История клиента
Zoom AI Companion использует
интеллектуальные возможности Интернета в реальном времени через API Perplexity
«Мы рады сотрудничеству с Perplexity для развития нашего опыта в области AI Companion. С помощью его API мы расширили федерацию знаний AI Companion, включив в нее актуальную информацию из интернета, без необходимости пользователям просматривать множество результатов поиска — прямо во время встречи или в рабочих процессах в Zoom Workplace, экономя время и повышая точность ответов.»
Сюэдун Хуан, технический директор, Zoom
Задача
Расширение контекста Zoom AI Companion для поддержки его AI-первой открытой рабочей платформы, Zoom Workplace, с улучшенными встроенными функциями искусственного интеллекта
Как и большинство операторов, работающих в высокоразвивающихся софтверных компаниях, Уилл Сигелин, старший менеджер по продукту AI и Ответственному AI в Zoom, выполняет множество задач. Однако одна из его основных обязанностей — это предоставление пользователям возможности выполнять больше работы в Zoom Workplace, открытой платформе для работы, ориентированной на искусственный интеллект. Одной из возможностей, которые Zoom рассмотрели, было внедрение поиска на платформе как ключевого навыка, вместо того чтобы требовать от пользователей покидать приложение и использовать отдельную поисковую систему.
Для реализации этой идеи Zoom добавил веб-доступ к AI Companion через API системы Perplexity. С федеративным подходом Zoom к искусственному интеллекту, AI Companion использует модели, размещённые на Zoom и сторонние модели, чтобы предоставить пользователям качественные ответы на основе имеющейся информации. Эти модели могут помочь AI Companion выполнять действия для пользователей, проводя поиск по данным компании, данным сеанса, как например встречи и другие взаимодействия, содержимому на платформе Zoom и подключённым сторонним платформам, а также задавать вопросы, которые помогают пользователям генерировать новый контент. Чтобы расширить эти возможности, Zoom обратился к Perplexity за предоставлением актуальных веб-знаний.
Как отмечает Уилл, "Больше всего всех раздражает, когда они используют ИИ и он говорит: 'Я не знаю этого ответа.'" Поэтому Zoom начал искать партнёра, который поможет извлекать ответы из Интернета:
Упрощение рабочих процессов
Когда пользователи могут легко извлекать внешние знания, не выходя из Zoom Workplace, они сохраняют концентрацию на задаче и быстрее выполняют свою работу. После переключения контекста может потребоваться в среднем 23 минуты, чтобы снова сосредоточиться.
Добавление цитат
Как говорит Уилл, «Сейчас слишком легко потерять доверие людей». С помощью AI Companion Zoom предоставляет ссылки и источники, откуда поступила информация, чтобы пользователи могли легко найти эту веб-страницу или сообщение чата. Таким образом, пользователи могут отследить свою информацию и легко проверить её достоверность.
Сокращение ошибок
В одном исследовании 93% людей заявили, что они верят, что галлюцинации ИИ могут причинить вред. С тысячами компаний, полагающихся на её платформу, Zoom понимает, что предоставление высокоточных результатов имеет решающее значение.
Решение
Интеграция API Perplexity для нативного поиска в едином UX Zoom
API от Perplexity — это именно то, что нужно было Zoom, чтобы обеспечить внешний поиск в своей платформе без длительной и дорогостоящей разработки собственными силами.
Уилл отмечает, что API позволил его команде создать единое удобное для пользователей взаимодействие, чтобы команды могли легко «решать основные задачи». Благодаря резюме встреч, сгенерированным с помощью ИИ, и поиску внутри приложения в дополнение к существующим продуктам, таким как Zoom Team Chat, Zoom оснащён, чтобы стать универсальным технологическим набором для современного рабочего места.
Построение доверия пользователей с помощью ссылок и гибких настроек
Вилл отмечает, что с Perplexity API компания Zoom "усилила и расширила" возможности своего AI-Компаньона, взяв на себя больше обязанностей в рабочем дне человека и предоставляя "обоснованные ответы" на вопросы, которые могут возникнуть у людей. Вместо того чтобы ждать ответов от других, люди могут сами обращаться к API для значительной экономии времени. Критически важно, что Вилл уверен: пользователи Zoom получают точные результаты.
Поисковая система внутри платформы, созданная для доверия и согласованности
Создание доверия к ИИ требует времени. Опираясь на информацию от Perplexity и Платформы Zoom Workplace, пользователи начинают понимать, насколько лучше может быть их работа с помощью ИИ, который помогает им.
Имея интернет под рукой — это одно, но возможность доверять и экономить время с результатами, сгенерированными ИИ — это нечто гораздо большее. Как говорит Уилл: «Последовательность порождает доверие. Когда ты имеешь это ежедневно, у тебя формируется привычка. И именно это Zoom и Perplexity помогли предоставить пользователям.»
Результат
AI Companion упрощает рабочие процессы и помогает пользователям выполнять задачи
Благодаря возможности AI Companion управлять AI-агентами, навыками и моделями, которые обеспечивают высококачественные результаты без дополнительных затрат, рабочие процессы становятся более эффективными во всех областях.
Вместо того чтобы ждать ответов на запросы информации или проводить обширные поиски, встроенный Perplexity API от AI Companion позволяет пользователям получать необходимую информацию прямо на платформе Zoom. В результате сокращается количество переключений контекста и существенно уменьшается потеря времени.
API от Perplexity также дает Zoom конкурентное преимущество перед сотнями инструментов удаленной работы на рынке — до того как поиск с использованием AI в приложении станет стандартом в индустрии. «Раннее внедрение поиска на основе AI было чрезвычайно важным для нас, чтобы завоевать доверие пользователей, которые только начинают привыкать к AI», — говорит Уилл. «И Perplexity был идеальным партнером для этого».
Как и Perplexity, Zoom стремится демократизировать AI, предлагая AI Companion без дополнительных затрат для клиентов Zoom, использующих платные услуги в своих аккаунтах. Благодаря API Perplexity в команде, они знают, что смогут быстрее внедрять новые функции AI Companion и улучшать рабочие жизни людей.