Cum organizația non-profit medicală Inteleos își accelerează misiunea cu Perplexity Enterprise

Problema

Optimizarea fluxurilor de lucru cu ajutorul inteligenței artificiale, asigurând în același timp confidențialitatea completă a pacienților și securitatea testelor

Inteleos dezvoltă atât examene cu mize mari, cât și chestionare cu mize mici pentru profesioniștii din domeniul medical; în ambele cazuri, procesul necesită o revizuire manuală meticuloasă realizată de experți în domeniu. Fiecare întrebare evaluează cunoștințele și competențele profesionale; cum ar fi utilizarea echipamentului de sonografie pentru a captura imagini clare ale organelor. În plus, fiecare opțiune cu răspuns multiplu trebuie formulată cu atenție pentru a elimina confuzia pentru candidați.

Deși aceste examene și chestionare valorifică abilitățile și cunoștințele pe care acești experți le folosesc în fiecare zi, Paul Johnson, managerul programului de operațiuni de învățare și dezvoltare din cadrul Inteleos, explică faptul că redactarea tehnică nu se află neapărat în aria lor de competență. Cu toate acestea, pentru a promova învățarea, fiecare întrebare cu răspuns multiplu din aceste chestionare include un paragraf explicativ – iar o singură întrebare poate necesita adesea 20 de minute (sau mai mult) pentru documentare și redactare de la cap la coadă. Perplexity Enterprise este exact tipul de instrument care poate contribui la eficiența majoră a fluxului de lucru, menținând în același timp calitatea prin revizuirea umană.

Inteleos a explorat o mare varietate de soluții de inteligență artificială înainte de a alege Perplexity Enterprise. „Știam că adoptarea instrumentelor de inteligență artificială va fi o parte majoră a strategiei noastre în 2024”, explică Juan Sanchez, directorul de informații (CIO) la Inteleos. Ca prim pas, Inteleos utilizează Perplexity Enterprise pentru a asista dezvoltarea întrebărilor pentru chestionare cu mize mici. Obiectivul este de a înțelege cum această abordare reduce timpul de redactare a întrebărilor, menținând în același timp calitatea acestora.

Dacă se dovedește a fi eficientă, Inteleos ar putea extinde această abordare la întrebările cu mize mari în viitor. Pe lângă accelerarea muncii intelectuale necesare pentru scrierea examenelor, el a trebuit să găsească o soluție care să acorde prioritate:

• Securitate: Ca organizație non-profit de certificare axată pe domeniul medical, confidențialitatea proprietății intelectuale este o prioritate de top pentru Inteleos.
• Accesibilitate financiară: Conturile de IA la nivel de întreprindere oferă măsuri de securitate adecvate, dar tind să vină cu un preț semnificativ mai ridicat, punând la încercare bugetele deja restrânse.
• Acuratețe: Având în vedere fluxul constant de noi cercetări și metode în domeniul medical, Inteleos a avut nevoie de instrumente asistate de IA care să ofere referințe la zi, cu citări.

În ciuda dificultății de a găsi o platformă care să poată îndeplini toate aceste criterii, Juan nu a renunțat niciodată la căutarea unei platforme de IA care să poată transforma radical procesele Inteleos. Așadar, când a auzit oameni din domeniul său vorbind despre Perplexity Enterprise – cu caracteristicile sale avansate de securitate și confidențialitate a datelor – a știut că aceasta este soluția pentru Inteleos. De asemenea, a fost încântat de perspectiva de a integra peste 115 membri ai echipei Inteleos, încadrându-se complet în buget.

Soluția

Implementarea Perplexity Enterprise pentru a accelera munca intelectuală pentru peste 115 angajați

Inteleos a organizat sesiuni de instruire în domeniul inteligenței artificiale pentru a accelera utilizarea Perplexity Enterprise de către companie. Sarah Pelter, directorul serviciilor psihometrice, spune că au analizat cum să folosească IA pentru a pregăti o prezentare, a reconfigura comunicările, a rezuma documente și a îmbunătăți procedurile. Pe măsură ce angajații Inteleos au început să adopte Perplexity Enterprise pentru activitatea lor intelectuală, au remarcat rapid trei beneficii principale:

Beneficiul #1: Eficiență îmbunătățită a muncii intelectuale

Perplexity Enterprise ajută Inteleos să dezvolte fluxuri de lucru mai eficiente între echipe și departamente, incluzând:

• Analizarea datelor: Sarah categorizează seturile de date pe baza unor criterii statistice specifice în categorii precum „bun”, „necesită îmbunătățiri” sau „respins”. De asemenea, îi cere lui Perplexity să furnizeze statistici descriptive și să rezume concluziile.
• Alegerea experților în domeniu pentru comisiile psihometrice: Sarah are nevoie de comisii de experți pentru a susține examenele psihometrice. Perplexity sugerează posibili membri ai comisiei reprezentând diverse unghiuri profesionale și demografice pe baza cerințelor examenului.
• Îmbunătățiri operaționale: Sarah utilizează Perplexity Enterprise pentru a redacta obiective și rezultate cheie (OKR), a crea schițe pentru formare și a genera imagini pentru prezentări. Echipa de conducere Inteleos a folosit, de asemenea, inteligența artificială pentru a redacta declarația misiunii organizației într-un timp record – o dovadă masivă a capacității lui Perplexity de a genera valoare într-un timp scurt.
• Pre-screeningul resurselor: Paul își începe cercetarea căutând în Perplexity Enterprise pentru a obține o listă de zece surse web clasificate în funcție de relevanță și profunzime.

