Cum a eficientizat Agenția Antidoping din SUA munca aprofundată în peste 8 echipe cu Perplexity Enterprise

Problema

Creșterea capabilităților agenției menținând în același timp standarde înalte de securitate

În urmă cu câțiva ani, John Bobo, directorul de operațiuni și inovare al Agenției Antidoping din SUA (USADA), a început să actualizeze sistemele vechi ale organizației. A simțit că tehnologia AI, precum ChatGPT, se afla la „un punct de inflexiune tehnologică remarcabil” și ar putea face USADA mai eficientă. Dar știa, de asemenea, că înainte de a implementa o platformă AI în întreaga organizație, trebuia să depășească incertitudinile legate de AI.

„La acel moment, multe articole de știri se concentrau pe halucinații și rezultate incorecte sau înșelătoare. Am vrut să le ofer oamenilor puterea de a folosi AI pentru a stăpâni sarcinile banale și pentru a avea mai mult timp la dispoziție în fiecare zi pentru a se concentra pe misiunea mai amplă.”

Așadar, a decis să ruleze un program-pilot pentru a descoperi potențiale cazuri de utilizare a AI pentru USADA și pentru a spori încrederea echipei în această tehnologie. Totuși, pentru acest program-pilot, avea nevoie de un partener care să îndeplinească patru cerințe nenegociabile:

Precizie — Având o echipă restrânsă care lucrează zilnic pentru integritatea în sport, USADA nu poate folosi o platformă care generează halucinații. Orice erori introduse de o unealtă AI ar aduce prejudicii credibilității organizației de a pleda pentru sport anevoios și curat. „Aveam nevoie de o platformă cu citate clare și linkuri către materialul sursă, astfel încât să putem verifica rezultatele.”

Productivitate — USADA desfășoară operațiuni zilnice în finanțe, educație, juridic, comunicare, operațiuni, internațional, HR și IT. Agitația sarcinilor zilnice răpește timp valoros care ar putea fi folosit pentru a duce mai departe misiunea organizației non-profit. Fără a face compromisuri privind standardele sale riguroase, USADA avea nevoie ca AI să elibereze puțin „spațiu” mental suplimentar, permițând echipei să se concentreze pe rezolvarea problemelor și inovare.

Securitate — USADA și-a implementat prima politică privind inteligența artificială, conform căreia datele niciunui sportiv nu au voie să fie folosite vreodată pe o platformă AI. „Mulțumită AI, poți crea cu ușurință date sintetice, astfel încât să nu fie necesare informații personale ale unei persoane reale.” Pentru a asigura o confidențialitate mai mare, John a avut nevoie și de o unealtă AI care să nu-și antreneze modelele cu datele USADA – o practică obișnuită pentru modelele lingvistice mari (LLM).

Flexibilitate — Pentru a răspunde tuturor cazurilor lor de utilizare diferite, John a dorit ca USADA să încerce mai multe LLM-uri. Dar, cu atât de multe modele noi și platforme AI care apar, nu avea timp să le verifice pe toate. Ceea ce îi trebuia era o platformă care să ajute pe toată lumea să învețe despre AI și despre diferitele LLM-uri cât mai repede posibil.

Din fericire, Perplexity Enterprise a răspuns tuturor nevoilor USADA.

Soluția

Susținerea misiunii USADA de a proteja drepturile sportivilor curați și de a oferi un teren de joc echitabil pentru sport

Având Perplexity Enterprise în trusa sa de instrumente, USADA dispune de un puternic verificator de fapte și instrument de căutare a cunoștințelor pentru a-și amplifica misiunea. John explică: „Suntem în afaceri cu integritatea sportivă. Dacă descoperim dopaj într-un sport, trebuie să luăm decizia dificilă, așa că este esențial să fim extrem de meticuloși în tot ceea ce facem.”

