كيف تسَرّع المنظمة الطبية غير الربحية Inteleos مهمتها باستخدام Perplexity Enterprise

المشكلة

تحسين سير العمل باستخدام الذكاء الاصطناعي مع ضمان الخصوصية التامة للمرضى وأمان الاختبارات

تطور منظمة Inteleos اختبارات عالية المخاطر واختبارات منخفضة المخاطر للمتخصصين في المجال الطبي، وفي كلتا الحالتين، تتطلب العملية مراجعة يدويّة دقيقة من قبل خبراء الموضوع. يقيّم كل سؤال المعرفة والمهارة المهنية؛ مثل كيفية استخدام معدات تخطيط الصدى لالتقاط صور واضحة للأعضاء. بالإضافة إلى ذلك، يجب صياغة كل خيار من خيارات الأسئلة متعددة الاختيارات بعناية لتجنب أي ارتباك للممتحنين.

وفي الوقت الذي تستفيد فيه هذه الاختبارات والاختبارات القصيرة من المهارات والمعرفة التي يستخدمها هؤلاء الخبراء كل يوم، يوضح بول جونسون (Paul Johnson)، مدير برنامج عمليات التعلم والتطوير في Inteleos، أن الكتابة التقنية ليست بالضرورة ضمن مجال خبرتهم. ومع ذلك، لتعزيز التعلم، يتضمن كل سؤال متعدد الاختيارات في هذه الاختبارات فقرة توضيحية - وغالبًا ما يستغرق سؤال واحد فقط 20 دقيقة (أو أكثر) من البحث والكتابة من البداية إلى النهاية. تُعد Perplexity Enterprise الأداة المثالية التي يمكنها المساهمة في تحقيق كفاءات رئيسية في سير العمل مع الحفاظ على الجودة من خلال المراجعة البشرية.

استكشفت Inteleos مجموعة واسعة من حلول الذكاء الاصطناعي قبل الاستقرار على Perplexity Enterprise. يوضح خوان سانشيز (Juan Sanchez)، كبير مسؤولي المعلومات في Inteleos: "كنا نعلم أن دمج أدوات الذكاء الاصطناعي سيكون جزءًا رئيسيًا من استراتيجيتنا في عام 2024". وكمهلة أولى، تستخدم Inteleos منصة Perplexity Enterprise للمساعدة في تطوير أسئلة الاختبارات منخفضة المخاطر. والهدف هو فهم كيف يساهم هذا النهج في تقليل وقت كتابة الأسئلة مع الحفاظ على جودتها.

إذا ثبت نجاح هذا النهج، فقد تمدده Inteleos ليشمل الأسئلة عالية المخاطر في المستقبل. بالإضافة إلى تسريع أعمال المعرفة المطلوبة لكتابة الاختبارات، كان بحاجة إلى العثور على حل يمنح الأولوية لما يلي:

• الأمان: باعتبارها منظمة غير ربحية لشهادات الرعاية الطبية، تُعد خصوصية الملكية الفكرية أولوية قصوى بالنسبة لـ Inteleos.
• القدرة على تحمل التكاليف: توفر حسابات الذكاء الاصطناعي على مستوى المؤسسات إجراءات أمان كافية ولكنها تميل إلى أن تأتي بأسعار أعلى بكثير، مما يفرض بدوره عبئًا على الميزانيات المحدودة بالفعل.
• الدقة: مع التدفق المستمر للأبحاث والأساليب الجديدة في المجال الطبي، احتجت Inteleos إلى أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي توفر مراجع محدثة مع الاستشهادات.

على الرغم من الصعوبة في العثور على منصة يمكنها تلبية جميع هذه المعايير، إلا أن خوان لم يتوقف أبدًا عن بحثه عن منصة ذكاء اصطناعي قادرة على إحداث تحول جذري في عمليات Inteleos. لذا، عندما سمع زملاءه في مجاله يتحدثون عن Perplexity Enterprise — بميزات الأمان الفائق وخصوصية البيانات فيها — أدرك أنها الحل الأمثل لشركة Inteleos. كما كان متحمسًا لاحتمالية ضم أكثر من 115 عضوًا في فريق Inteleos مع إنجاز ذلك بالكامل ضمن الميزانية المحددة.

