Kako je Američka antidozing agencija pojednostavila dubinski rad u više od 8 timova pomoću rešenja Perplexity Enterprise

Problem

Unapređenje mogućnosti agencije uz održavanje visokih bezbednosnih standarda

Pre nekoliko godina, Džon Bobo, direktor za operacije i inovacije Američke antidozing agencije (USADA), počeo je da ažurira nasleđene sisteme ove organizacije. Osetio je da je tehnologija veštačke inteligencije poput ChatGPT-a na „značajnoj tehnološkoj prekretnici“ i da može učiniti USADA-u efikasnijom. Ali takođe je znao da pre primene platforme veštačke inteligencije u celoj organizaciji mora da prevaziđe neizvesnosti u vezi sa veštačkom inteligencijom.

„U to vreme, mnogi novinski članci bili su fokusirani na halucinacije i netačne ili obmanjujuće rezultate. Želeo sam da osnažim ljude pomoću veštačke inteligencije da savladaju svakodnevne zadatke i dobiju više vremena u toku dana da se fokusiraju na veću misiju.“

Zato je odlučio da pokrene pilot program kako bi otkrio potencijalne slučajeve korišćenja veštačke inteligencije za USADA-u i izgradio poverenje tima u ovu tehnologiju. Međutim, za ovaj pilot program bio mu je potreban partner koji ispunjava četiri uslova o kojima se ne može pregovarati:

Tačnost — Sa malim timom koji svakodnevno radi na očuvanju integriteta u sportu, USADA ne može da koristi platformu koja ima halucinacije. Sve greške koje unese alat veštačke inteligencije narušile bi kredibilitet njihove organizacije u zalaganju za čiste sportiste. „Bila nam je potrebna platforma sa jasnim citatima i linkovima do izvornog materijala, kako bismo mogli da verifikujemo rezultate.“

Produktivnost — USADA obavlja svakodnevne operacije u oblastima finansija, edukacije, pravnih poslova, komunikacija, operacija, međunarodnih poslova, ljudskih resursa i IT-ja. Zauzetost svakodnevnim zadacima oduzima dragoceno vreme koje se može iskoristiti za napredovanje misije ove neprofitne organizacije. Bez narušavanja svojih rigoroznih standarda, USADA je zahtevala da veštačka inteligencija oslobodi malo dodatnog „prostora u glavi“, omogućavajući timu da se fokusira na rešavanje problema i inovacije.

Bezbednost — USADA je primenila svoju prvu politiku veštačke inteligencije prema kojoj se podaci o sportistima ni pod kojim uslovima ne smeju koristiti na platformi veštačke inteligencije. „Zahvaljujući veštačkoj inteligenciji, lako možete kreirati sintetičke podatke, tako da nikakve lične informacije stvarne osobe nisu potrebne.“ Da bi osigurao veću poverljivost, Džon je takođe zahtevao alat veštačke inteligencije koji neće trenirati svoje modele sa podacima USADA-e — što je uobičajena praksa za jezičke modele (LLM).

Fleksibilnost — Da bi rešio sve svoje različite slučajeve korišćenja, Džon je želeo da USADA isproba više jezičkih modela (LLM). Ali, sa toliko novih modela i platformi veštačke inteligencije koje se pojavljuju, nije imao vremena da ih sve proveri. Ono što mu je bilo potrebno jeste platforma koja svima pomaže da nauče o veštačkoj inteligenciji i različitim jezičkim modelima što je brže moguće.

Srećom, Perplexity Enterprise je ispunio sve potrebe USADA-e.

Rešenje

Podrška misiji USADA-e da zaštiti prava čistih sportista i obezbedi ravnopravne uslove za takmičenje u sportu

Sa rešenjem Perplexity Enterprise u svom arsenalu, USADA ima moćan alat za proveru činjenica i pronalaženje znanja koji daje snažan podsticaj njenoj misiji. Džon objašnjava: „Mi se bavimo integritetom u sportu. Ako pronađemo doping u nekom sportu, moramo doneti tešku odluku, stoga je od ključne važnosti da sve bude provereno do najsitnijih detalja.“

Kako bi se osigurala idealna pogodnost, USADA je pilotirala rešenje sa 30 zaposlenih sa nizom specijalnosti iz oblasti finansija, edukacije, pravnih poslova, komunikacija, operacija, međunarodnih poslova, ljudskih resursa i IT-ja. Test grupa je brzo otkrila nekoliko prednosti:

Slučaj korišćenja br. 1: Istraživanje pravila u realnom vremenu

Odeljenje za edukaciju je brzo pronašlo istraživanje o principima učenja odraslih, zajedno sa novostima i aktuelnim dešavanjima za manje od 30 sekundi. Još bolje, informacije su pouzdane, sa navedenim izvorima za sve rezultate pretrage.

