Cum accelerează Grupul Nemetschek fluxuri de lucru pentru peste 2.500 de colaboratori individuali cu Perplexity Enterprise

Problema

Optimizarea eficienței organizaționale cu ajutorul inteligenței artificiale

Grupul Nemetschek a fost deja un pionier de succes în inovațiile bazate pe inteligență artificială în cadrul portofoliului său de produse, hub-ul AI & Data Innovation Hub și mărcile Nemetschek conducând lansări revoluționare. Printre realizările recente se numără Asistentul AI integrat în Archicad și ALLPLAN ca prima tehnologie bazată pe agenți AI a Grupului, care permite arhitecților să interacționeze cu modelele lor BIM prin interogări în limbaj natural și interfețe de chat optimizate. Visualizerul AI, lansat pe mai multe mărci, inclusiv ALLPLAN și Vectorworks, transformă schițele și modelele în randări fotorealiste în câteva secunde, utilizând generarea bazată pe cloud, fără limitări hardware. Aceste inovații se bazează pe stratul complet de inteligență artificială (AI Layer), conceput pentru a oferi inteligență consistentă și fluxuri de lucru automatizate în întregul ecosistem al celor 13 mărci Nemetschek.

Bazându-se pe acest succes al produsului, Arkadii, Strategic AI PMO în cadrul Grupului Nemetschek, a recunoscut necesitatea de a găsi cel mai bun partener pentru a stimula adoptarea internă a inteligenței artificiale într-un mod cât mai robust și ușor de utilizat. Provocarea era clară: în timp ce inovațiile bazate pe inteligență artificială s-au dovedit transformatoare pentru produsele destinate clienților, extinderea acestor capabilități pentru a împuternici echipele interne din departamentele de produs, dezvoltare, vânzări, marketing, servicii pentru clienți, resurse umane, finanțe, operațiuni și alte funcții a necesitat o soluție care să poată reduce la minimum halucinațiile AI, să ofere citate fiabile, să poată inova la viteza AI și să ofere interfețe intuitive care să încurajeze adoptarea pe scară largă de către angajați.

După evaluarea mai multor opțiuni, parteneriatul cu Perplexity a apărut ca fiind soluția ideală pentru a reduce această prăpastie, combinând expertiza dovedită a produselor AI ale Nemetschek cu abordarea de încredere a Perplexity pentru asistența AI exactă, susținută de citate, în vederea unei transformări interne cuprinzătoare.

Pentru a stimula adoptarea organizațională și creșterea durabilă, Arkadii avea nevoie de un partener AI care să fie:

• Precis: Echipele Nemetschek intenționează să folosească inteligența artificială în diverse departamente interne. Precizia rămâne importantă pentru a se asigura că perspectivele și sugestiile furnizate sunt fiabile și provin din surse sigure. Arkadii avea nevoie de o soluție AI care să ofere informații de încredere, citate, pe care colaboratorii individuali să le poată folosi cu încredere ca punct de plecare pentru propriile procese de analiză și luare a deciziilor.
• Versatil: Cu mii de angajați internaționali, fiecare lucrând în departamente distincte, partenerul AI ideal pentru Arkadii ar oferi o varietate de cazuri de utilizare și beneficii. Fie că este vorba de redactarea de conținut pentru echipele de marketing sau de accelerarea integrării noilor angajați pentru HR, Arkadii avea nevoie de o soluție care să acorde prioritate versatilității.
• Inovator: În calitate de organizație axată pe inteligența artificială, Grupul Nemetschek avea nevoie de un partener care să acționeze în avangarda inovației. De la încorporarea celor mai recente modele lingvistice mari (LLM) în soluția lor până la oferirea de funcții inovatoare (cum ar fi Spații, Sarcini sau Laboratoare), partenerul AI ideal al lui Arkadii ar demonstra un angajament față de progresul tehnologic continuu și ar da viață inițiativei lor de inteligență artificială.