الحل

إدماج Perplexity Enterprise لتسريع أعمال المعرفة لأكثر من 115 موظفًا

عقدت Inteleos جلسات تدريبية حول الذكاء الاصطناعي لبدء استخدام الشركة لمنصة Perplexity Enterprise. تقول سارة بيلتر (Sarah Pelter)، مديرة خدمات القياس النفسي، إنهما استعرضا كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لإعداد العروض التقديمية، وإعادة تنسيق الاتصالات، وتلخيص المستندات، وتحسين الإجراءات. ومع بدء موظفي Inteleos في تبني Perplexity Enterprise لأعمال المعرفة الخاصة بهم، فقد شهدوا سريعًا ثلاث فوائد أساسية:

الفائدة رقم 1: تحسين كفاءة أعمال المعرفة

تساعد Perplexity Enterprise شركة Inteleos في تطوير سير عمل أكثر كفاءة عبر الفرق والأقسام، بما في ذلك:

• تحليل البيانات: تقوم سارة بتصنيف مجموعات البيانات بناءً على معايير إحصائية محددة في فئات مثل "جيد"، أو "يحتاج إلى عمل"، أو "مرفوض". كما تطلب من Perplexity توفير إحصاءات وصفية وتلخيص النتائج.
• اختيار الخبراء للجان القياس النفسي: تحتاج سارة إلى لجان من الخبراء لإجراء اختبارات القياس النفسي. تقترح Perplexity أعضاء محتملين للجنة يمثلون زوايا مهنية وديموغرافية مختلفة بناءً على متطلبات الاختبار.
• التحسينات التشغيلية: تستخدم سارة Perplexity Enterprise لكتابة الأهداف والنتائج الرئيسية (OKRs)، وإنشاء مخططات توضيحية للتدريب، وتوليد صور للعروض التقديمية. كما استخدم فريق القيادة في Inteleos الذكاء الاصطناعي لكتابة بيان مهمة المنظمة في زمن قياسي - وهو دليل قاطع على قدرة Perplexity على توليد القيمة في فترة زمنية قصيرة.
• الفحص المبدئي للمصادر: يبدأ بول بحثه بالبحث في Perplexity Enterprise للحصول على قائمة تضم عشرة مصادر شبكية مرتبة حسب الصلة والعمق.

الفائدة رقم 2: بحث دقيق وكتابة تقنية موجهة

والأهم من ذلك، أن Perplexity قامت بتبسيط تطوير بنود الاختبارات للمتخصصين في المجال الطبي. يقوم الخبراء بإدخال أسئلة الاختبار مع الإجابات المقابلة لها، وتُرجع Perplexity الأبحاث الموثقة اللازمة مع شرح تقني لسبب خطأ أو صواب كل إجابة. بعد ذلك، يراجع الخبير عمل الذكاء الاصطناعي ويجري التعديلات حسب النحو المطلوب. وإذا أرادوا مزيدًا من المعلومات، فيمكنهم طلب مراجع إضافية من Perplexity. تصبح المنصة شريكًا معرفيًا في إنشاء المحتوى.

على عكس الأدوات الأخرى، تنتج Perplexity Enterprise النتائج الأكثر حداثة وتطوراً الممكنة. يثمن خوان أن "تبديل النماذج اللغوية الكبيرة (LLMs) بين الأوامر يشبه وجود لجنة شخصية من نماذج الذكاء الاصطناعي لإجراء البحث الذي تحتاجه". كما يستمتع بالتوازن بين الاسترجاع والدقة في تقديم إجابة للسؤال. "إنها تصيب الهدف بدقة متناهية في كلا المتغيرين".

