องค์กรไม่แสวงหากำไรทางการแพทย์ Inteleos เร่งภารกิจให้บรรลุเป้าหมายด้วย Perplexity Enterprise อย่างไร

ปัญหา

ยกระดับเวิร์กโฟลว์ด้วย AI พร้อมทั้งรักษาความเป็นส่วนตัวของผู้ป่วยและความปลอดภัยของการทดสอบอย่างสมบูรณ์

Inteleos พัฒนาทั้งการสอบที่มีเดิมพันสูงและแบบทดสอบที่มีเดิมพันต่ำสำหรับบุคลากรทางการแพทย์ ซึ่งในทั้งสองกรณี กระบวนการนี้จำเป็นต้องมีการตรวจสอบด้วยตนเองอย่างละเอียดถี่ถ้วนโดยผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน แต่ละคำถามจะประเมินความรู้และทักษะวิชาชีพ เช่น วิธีการใช้อุปกรณ์อัลตราซาวด์เพื่อบันทึกภาพอวัยวะให้ชัดเจน นอกจากนี้ ตัวเลือกแบบปรนัยแต่ละข้อจะต้องได้รับการเรียบเรียงอย่างรอบคอบเพื่อขจัดความสับสนสำหรับผู้ทำแบบทดสอบ

แม้ว่าข้อสอบและแบบทดสอบเหล่านี้จะใช้ประโยชน์จากทักษะและความรู้ที่ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้ใช้ทุกวัน แต่ Paul Johnson ผู้จัดการโปรแกรมฝ่ายปฏิบัติการการเรียนรู้และการพัฒนาของ Inteleos อธิบายว่าการเขียนเชิงเทคนิคไม่ใช่ความถนัดของพวกเขาโดยธรรมชาติ อย่างไรก็ตาม เพื่อส่งเสริมการเรียนรู้ คำถามแบบปรนัยทุกข้อในแบบทดสอบเหล่านี้จะมี 1 ย่อหน้าอธิบายประกอบ และมักจะใช้เวลาถึง 20 นาที (หรือมากกว่านั้น) เพียงเพื่อค้นคว้าและเขียนคำถามแค่ข้อเดียวตั้งแต่ต้นจนจบ Perplexity Enterprise เป็นเครื่องมือประเภทที่สามารถมีส่วนร่วมในการเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์ครั้งใหญ่ในขณะที่ยังคงรักษาคุณภาพไว้ผ่านการตรวจสอบโดยมนุษย์

Inteleos สำรวจโซลูชัน AI หลากหลายรูปแบบก่อนที่จะมาลงตัวที่ Perplexity Enterprise Juan Sanchez ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสารสนเทศของ Inteleos อธิบายว่า "เรารู้ว่าการนำเครื่องมือ AI มาใช้จะเป็นส่วนสำคัญในกลยุทธ์ของเราในปี 2024" ในฐานะขั้นตอนแรก Inteleos กำลังใช้ Perplexity Enterprise เพื่อช่วยในการพัฒนาคำถามแบบทดสอบที่มีเดิมพันต่ำ เป้าหมายคือเพื่อทำความเข้าใจว่าแนวทางดังกล่าวช่วยลดเวลาในการเขียนคำถามได้อย่างไรในขณะที่ยังคงรักษาคุณภาพของคำถามไว้

หากพิสูจน์ได้ว่าได้ผลดี Inteleos อาจขยายแนวทางดังกล่าวไปยังคำถามที่มีเดิมพันสูงในอนาคต นอกเหนือจากการเร่งงานด้านความรู้ที่จำเป็นในการเขียนข้อสอบแล้ว เขายังต้องหาโซลูชันที่ให้ความสำคัญกับ:

