Ako Americká antidopingová agentúra zefektívnila hĺbkovú prácu v 8+ tímoch s Perplexity Enterprise

Problém

Zvyšovanie schopností agentúry pri zachovaní vysokých bezpečnostných štandardov

Pred pár rokmi začal John Bobo, prevádzkový a inovačný riaditeľ Americkej antidopingovej agentúry (USADA), aktualizovať zastarané systémy organizácie. Cítil, že technológia umelej inteligencie, ako napríklad ChatGPT, sa nachádza v „pozoruhodnom technologickom bode zlomu“ a mohla by zvýšiť efektivitu USADA. Vedel však aj to, že pred nasadením platformy umelej inteligencie v celej organizácii musí prekonať neistoty spojené s umelou inteligenciou.

„V tom čase sa mnohé spravodajské články zameriavali na halucinácie a nesprávne alebo zavádzajúce výsledky. Chcel som dať ľuďom silu umelej inteligencie zvládnuť rutinné úlohy a získať viac času počas dňa na sústredenie sa na väčšiu misiu.“

Preto sa rozhodol spustiť pilotný program s cieľom objaviť potenciálne prípady použitia umelej inteligencie pre USADA a vybudovať dôveru tímu v túto technológiu. Pre tento pilotný program však potreboval partnera, ktorý spĺňal štyri neoddiskutovateľné požiadavky:

Presnosť – S malým tímom, ktorý denne pracuje na integrite športu, nemôže USADA používať platformu, ktorá trpí halucináciami. Akékoľvek chyby zavedené nástrojom umelej inteligencie by poškodili dôveryhodnosť ich organizácie pri obhajobe čistých športovcov. „Potrebovali sme platformu s jasnými citáciami a odkazmi na zdrojový materiál, aby sme mohli overiť výsledky.“

Produktivita – USADA vykonáva každodenné operácie v oblasti financií, vzdelávania, práva, komunikácie, prevádzky, medzinárodných vzťahov, ľudských zdrojov a IT. Zaneprázdnenosť každodennými úlohami uberá cenný čas, ktorý sa dá využiť na napredovanie poslania neziskovej organizácie. Bez toho, aby USADA ohrozila svoje prísne štandardy, potrebovala umelú inteligenciu na uvoľnenie dodatočného „mozgového priestoru“, čo tímu umožnilo sústrediť sa na riešenie problémov a inovácie.

Bezpečnosť – USADA implementovala svoju prvú politiku týkajúcu sa umelej inteligencie, podľa ktorej sa žiadne údaje športovcov nesmú nikdy použiť na platforme umelej inteligencie. „Vďaka umelej inteligencii môžete jednoducho vytvárať syntetické údaje, takže sa nevyžadujú žiadne osobné informácie skutočnej osoby.“ Na zabezpečenie väčšej dôvernosti John potreboval aj nástroj umelej inteligencie, ktorý by netrénoval svoje modely na údajoch USADA – čo je bežná prax pre veľké jazykové modely (LLM).

Flexibilita – Aby John vyriešil všetky rôzne prípady použitia, chcel, aby USADA vyskúšala viacero modelov LLM. S toľkými novými modelmi a platformami umelej inteligencie, ktoré vznikajú, však nemal čas ich všetky preveriť. To, čo potreboval, bola platforma, ktorá pomohla každému dozvedieť sa o umelej inteligencii a rôznych modeloch LLM čo najrýchlejšie.

Našťastie Perplexity Enterprise splnila všetky potreby USADA.

Riešenie

Podpora poslania USADA chrániť práva čistých športovcov a zabezpečiť rovnaké podmienky pre šport

S Perplexity Enterprise vo svojom arzenáli má USADA mocný nástroj na overovanie faktov a vyhľadávanie znalostí, ktorý jej pomáha napredovať v poslaní. John vysvetľuje: „Pôsobíme v oblasti integrity športu. Ak odhalíme doping v športe, musíme urobiť rázne rozhodnutie, takže je kľúčové, aby sme mali všetko do detailov premyslené.“

Aby sa zabezpečilo ideálne prispôsobenie, USADA otestovala riešenie s 30 zamestnancami s rôznym zameraním z oblasti financií, vzdelávania, práva, komunikácie, prevádzky, medzinárodných vzťahov, ľudských zdrojov a IT. Testovacia skupina rýchlo objavila niekoľko výhod:

Prípad použitia č. 1: Výskum pravidiel v reálnom čase

Oddelenie vzdelávania rýchlo našlo výskum o princípoch vzdelávania dospelých spolu s aktualizáciami a aktuálnymi udalosťami za menej ako 30 sekúnd. Ešte lepšie je, že informácie sú dôveryhodné a obsahujú citácie pre všetky výsledky vyhľadávania.