يؤدي هذا إلى الحصول على إجابات رائعة في محاولة خوان الأولى في كل مرة تقريبًا. وإذا لم يكن متأكدًا من السؤال الذي يجب طرحه، فإن محث البحث Pro Search من Perplexity يقود خوان إلى الإجابات التي يحتاجها من خلال صياغة مطالبات إضافية واقْتراح أسئلة متابعة. يؤدي هذا إلى تحسين أبحاثه وتسريع المشاريع المكتوبة مثل البحث في توصيات إدارة هوية العملاء، أو تحسين بيانات رؤية المنتج، أو تطوير استراتيجيات كاملة لمنتجات مختلفة داخل Inteleos.

تتبنى Inteleos نهجًا براغماتياً تجاه Perplexity Enterprise. يوضح خوان: "نحن نعلم أن هذه الأدوات ليست مثالية، لكننا ندرك أيضًا أن هذه شراكة طويلة الأجل مع Perplexity. نتوقع تسارع الفوائد على المدى القريب مع تحسن المنتج والنماذج".

الفائدة رقم 3: تكاليف شهرية يمكن التنبؤ بها مع أمان موثوق

تقدم Perplexity تسعيرًا قائمًا على المقاعد بدون رسوم إضافية، مما يوفر لشركة Inteleos تكاليف شهرية يمكن التنبؤ بها. وبهذه الطريقة، يمكن لجميع موظفي Inteleos البالغ عددهم أكثر من 115 موظفًا استخدام Perplexity بسعر معقول.

الأفضل من ذلك كله، تضمن Perplexity Enterprise الخصوصية والأمان لأنها لا تدرب نماذجها اللغوية الكبيرة (LLMs) على بيانات عملاء المؤسسات. كما أنها تستخدم أحدث تشفير وتتوافق مع معايير تخزين البيانات الصارمة في الصناعة. بيانات Inteleos الطبية آمنة مع Perplexity، وقيمتها لا تنخفض أبدًا - لأن الذكاء الاصطناعي مستمر في التحسن.

من وجهة نظر خوان، يجعل هذا التفاني في التحسين شراكته مع Perplexity ذات قيمة بالغة. وهو يقدر أن Perplexity تتسم بالوضوح والمباشرة، مضيفًا "نحن نعلم ما اقترحوه منذ البداية، وسوف يستمرون في البناء على المنصة وتحسينها".

النتيجة

تسريع تطوير المنطق لأسئلة الاختبار بنسبة 95% وتوفير ساعات عمل عبر العديد من الوظائف الأخرى في المنظمة

كما كان خوان يأمل، سرّع الذكاء الاصطناعي سير العمل عبر العديد من الأقسام في Inteleos. اليوم، يستخدم أكثر من 88% من فريق Inteleos منصة Perplexity Enterprise. يقدر خوان أنه يوفر على الأقل ساعتين أسبوعيًا في مهام البحث. ويشبه ذلك استعادة يوم عمل كامل كل شهر.

بالنسبة لفريق القيادة، الذي يضم أطباء أعضاء في مجلس الإدارة من كبرى المنظومات المستشفائية، كانت صياغة البيانات المهمة تستغرق من أربع إلى ست ساعات من العمل الجماعي. ولكن في عام 2023، استخدموا Perplexity Enterprise لإعادة كتابة بيان مهمة Inteleos في ساعة واحدة فقط.

والأهم من ذلك، أن Perplexity تختصر مراحل عملية كتابة أسئلة الاختبار الطبي بنسبة 95%. وبمساعدة الذكاء الاصطناعي، تستغرق كتابة كل فقرة توضيحية تقنية الآن أقل من دقيقة. حتى أحدث مستخدمي الذكاء الاصطناعي يعملون على تحسين كتاباتهم اليدوية وأبحاثهم باستخدام Perplexity Enterprise. وفي ختام حديثه، يضيف بول: "أنا أستخدم Perplexity بدلاً من جوجل طوال يوم العمل. إذا كان لدي سؤال، فمن المرجح بكثير أن ألجأ إلى Perplexity مقارنة بمحركات البحث الافتراضية الخاصة بي في الماضي".