Pentru a asigura o potrivire ideală, USADA a testat soluția cu 30 de angajați care aveau o multitudine de specializări din finanțe, educație, juridic, comunicare, operațiuni, internațional, HR și IT. Grupul de testare a descoperit rapid mai multe beneficii:

Cazul de utilizare nr. 1: Cercetare de politici în timp real

Departamentul de educație a găsit rapid cercetări privind principiile învățării adulților, alături de actualizări și evenimente curente în mai puțin de 30 de secunde. Mai mult decât atât, informațiile sunt de încredere, având citate pentru toate rezultatele căutării.

Cazul de utilizare nr. 2: Rezumate și analize rapide

Personalul USADA folosește Perplexity Enterprise pentru a analiza seturi mari de date, a traduce documente, a rafina transcrierile video și a extrage concluzii cheie din articole complexe, fără a folosi datele USADA pentru a antrena LLM-ul. În mod similar, departamentul tehnic folosește AI pentru a transforma instantaneu instrucțiuni complexe pentru formarea lucrătorilor non-tehnici — o sarcină care înainte dura ore întregi.

Cazul de utilizare nr. 3: Învățare aprofundată

Rezultatele de căutare concise, ușor de citit și detaliate oferite de Perplexity Enterprise ajută angajații USADA să obțină rapid răspunsuri la întrebările lor, cum ar fi sfaturi despre cum să creeze prezentări generale mai bune ale sistemelor organizaționale. AI-ul chiar le propune membrilor echipei întrebări de follow-up, încurajându-i să pătrundă mai adânc în nuanțele fiecărui subiect.

Cazul de utilizare nr. 4: Perfecționare eficientă a competențelor

John spune că o angajată din departamentul juridic a folosit platforma AI pentru a crea un test practic cu 40 de întrebări pentru examenul de notar public, pe care l-a promovat din prima încercare. Echipa tehnică a USADA și-a îmbunătățit chiar și abilitățile de programare cerând soluții de la diferite modele lingvistice. Cu ajutorul acestora, au putut obține răspunsurile necesare pentru a finaliza codul fără a implica un dezvoltator.

Aceste beneficii se adună, spune John. În loc să piardă timpul cu sarcini de bază, Perplexity Enterprise ajută USADA să rezolve probleme administrative și să diagnosticheze probleme sistemice. Potrivit lui John, această „stăpânire a sarcinilor banale” deblochează angajații, astfel încât aceștia să poată petrece mai mult timp cu munca bazată pe cunoaștere care face să avanseze cauza USADA.

„Într-o lume a suprasolicitării informaționale, funcționalitatea de focalizare (Focus) a Perplexity este neprețuită”, spune John. „Iar echipele noastre au îmbrățișat toate avantajele pe care le aduce Perplexity.”

Rezultatul

Rezolvare îmbunătățită a problemelor pentru economisirea timpului în timpul Jocurilor Olimpice de la Paris

În prezent, John își efectuează 80% din toate căutările online în Perplexity Enterprise, totalizând peste 10 căutări noi nete zilnic. Cele opt echipe USADA care au testat soluția – inclusiv finanțe, educație, juridic, comunicare, operațiuni, internațional, HR și IT – raportează rezultate similare.

În urma ratei de adoptare de 93% a programului-pilot, John intenționează să replice acest succes în rândul membrilor extinși ai echipei organizației. „Simplitatea cu care poți analiza informațiile te face pur și simplu să vrei mai mult”, spune John, „și oferă posibilități infinite pentru viitor, cu o creștere a potențialului de rezolvare a problemelor de două cifre procentuale.”

De la utilizatorii experimentați din departamentul tehnic care folosesc AI pentru a accelera soluții complexe până la un manager care îl folosește pentru a face planuri de călătorie și a crea agende pentru întâlniri, Perplexity Enterprise este un atu valoros pentru rezolvarea problemelor în cadrul USADA.

„Nu vă pot spune de câte ori oamenii încearcă să rezolve o problemă și eu îi întreb: «Ai încercat Perplexity?»” Odată ce o fac, spune John, găsesc o idee, un instrument sau o cale către o soluție. „Și adesea, găsesc soluția imediat.”