Soluția

Oferirea a peste 2.500 de colaboratori individuali a unui motor de răspuns AI dedicat

Cu Perplexity Enterprise, Grupul Nemetschek accelerează fluxuri de lucru pentru mii de colaboratori individuali, stimulând eficiența pe măsură ce organizația se extinde.

„Am înregistrat o adoptare mai mare pentru Perplexity decât pentru oricare dintre soluțiile noastre AI interne existente”, împărtășește Arkadii. „După implementarea unui proiect pilot pentru 100 de utilizatori pentru a testa terenul, fiecare departament a dorit să participe.”

Pe măsură ce tot mai mulți colaboratori individuali au început să încorporeze Perplexity Enterprise în fluxuri de lucru zilnice ale acestora, Arkadii a evidențiat trei cazuri de utilizare unice în cadrul Resurselor Umane, Serviciilor pentru Clienți și Dezvoltării Produselor.

Consolidarea angajării și a formării noilor angajați

Departamentul de resurse umane al Grupului Nemetschek a devenit pionierul adoptării interne a inteligenței artificiale, fiind primul care a oferi acces la Perplexity Enterprise fiecărui angajat din toate mărcile Nemetschek.

Aceștia au lansat sesiunile inovatoare HR AI Snack, întâlniri regulate de schimb de cunoștințe în cadrul cărora colegii au discutat povești de succes, bune practici și aplicații creative ale Perplexity AI în fluxuri de lucru zilnice ale acestora. De asemenea, echipa dezvoltă Spații cuprinzătoare: Spațiul de creare a fișei postului accesibil tuturor managerilor pentru redactarea cerințelor și responsabilităților postului și Spațiul de integrare a angajaților care conține politici organizaționale care pot fi căutate, materiale de formare și resurse interne pentru a-i ajuta pe noii angajați să se orienteze eficient în primele lor săptămâni.

„Am fost absolut uimit de viteza de inovare, deschiderea și profunzimea pe care colegii noștri de la Resurse Umane le-au impulsionat în mod proactiv în Perplexity”, povestește Arkadii. „Ei au fost prima echipă care a creat instrucțiuni atât de detaliate și cuprinzătoare pentru Spații ale acestora, încât au depășit efectiv limitele de caractere. Entuziasmul și rigurozitatea lor în explorarea potențialului inteligenței artificiale au stabilit standardul pentru întreaga noastră organizație.”

Transformarea asistenței pentru clienți prin gestionarea cunoștințelor bazată pe inteligență artificială

Cu Perplexity Enterprise, echipele de asistență pentru clienți ale Grupului Nemetschek din cadrul mărcilor au revoluționat capacitățile de Răspuns. Marca Graphisoft utilizează Spații Perplexity dedicate pentru scrierea și transformarea articolelor HTML, creând conținut cuprinzător pentru baza de cunoștințe care poate fi accesat și actualizat instantaneu. Echipa lor de asistență pentru clienți a dezvoltat Spații specializate care conțin documentație despre produse, ghiduri de depanare și specificații tehnice care le permit reprezentanților să ofere răspunsuri aprofundate la solicitările clienților în câteva secunde.

ALLPLAN a implementat un Spațiu de asistență pentru clienți sofisticat, conceput special pentru gestionarea solicitărilor la linia de asistență telefonică (hotline), care dispune de un sistem bazat pe reguli care procesează cererile primite și generează automat răspunsuri structurate prin e-mail pentru clienți. Acest sistem combină perspective din întrebări frecvente (FAQ) interne, detalii despre produse și informații web în timp real, asigurând o acoperire cuprinzătoare, menținând în același timp consistența în toate interacțiunile cu clienții.

„Sesiunile Graphisoft Customer Support Perplexity FridAI, în cadrul cărora discută succesele și eșecurile lor cu Perplexity, au devenit atât de populare încât alte departamente precum Marketing, echipe de produs și chiar alte mărci au început să se alăture, aducând propriile cazuri de utilizare”, povestește Arkadii.

