Kako Woven Health Collective bolje uslužuje potrebe klijenata uz Perplexity Enterprise

Omogućavanje usvajanja veštačke inteligencije u industriji u kojoj je tačnost od suštinskog značaja

Woven Health Collective pomaže biofarmaceutskim kompanijama da prenesu poruke o složenim terapeutskim dostignućima. Ona obuhvataju sve od lansiranja blokbaster proizvoda do novih genskih terapija za retke bolesti koje pogađaju samo nekoliko desetina pacijenata širom sveta. Kada tretmani nude nadu pacijentima, svaka poruka mora biti utemeljena i tačna.

Kompanije koje se fokusiraju na nauku nemaju prostora za greške. Bart Zoni, glavni direktor za digitalne tehnologije, veštačku inteligenciju i tehnologiju, verovao je da veštačka inteligencija može pomoći timovima da bolje sintetišu kliničku literaturu, analiziraju konkurentsko okruženje i pregledaju guste naučne podatke. Međutim, da bi se osiguralo da stručni naučnici, stratezi i timovi za klijente u kompaniji usvoje rešenje, rešenje zasnovano na veštačkoj inteligenciji moralo je da pruži izuzetnu dubinu i tačnost.

Prvi ključni korak koji je Woven preduzeo jeste izgradnja poverenja sa oprezno optimističnim zaposlenima. Naučne usluge, kreativni timovi i timovi za sadržaj kompanije su ranije koristili alate koji su otežavali dosledno praćenje izvora. To je bila nepremostiva prepreka za profesionalce obučene da verifikuju svaku tvrdnju. Bez jasnih citata, veštačka inteligencija ne bi bila pouzdan istraživački partner.

Pored pouzdanih citata, Woven je tražio platformu koja može da upravlja radnim procesima sa velikom količinom dokumenata. Svaki alat je morao da bude sposoban da pretražuje i razume kontekst u istraživačkim radovima, prezentacijama, složenim skupovima podataka i konkurentskim analizama. U idealnom slučaju, timovi bi mogli da koriste više modela veštačke inteligencije kako bi ih prilagodili jedinstvenim zadacima.

Pružanje tačnih i dubokih uvida uz Perplexity Enterprise

Woven Health Collective je na kraju izabrao Perplexity Enterprise jer je nadmašio druge platforme, ističući se kao jedino rešenje sa veštačkom inteligencijom koje je ispunilo Wovenove visoke standarde bezbednosti podataka i visoke kriterijume njihovog naučnog tima za verifikovane informacije. Zaposleni su takođe otkrili da je jednostavan za korišćenje. „Kada smo sproveli probni period, ljudi su otkrili da istražuju svoju prirodnu radoznalost i lako razumeju kako Perplexity funkcioniše“, kaže Bart.

Dok Perplexity pronalazi odgovore, on u realnom vremenu prikazuje izvore iz kojih ih izvlači. Pored citata u tekstu, naučnici mogu da istaknu bilo koji deo odgovora kako bi videli tačan izvor koji stoji iza te tvrdnje. „Integracija akademskih izvora podržava metodološki pristup proveri činjenica“, kaže Bart.

Sposobnost platforme Perplexity Enterprise da pretražuje interne dokumente dublje od drugih rešenja bila je još jedan ključni faktor u donošenju odluke. Većina drugih rešenja sa veštačkom inteligencijom fokusira se na pretragu po ključnim rečima. Za Woven Health Collective je bilo važno da Perplexity zapravo gradi indeks vaših datoteka koji podržava pravu semantičku pretragu, a ne samo podudaranje ključnih reči. To znači da odgovori mogu biti znatno specifičniji i nijansiraniji u poređenju sa rešenjima koja pretražuju samo ključne reči.

Istraživački timovi otpremaju istraživačke radove, prezentacije i skupove podataka u prostore Spaces, a zatim ih pretražuju koristeći konverzacioni jezik. Mnogi zaposleni su u velikoj meri zamenili pretragu veba opcijom Deep Research i koriste alate unutar platforme Perplexity Enterprise kako bi sintetizovali sopstvene materijale.

