Como a organização médica sem fins lucrativos Inteleos acelera sua missão com o Perplexity Enterprise

O Problema

Aprimorando fluxos de trabalho com IA enquanto garante a total privacidade do paciente e segurança dos testes

A Inteleos desenvolve tanto exames de alta complexidade quanto questionários de baixa complexidade para profissionais médicos; em ambos os casos, o processo exige uma revisão manual meticulosa por especialistas no assunto. Cada questão avalia o conhecimento e a Skill profissional, como a forma de utilizar equipamentos de ultrassonografia para capturar imagens nítidas de órgãos. Além disso, cada alternativa de múltipla escolha deve ser cuidadosamente redigida para eliminar confusão para os participantes do teste.

Embora esses exames e questionários aproveitem as habilidades e o conhecimento que esses especialistas usam todos os dias, o Gerente do Programa de Operações de Aprendizagem e Desenvolvimento da Inteleos, Paul Johnson, explica que a redação técnica não é necessariamente sua especialidade. No entanto, para promover o aprendizado, cada questão de múltipla escolha nesses questionários inclui um parágrafo explicativo – e apenas uma questão pode muitas vezes levar 20 minutos (ou mais) para ser pesquisada e redigida de ponta a ponta. O Perplexity Enterprise é exatamente o tipo de ferramenta que pode contribuir para grandes eficiências no fluxo de trabalho, mantendo a qualidade com a revisão humana.

A Inteleos explorou uma grande variedade de soluções de IA antes de optar pelo Perplexity Enterprise. "Sabíamos que absorver ferramentas de IA seria uma parte importante da nossa estratégia em 2024", explica Juan Sanchez, Diretor de Informação da Inteleos. Como primeiro passo, a Inteleos está usando o Perplexity Enterprise para auxiliar no desenvolvimento de questões para questionários de baixa complexidade. O objetivo é entender como a abordagem reduz o tempo de elaboração das questões enquanto mantém a qualidade das mesmas.

Se for comprovado, a Inteleos poderá estender a abordagem para questões de alta complexidade no futuro. Além de acelerar o trabalho de conhecimento necessário para elaborar os exames, ele precisava encontrar uma solução que priorizasse:

• Segurança: Como uma organização sem fins lucrativos focada em certificação médica, a privacidade da propriedade intelectual é uma prioridade máxima para a Inteleos.
• Acessibilidade: Contas de IA de nível Enterprise oferecem medidas de segurança adequadas, mas tendem a ter um preço significativamente mais alto, o que, por sua vez, sobrecarrega orçamentos já limitados.
• Precisão: Com um fluxo constante de novas pesquisas e métodos no campo médico, a Inteleos precisava de ferramentas assistidas por IA que fornecessem referências atualizadas com citações.

Apesar de ter dificuldade em encontrar uma plataforma que pudesse atender a todos esses critérios, Juan nunca desistiu de sua busca por uma plataforma de IA que pudesse transformar radicalmente os processos da Inteleos. Portanto, quando ele ouviu pessoas em sua área falando sobre o Perplexity Enterprise — com seus recursos de segurança aprimorada e privacidade de dados — ele soube que era a solução para a Inteleos. Ele também ficou entusiasmado com a perspectiva de integrar mais de 115 membros das equipes da Inteleos, mantendo tudo dentro do orçamento.

A Solução

Implementação do Perplexity Enterprise para agilizar o trabalho de conhecimento para mais de 115 funcionários

A Inteleos realizou sessões de treinamento em IA para impulsionar o uso do Perplexity Enterprise pela empresa. Sarah Pelter, Diretora de Serviços Psicométricos, diz que eles revisaram como usar a IA para preparar uma apresentação, reformatar comunicações, resumir documentos e melhorar procedimentos. À medida que os funcionários da Inteleos começaram a adotar o Perplexity Enterprise para seu trabalho de conhecimento, eles rapidamente viram três benefícios fundamentais:

Benefício #1: Eficiência aprimorada no trabalho de conhecimento

O Perplexity Enterprise ajuda a Inteleos a desenvolver fluxos de trabalho mais eficientes entre equipes e departamentos, incluindo:

• Análise de dados: Sarah categoriza conjuntos de dados com base em critérios estatísticos específicos em categorias como "bom", "precisa melhorar" ou "rejeitar". Ela também pede ao Perplexity para fornecer estatísticas descritivas e resumir as descobertas.
• Escolha de especialistas (SMEs) para painéis psicométricos: Sarah precisa de painéis de especialistas para conduzir exames psicométricos. O Perplexity sugere possíveis membros do painel representando vários ângulos profissionais e demográficos com base nos requisitos do exame.
• Melhorias operacionais: Sarah usa o Perplexity Enterprise para escrever OKRs, criar esboços para treinamento e gerar imagens para apresentações. A equipe de liderança da Inteleos também usou a IA para escrever a declaração de missão da organização em tempo recorde – um testemunho massivo da capacidade do Perplexity de gerar valor em um curto período de tempo.
• Pré-seleção de recursos: Paul começa sua pesquisa buscando no Perplexity Enterprise para obter uma lista de dez fontes da web classificadas por relevância e profundidade.