• ความปลอดภัย: ในฐานะองค์กรไม่แสวงหากำไรด้านการรับรองทางการแพทย์ ความเป็นส่วนตัวของทรัพย์สินทางปัญญาคือสิ่งสำคัญอันดับแรกสำหรับ Inteleos
• ความคุ้มค่า: บัญชี AI ระดับองค์กรมีมาตรการรักษาความปลอดภัยที่เพียงพอแต่มักมาพร้อมกับป้ายราคาที่สูงกว่าอย่างมาก ซึ่งส่งผลให้งบประมาณที่มีอยู่อย่างจำกัดต้องตึงตัวขึ้นไปอีก
• ความแม่นยำ: ด้วยงานวิจัยและวิธีการใหม่ๆ ที่มีเข้ามาอย่างต่อเนื่องในทางการแพทย์ Inteleos จึงต้องการเครื่องมือที่ช่วยเหลือด้วย AI ซึ่งให้ข้อมูลอ้างอิงที่เป็นปัจจุบันพร้อมการระบุแหล่งที่มา

แม้ว่าจะประสบปัญหาในการหาแพลตฟอร์มที่สามารถตอบสนองเกณฑ์เหล่านี้ได้ทั้งหมด แต่ Juan ก็ไม่เคยหยุดค้นหาแพลตฟอร์ม AI ที่สามารถเปลี่ยนแปลงกระบวนการต่างๆ ของ Inteleos ได้อย่างพลิกโฉม ดังนั้น เมื่อเขาได้ยินผู้คนในแวดวงพูดถึง Perplexity Enterprise พร้อมด้วยฟีเจอร์รักษาความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่ยกระดับขึ้น เขาก็รู้ทันทีว่านี่คือโซลูชันสำหรับ Inteleos เขายังรู้สึกตื่นเต้นกับความเป็นไปได้ในการเริ่มต้นใช้งานให้กับสมาชิกในทีม Inteleos มากกว่า 115 คน โดยที่ยังคงอยู่ในงบประมาณทั้งหมด

โซลูชัน

การเริ่มต้นใช้งาน Perplexity Enterprise เพื่อเร่งงานด้านความรู้ให้กับพนักงานกว่า 115 คน

Inteleos ได้จัดเซสชันการโค้ช AI เพื่อช่วยให้บริษัทเริ่มต้นใช้งาน Perplexity Enterprise ได้อย่างรวดเร็ว Sarah Pelter ผู้อำนวยการฝ่ายบริการจิตวิทยาการวัดผล (Psychometric Services) กล่าวว่าพวกเขาได้เรียนรู้วิธีการใช้ AI เพื่อเตรียมการนำเสนอ จัดรูปแบบการสื่อสารใหม่ สรุปเอกสาร และปรับปรุงขั้นตอนการทำงาน เมื่อพนักงานของ Inteleos เริ่มนำ Perplexity Enterprise มาใช้สำหรับงานด้านความรู้ พวกเขาเห็นประโยชน์หลัก 3 ประการอย่างรวดเร็ว:

ประโยชน์ที่ 1: ปรับปรุงประสิทธิภาพงานด้านความรู้

Perplexity Enterprise ช่วยให้ Inteleos พัฒนาเวิร์กโฟลว์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในทุกทีมและแผนก ซึ่งรวมถึง:

• การวิเคราะห์ข้อมูล: Sarah จัดหมวดหมู่ชุดข้อมูลตามเกณฑ์ทางสถิติเฉพาะออกเป็นหมวดหมู่ต่างๆ เช่น "ดี" "ต้องปรับปรุง" หรือ "ปฏิเสธ" เธอยังขอให้ Perplexity จัดเตรียมสถิติเชิงพรรณนาและสรุปผลการค้นพบด้วย
• การเลือกผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน (SMEs) สำหรับคณะกรรมการจิตวิทยาการวัดผล: Sarah ต้องการคณะกรรมการผู้เชี่ยวชาญเพื่อดำเนินการสอบวัดผลทางจิตวิทยาการวัดผล Perplexity แนะนำสมาชิกคณะกรรมการที่มีศักยภาพซึ่งเป็นตัวแทนจากมุมมองด้านวิชาชีพและประชากรศาสตร์ที่หลากหลายตามข้อกำหนดของการสอบ
• การปรับปรุงการดำเนินงาน: Sarah ใช้ Perplexity Enterprise เพื่อเขียน OKR สร้างโครงร่างสำหรับการฝึกอบรม และสร้างภาพสำหรับการนำเสนอ ทีมผู้นำของ Inteleos ยังใช้ AI เพื่อเขียนแถลงการณ์พันธกิจขององค์กรด้วยเวลาเป็นประวัติการณ์ ซึ่งถือเป็นเครื่องพิสูจน์ครั้งใหญ่ถึงความสามารถของ Perplexityในการสร้างคุณค่าในเวลาอันสั้น
• การคัดกรองทรัพยากรล่วงหน้า: Paul เริ่มต้นการค้นคว้าของเขาด้วยการค้นหาใน Perplexity Enterprise เพื่อรับรายชื่อแหล่งข้อมูลบนเว็บ 10 อันดับแรกที่จัดอันดับตามความเกี่ยวข้องและความเจาะลึก