Bart se prisecća otpremanja 35 istraživačkih radova koje nije imao vremena da pročita. „Za nekoliko minuta imao sam snažno razumevanje prve verzije“, kaže on. „Pažljivo čitanje tih radova oduzelo bi mi skoro ceo dan. Perplexity čak razume i podtekst, što je impresioniralo naš tim za naučne usluge.“

Sposobnost kombinovanja društvenih i akademskih izvora u pretragama platforme Perplexity takođe omogućava timu Woven da sintetiše kliničku literaturu zajedno sa diskusijama pacijenata iz stvarnog života. Time se premošćuje jaz između kliničkih podataka i životnog iskustva, omogućavajući Woven-u da usmeri klijente ka saosećajnijoj komunikaciji usmerenoj na pacijenta.

Zaposleni u kompaniji Woven vole da isprobavaju različite modele u zavisnosti od zadatka, bilo da je reč o naučnom pisanju, strateškoj analizi ili brzoj iteraciji. Pristup sa više modela platforme Perplexity pružio je Woven-ovom timu fleksibilnost da savlada jednu platformu, istovremeno uživajući u prednostima mnogih naprednih modela kako se oni razvijaju.

Podsticanje usvajanja veštačke inteligencije među skepticima

Šest meseci nakon uvođenja, Perplexity je pomogao u podsticanju snažnog usvajanja u kompaniji Woven Health Collective, pri čemu preko 65% korisnika sada redovno koristi platformu u svom svakodnevnom radu. Slično tome, klijenti sve više prihvataju bezbednu upotrebu veštačke inteligencije u realizaciji projekata. „Imamo mnogo visoko obučenih specijalista i naučnika u poslu. Mnogi su pristupili veštačkoj inteligenciji sa zdravim skepticizmom“, kaže Bart. „Mislim da je za mnoge platforma zaslužila ulogu u njihovom svakodnevnom radu, nagrađujući ih sa više vremena za kritičko razmišljanje i kreativnost.“

Upiti kompanije Woven Health Collective su se razvijali tokom vremena, što odražava sve veće usvajanje platforme Perplexity Enterprise. U početku su upiti zaposlenih bili prvenstveno fokusirani na zadatke kao što su sumiranje dokumenata i formatiranje rezultata. U roku od nekoliko meseci, mnogi korisnici su počeli da tretiraju Perplexity Enterprise kao pravog partnera za razmišljanje, što je dovelo do boljih pitanja, a ne samo do boljih odgovora. Timovi pitaju: „Kako treba da razmišljam o ovome?“, umesto jednostavno: „rezumiraj ovo“.

Na mnogo načina, Perplexity je omogućio Woven-u da se bolje prilagodi potrebama klijenata, oslobađajući svoje timove da održe fokus na detaljima koji izuzetnu uslugu odvajaju od dobre.

Perplexity Enterprise pomaže zaposlenima u kompaniji Woven da provode više vremena u kreativnom i strateškom razmišljanju koje ih je i privuklo sektoru nauka o životu (Life Sciences). „Ovo je industrija sa brzim tempom“, kaže Bart. „Perplexity nam pruža prostor da usporimo i posvetimo više energije izazovima naših klijenata i na kraju napravimo razliku u životi pacijenata i negovatelja kojima oni služe.“

Saveti za korišćenje platforme Perplexity Enterprise radi pojednostavljenja radnih procesa

Savet 1 – Izgradite poverenje pomoću verifikovanih uvida. U visoko regulisanim oblastima, timovi moraju videti dokazanu pouzdanost kroz proverljive citate i mogućnost provere izvora. Omogućite timovima da prate tvrdnje veštačke inteligencije direktno do primarne naučne literature ili internih podataka. Ovakav metodološki pristup pomaže u prevazilaženju skeptičizma prema veštačkoj inteligenciji.

Savet 2 – Integrisite interno znanje u upite: Kada timovi otpremaju i pretražuju interne materijale poput istraživačkih radova, prezentacija i tabela podataka, Perplexity može sintetizovati znanje kompanije pored informacija sa veba. To pretvara Perplexity u internog stručnjaka upoznatog sa kontekstom kompanije. Perplexity Enterprise nikada ne vrši obuku na vašim podacima.

Savet 3 – Podstičite stratešku upotrebu veštačke inteligencije: Podstičite upite poput „Kako da formulišemo ovaj argument?“ umesto „Rezimiraj ovaj dokument.“ Ovaj način razmišljanja, zajedno sa fleksibilnošću više modela platforme Perplexity, pomaže zaposlenima da razviju ključne uvide i ubrzaju donošenje odluka.