Nemetschek 集團如何透過 Perplexity Enterprise 加速 2,500 多名個人貢獻者的工作流程

面臨的問題

利用 AI 優化組織效率

Nemetschek 集團已成功在其產品組合中開創了 AI 驅動的創新，並由 AI 與數據創新中心 (AI & Data Innovation Hub) 及 Nemetschek 旗下品牌引領突破性的推廣。近期成就包括整合至 Archicad 和 ALLPLAN 的 AI 助手，這是集團首款基於 AI 代理的技術，使建築師能夠透過自然語言查詢和精簡的聊天介面與其 BIM 模型互動。AI Visualizer 已在 ALLPLAN 和 Vectorworks 等多個品牌中推出，利用雲端生成技術，無需硬體限制，即可在數秒內將草圖和模型轉換為照片級渲染圖。這些創新建立在全面的 AI 層 (AI Layer) 之上，旨在為整個 Nemetschek 13 個品牌生態系統提供一致的智慧和自動化工作流程。

基於這些產品的成功，Nemetschek 集團的戰略 AI PMO Arkadii 意識到，需要找到最佳合作夥伴，以最穩健且友善的方式推動內部 AI 的採用。挑戰顯而易見：儘管 AI 創新已證明對客戶導向的產品具有變革性，但將這些能力擴展到賦能產品、開發、銷售、行銷、客戶服務、人力資源、財務、營運及其他部門的內部團隊，需要一種能夠減少 AI 幻覺、提供可靠引用、能以 AI 速度進行創新，並提供鼓勵員工廣泛採用的直覺介面的解決方案。

在評估多個選項後，與 Perplexity 的合作成為彌補這一差距的理想解決方案，結合了 Nemetschek 經過驗證的 AI 產品專業知識與 Perplexity 對準確、有引用支持的 AI 協助的信賴方法，以實現全面的內部轉型。

為了推動組織採用與可持續增長，Arkadii 需要一個具備以下特點的 AI 合作夥伴：

• 準確： Nemetschek 團隊計劃在各個內部部門中使用 AI。準確性對於確保所提供的洞察和建議可靠且來源可靠至關重要。Arkadii 需要一個能提供可信、有引用的資訊的 AI 解決方案，以便個人貢獻者能自信地將其作為自身分析和決策過程的起點。
• 多功能： 擁有數千名國際員工，每個人都在不同的部門工作，Arkadii 心目中的理想 AI 合作夥伴應能提供多樣化的用例與效益。無論是為行銷團隊撰寫內容，還是加速人力資源部門新進員工的入職流程，Arkadii 都需要一個優先考慮多功能的解決方案。
• 創新： 作為一家 AI 先行的組織，Nemetschek 集團需要一個處於創新最前沿的合作夥伴。從將最新的 LLM 整合到其解決方案中，到提供創新功能（如 Spaces、Tasks 或 Labs），Arkadii 心目中的理想 AI 合作夥伴應展現出對持續技術進步的承諾，並讓他們的 AI 計劃得以實現。

解決方案

為 2,500 多名個人貢獻者提供專屬的 AI 答案引擎

借助 Perplexity Enterprise，Nemetschek 集團加速了數千名個人貢獻者的工作流程，並在組織擴張的同時提升效率。

「我們看到 Perplexity 的採用率高於我們現有的任何內部 AI 解決方案，」Arkadii 分享道。「在 100 名使用者中進行初步試點以測試市場反應後，每個部門都想加入。」

隨著更多個人貢獻者開始將 Perplexity Enterprise 納入其日常工作流程，Arkadii 強調了人力資源、客戶服務和產品開發這三個獨特的用例。

強化新員工的招聘與培訓

Nemetschek 集團的人力資源部門成為內部 AI 採用的先驅，率先為所有 Nemetschek 品牌的每位員工提供 Perplexity Enterprise 的存取權限。

他們推出了創新的 HR AI Snack 工作階段，這是一種定期的知識共享會議，同事們在會中討論成功案例、最佳實踐以及 Perplexity AI 在日常工作流程中的創意應用。該團隊還在開發全面的「空間」（Spaces）：所有主管皆可存取的職位描述建立空間，用於撰寫職位需求和職責；以及包含可搜尋的組織政策、培訓材料和內部資源的員工入職空間，幫助新進員工有效地度過入職的前幾週。

「我對我們的 HR 同事主動推動到 Perplexity 中的創新速度、開放性和深度感到無比驚訝，」Arkadii 分享道。「他們是第一個為其空間建立如此詳盡且全面指令的團隊，以至於實際上用完了字元限制。他們在探索 AI 潛力方面的熱情與嚴謹，為我們的整個組織樹立了標竿。」