ประโยชน์ที่ 2: การวิจัยที่แม่นยำและการเขียนเชิงเทคนิคที่มีคำแนะนำ

ที่สำคัญที่สุด Perplexity ช่วยลดขั้นตอนการพัฒนาข้อสอบสำหรับผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์ ผู้เชี่ยวชาญป้อนคำถามทดสอบพร้อมคำตอบที่สอดުރ้องกัน และ Perplexity จะส่งคืนข้อมูลอ้างอิงการวิจัยที่จำเป็นพร้อมคำอธิบายทางเทคนิคว่าเหตุใดคำตอบแต่ละข้อจึงผิดหรือถูก จากนั้น ผู้เชี่ยวชาญจะตรวจสอบผลงานของ AI และทำการแก้ไขตามความต้องการ หากพวกเขาต้องการข้อมูลเพิ่มเติม พวกเขาสามารถขอเอกสารอ้างอิงเพิ่มเติมจาก Perplexity ได้ ซึ่งเปรียบเสมือนการเป็นพาร์ทเนอร์ทางความคิดในการสร้างสรรค์เนื้อหา

ไม่เหมือนกับเครื่องมืออื่นๆ Perplexity Enterprise ให้ผลลัพธ์ที่ทันสมัยและขั้นสูงที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ Juan ชื่นชมที่ "การสลับพรอมต์ระหว่าง LLMs เปรียบเสมือนการมีคณะกรรมการโมเดล AI ส่วนตัวเพื่อทำการวิจัยที่คุณต้องการ" เขายังชื่นชอบความสมดุลระหว่างการเรียกค้นข้อมูล (recall) และความแม่นยำ (precision) ในการให้คำตอบสำหรับคำถาม "มันเข้าเป้าพอดีในตัวแปรทั้งสองอย่าง"

สิ่งนี้นำไปสู่คำตอบที่ยอดเยี่ยมในการลองครั้งแรกของ Juan เกือบทุกครั้ง และหากเขาไม่แน่ใจว่าจะถามคำถามอะไร ฟีเจอร์ Pro Search ของ Perplexity จะนำพา Juan ไปสู่คำตอบที่เขาต้องการด้วยการสร้างพรอมต์เพิ่มเติมและแนะนำคำถามติดตามผล ซึ่งช่วยปรับปรุงการวิจัยของเขาและเร่งรัดโปรเจกต์ที่เป็นลายลักษณ์อักษรให้เร็วขึ้น เช่น การวิจัยคำแนะนำการจัดการตัวตนของลูกค้า การปรับปรุงวิสัยทัศน์ของผลิตภัณฑ์ หรือการพัฒนา strategie ทั้งหมดสำหรับผลิตภัณฑ์ต่างๆ ภายใน Inteleos

Inteleos ใช้แนวทางปฏิบัติจริงกับ Perplexity Enterprise Juan อธิบายว่า "เรารู้ว่าเครื่องมือเหล่านี้ไม่ได้สมบูรณ์แบบ แต่เราก็เข้าใจเช่นกันว่านี่คือความร่วมมือระยะยาวกับ Perplexity เราคาดหวังว่าประโยชน์จะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในระยะใกล้เนื่องจากผลิตภัณฑ์และโมเดลมีการปรับปรุงที่ดีขึ้น"