Benefício #2: Pesquisa precisa e redação técnica orientada

Mais importante ainda, o Perplexity otimizou o desenvolvimento de itens de questionários para profissionais médicos. Os especialistas inserem as questões do teste com as respostas correspondentes, e o Perplexity retorna a pesquisa citada necessária com uma explicação técnica do porquê cada resposta está incorreta ou correta. Em seguida, o especialista revisa o trabalho da IA e faz edições conforme necessário. Se eles quiserem mais informações, podem pedir ao Perplexity por mais referências. Ele se torna um parceiro cognitivo na criação de conteúdo.

Diferente de outras ferramentas, o Perplexity Enterprise produz os resultados mais avançados e atualizados possíveis. Juan aprecia que "alternar prompts entre LLMs é como ter um painel pessoal de modelos de IA para fazer a pesquisa que você precisa". Ele também gosta do equilíbrio entre recall e precisão ao fornecer uma resposta à pergunta. "Ele acerta no alvo em ambas as variáveis."

Isso resulta em ótimas respostas na primeira tentativa de Juan quase todas as vezes. E se ele não tiver certeza de qual pergunta fazer, a Pro Search do Perplexity leva Juan às respostas de que ele precisa, formulando prompts adicionais e sugerindo perguntas de acompanhamento. Isso melhora sua pesquisa e acelera projetos escritos como pesquisar recomendações de gerenciamento de identidade do cliente, refinar declarações de visão do produto ou desenvolver estratégias inteiras para diferentes produtos dentro da Inteleos.

A Inteleos está adotando uma abordagem pragmática em relação ao Perplexity Enterprise. Juan explica: "Sabemos que essas ferramentas não são perfeitas, mas também entendemos que esta é uma parceria de longo prazo com a Perplexity. Esperamos benefícios crescentes a curto prazo à medida que o produto e os modelos melhorarem".

Benefício #3: Custos mensais previsíveis com segurança confiável

O Perplexity oferece preços baseados em assentos sem taxas extras, proporcionando à Inteleos custos mensais previsíveis. Dessa forma, todos os mais de 115 funcionários da Inteleos podem usar o Perplexity a uma taxa razoável.

Melhor ainda, o Perplexity Enterprise garante privacidade e segurança porque não treina seus LLMs com dados de clientes corporativos. Ele também usa criptografia de última geração e está em conformidade com rigorosos padrões da indústria de armazenamento de dados. Os dados médicos da Inteleos estão seguros com o Perplexity, e seu valor nunca se deprecia — porque a IA continua melhorando.

Na visão de Juan, essa dedicação à melhoria torna a parceria da Inteleos com a Perplexity extremamente valiosa. Ele aprecia que o Perplexity seja prático, acrescentando: "sabemos o que eles propuseram desde o início, e eles continuarão a construir e aprimorar a plataforma".

O Resultado

Aceleração do desenvolvimento de justificativas para itens de questionários em 95% e economia de horas em muitas outras funções na organização

Como Juan esperava, a IA agilizou fluxos de trabalho em muitos departamentos da Inteleos. Hoje, mais de 88% da equipe da Inteleos usa o Perplexity Enterprise. Juan estima que isso economiza pelo menos duas horas semanais com tarefas de pesquisa. Isso é como recuperar um dia inteiro de trabalho a cada mês.

Para a equipe de liderança, que inclui médicos membros do conselho de grandes sistemas hospitalares, redigir declarações importantes costumava levar de quatro a seis horas de trabalho em grupo. Mas em 2023, eles usaram o Perplexity Enterprise para reescrever a declaração de missão da Inteleos em apenas uma hora.

Mais importante, o Perplexity encurta as etapas do processo de redação de itens de questionários médicos em 95%. Com a assistência de IA, escrever cada parágrafo explicativo técnico agora leva menos de um minuto. Até os mais novos usuários de IA estão aprimorando sua redação manual e pesquisa com o Perplexity Enterprise. Em uma nota final, Paul acrescenta: "Eu uso o Perplexity em vez do Google durante todo o meu dia de trabalho. Se eu tenho uma pergunta, sou muito mais propenso a recorrer ao Perplexity do que aos meus mecanismos de busca padrão do passado".