Ako Woven Health Collective lepšie uspokojuje potreby klientov vďaka Perplexity Enterprise

Podpora zavádzania umelej inteligencie v odvetví, kde je presnosť prvoradá

Woven Health Collective pomáha biofarmaceutickým spoločnostiam šíriť povedomie o zložitých terapeutických pokrokoch. T ty siahajú od uvedenia prelomových produktov na trh až po nové génové terapie zamerané na zriedkavé ochorenia, ktorými na celom svete trpí len niekoľko desiatok pacientov. Keď liečba prináša pacientom nádej, každé poslanie musí byť podložené faktami a správne.

Spoločnosti zamerané na vedu si nemôžu dovoliť chyby. Bart Zoni, riaditeľ pre digitálne informácie, umelú inteligenciu a technológie (Chief Digital, AI & Technology Officer), veril, že umelá inteligencia môže tímom pomôcť lepšie syntetizovať odbornú literatúru, analyzovať konkurenčné prostredie a preskúmať rozsiahle vedecké údaje. Aby však túto technológiu priali za vlastnú experti, stratégovia a account tímy spoločnosti, riešenie s umelou inteligenciou muselo ponúknuť výnimočnú hĺbku a presnosť.

Prvým kľúčovým krokom spoločnosti Woven bolo vybudovanie dôvery u opatrne optimestických zamestnancov. Vedecké služby, kreatívne oddelenia a content tímy spoločnosti predtým používali nástroje, pri ktorých bolo náročné konzistentne sledovať zdroje. Pre profesionálov vyškolených na overovanie každého tvrdenia to bola neprekonateľná prekážka. Bez jasných citácií by umelá inteligencia nebola spoľahlivým výskumným partnerom.

Okrem dôveryhodných citácií hľadala spoločnosť Woven platformu, ktorá by si poradila s pracovnými postupmi náročnými na dokumenty. Každý nástroj musel dokázať vyhľadávať informácie a chápať kontext naprieč výskumnými prácami, prezentáciami, komplexnými súbormi údajov a analýzami konkurencie. Ideálne by bolo, keby tímy mohli používať viacero modelov umelej inteligencie, aby ich mohli priradiť ku konkrétnym úlohám.

Poskytovanie presných a hĺbkových poznatkov pomocou Perplexity Enterprise

Spoločnosť Woven Health Collective si nakoniec vybrala Perplexity Enterprise, pretože prekonal ostatné platformy a vynikol ako jediné riešenie s umelou inteligenciou, ktoré spĺňalo prísne štandardy spoločnosti Woven v oblasti zabezpečenia údajov a vysoké nároky ich vedeckého tímu na overiteľné informácie. Zamestnancom sa navyše zdal intuitívny. „Keď sme robili pilotnú prevádzku, ľudia zistili, že môžu objavovať svoju prirodzenú zvedavosť a ľahko pochopiť, ako Perplexity funguje,“ hovorí Bart.

Keď Perplexity vyhľadáva odpovede, v reálnom čase zobrazuje aj zdroje, z ktorých čerpá. Okrem vložených citácií môžu vedci zvýrazniť akúkoľvek časť odpovede a zobraziť si presný zdroj daného tvrdenia. „Integrácia akademických zdrojov podporuje metodický prístup k overovaniu faktov,“ hovorí Bart.

Schopnosť Perplexity Enterprise prehľadávať interné dokumenty do väčšej hĺbky než iné riešenia bola ďalším kľúčovým faktorom pri rozhodovaní. Väčšina ostatných riešení umelej inteligencie sa zameriava na vyhľadávanie kľúčových slov. Pre Woven Health Collective bolo dôležité, že Perplexity skutočne vytvára index vašich súborov, ktorý podporuje skutočné sémantické vyhľadávanie, a nielen porovnávanie kľúčových slov. To znamená, že odpovede môžu byť omnoho špecifickejšie a nuansovanejšie než pri riešeniach, ktoré vyhľadávajú iba kľúčové slová.

Výskumné tímy nahrávajú výskumné práce, prezentácie a súbory údajov do priestorov Spaces a následne v nich vyhľadávajú pomocou konverzačného jazyka. Mnohí zamestnanci do veľkej miery nahradili webové vyhľadávanie funkciou Hĺbkový výskum a využívajú nástroje v rámci platformy Perplexity Enterprise na syntézu vlastných materiálov.