ประโยชน์ที่ 3: ต้นทุนรายเดือนที่คาดการณ์ได้พร้อมความปลอดภัยที่ไว้วางใจได้

Perplexity นำเสนอราคาตามจำนวนที่นั่ง (seat-based pricing) โดยไม่มีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม ทำให้ Inteleos มีต้นทุนรายเดือนที่คาดการณ์ได้ ด้วยวิธีนี้ พนักงาน Inteleos กว่า 115 คนจึงสามารถใช้ Perplexity ได้ในอัตราที่สมเหตุสมผล

ดียิ่งไปกว่านั้น Perplexity Enterprise รับประกันความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยเนื่องจากไม่ได้ฝึกฝนโมเดล LLM ด้วยข้อมูลของลูกค้าระดับองค์กร นอกจากนี้ยังใช้การเข้ารหัสที่ทันสมัยและเป็นไปตามมาตรฐานการจัดเก็บข้อมูลในอุตสาหกรรมที่เข้มงวด ข้อมูลทางการแพทย์ของ Inteleos ปลอดภัยเมื่ออยู่กับ Perplexity และคุณค่าของข้อมูลไม่มีวันเสื่อมค่า เนื่องจาก AI มีการพัฒนาให้ดียิ่งขึ้นเรื่อยๆ

ในมุมมองของ Juan ความทุ่มเทในการปรับปรุงนี้ทำให้ความร่วมมือของ Inteleos กับ Perplexity มีคุณค่าอย่างยิ่ง เขาชื่นชมที่ Perplexity ตรงไปตรงมา และเสริมว่า "เรารู้ว่าพวกเขาเสนออะไรตั้งแต่เริ่มต้น และพวกเขาจะยังคงพัฒนาและปรับปรุงแพลตฟอร์มต่อไป"

ผลลัพธ์

เร่งการพัฒนาเหตุผลสำหรับข้อสอบขึ้น 95% และประหยัดเวลาได้หลายชั่วโมงในฟังก์ชันอื่นๆ อีกมากมายภายในองค์กร

ตามที่ Juan หวังไว้ AI ได้ช่วยเร่งเวิร์กโฟลว์ในหลายแผนกที่ Inteleos ปัจจุบัน มากกว่า 88% ของทีม Inteleos ใช้ Perplexity Enterprise Juan ประมาณการว่ามันช่วยประประหยัดเวลาให้เขาได้อย่างน้อยสอง 2 ต่อสัปดาห์สำหรับงานวิจัย นั่นเทียบเท่ากับการได้เวลาทำงานเต็มวันคืนมาในแต่ละเดือน

สำหรับทีมผู้นำ ซึ่งรวมถึงแพทย์ที่เป็นกรรมการจากระบบโรงพยาบาลใหญ่ๆ การเรียบเรียงถ้อยคำในแถลงการณ์สำคัญเคยต้องใช้เวลาทำงานกลุ่มถึง 4 ถึง 6 ชั่วโมง แต่ในปี 2023 พวกเขาใช้ Perplexity Enterprise เพื่อเขียนแถลงการณ์พันธกิจของ Inteleos ใหม่ในเวลาเพียง 1 ชั่วโมง

ที่สำคัญที่สุด Perplexity ช่วยย่นระยะเวลาในกระบวนการเขียนข้อสอบทางการแพทย์ลง 95% ด้วยความช่วยเหลือจาก AI การเขียนย่อหน้าอธิบายทางเทคนิคแต่ละย่อหน้าตอนนี้ใช้เวลาไม่ถึงหนึ่งนาที แม้แต่พนักงานที่เพิ่งเริ่มต้นใช้งาน AI ใหม่ๆ ก็กำลังยกระดับการเขียนและการวิจัยด้วยตนเองด้วย Perplexity Enterprise ในช่วงท้าย Paul เสริมว่า "ผมใช้ Perplexity แทน Google ตลอดวันทำงานของผม หากผมมีคำถาม ผมมีแนวโน้มที่จะหันไปใช้ Perplexity มากกว่าเครื่องมือค้นหาเริ่มต้นที่เคยใช้ในอดีต"