Prípad použitia č. 2: Rýchle zhrnutia a analýza

Zamestnanci USADA používajú Perplexity Enterprise na analýzu veľkých súborov údajov, preklad dokumentov, úpravu prepisov videí and extrakciu kľúčových poznatkov z komplexných článkov bez použitia údajov USADA na trénovanie LLM. Technické oddelenie navyše využíva umelú inteligenciu na okamžitú transformáciu komplexných pokynov na školenie netechnických pracovníkov – úlohu, ktorá predtým trvala hodiny.

Prípad použitia č. 3: Hĺbkové vzdelávanie

Stručné, čitateľné a podrobné výsledky vyhľadávania Perplexity Enterprise pomáhajú zamestnancom USADA rýchlo získať odpovede na ich otázky – napríklad rady, ako vytvoriť lepšie prehľady organizačných systémov. Umelá inteligencia dokonca vyzýva členov tímu doplňujúcimi otázkami a povzbudzuje ich, aby hlbšie preskúmali nuansy každej témy.

Prípad použitia č. 4: Efektívne zvyšovanie kvalifikácie

John hovorí, že zamestnankyňa právneho oddelenia použila platformu umelej inteligencie na vytvorenie cvičného testu so 40 otázkami na skúšku pre notárov, ktorý úspešne zvládla na prvý pokus. Technický tím USADA dokonca zlepšil svoje programátorské zručnosti tým, že žiadal rôzne jazykové modely o riešenia. Vďaka tomu dokázali získať odpovede potrebné na dokončenie kódu bez toho, aby museli zapojiť vývojára.

Tieto výhody sa sčítavajú, hovorí John. Namiesto plytvania časom na základné úlohy pomáha Perplexity Enterprise USADA riešiť administratívne problémy a diagnostikovať systémové problémy. Podľa Johna toto „zvládnutie rutinných úloh“ odblokuje zamestnancov, takže môžu stráviť viac času prácou s informáciami, ktorá posúva vec USADA vpred.

„Vo svete preťaženom informáciami je funkcia Focus od Perplexity neoceniteľná,“ hovorí John. „A naše tímy prijali všetky výhody, ktoré Perplexity prináša.“

Výsledok

Vylepšené riešenie problémov na úsporu času počas olympijských hier v Paríži

V súčasnosti John vykonáva 80 % všetkých svojich online vyhľadávaní v Perplexity Enterprise, čo predstavuje viac ako 10 nových vyhľadávaní denne. Osem tímov USADA, ktoré pilotovali riešenie – vrátane financií, vzdelávania, práva, komunikácie, prevádzky, medzinárodných vzťahov, HR a IT – hlási podobné výsledky.

Po 93-percentnej miere prijatia pilotného programu plánuje John zopakovať tento úspech u širších členov tímu organizácie. „Jednoduchosť preberania informácií vo vás vyvoláva hlad po ďalších,“ hovorí John, „a poskytuje nekonečné možnosti do budúcnosti s dvojciferným percentuálnym nárastom potenciálu riešenia problémov.“

Od pokročilých používateľov na technickom oddelení, ktorí využívajú umelú inteligenciu na urýchlenie zložitých riešení, až po manažérov, ktorí ju používajú na plánovanie ciest a vytváranie programov stretnutí, je Perplexity Enterprise cenným prínosom pre riešenie problémov v celej USADA.

„Ani vám neviem povedať, koľkokrát sa ľudia snažia vyriešiť problém a ja sa pýtam: ‚Skúsili ste Perplexity?‘“ Keď to urobia, John hovorí, že nájdu nápad, nástroj alebo cestu k riešeniu. „A často nájdu riešenie okamžite.“