Како Nemetschek Group убрзава токове рада широм више од 2.500 појединачних сарадника уз Perplexity Enterprise

Проблем

Оптимизација организационе ефикасности помоћу вјештачке интелигенције

Nemetschek Group већ успјешно предводи иновације засноване на вјештачкој интелигенцији у цијелом свом портфолију производа, а AI & Data Innovation Hub и брендови компаније Nemetschek предводе револуционарна увођења. Недавна достигнућа обухватају AI асистент интегрисаван у Archicad и ALLPLAN као прву технологију засновану на AI агентима у групи, која омогућава архитектама да комуницирају са својим BIM моделима путем упита на природном језику и поједностављених интерфејса за ћаскање. AI Visualizer, покренут за више брендова укључујући ALLPLAN и Vectorworks, претвара скице и моделе у фотореалистичне приказе за неколико секунди користећи генерацију засновану на клауду без хардверских ограничења. Ове іновације се надовезују на свеобухватни AI слој, дизајниран да пружи конзистентну интелигенцију и аутоматизоване токове рада кроз цијели екосистем од 13 брендова компаније Nemetschek.

Надовезујући се на овај успјех производа, Аркадиј, задужен за стратегију вјештачке интелигенције у PMO тиму Nemetschek Group, препознао је потребу да пронађе најбољег партнера који ће подстаћи усвајање вјештачке интелигенције унутар компаније на што робуснији и корисницима прихватљивији начин. Изазов је био јасан: док су иновације у области вјештачке интелигенције показале трансформативни карактер за производе намијењене клијентима, проширење ових могућности ради оснаживања интерних тимова у областима производа, развоја, продаје, маркетинга, корисничке подршке, људских ресурса, финансија, операција и других функција захтијевало је рјешење које може смањити халуцинације вјештачке интелигенције, пружити поуздане цитате, иновирати брзином вјештачке интелигенције и понудити интуитивне интерфејсе који подстичу широко усвајање међу запосленима.

Након процјене неколико опција, партнерство са компанијом Perplexity се наметнуло као идеално рјешење за премошћавање овог јаза, комбинујући доказану експертизу компаније Nemetschek у области AI производа са поузданим приступом компаније Perplexity тачној AI подршци заснованој на цитатима ради свеобухватне интерне трансформације.

Како би подстакао организационо усвајање и одрживи раст, Аркадију је био потребан AI партнер који је:

• Тачан: Тимови компаније Nemetschek планирају да користе вјештачку интелигенцију у различитим интерним одјељењима. Тачност остаје важна како би се осигурало да су пружени увиди и приједлози поуздани и добро поткријепљени изворима. Аркадију је било потребно AI рјешење које ће испоручити поуздане информације са наведеним изворима које поједини сарадници могу са сигурношћу користити као полазну тачку за сопствене процесе анализе и доношења одлука.
• Свестран: Са хиљадама међународних запослених који раде у различитим одјељењима, идеални AI партнер за Аркадија пружао би различите случајеве употребе и погоди. Било да је ријеч о припреми садржаја за маркетиншке тимове или убрзању увођења нових радника за људске ресурсе, Аркадију је било потребно рјешење које даје приоритет свестраности.
• Иновативан: Као организација којој је вјештачка интелигенција на првом мјесту, Nemetschek Group је требуо партнер који послује на самој граници иновација. Од уграђивања најновијих језичких модела (LLM) у своје рјешење до нуђења иновативних функција (као што су Spaces, Tasks или Labs), идеални AI партнер за Аркадија показао би посвећеност константном технолошком напретку и оживио њихову иницијативу у области вјештачке интелигенције.

Рјешење

Пружање наменског AI мотора за одговоре за више од 2.500 појединачних сарадника

Уз Perplexity Enterprise, Nemetschek Group убрзава токове рада широм хиљада појединачних сарадника, подстичући ефикасност како организација расте.

„Видјели смо већу стопу усвајања за Perplexity него за било које од наших постојећих интерних AI рјешења“, дијели Аркадиј. „Након покретања пилот пројекта за 100 корисника ради провјере ситуације, свако одјељење је жељело да се укључи.“

Како је све више појединачних сарадника почињало да уклапа Perplexity Enterprise у своје свакодневне токове рада, Аркадиј је истакао три јединствена случаја употребе у областима људских ресурса, корисничке подршке и развоја производа.

Јачање запошљавања и обуке нових радника

Одјељење за људске ресурсе компаније Nemetschek Group постало је предводник усвајања вјештачке интелигенције унутар компаније, будући да је прво омогућило приступ платформи Perplexity Enterprise сваком запосленом у свим брендовима компаније Nemetschek.

Покренули су иновативне HR AI Snack сесије, редовне састанке за размјену знања гдје су колеге разговарале о успјешним причама, најбољим праксама и креативним примјенама вјештачке интелигенције Perplexity у својим свакодневним токовима рада. Тим такође развија свеобухватне просторе (Spaces): Простор за креирање описа радних мјеста доступан свим менаџерима за израду захтјева и одговорности за улоге, као и Простор за увођење нових радника који садржи организационе смјернице које се могу претраживати, материјале за обуку и интерне ресурсе који помажу новим радницима да успјешно прођу кроз своје прве недјеље.