Revoluționarea managementului de produs cu inovație AI cross-brand

Cel mai inspirat caz de utilizare personală a lui Arkadii pentru Perplexity Enterprise a fost transformarea managementului de produs.

Echipa de produs dRofus a apărut ca pionier al adoptării Perplexity în cadrul Nemetschek, dezvoltând trei Spații revoluționare pe care le-a împărtășit cu generozitate tuturor mărcilor. Spațiul lor Prompt Advice oferă sfaturi și șabloane curate pentru prompturi AI eficiente, servind drept punct de plecare esențial pentru oricine experimentează cu inteligența artificială generativă. Spațiul Contrarian Companion expune ipoteze ascunse și puncte oarbe în raționament, ajutând echipele de produs să evalueze ideile din mai multe perspective și să conteste înțelepciunea convențională. Cel mai important, hub-ul de inteligență competitivă Nemetschek Competitive Intelligence Hub permite comparații instantanee de produse și concurență în cadrul spațiului AECO, adaptat special pentru nevoile strategice ale tuturor echipelor Nemetschek.

Echipa de produs NEVARIS a mers și mai departe și a valorificat Perplexity în întregul său ciclu de viață de dezvoltare a produsului. Din punct de vedere strategic, aceștia utilizează Spațiul AI Product Konzept pentru crearea de documente cuprinzătoare privind cerințele de produs (PRD), inclusiv dezvoltarea poveștilor utilizatorilor, definirea contextului strategic, crearea de persoane și specificații detaliate ale cerințelor. Din punct de vedere tactic, au dezvoltat fluxuri de lucru specializate pentru rafinarea și validarea poveștilor utilizatorilor. Cel mai remarcabil este faptul că utilizează Perplexity pentru prototipare rapidă, Perplexity ajutând la transformarea PRD-urilor direct în produse minime viabile (MVP) prin intermediul prompturilor structurate și a buclei de feedback iterativ, dând puterea managerilor de produs să construiască prototipuri funcționale aproape independent.

„Avem o structură foarte unică la Nemetschek, unde cele 13 mărci ale noastre se simt uneori destul de separate una de cealaltă, schimbul de cunoștințe și bune practici fiind în mod tradițional foarte limitat”, povestește Arkadii. „Echipele de produs dRofus și Vectorworks au dat startul unor webinarii de povești de succes Perplexity privind schimbul de cunoștințe în stilul podcasturilor în toate mărcile și a fost probabil prima dată în istoria Nemetschek când managerii de produs din tot Grupul s-au putut întâlni, să-și împărtășească inovațiile și să discute viziunile AI pentru viitor, stabilind un nou mod colaborativ de lucru între mărci. Perplexity a devenit fundația care a făcut posibilă această colaborare fără precedent între mărci.”

Rezultatul

Stimularea unei rate de adoptare a AI de peste 70% în cele treisprezece mărci

Impactul Perplexity Enterprise se extinde dincolo de ratele ridicate de adoptare, promovând cu succes încrederea în inteligența artificială în rândul colaboratorilor individuali ai Grupului Nemetschek.

„Încrederea noastră în inteligența artificială a fost întâmpinată cu rezultate remarcabile”, a declarat Julian Geiger, vicepreședinte, șef al produselor AI și al transformării. „Cu o rată de adoptare de peste 70% numai în prima lună, peste 2.500 de membri ai echipei noastre folosesc Perplexity Enterprise pentru a-și accelera fluxuri de lucru zilnice. Impactul este clar: 74% dintre utilizatori se simt mai productivi și, în medie, economisesc peste 100 de minute în fiecare săptămână. Acest parteneriat a fost esențial în îmbunătățirea eficienței noastre organizaționale.”

Reflectând asupra succesului parteneriatului, atât Arkadii, cât și Julian au adăugat: „Suntem mari fani ai Perplexity. Accelerarea inovației AI a fost incredibilă și așteptăm cu nerăbdare continuarea creșterii parteneriatului.”