Como a Agência Antidoping dos EUA otimizou o trabalho profundo em mais de 8 equipes com o Perplexity Enterprise

O Problema

Potencializando as capacidades da agência enquanto mantém altos padrões de segurança

Há alguns anos, John Bobo, Diretor de Operações e Inovação da Agência Antidoping dos EUA (USADA), começou a atualizar os sistemas legados da organização. Ele sentiu que tecnologias de IA, como o ChatGPT, estavam em um “ponto de inflexão tecnológica notável” e poderiam tornar a USADA mais eficiente. Mas ele também sabia que, antes de implementar uma plataforma de IA em toda a organização, precisava superar as incertezas em torno da IA.

“Na época, muitos artigos de notícias estavam focados em alucinações e resultados incorretos ou enganosos. Eu queria capacitar as pessoas com IA para dominar o mundano e ter mais tempo no dia para focar na missão maior.”

Portanto, ele decidiu executar um programa piloto para descobrir potenciais casos de uso de IA para a USADA e construir a confiança da equipe na tecnologia. No entanto, para este programa piloto, ele precisava de um parceiro que atendesse a quatro requisitos inegociáveis:

Precisão — Com uma equipe enxuta trabalhando diariamente pela integridade no esporte, a USADA não pode usar uma plataforma que apresente alucinações. Quaisquer erros introduzidos por uma ferramenta de IA prejudicariam a credibilidade da organização em defender atletas limpos. “Precisávamos de uma plataforma com citações claras e links para o material de origem, para que pudéssemos verificar os resultados.”

Produtividade — A USADA conduz operações diárias em finanças, educação, jurídico, comunicações, operações, internacional, RH e TI. A correria das tarefas diárias consome um tempo valioso que pode ser usado para promover a missão da organização sem fins lucrativos. Sem comprometer seus padrões rigorosos, a USADA precisava da IA para liberar um pouco de “espaço mental” extra, permitindo que a equipe se concentrasse na resolução de problemas e na inovação.

Segurança — A USADA implementou sua primeira Política de IA de que nenhum dado de atleta pode ser usado em uma plataforma de IA. “Graças à IA, você pode criar facilmente dados sintéticos, portanto, nenhuma informação pessoal de uma pessoa real é necessária.” Para garantir maior confidencialidade, John também precisava de uma ferramenta de IA que não treinasse seus modelos com os dados da USADA — uma prática comum para LLMs.

Flexibilidade — Para abordar todos os seus diferentes casos de uso, John queria que a USADA experimentasse vários LLMs. Mas, com tantos novos modelos e plataformas de IA surgindo, ele não tinha tempo para avaliar todos eles. O que ele precisava era de uma plataforma que ajudasse todos a aprender sobre IA e diferentes LLMs o mais rápido possível.

Felizmente, o Perplexity Enterprise atendeu a todas as necessidades da USADA.

A Solução

Dando suporte à missão da USADA de proteger os direitos de atletas limpos e proporcionar condições equitativas para o esporte

Com o Perplexity Enterprise em seu kit de ferramentas, a USADA possui um poderoso verificador de fatos e localizador de conhecimento para impulsionar sua missão. John explica: “Estamos no negócio da integridade esportiva. Se encontrarmos doping em um esporte, temos que tomar a decisão difícil, por isso é fundamental que tenhamos total atenção aos detalhes.”

Para garantir um ajuste ideal, a USADA pilotou a solução com 30 funcionários com uma série de especialidades em finanças, educação, jurídico, comunicações, operações, internacional, RH e TI. O grupo de teste descobriu rapidamente vários benefícios:

Caso de Uso nº 1: Pesquisa de políticas em tempo real

O departamento de educação encontrou rapidamente pesquisas sobre princípios de aprendizagem de adultos, juntamente com atualizações e eventos atuais em menos de 30 segundos. Melhor ainda, a informação é confiável, com citações para todos os resultados da pesquisa.

Caso de Uso nº 2: Resumos rápidos e análise

A equipe da USADA usa o Perplexity Enterprise para analisar grandes conjuntos de dados, traduzir documentos, refinar transcrições de vídeo e extrair conclusões importantes de artigos complexos sem usar os dados da USADA para treinar o LLM. Da mesma forma, o departamento de tecnologia usa IA para transformar instantaneamente instruções complexas para o treinamento de trabalhadores não técnicos — uma tarefa que costumava levar horas.

Caso de Uso nº 3: Aprendizado profundo

Os resultados de pesquisa concisos, legíveis e detalhados do Perplexity Enterprise ajudam os funcionários da USADA a obter respostas rapidamente para suas perguntas — como conselhos sobre como criar melhores visões gerais de sistemas organizacionais. A IA até sugere perguntas de acompanhamento aos membros da equipe, incentivando-os a se aprofundar nas nuances de cada tópico.

Caso de Uso nº 4: Aperfeiçoamento eficiente

John diz que uma funcionária do departamento jurídico usou a plataforma de IA para criar um simulado de 40 questões para o exame de notário público, o qual ela passou na primeira tentativa. A equipe de tecnologia da USADA até aumentou suas habilidades de codificação pedindo soluções a diferentes modelos de linguagem. Com isso, eles conseguiram obter as respostas necessárias para completar o código sem envolver um desenvolvedor.

Esses benefícios se somam, diz John. Em vez de desperdiçar tempo em tarefas básicas, o Perplexity Enterprise ajuda a USADA a resolver problemas administrativos e diagnosticar questões sistêmicas. Segundo John, esse “domínio do mundano” desbloqueia os funcionários, para que possam dedicar mais tempo ao trabalho de conhecimento que promove a causa da USADA.

“Em um mundo de sobrecarga de informações, a funcionalidade Foco do Perplexity é inestimável”, diz John. “E nossas equipes adotaram todas as vantagens que o Perplexity traz.”

O Resultado

Resolução de problemas aprimorada para economia de tempo durante as Olimpíadas de Paris

Atualmente, John realiza 80% de todas as suas pesquisas online no Perplexity Enterprise, totalizando mais de 10 novas pesquisas diárias. As oito equipes da USADA que pilotaram a solução — incluindo finanças, educação, jurídico, comunicações, operações, internacional, RH e TI — relatam resultados semelhantes.

Após a taxa de adoção de 93% do programa piloto, John planeja replicar esse sucesso em todos os membros da equipe estendida da organização. “A facilidade de analisar as informações só o deixa com vontade de mais”, diz John, “e isso oferece possibilidades infinitas para o futuro com um aumento percentual de dois dígitos no potencial de resolução de problemas.”

Desde os usuários avançados no departamento de tecnologia usando IA para acelerar soluções complexas até um gerente usando-a para fazer planos de viagem e criar agendas de reuniões, o Perplexity Enterprise é um ativo valioso para a resolução de problemas em toda a USADA.

“Não sei dizer quantas vezes as pessoas tentam resolver um problema e eu pergunto: ‘Você tentou o Perplexity?’” Uma vez que tentam, John diz que encontram uma ideia, ferramenta ou caminho para uma solução. “E, muitas vezes, encontram a solução imediatamente.”