Como a Woven Health Collective atende melhor às necessidades dos clientes com Perplexity Enterprise

Viabilizando a adoção de IA em um setor onde a precisão é inegociável

A Woven Health Collective ajuda empresas de biofarmacêutica a divulgar avanços terapêuticos complexos. Estes variam desde lançamentos de produtos de grande sucesso até novas terapias genéticas para doenças raras que afetam apenas dezenas de pacientes em todo o mundo. Quando os tratamentos oferecem esperança aos pacientes, cada mensagem precisa ser fundamentada e correta.

Empresas focadas em ciência não têm margem para erros. Bart Zoni, Diretor de Tecnologia, IA e Digital, acreditava que a IA poderia ajudar as equipes a sintetizar melhor a literatura clínica, analisar cenários competitivos e revisar dados científicos densos. No entanto, para garantir que os especialistas científicos, estrategistas e as equipes de atendimento da empresa a adotassem, a solução de IA precisava oferecer profundidade e precisão excepcionais.

O primeiro passo crítico dado pela Woven foi construir confiança com funcionários cautelosamente otimistas. As equipes de serviços científicos, criativo e de conteúdo da empresa haviam utilizado anteriormente ferramentas que dificultavam o rastreamento consistente das fontes. Isso era um fator decisivo para profissionais treinados para verificar cada alegação. Sem citações claras, a IA não seria um parceiro de pesquisa confiável.

Além de citações confiáveis, a Woven buscava uma plataforma que pudesse lidar com fluxos de trabalho densos em documentos. Qualquer ferramenta precisava ser capaz de consultar e entender o contexto em artigos de pesquisa, apresentações, conjuntos de dados complexos e análises competitivas. Idealmente, as equipes poderiam usar vários modelos de IA para que pudessem combinar modelos a tarefas específicas.

Entregando insights precisos e profundos com Perplexity Enterprise

A Woven Health Collective acabou escolhendo o Perplexity Enterprise porque ele superou outras plataformas, destacando-se como a única solução de IA que atendeu aos altos padrões da Woven para segurança de dados e ao rigoroso critério da equipe científica para informações verificáveis. Os funcionários também acharam fácil de usar. "Quando realizamos nosso piloto, as pessoas se viram explorando sua curiosidade natural e entendendo facilmente como o Perplexity funcionava", diz Bart.

À medida que o Perplexity encontra respostas, ele exibe as fontes de onde está extraindo as informações em tempo real. Além das citações no texto, os cientistas podem destacar qualquer parte da resposta para ver a fonte exata por trás dessa alegação. "A integração de fontes acadêmicas apoia uma abordagem metódica para a verificação de fatos", diz Bart.

A capacidade do Perplexity Enterprise de pesquisar documentos internos mais profundamente do que outras soluções foi outro fator chave na decisão. A maioria das outras soluções de IA foca em pesquisa por palavras-chave. Para a Woven Health Collective, era importante que o Perplexity realmente criasse um índice dos seus arquivos que suporte a verdadeira pesquisa semântica, não apenas correspondência de palavras-chave. Isso significa que as respostas podem ser muito mais específicas e detalhadas do que as soluções que apenas pesquisam palavras-chave.

As equipes de pesquisa carregam artigos de pesquisa, apresentações e conjuntos de dados para o Spaces e, em seguida, consultam-nos usando linguagem coloquial. Muitos funcionários substituíram em grande parte as pesquisas na web pela Pesquisa profunda e aproveitam as ferramentas dentro da plataforma Perplexity Enterprise para sintetizar seus próprios materiais.

Bart lembra-se de ter carregado 35 artigos de pesquisa que não teve tempo de ler. "Em minutos, tive uma primeira compreensão sólida", diz ele. "Ler esses artigos cuidadosamente levaria quase um dia inteiro. O Perplexity até compreende o subtexto, algo que impressionou nossa equipe de Serviços Científicos."

A capacidade de combinar fontes sociais e acadêmicas nas pesquisas do Perplexity também permite que a equipe da Woven sintetize a literatura clínica juntamente com as discussões dos pacientes no mundo real. Isso preenche a lacuna entre os dados clínicos e a experiência vivida, permitindo que a Woven oriente os clientes em direção a uma comunicação mais compassiva e centrada no paciente.

Os funcionários da Woven gostam de experimentar modelos diferentes com base na tarefa, seja escrita científica, análise estratégica ou iteração rápida. A abordagem de múltiplos modelos do Perplexity deu à equipe da Woven a flexibilidade de aprender uma única plataforma enquanto desfruta dos benefícios de muitos modelos avançados à medida que evoluem.

Impulsionando a adoção da IA entre céticos da IA

Seis meses após o lançamento, o Perplexity ajudou a impulsionar uma forte adoção na Woven Health Collective, com mais de 65% dos usuários utilizando a plataforma regularmente em seu trabalho diário. Da mesma forma, os clientes estão adotando cada vez mais o uso seguro da IA na entrega de projetos. "Temos muitos especialistas e cientistas altamente treinados na empresa. Muitos abordaram a IA com um ceticismo saudável", diz Bart. "Acredito que, para muitos, a plataforma conquistou um papel em seu trabalho diário, recompensando-os com mais tempo para o raciocínio crítico e a criatividade."

As consultas da Woven Health Collective evoluíram ao longo do tempo, refletindo a crescente adoção do Perplexity Enterprise. No início, os prompts dos funcionários focavam principalmente em tarefas como resumir documentos e formatar resultados. Em poucos meses, muitos usuários começaram a tratar o Perplexity Enterprise como um verdadeiro parceiro de reflexão, levando a perguntas melhores, não apenas respostas melhores. As equipes estão perguntando: "Como devo pensar sobre isso?" em vez de simplesmente "resuma isso".

De muitas maneiras, o Perplexity permitiu que a Woven se inclinasse melhor para as necessidades do cliente, liberando suas equipes para manter o foco nos detalhes que separam um serviço excepcional de um bom serviço.

O Perplexity Enterprise ajuda os funcionários da Woven a dedicar mais tempo ao raciocínio criativo e estratégico que os atraiu para as Ciências da Vida em primeiro lugar. "Este é um setor acelerado", diz Bart. "O Perplexity nos dá o espaço para desacelerar e dedicar mais energia aos desafios de nossos clientes e, em última análise, fazer a diferença na vida dos pacientes e cuidadores a quem eles servem."

Dicas para usar o Perplexity Enterprise para otimizar seus fluxos de trabalho

Dica 1 - Construa confiança com insights verificáveis. Em campos altamente regulamentados, as equipes precisam ver a confiabilidade demonstrada por meio de citações verificáveis e a capacidade de verificar as fontes. Permita que as equipes rastreiem as alegações da IA diretamente à literatura científica primária ou a dados internos. Essa abordagem metódica ajuda a superar o ceticismo em relação à IA.

Dica 2 - Integre o conhecimento interno nas consultas: Quando as equipes carregam e consultam materiais internos, como artigos de pesquisa, apresentações e tabelas de dados, o Perplexity pode sintetizar o conhecimento da empresa, além de informações da web. Isso transforma o Perplexity em um especialista interno familiarizado com o contexto da empresa. O Perplexity Enterprise nunca treina usando seus dados.

Dica 3 - Incentive o uso estratégico da IA: Incentive prompts como "Como devemos estruturar este argumento?" em vez de "Resuma este documento". Essa mentalidade, juntamente com a flexibilidade de múltiplos modelos do Perplexity, ajuda os funcionários a desenvolver insights críticos e acelerar a tomada de decisões.