การกลั่นแกล้งไม่ใช่นวัตกรรม

เป้าหมายของเทคโนโลยีคือการทำให้ชีวิตของผู้คนดีขึ้น เราเรียกมันว่านวัตกรรม แต่แท้จริงแล้วมันคือกระบวนการอันต่อเนื่องในการตั้งคำถามว่าจะทำสิ่งต่างๆ ให้ดีขึ้นได้อย่างไร ในทางกลับกัน การกลั่นแกล้งคือการที่องค์กรขนาดใหญ่ใช้การขู่ดำเนินคดีและการข่มขู่เพื่อขัดขวางนวัตกรรมและทำให้ชีวิตของผู้คนแย่ลง

สัปดาห์นี้ Perplexity ได้รับคำขู่ทางกฎหมายที่ก้าว้าวจาก Amazon ซึ่งเรียกร้องให้เราห้ามผู้ใช้ Comet ใช้ผู้ช่วย AI บน Amazon นี่คือมาตรการทางกฎหมายครั้งแรกของ Amazon ที่พุ่งเป้าใส่บริษัท AI และถือเป็นภัยคุกคามต่อผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทุกคน

ตลอด 50 ปีที่ผ่านมา ซอฟต์แวร์เป็นเพียงเครื่องมือ เปรียบเสมือนประแจในมือของผู้ใช้ แต่ด้วยการเติบโตของ AI แบบเอเจนต์ (Agentic AI) ซอฟต์แวร์กำลังกลายมาเป็นแรงงานเช่นกัน: ไม่ว่าจะเป็นผู้ช่วย พนักงาน หรือตัวแทน

กฎหมายระบุไว้อย่างชัดเจนว่าองค์กรขนาดใหญ่ไม่มีสิทธิ์กีดกันคุณจากการเป็นเจ้าของประแจ วันนี้ Amazon ประกาศว่าพวกเขาไม่เชื่อในสิทธิ์ของคุณในการจ้างแรงงาน มีผู้ช่วย หรือมีพนักงานที่ปฏิบัติงานแทนคุณ นี่ไม่ใช่ท่าทีทางกฎหมายที่สมเหตุสมผล แต่เป็นกลยุทธ์รังแกเพื่อขู่บริษัทผู้สร้างความเปลี่ยนแปลงอย่าง Perplexity ไม่ให้พัฒนาชีวิตผู้คนให้ดีขึ้น

Amazon ต้องการขัดขวางไม่ให้คุณใช้ผู้ช่วย AI ของคุณเองในการช้อปปิ้งบนแพลตฟอร์มของพวกเขา นี่คือสิ่งพยายามกีดกัน: คุณขอให้ผู้ช่วย Comet ค้นหาและซื้อสินค้าบน Amazon หากคุณเข้าสู่ระบบ Amazon ไว้ (ข้อมูลรับรองใน Comet จะถูกจัดเก็บอย่างปลอดภัยเฉพาะบนอุปกรณ์ของคุณเท่านั้น และไม่เก็บบนเซิร์ฟเวอร์ของ Perplexity) ผู้ช่วย Comet จะค้นหาและซื้อสินค้าให้คุณอย่างรวดเร็ว ช่วยประหยัดเวลาสำหรับงานที่สำคัญกว่า หรือคุณอาจขอให้เปรียบเทียบตัวเลือกและซื้อสิ่งที่เหมาะสมที่สุดกับความต้องการของคุณ ผู้ใช้ Comet ชื่นชอบประสบการณ์นี้

Amazon ควรจะชอบสิ่งนี้ การช้อปปิ้งที่ง่ายขึ้นหมายถึงธุรกรรมที่มากขึ้นและลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้น แต่ Amazon หาได้สนใจไม่ พวกเขากลับสนใจมากกว่าในการส่งโฆษณา ผลลัพธ์จากการสนับสนุน และมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของคุณด้วยการเสนอขายสินค้าเพิ่มและการเสนอราคาที่ชวนสับสน

เรารู้ได้อย่างไร? ซีอีโอ Andy Jassy เพิ่งบอกกับเหล่านักลงทุนเมื่อสัปดาห์ที่แล้วว่า "ทั้งหมดนี้ส่งผลให้ผลตอบแทนจากการใช้จ่ายด้านโฆษณาผิดปกติมาก" เขากล่าวคุยโว (47:50) และในการประชุมสายเดียวกันเขายอมรับว่า "เรากำลังพูดคุยกับและคาดหวังว่าจะร่วมมือกับตัวแทนบุคคลที่สามในอนาคตด้วย" (41:38)

ลองอ่านซ้ำอีกครั้ง Amazon ต้องการกำจัดสิทธิ์ของผู้ใช้เพื่อให้สามารถขายโฆษณาได้มากขึ้นในตอนนี้ และร่วมมือกับเอเจนต์ AI ที่ออกแบบมาเพื่อเอาเปรียบผู้ใช้ในภายหลัง นี่ไม่ใช่แค่การกลั่นแกล้ง แต่เป็นเรื่องที่ไร้สาระสิ้นดี

ผู้ค้าปลีกทุกคนควรยกย่องศิลปะและวิทยาศาสตร์แห่งการจัด Merchandising ซึ่งก็คือเมื่อพ่อค้าแม่ค้าสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจให้กับลูกค้าในเส้นทางการช้อปปิ้ง แต่การสับสนระหว่างประสบการณ์ของผู้บริโภคกับการแสวงหาประโยชน์จากผู้บริโภคเป็นเรื่องอันตราย ผู้ใช้ต้องการ AI ที่พวกเขาวางใจได้ และต้องการผู้ช่วย AI ที่ทำงานเพื่อพวกเขาเท่านั้นและไม่ใช่เพื่อใครอื่น