透過 AI 驅動的知識管理來轉型客戶支援

借助 Perplexity Enterprise，Nemetschek 集團各品牌的客戶支援團隊徹底改變了其回應能力。Graphisoft 品牌利用專屬的 Perplexity 空間來撰寫和轉換 HTML 文章，建立可立即存取與更新的全面知識庫內容。他們的客戶支援團隊開發了專業的空間，其中包含產品文件、疑難排解指南和技術規格，使代表們能夠在數秒內針對客戶詢問提供深入的草擬解答。

ALLPLAN 實施了一個專為熱線請求處理而設計的複雜客戶支援空間，其特色是具備一個基於規則的系統，可處理傳入的查詢並自動為客戶產生結構化的電子郵件回應。該系統結合了來自內部常見問題集 (FAQ)、產品詳細資訊和即時網路資訊的洞察，確保了覆蓋範圍的全面性，同時保持了所有客戶互動的一致性。

「Graphisoft 的客戶支援 Perplexity FridAI 工作階段非常受歡迎，他們在會中討論使用 Perplexity 的成功與失敗，甚至吸引了其他部門如行銷、產品團隊，甚至是其他品牌加入，並帶來他們自己的用例，」Arkadii 分享道。

透過跨品牌 AI 創新徹底改變產品管理

Arkadii 個人最受啟發的 Perplexity Enterprise 用例是產品管理的轉型。

dRofus 產品團隊成為 Nemetschek 內部採用 Perplexity 的先驅，開發了三個開創性的空間，並大方地在所有品牌中分享。他們的提示建議空間 (Prompt Advice Space) 為有效的 AI 提示提供了精選的技巧和範本，作為任何嘗試生成式 AI 的人的重要起點。反向思考伴侶空間 (Contrarian Companion Space) 揭示了推理中隱藏的假設和盲點，幫助產品團隊從多種角度評估想法並挑戰傳統觀念。最重要的是，他們的 Nemetschek 競爭情報中心 (Competitive Intelligence Hub) 實現了 AECO 空間內即時的產品與競爭對手比較，專為所有 Nemetschek 團隊的戰略需求而量身打造。

NEVARIS 產品團隊更進一步，將 Perplexity 運用於整個產品開發生命週期。在戰略層面上，他們使用 AI 產品概念空間 (AI Product Konzept Space) 來建立全面的產品需求文件 (PRD)，包括使用者故事開發、戰略背景定義、人物角色建立以及詳細的需求規範。在戰術層面上，他們為使用者故事的細化和驗證開發了專業的工作流程。最引人注目的是，他們利用 Perplexity 進行快速原型設計，Perplexity 幫助透過結構化提示和反覆意見回饋迴圈，直接將 PRD 轉變為最小可行性產品 (MVP)，使產品經理幾乎可以獨立建立功能性原型。

「我們在 Nemetschek 擁有非常獨特的結構，我們的 13 個品牌有時感覺彼此相當隔離，知識和最佳實踐的分享傳統上受到極大限制，」Arkadii 分享道。「dRofus 和 Vectorworks 產品團隊以播客的方式發起了跨品牌知識共享 Perplexity 成功案例網路研討會，這可能是 Nemetschek 歷史上第一次來自整個集團的產品經理能夠聚在一起，分享他們的創新並討論 AI 的未來願景，建立了品牌間協作的新工作方式。Perplexity 成為了實現這種前所未有的跨品牌合作的基礎。」

結果

在 13 個品牌中推動 70% 以上的 AI 採用率

Perplexity Enterprise 的影響力不僅止於強勁的採用率，更成功在 Nemetschek 集團的個人貢獻者之間培養了對 AI 的信任。

「我們對 AI 的信任獲得了顯著的成果，」AI 產品與轉型副總裁兼負責人 Julian Geiger 表示。「單是在第一個月，採用率就超過了 70%，我們超過 2,500 名團隊成員正在使用 Perplexity Enterprise 來加速他們的日常工作流程。影響顯而易見：74% 的使用者感到更具生產力，平均每週節省超過 100 分鐘。這種合作夥伴關係對於提升我們的組織效率發揮了關鍵作用。」

回顧這次合作的成功，Arkadii 和 Julian 補充道：「我們是 Perplexity 的忠實粉絲。AI 創新加速令人難以置信，我們期待著這種合作夥伴關係的持續成長。」