Slučaj korišćenja br. 2: Brzi sažeci i analiza

Zaposleni u USADA-i koriste Perplexity Enterprise za analizu velikih skupova podataka, prevođenje dokumenata, prečišćavanje transkripata video zapisa i izvlačenje ključnih zaključaka iz složenih članaka bez korišćenja podataka USADA-e za obuku jezičkog modela. Slično tome, tehničko odeljenje koristi veštačku inteligenciju da trenutno transformiše složena uputstva za obuku netehničkih radnika — zadatak koji je nekada trajao satima.

Slučaj korišćenja br. 3: Duboko učenje

Koncizni, čitljivi i detaljni rezultati pretrage platforme Perplexity Enterprise pomažu zaposlenima u USADA-i da brzo dobiju odgovore na svoja pitanja — poput saveta o tome kako da naprave bolje preglede organizacionih sistema. Veštačka inteligencija čak sugeriše članovima tima naknadna pitanja, podstičući ih da dublje istraže nijasne svake teme.

Slučaj korišćenja br. 4: Efikasno usavršavanje

Džon navodi da je zaposlena u pravnom odeljenju koristila platformu veštačke inteligencije da napravi probni test sa 40 pitanja za ispit za javne beležnike, koji je položila iz prvog pokušaja. Tehnički tim USADA-e je čak poboljšao svoje veštine kodiranja tražeći rešenja od različitih jezičkih modela. Uz to, uspeli su da dobiju odgovore potrebne za dovršavanje koda bez uključivanja programera.

Ove prednosti se sabiraju, kaže Džon. Umesto da traće vreme na osnovne zadatke, Perplexity Enterprise pomaže USADA-i da rešava administrativne probleme i dijagnostikuje sistemske probleme. Prema Džonovim rečima, ovo „savladavanje svakodnevnih zadataka“ uklanja prepreke zaposlenima, tako da mogu provoditi više vremena na rad na usavršavanju znanja koji unapređuje cilj USADA-e.

„U svetu preopterećenosti informacijama, funkcija Focus platforme Perplexity je neprocenjiva“, kaže Džon. „I naši timovi su prihvatili sve prednosti koje Perplexity donosi.“

Rezultat

Unapređeno rešavanje problema radi uštede vremena tokom Olimpijskih igara u Parizu

Danas Džon obavlja 80% svih svojih onlajn pretraga na platformi Perplexity Enterprise, sa više od 10 novih neto pretraga dnevno. Osam timova USADA-e koji su pilotirali rešenje — uključujući finansije, edukaciju, pravne poslove, komunikacije, operacije, međunarodne poslove, ljudske resurse i IT — beleže slične rezultate.

Nakon stope usvajanja pilot programa od 93%, Džon planira da replicira taj uspeh u širem timu organizacije. „Lakoća pročešljavanja informacija vas jednostavno čini gladnim za još“, kaže Džon, „i pruža beskrajne mogućnosti za budućnost sa dvocifrenim procentualnim povećanjem potencijala za rešavanje problema.“

Od naprednih korisnika u tehničkom odeljenju koji koriste veštačku inteligenciju da ubrzaju složena rešenja do menadžera koji je koristi za pravljenje planova putovanja i kreiranje agenda za sastanke, Perplexity Enterprise predstavlja dragocen resurs za rešavanje problema širom USADA-e.

„Ne mogu vam reći koliko puta ljudi pokušavaju da reše problem, a ja pitam: ’Jesi li probao Perplexity?‘“ Kada to učine, kaže Džon, pronalaze ideju, alat ili put do rešenja. „I često odmah pronađu rešenje.“