Bart spomína, ako nahral 35 výskumných prác, na ktorých prečítanie nemal čas. „Za pár minút som mal silný základný prehľad,“ hovorí. „Pozorné prečítanie by mi zabralo takmer celý deň. Perplexity dokonca chápe aj podtext, čo je niečo, čo na nás zapôsobilo v našom tíme pre vedecké služby (Scientific Services team).“

Schopnosť kombinovať sociálne a akademické zdroje pri vyhľadávaní v Perplexity navyše umožňuje tímu Woven spájať klinickú literatúru so skutočnými diskusiami pacientov. Tým sa preklenuje priepasť medzi klinickými údajmi a reálnymi skúsenosťami, čo spoločnosti Woven umožňuje viesť klientov k súcitnejšej a pacient-centrickej komunikácii.

Zamestnanci spoločnosti Woven radi skúšajú rôzne modely v závislosti od úlohy, či už ide o vedecké písanie, strategickú analýzu alebo rýchlu iteráciu. Prístup viacerých modelov od Perplexity poskytol tímu Woven flexibilitu, vďaka ktorej sa môžu učiť pracovať s jedinou platformou a zároveň využívať výhody mnohých pokročilých modelov tak, ako sa vyvíjajú.

Podpora zavádzania umelej inteligencie medzi skeptikmi

Šesť mesiacov po spustení prispela platforma Perplexity k silnej adopcii v spoločnosti Woven Health Collective, pričom viac ako 65 % používateľov ju teraz pravidelne využíva pri svojej každodennej práci. Klienti takisto čoraz viac prijímajú bezpečné používanie umelej inteligencie pri realizácii projektov. „V našej firme máme veľa vysokoškolských odborníkov a vedcov. Mnohí pristupovali k umelej inteligencii so zdravou skepticizmom,“ hovorí Bart. „Myslím si, že pre mnohých si platforma našla stabilné miesto v každodennej práci a odmeňuje ich tým, že im poskytuje viac času na kritické myslenie a kreativitu.“

Dopyty v spoločnosti Woven Health Collective sa časom vyvíjali, čo odráža rastúce využívanie Perplexity Enterprise. V počiatočných fázach sa výzvy zamestnancov zameriavali najmä na úlohy, ako je zhrnutie dokumentov a formátovanie výstupov. V priebehu niekoľkých mesiacov začali mnohí používatelia pristupovať k Perplexity Enterprise ako k skutočnému partnerovi na uvažovanie, čo vedie k lepším otázkam, nielen k lepším odpovedziam. Tímy sa nepýtajú len jednoducho „zhrň toto“, ale „ako by som o tom mal uvažovať?“

Perplexity v mnohom umožnila spoločnosti Woven lepšie reagovať na potreby klientov, pretože uvoľnila ruky ich tímom, aby sa mohli sústrediť na detaily, ktoré odlišujú vynikajúce služby od tých dobrých.

Perplexity Enterprise pomáha zamestnancom spoločnosti Woven venovať viac času kreatívnemu a strategickému uvažovaniu, ktoré ich pôvodne priviedlo do oblasti life sciences. „Je to rýchle odvetvie,“ hovorí Bart. „Perplexity nám dáva priestor na to, aby sme spomalili a venovali viac energie výzvam našich klientov, a napokon tak ovplyvnili životy pacientov a opatrovateľov, ktorým slúžia.“

Tipy na používanie Perplexity Enterprise na zefektívnenie pracovných postupov

Tip 1 – Budujte dôveru pomocou overiteľných poznatkov. V prísne regulovaných oblastiach potrebujú tímy vidieť preukázateľnú spoľahlivosť prostredníctvom overiteľných citácií a možnosti kontrolovať zdroje. Umožnite tímom sledovať tvrdenia umelej inteligencie priamo v primárnej vedeckej literatúre alebo interných údajoch. Tento metodický prístup pomáha odbúrať skeptický postoj voči umelej inteligencii.

Tip 2 – Integrujte interné poznatky do vyhľadávania: Keď tímy nahrávajú interné materiály, ako sú výskumné práce, prezentácie a dátové tabuľky, a vyhľadávajú v nich, Perplexity dokáže syntetizovať firemné znalosti popri informáciách z webu. Tým sa Perplexity mení na interného experta oboznámeného s kontextom spoločnosti. Perplexity Enterprise nikdy netrénuje na vašich údajoch.

Tip 3 – Podporujte strategické využívanie umelej inteligencie: Podporujte výzvy typu „Ako by sme mali formulovať tento argument?“ namiesto „Zhrň tento dokument.“ Tento spôsob uvažovania spolu s flexibilitou viacerých modelov Perplexity pomáha zamestnancom rozvíjať kritické postrehy a urýchliť rozhodovanie.