Beneficiul #2: Cercetare precisă și redactare tehnică ghidată

Cel mai important, Perplexity a eficientizat dezvoltarea elementelor de chestionar pentru profesioniștii din domeniul medical. Experții introduc întrebările de test cu răspunsurile corespunzătoare, iar Perplexity returnează cercetarea citată necesară, însoțită de o explicație tehnică a motivului pentru care fiecare răspuns este greșit sau corect. Apoi, expertul revizuiește munca IA și face modificări după cum este necesar. Dacă doresc mai multe informații, îi pot cere lui Perplexity referințe suplimentare. Acesta devine un partener cognitiv în crearea de conținut.

Spre deosebire de alte instrumente, Perplexity Enterprise produce cele mai actualizate și avansate rezultate posibile. Juan apreciază că „schimbarea prompturilor între modelele lingvistice mari (LLM) este ca și cum ai avea un grup personal de modele de IA pentru a face cercetarea de care ai nevoie”. De asemenea, se bucură de echilibrul dintre rata de regăsire și precizie în furnizarea unui răspuns la întrebare. „Lovește direct în centrul țintei pentru ambele variabile.”

Acest lucru duce la răspunsuri grozave la prima încercare a lui Juan, aproape de fiecare dată. Și dacă nu este sigur ce întrebare să pună, funcția de căutare Pro Search a lui Perplexity îl conduce pe Juan către răspunsurile de care are nevoie, formulând prompturi suplimentare și sugerând întrebări ulterioare. Acest lucru îi îmbunătățește cercetarea și accelerează proiectele scrise, cum ar fi cercetarea recomandărilor de gestionare a identității clienților, rafinarea declarațiilor privind viziunea produsului sau dezvoltarea unor strategii complete pentru diferite produse din cadrul Inteleos.

Inteleos adoptă o abordare pragmatică față de Perplexity Enterprise. Juan explică: „Știm că aceste instrumente nu sunt perfecte, dar înțelegem, de asemenea, că acesta este un parteneriat pe termen lung cu Perplexity. Ne așteptăm la beneficii tot mai mari pe termen scurt, pe măsură ce produsul și modelele se îmbunătățesc”.

Beneficiul #3: Costuri lunare previzibile cu securitate de încredere

Perplexity oferă o prețare bazată pe numărul de utilizatori (licențe), fără taxe suplimentare, oferind Inteleos costuri lunare previzibile. În acest fel, toți cei peste 115 angajați Inteleos pot utiliza Perplexity la un tarif rezonabil.

Și mai bine, Perplexity Enterprise garantează confidențialitatea și securitatea deoarece nu își antrenează modelele lingvistice pe datele clienților săi enterprise. De asemenea, folosește criptare de ultimă generație și respectă standarde stricte din industrie privind stocarea datelor. Datele medicale ale Inteleos sunt în siguranță cu Perplexity, iar valoarea lor nu se depreciază niciodată – deoarece IA continuă să se îmbunătățească.

Din perspectiva lui Juan, acest angajament față de îmbunătățire face ca parteneriatul Inteleos cu Perplexity să fie extrem de valoros. El apreciază faptul că Perplexity este un instrument serios și direct, adăugând că „știm ce au propus de la început și vor continua să dezvolte și să îmbunătățească platforma”.

Rezultatul

Accelerarea dezvoltării raționamentului pentru elementele de chestionar cu 95% și economisirea de ore întregi în multe alte funcții din cadrul organizației

Așa cum a sperat Juan, inteligența artificială a accelerat fluxurile de lucru din mai multe departamente de la Inteleos. Astăzi, peste 88% din echipa Inteleos folosește Perplexity Enterprise. Juan estimează că acesta îi economisește cel puțin două ore pe săptămână cu sarcinile de cercetare. Este ca și cum ar recupera o zi întreagă de lucru în fiecare lună.

Pentru echipa de conducere, care include medici membri ai consiliului de administrație din spitale majore, găsirea formulărilor potrivite pentru declarații importante obișnuia să ia între patru și șase ore de muncă în grup. Dar în 2023, ei au folosit Perplexity Enterprise pentru a rescrie declarația misiunii Inteleos în doar o oră.

Cel mai important, Perplexity scurtează etapele procesului de scriere a elementelor de chestionar medical cu 95%. Cu ajutorul inteligenței artificiale, scrierea fiecărui paragraf explicativ tehnic durează acum mai puțin de un minut. Chiar și cei mai noi utilizatori de IA își îmbunătățesc redactarea manuală și cercetarea cu Perplexity Enterprise. Ca o concluzie, Paul adaugă: „Folosesc Perplexity în loc de Google pe parcursul întregii mele zile de lucru. Dacă am o întrebare, sunt mult mai predispus să apelez la Perplexity decât la motoarele mele de căutare implicite din trecut”.