„Био сам апсолутно задивљен брзином иновација, отвореношћу и дубином коју су наше колеге из људских ресурса проактивно увеле у Perplexity“, дијели Аркадиј. „Они су били први тим који је креирао тако детаљна и свеобухватна упутства за своје просторе (Spaces) да су заправо исцрпсили ограничења броја знакова. Њихов ентузијазам и темељност у истраживању потенцијала вјештачке интелигенције поставили су стандард за цијелу нашу организацију.“

Трансформација корисничке подршке путем управљања знањем заснованог на вјештачкој интелигенцији

Уз Perplexity Enterprise, тимови за корисничку подршку компаније Nemetschek Group у оквиру различитих брендова револуционисали су своје могућности одговора. Бренд Graphisoft користи наменске Perplexity просторе (Spaces) за писање и трансформацију HTML чланака, чиме се креира свеобухватан садржај базе знања којем се може одмах приступити и који се може ажурирати. Њихов тим за корисничку подршку развио је специјализоване просторе (Spaces) који садрже документацију о производима, водиче за рјешавање проблема и техничке спецификације, што представницима омогућава да за неколико секунди пруже детаљне одговоре на упите клијената у фази израде.

ALLPLAN је имплементирао софистицирани Простор за корисничку подршку специјално дизајниран за руковање захтјевима дежурне службе, који садржи систем заснован на правилима који обрађује пристигле упите и аутоматски генерише структуриране одговоре путем е-поште за купце. Овај систем комбинује увиде из интерних често постављаних питања (FAQ), детаље о производима и информације са веба у реалном времену, обезбеђујући свеобухватну покривеност уз одржавање конзистентности у свим интеракцијама са купцима.

„Graphisoft-ове сесије корисничке подршке Perplexity FridAI, на којима разговарају о својим успјешима и неуспјешима са платформом Perplexity, постале су толико популарне да су им се друга одјељења попут маркетинга, тимова за производе, па чак и других брендова придружила, доносећи сопствене случајеве употребе“, дијели Аркадиј.

Револуционисање управљања производима помоћу иновација у области вјештачке интелигенције које прелазе границе брендова

Аркадијев лично најинспиративнији случај употребе платформе Perplexity Enterprise била је трансформација управљања производима.

Тим за производ dRofus истакао се као пионир усвајања платформе Perplexity унутар компаније Nemetschek, развивши три револуционарна простора (Spaces) које су великодушно подијелили са свим брендовима. Њихов Простор за савјете за упите (Prompt Advice Space) пружа одабране савјете и шаблоне за ефикасне AI упите, служећи као неопходна полазна тачка за свакога ко експериментише са генеративном вјештачком интелигенцијом. Простор за пратиоца контраријана (Contrarian Companion Space) открива скривене претпоставке и слијепе тачке у расуђивању, помажући тимовима за производе да процијене идеје из више перспектива и оспоре конвенционално размишљање. Што је најважније, њихов Хуб за конкурентску интелигенцију компаније Nemetschek омогућава тренутна поређења производа и конкурента унутар AECO простора, посебно прилагођена стратешким потребама свих тимова компаније Nemetschek.

Тим за производ NEVARIS отишао је чак и даље и искористио Perplexity током цијелог животног циклуса развоја свог производа. Стратешки, они користе AI Простор за концепт производа (AI Product Konzept Space) за креирање свеобухватних докумената са захтјевима за производ (PRD), укључујући развој корисничких прича, дефиницију стратешког контекста, креирање персона и детаљну спецификацију захтјева. Тактички, развили су специјализоване токове рада за пречишћавање и ваљаност корисничких прича. Што је најзанимљивије, они користе Perplexity за брзу израду прототипова, при чему Perplexity помаже у трансформацији PRD докумената директно у минимално одрживе производе (MVP) кроз структурирано задавање упита и петље итеративних повратних информација, оснажујући менаџере производа да самостално граде функционалне прототипове.

„Имамо веома специфичну структуру у компанији Nemetschek у оквиру које се наших 13 брендова понекад осјећа прилично одвојено једно од другог, при чему су знање и размјена најбољих пракси традиционално били веома ограничени“, дијели Аркадиј. „Тимови за производе компанија dRofus и Vectorworks покренули су вебинаре о успјешним причама у вези са размјеном знања на платформи Perplexity у стилу подкаста за све брендове и то је вјероватно било први пут у историји компаније Nemetschek да су менаџери производа из цијеле групе могли да се састану, размијене своје иновације и разговарају о визијама вјештачке интелигенције за будућност, успостављајући нови сараднички начин рада међу брендовима. Perplexity је постала темељ који је омогућио ову неуобичајену сарадњу између различитих брендова.“

Резултат

Постизање стопе усвајања вјештачке интелигенције веће од 70% широм тринаест брендова

Утицај платформе Perplexity Enterprise сеже даље од високих стопа усвајања, успјешно подстичући повјерење у вјештачку интелигенцију међу појединим сарадницима у оквиру Nemetschek Group.

„Наше повјерење у вјештачку интелигенцију наишло је на изванредне резултате“, изјавио је Џулијан Гајгер (Julian Geiger), потпредсједник и руководилац одјељења за AI производе и трансформацију. „Са стопом усвајања већом од 70% већ у првом мјесецу, више од 2.500 чланова наших тимова користи Perplexity Enterprise како би убрзали своје свакодневне токове рада. Утицај је јасан: 74% корисника осјећа се продуктивније, а у просјеку уштеде више од 100 минута сваке недјеље. Ово партнерство је било кључно за унапређење наше организационе ефикасности.“

Осврћући се на успјех партнерства, и Аркадиј и Џулијан су додали: „Велики смо обожаваоци платформе Perplexity. Убрзање иновација у области вјештачке интелигенције било је невјероватно и радујемо се наставку раста овог партнерства.“