصطناعي (AI Product Konzept Space) لإنشاء وثائق متطلبات المنتج (PRDs) الشاملة، بما في ذلك تطوير قصص المستخدمين، وتعريف السياق الاستراتيجي، وإنشاء الشخصيات، وتحديد المتطلبات التفصيلية. تكتيكياً، لقد طوّروا مسارات سير عمل متخصصة لتحسين وتدقيق قصة المستخدم. والأمر الأكثر روعة، أنهم يستغلون Perplexity للنماذج الأولية السريعة، حيث يساعد Perplexity في تحويل PRDs مباشرة إلى الحد الأدنى من المنتجات القابلة للتطبيق (MVPs) من خلال التوجيه المنظم وحلقة التغذية الراجعة التكرارية، مما يمكن مديري المنتجات من بناء نماذج أولية وظيفية بشكل مستقل تقريباً.

"لدينا هيكل فريد جداً في Nemetschek حيث تشعر علامتنا التجارية ال13 أحياناً بأنها منفصلة تماماً عن بعضها البعض، مع كون تبادل المعرفة وأفضل الممارسات محدوداً للغاية بطبيعة الحال"، يشارك أركادي. "أعطى فريقا منتجات dRofus وVectorworks إشارة الانطلاق لندوات عبر الإنترنت (webinars) لمشاركة قصص نجاح Perplexity بطريقة البودكاست عبر جميع العلامات التجارية، وكانت هذه على الأرجح المرة الأولى في تاريخ Nemetschek التي يمكن فيها لمديري المنتجات من المجموعة بأكملها الاجتماع معاً، ومشاركة ابتكاراتهم ومناقشة رؤى الذكاء الاصطناعي للمستقبل، مما أرسى طريقة تعاونية جديدة للعمل عبر العلامات التجارية. أصبح Perplexity الأساس الذي جعل هذا التعاون غير المسبوق بين العلامات التجارية ممكناً."

النتيجة

تحقيق معدل تبني للذكاء الاصطناعي يتجاوز 70% عبر ثلاث عشرة علامة تجارية

يمتد تأثير Perplexity Enterprise إلى ما هو أبعد من معدلات التبني القوية، حيث يعزز بنجاح الثقة في الذكاء الاصطناعي بين المساهمين الأفراد في مجموعة Nemetschek.

"لقد قوبلت ثقتنا في الذكاء الاصطناعي بنتائج ملحوظة"، قال جوليان غايغر (Julian Geiger)، نائب الرئيس ورئيس منتجات الذكاء الاصطناعي والتحول. "مع معدل تبني يتجاوز 70% في الشهر الأول وحده، فإن أكثر من 2,500 من أعضاء فريقنا يستخدمون Perplexity Enterprise لتسريع سير العمل اليومي الخاص بهم. التأثير واضح: 74% من المستخدمين يشعرون بإنتاجية أكبر، وفي المتوسط، يوفرون أكثر من 100 دقيقة كل أسبوع. لقد كانت هذه الشراكة أساسية في تعزيز كفاءتنا التنظيمية."

تأملًا في نجاح الشراكة، أضاف كل من أركادي وجوليان: "نحن معجبون جداً بـ Perplexity. لقد كان تسريع ابتكارات الذكاء الاصطناعي مذهلاً، ونحن نتطلع إلى النمو المستمر للشراكة."