เอเจนต์ผู้ใช้ก็คือสิ่งนั้น: ตัวแทนของผู้ใช้อย่างแท้จริง พวกมันมีความแตกต่างจากเว็บครอว์เลอร์ สแครปเปอร์ หรือบอต เอเจนต์ผู้ใช้คือผู้ช่วย AI ของคุณ ซึ่งมีสิทธิ์ทุกประการเช่นเดียวกับที่คุณมี ทำงานตามคำขอเฉพาะของคุณเท่านั้น และกระทำเพื่อผลประโยชน์ของคุณแต่เพียงผู้เดียว

AI เชิงช่วยเหลือ(Assistive AI)กำลังกลายเป็นแง่มุมที่มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ในเศรษฐกิจโลก ธุรกิจทุกแห่ง และสิทธิ์และความสามารถส่วนบุคคลของทุกคน เราเชื่อว่าการสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับประเด็นปัญหาที่เอเจนต์ผู้ใช้ต้องเผชิญนั้นเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง

เพื่อให้เอเจนต์ผู้ใช้ทำหน้าที่ได้อย่างแท้จริง พวกเขาจะต้อง:

1. เป็นส่วนตัว ผู้ช่วย AI ของคุณต้องแยกไม่ออกจากตัวคุณ เมื่อผู้ช่วย Comet เข้าชมเว็บไซต์ มันจะทำเช่นนั้นด้วยข้อมูลรับรอง สิทธิ์ และสิทธิ์การใช้งานของคุณ (และไม่สามารถทำสิ่งที่คุณทำไม่ได้เช่นกัน) ผู้จัดพิมพ์และองค์กรต่างๆ ไม่มีสิทธิ์เลือกปฏิบัติกับผู้ใช้โดยพิจารณาจาก AI ที่พวกเขาเลือกเป็นตัวแทน ผู้ใช้ต้องมีสิทธิ์เลือกเทคโนโลยีที่เป็นตัวแทนของตน ความเป็นส่วนตัวและเสรีภาพในการเลือกขึ้นอยู่กับสิ่งนี้

2. เป็นส่วนบุคคล เอเจนต์ผู้ใช้ของคุณทำงานเพื่อคุณ ไม่ใช่เพื่อ Perplexity และแน่นอนว่าไม่ใช่เพื่อ Amazon เป็นเวลาหลายทศวรรษแล้วที่การเรียนรู้ของเครื่องและอัลกอริทึมได้กลายเป็นอาวุธในมือขององค์กรขนาดใหญ่ ถูกนำมาใช้เพื่อแสดงโฆษณาและจัดการสิ่งที่คุณเห็น ประสบการณ์ และการซื้อ คำมั่นสัญญาอันเปลี่ยนแปลงของ LLM คือการดึงอำนาจกลับมาอยู่ในมือของผู้คน เอเจนต์ AI ถือเป็นการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมาย: ในที่สุดผู้ใช้สามารถกลับมาควบคุมประสบการณ์ออนไลน์ของตนเองได้อีกครั้ง

3. ทรงพลัง ผู้ช่วย AI ของคุณต้องมีความสามารถในการทำงานใดๆ ที่มีความสำคัญต่อคุณ ผู้ใช้มีสิทธิ์เลือกเอเจนต์ AI ที่มีประสิทธิภาพสูงจากจุดสูงสุดของนวัตกรรม เทคโนโลยีที่มีให้ผู้ใช้ไม่ควรถูกจำกัดเพียงเพราะมันคุกคามแรงกดดันของบริษัทมหาชนบางแห่งในการสร้างรายได้จากโฆษณาที่มากขึ้น อนาคตของ AI เช่นเดียวกับเทคโนโลยีทั้งหมด มีไว้สำหรับผู้คน

การเติบโตของเอเจนต์ AI นำมาซึ่งทางเลือก เทคโนโลยีนี้จะช่วยให้ผู้ใช้สามารถควบคุมชีวิตดิจิทัลของตนเองได้หรือไม่ หรือมันจะกลายเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือสำหรับองค์กรในการบงการและแสวงหาประโยชน์

Perplexity กำลังต่อสู้เพื่อสิทธิ์ของผู้ใช้ ผู้คนชื่นชอบผลิตภัณฑ์ของเราเพราะได้รับการออกแบบมาเพื่อผู้คน ทางเลือกและเสรีภาพของผู้ใช้คือหัวใจสำคัญของทุกสิ่งที่เราสร้างขึ้น

บางทีนั่นอาจเป็นสิ่งที่ทำให้เราตกเป็นเป้าหมายของบริษัทอันธพาล แต่ Amazon ไม่ควรลืมความรู้สึกในตอนที่มีขนาดเท่าเราและมีความหลงใหลในผลิตภัณฑ์ที่เปลี่ยนแปลงโลก พวกเขาก็เคยเผชิญกับภัยคุกคามที่น่ากลัวและต่อสู้อย่างดุเดือดในทุกกรณีเพื่อให้ผู้ใช้มีทางเลือกที่ดีขึ้น

Amazon ลืมไปแล้วเช่นกันว่าพวกเขามีขนาดใหญ่ขึ้นได้อย่างไร ผู้ใช้ชื่นชอบพวกเขา พวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์ที่ดี ในราคาราคาประหยัด และส่งมอบอย่างรวดเร็ว การช้อปปิ้งแบบเอเจนต์คือวิวัฒนาการตามธรรมชาติของคำสัญญานี้ และผู้คนต่างเรียกร้องมันแล้ว Perplexity เรียกร้องสิทธิ์ในการนำเสนอสิ่งนั้น

ภัยคุกคามต่อทางเลือกของผู้ใช้

อนาคตของเอเจนต์ผู้ใช้

Perplexity จะไม่ยอมถูกข่มขู่